【正文】 Copyright IBM Corporation 2022 86 總結(jié)：學(xué)習(xí)績(jī)效的“三一律” 將 外在的 學(xué)習(xí) 要求 轉(zhuǎn) 化 為學(xué)員內(nèi) 在的 學(xué)習(xí) 需求 將內(nèi) 在的素 質(zhì) 能力 轉(zhuǎn) 化 為 外在的行 為 將 外在的知 識(shí) 、理念 與 技能 轉(zhuǎn) 化 為學(xué)員內(nèi) 在的素 質(zhì) 能力 三位一體 —— 以績(jī)效為核心 —— 知識(shí)饑渴 —— 自身中毒 績(jī)效 169。 ? 創(chuàng)效 1890萬(wàn) ? (截止 2022年 6月 ) 169。 ? 工藝改進(jìn) 43項(xiàng) 。 ? 科研項(xiàng)目結(jié)題 25項(xiàng) 。 Copyright IBM Corporation 2022 84 孔利明的“ 12字創(chuàng)新法 ”與業(yè)績(jī) “ 加、減、擴(kuò)、縮、聯(lián)、學(xué)、變、改、代、反、搬、定 ” 加 ——功能累加，器件組合 ； 減 ——與加相反，側(cè)重簡(jiǎn)單化，去繁存簡(jiǎn)； 擴(kuò) ——把現(xiàn)有的功能、能力進(jìn)行擴(kuò)展、擴(kuò)大； 縮 ——去繁從簡(jiǎn)， 由大變??； 聯(lián) ——互相聯(lián)系、聯(lián)想、聯(lián)接； 學(xué) ——學(xué)習(xí)他人、它物之長(zhǎng)； 變 ——不斷的改變產(chǎn)品，經(jīng)常升級(jí)換代； 改 ——不斷地改進(jìn)、發(fā)展； 代 ——新品替代舊品，用低價(jià)替代昂貴，簡(jiǎn)單替代復(fù) 雜，有用替代無(wú)用； 反 ——逆向思維，事物能造福也能招災(zāi)； 搬 ——搬來(lái)、引進(jìn)、借鑒，照個(gè)葫蘆畫(huà)個(gè)瓢，照搬一種 現(xiàn)有技術(shù)為我使用，借鑒一種方法等； 定 ——定勢(shì)、定性，有就有，沒(méi)有就沒(méi)有。 ? 某咨詢(xún)公司的 “ 周五論壇 ” 制度； ? 浦發(fā)閘北支行營(yíng)銷(xiāo)部的 “ 晨會(huì) ” 制度； ? 萊鋼的每日（周）一題（工作中的問(wèn)題）深度匯談制度； ? 新加坡航空公司的 “ 尋找最佳做法 ” 的公開(kāi)討論習(xí)慣 …… 169。 ? 深圳市蛇口國(guó)家稅務(wù)局辦公室愿景 :——“卓越 1000” “ 1”——指一流的工作 。經(jīng)挑選的 15000名具有潛力的中層管理者，先經(jīng)專(zhuān)家培訓(xùn)六西格瑪?shù)幕A(chǔ)理論和工具，成為“ 黑帶 ” 全職教師，再被派到公司各個(gè)部門(mén)脫產(chǎn)兩年，向 30萬(wàn)員工傳授并領(lǐng)導(dǎo)兩萬(wàn)多個(gè)運(yùn)用項(xiàng)目。 會(huì)后主管們回到崗位上執(zhí)行這些項(xiàng)目 。 參加者都自帶一個(gè)題目 (如 :如何為部門(mén)減少開(kāi)支 ?怎樣提高增長(zhǎng) ?等等 )。 Copyright IBM Corporation 2022 81 ? 學(xué)后必須要有新行為 ——提升能力而不只是獲取知識(shí) 反饋系統(tǒng) 反思系統(tǒng) ? 與工作不可分離的學(xué)習(xí) —— 工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化 共享系統(tǒng) ? 團(tuán)隊(duì)共同的學(xué)習(xí) ——在反饋、反思、共享基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí) 一 .學(xué)習(xí)體系 169。 Copyright IBM Corporation 2022 79 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的步驟 第一、實(shí)現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉 第二、完善心智模式：提高組織的“智商” 第三、共創(chuàng)未來(lái)愿景：組織的凝聚力 第四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型班組建設(shè) 第五、系統(tǒng)思考：與各項(xiàng)修煉的整合 第六、學(xué)習(xí)體系：找準(zhǔn)切入點(diǎn) 169。 ?為什么這里最適宜飛蟲(chóng)繁殖？因?yàn)殚_(kāi)著的窗陽(yáng)光充足，大量飛蟲(chóng)聚集在此，超常繁殖 …… 【 問(wèn)題 】 到底如何解決？ 答案：拉窗簾 關(guān)聯(lián)分析法 169。 ?為什么有這么多飛蟲(chóng)？因?yàn)轱w蟲(chóng)在這里繁殖特別快。 ?為什么會(huì)有那么多燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍?ài)吃的蜘蛛。 ?而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B(niǎo)糞。最初大家認(rèn)為損害建筑物的元兇是酸雨。 169。 Copyright IBM Corporation 2022 76 聯(lián)系無(wú)處不在 ——六度分離原理 1967年美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家米爾格倫（ Stanley Milgram）提出了一個(gè) “ 六度分離 ” 理論。 