【正文】 1制定控制標(biāo)準(zhǔn) 第七講 控制 2衡量實(shí)際工作 確定適宜的衡量方式 建立信息反饋系統(tǒng) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 項(xiàng)目 方法 頻度 主體 及時(shí) 可靠 適用 第七講 控制 3鑒定偏差并 采取矯正措施 找出偏差產(chǎn)生的主要原因 確定矯正措施實(shí)施的對象 選擇適當(dāng)?shù)某C正措施 第七講 控制 九 有效控制 應(yīng)注意的問題 控制應(yīng)與計(jì)劃及組織相適應(yīng) 控制應(yīng)該突出重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)例外 控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性 注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力 第七講 控制 管理學(xué)補(bǔ)充知識 。 第七講 控制 控制 —— 由管理人員對組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測定并采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程 . 。 C． 員工們的橫向攀比。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么？ A． 這位老板在搞平均主義。一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意 “ 有福共享 ” ，而 不愿有難同當(dāng)。 例題解析： 例題解析： 14.(2022年試題 ,選擇 35)有這樣一個(gè)小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟， 強(qiáng)調(diào) “ 有福共享，有難同當(dāng) ” ，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。 C． 企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)。一般來說，你認(rèn)為員工最有可能將哪一類人 作為自己的攀比對象？ A． 企業(yè)的高層管理人員。 例題解析： 12． （ B） 解析：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論，隨著下屬成熟 程度的提高，管理者應(yīng)逐漸減少對下屬工作的干預(yù)或指示，加強(qiáng) 與下屬的溝通和交流，給予下屬更大的自主發(fā)揮的空間，但領(lǐng)導(dǎo) 者決不能放棄對組織目標(biāo)和方向的掌握，所以，答案 B正確。 C． 管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作。 例題解析： 12.(2022年試題 ,選擇 30) 隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高， 管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整？ A． 管理者可以賦予下屬自主決策和行動的權(quán)力，管理者本人只起 監(jiān)督作用。老呂與公司 領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理問題上看法的不一致，基本屬于從局部還是從 整體的角度判斷一個(gè)方案的價(jià)值的問題。 D． 老呂對于信息的譯碼出了問題。你 認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么？ A． 周副總發(fā)送的信息編碼有問題 B． 信息傳遞中出現(xiàn)了噪音。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參 加一個(gè)為期 10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推 進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭，一時(shí)脫不開身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè) 情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工 作。老呂 認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng) 導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是老呂的質(zhì)量控 制方案成本太高且效果不好。所以，選 答案（ B）。 10．（ B） 解析：根據(jù)需求層次論，關(guān)鍵是要把握 主導(dǎo)需求 ， 這顯然有助于提升期望理論中的效價(jià)。 C． E3。 例題解析： 10.(2022年試題 ,選擇 28) 如果一個(gè)管理者非常熟悉而且能靈活應(yīng)用馬斯洛的需求層次論，那么在下表所列的錯(cuò)誤中，他最不可能犯的是哪一個(gè)錯(cuò)誤？ 例題解析： 錯(cuò)誤名稱 E1 E2 E3 E4 錯(cuò)誤原因 違背 雙因素理論 違背 期望理論 違背 公平理論 違背 強(qiáng)化理論 A． E1。 C． 9． 1型。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者？ A． 1． 1型。 9.(2022年試題 ,選擇 27) 早晨 8點(diǎn) 30分，公司常務(wù)副總、董事 老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查： 10分鐘后 老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求： 9點(diǎn) 15分，老 杜接到成品庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又 有幾十箱產(chǎn)品被偷走； 8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們 改善本地治安情況 …… 。參與式管理雖然因?yàn)橐跍贤ǚ矫嫱度敫? 的時(shí)間，降低了決策速度，但由于中層經(jīng)理人員了解了 更多的關(guān)于決策目標(biāo)和影響決策因素的信息，并能夠在 決策過程中表達(dá)自己的見解，因而會提升其滿 意度。 D． 這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率。 B． 這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。再后來，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交給一個(gè) 有各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會全體成員的面 對面討論，最終形成有關(guān)決策。 例題解析： 8.(2022年試題 ,選擇 26) 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是 由各部門（如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等）獨(dú)立把各自 部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn) 略方案。 C．① 與③都可增加權(quán)力，但增加的權(quán)力種類不同。 關(guān)于上述活動，以下哪一種說法有問題？ A．① 與②導(dǎo)致相同種類的權(quán)力。 ③調(diào)到企劃部任部長的張宏彪苦讀 MBA教程并學(xué)到許多東西。 7.(2022年試題 ,選擇 24) 有這樣一些活動或事件： ①教普通物理的孔教授宣布期末除了有統(tǒng)一的考試外，還必須 進(jìn)行由他親自主持的口試。 例題解析： 6.（ B） 解析：判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于民主型還是專制型，關(guān)鍵 是看決策權(quán)的集中化程度，題干并未給出決策權(quán)分布方面的相 關(guān)信息，所以，答案 C、 D可排除。 C． 王翔屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)。盡管如此，王翔覺得小陳其它方面， 如為人等還是不錯(cuò)的，又是老同學(xué)，便選中他到信息中心工作。其中小陳是王翔的中學(xué)同學(xué)。 例題解析： 6.(2022年試題 ,選擇 21 ) 總經(jīng)理辦公室的王翔受命組建企業(yè)的 信息中心。 C． 充分尊重專家，按專家意見辦，全力做好支持服務(wù)工作。如果要 就他如何有效地開展新工作提出原則性建議，你首選的是： A． 明確各研究人員的研究目標(biāo)與任務(wù)，實(shí)行責(zé)權(quán)利掛鉤考核。 (機(jī)工版答案錯(cuò) ) 例題解析： 5.(2022年試題 ,選擇 19 ) 一位在政府職能部門多年從事管理 工作的中年管理者，新近被任命為某研究所的所長。 C． 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱。試分析下列哪一種情況下，王先生 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果？ A． 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱。 例題解析： 4.(2022年試題 ,選擇 16 ) 王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員， 一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理。 C． 上級將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級獨(dú)立處理，自 己只保留對例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。 3.(2022年試題 ,選擇 31) ．關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理 解最為合適？ A． 上級將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級去處理，自己只從事重大的、 非程序化問題的決策。 C． 環(huán)式溝通、民主式管理。根據(jù)這種情況，你認(rèn)為下述說 法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征？ A． 鏈?zhǔn)綔贤?、民主式管理? 2.(2022年試題 ,選擇 10)吳總經(jīng)理出差二個(gè)星期才回到公司，許多中 層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過來。 四.人 際 溝 通 溝通的步驟： 形成思想、編碼、傳遞、接收、譯碼、理解、反饋 溝通的四要素： 發(fā)送者、接收者、傳遞渠道、傳遞內(nèi)容 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 溝通的作用： ? ? ? ? 、發(fā)展公共關(guān)系 溝通的特點(diǎn)： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 四.人 際 溝 通 人際溝通的方式： 書面溝通、口頭溝通、非言語溝通、電子溝通 正式溝通、非正式溝通 下行溝通、上行溝通、橫向和斜向溝通 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 四.人 際 溝 通 信息溝通網(wǎng)絡(luò)： 鏈?zhǔn)? Y式 輪式 環(huán)式 全通道式 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 四.人 際 溝 通 例題解析： 1.（ 2022年試題，簡述 5 ） 如果一個(gè)企業(yè)的一把手總覺得別人跟 不上他（她）的發(fā)展思路，你認(rèn)為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是 什么？可以采取什么解決措施？ 答： 主要