Copyright IBM Corporation 2022 75 你是在哪個(gè)層面上解決問(wèn)題？ 事件層面： 癥狀解 ——“救火 ” ，問(wèn)題還會(huì)回來(lái)； 模式層面： 發(fā)現(xiàn)規(guī)律、趨勢(shì) ——“預(yù)防 ” 措施； 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面： 根本解 ——找到問(wèn)題根源、高杠桿點(diǎn)，杜絕問(wèn)題本身。 ? 冰山的水面以下部分是組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)部分，占整個(gè)系統(tǒng)的 90%。 ? 居安思危 ? 防微杜漸 ? 防患于未然 169。 Copyright IBM Corporation 2022 72 歸罪于外 產(chǎn)品 銷(xiāo) 不動(dòng) 怨 廣告 行銷(xiāo) 怨 質(zhì)量 質(zhì)量 怨 生產(chǎn) 生產(chǎn) 怨 技術(shù) 技術(shù) 怨 財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) 廣告 怨 行銷(xiāo) 領(lǐng)導(dǎo) 歸罪于外 怨 169。 ? 系統(tǒng)思考的三點(diǎn)要求： 169。4)趨于穩(wěn)定性 。2)關(guān)聯(lián)性 。 顯然，使用系統(tǒng)思考的方法，可以讓我們見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林，即不僅能看到問(wèn)題的現(xiàn)象存在，更重要的是又能認(rèn)清現(xiàn)象背后的本質(zhì)。系統(tǒng)思考可以使我們縱觀全局、掌握重點(diǎn)。 Copyright IBM Corporation 2022 70 一 .什么是系統(tǒng)思考 ? 系統(tǒng)： 在現(xiàn)實(shí)世界中，任何事物之間都是息息相關(guān)的。 Copyright IBM Corporation 2022 68 169。 1979年 12月 29日在華盛頓的美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)主辦的一次演講中他說(shuō)： “ 可以預(yù)見(jiàn)，一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，可能會(huì)在美國(guó)的德克薩斯州引來(lái)颶風(fēng)。 蝴蝶效應(yīng)： 是氣象動(dòng)力學(xué)家洛倫茲在建立地球天氣計(jì)算機(jī)模型時(shí)發(fā)現(xiàn)的。 Copyright IBM Corporation 2022 67 第五、系統(tǒng)思考：與各項(xiàng)修煉的整合 民謠的哲理： 有一個(gè)廣泛流傳的一首民謠可對(duì)蝴蝶效應(yīng)做出形象的說(shuō)明： 丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗； 輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。 【 問(wèn)題 】 死因是什么？ ?沙漠奇案 169。他們未發(fā)表的意見(jiàn)或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見(jiàn) ? 人們花費(fèi)在評(píng)論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見(jiàn)的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上 異想天開(kāi)！ —— 說(shuō)出能想到的任何主意 規(guī)則二 規(guī)則三 越多越好！ —— 重?cái)?shù)量而非質(zhì)量 見(jiàn)解無(wú)專(zhuān)利！ —— 鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮 規(guī)則四 Storming 之后 ? 合并問(wèn)題的同類(lèi)項(xiàng) ? 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序 ? 組合問(wèn)題 ? 評(píng)論問(wèn)題，認(rèn)證問(wèn)題的可行性 169。 Copyright IBM Corporation 2022 63 ? 較集中的封閉空間（ 15平方米） ?足夠的白板，可以記錄 頭腦風(fēng)暴法的要求： ? 5－ 10人 ? 有主持人 ? 有記錄員 ? 對(duì)主題有深刻的理解 ? 不獨(dú)斷 ? 有激情 ? 能控制場(chǎng)面和進(jìn)度 ? 有引導(dǎo)能力 素質(zhì)要求： 技巧要求： ? 引導(dǎo)技巧 ? 隨時(shí)記錄，不漏 ? 打斷循環(huán)，從一點(diǎn)開(kāi)始討論 ? 思維發(fā)散，但主題不發(fā)散 ? 鼓勵(lì)發(fā)言 ? 禁止評(píng)論 ? 限制時(shí)間（ 10－ 60分鐘） 169。 ） 這個(gè)方法是通過(guò)集體進(jìn)行自由聯(lián)想獲得創(chuàng)新思維方法，集思廣益，它最能打開(kāi)創(chuàng)作者想像的大門(mén)，為創(chuàng)造性解決問(wèn)題提供多種設(shè)想。 169。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決。專(zhuān)家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專(zhuān)用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線(xiàn)上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長(zhǎng)，一時(shí)難以見(jiàn)效。不到一小時(shí)，與會(huì)的 10名技術(shù)人員共提出 90多條新設(shè)想。他想，每當(dāng)大雪過(guò)后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線(xiàn)飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線(xiàn)上的積雪迅速扇落。對(duì)于這種 “ 坐飛機(jī)掃雪 ” 的設(shè)想，大家心里盡管覺(jué)得滑稽可笑，但在會(huì)上也無(wú)人提出批評(píng)。 按照這種會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開(kāi)來(lái)。 第四，結(jié)合改善。 第三，以量求質(zhì)。即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，不要發(fā)表 “ 這主意好極了！ ”“ 這種想法太離譜了！ ” 之類(lèi)的 “ 捧殺句 ” 或 “ 扼殺句 ” 。即要求與會(huì)者盡可能解放思想，無(wú)拘無(wú)束地思考問(wèn)題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說(shuō)法是否 “ 離經(jīng)叛道 ” 或 “ 荒唐可笑 ” 。后來(lái)，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。 Copyright IBM Corporation 2022 61 二 .團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的形式 —— 頭腦風(fēng)暴法 案例分享 有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線(xiàn)上積滿(mǎn)冰雪，大跨度的電線(xiàn)常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。 Copyright IBM Corporation 2022 60 團(tuán)體學(xué)習(xí)必須具備的三個(gè)方面 當(dāng)需要面對(duì)既有深思又復(fù)雜的議題時(shí)，團(tuán)體必須學(xué)習(xí)如何萃取高出個(gè) 人智力的團(tuán)體智力； 需要既要有創(chuàng)新而又協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)； 不可忽視團(tuán)體成員在其他團(tuán)體中所扮演的腳色與影響。 ? 可以說(shuō) ， 組織通過(guò)有效的團(tuán)體學(xué)習(xí)不僅可以大大提高組織的整體素質(zhì) ， 而且還可以不斷地提升組織的價(jià)值觀 ， 不停地激發(fā)出組織的創(chuàng)造性張力 。 Copyright IBM Corporation 2022 59 一 .什么是團(tuán)體學(xué)習(xí) ? 團(tuán)體學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員 整體搭配 與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力的過(guò)程 。 團(tuán)隊(duì)合作必定是先付出后 得到的。 Copyright IBM Corporation 2022 57 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的步驟 第一、實(shí)現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉 第二、完善心智模式：提高組織的“智商” 第三、共創(chuàng)未來(lái)愿景：組織的凝聚力 第四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型班組建設(shè) 第五、系統(tǒng)思考：與各項(xiàng)修煉的整合 第六、學(xué)習(xí)體系：找準(zhǔn)切入點(diǎn) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 55 三 .案例分析： “ 愿景宣言 ”——松下的旗幟 1933年 7月 27日，松下幸之助向松下公司全體員工頒發(fā)了廠(chǎng)主文書(shū)第二號(hào) “ 制定松 下精神 ” 的書(shū)函，綜合出松下電器公司全體員工必須遵守的做人做事信條 ——”松 下精神 ” ： 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)之精神 正大光明之精神 親睦合作之精神 奮斗向上之精神 遵守禮節(jié)之精神 這些精神中： “ 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)之精神 ” 是一種十分崇高的目標(biāo) “ 正大光明 ” 、 “ 親睦合作 ” 、 “ 奮斗向上 ” 、 “ 遵守禮節(jié) ” 都反映企業(yè)的價(jià)值觀 “ 奮斗向上 ” 又與組織成員的個(gè)人愿景有所聯(lián)系 169。 愿景：我們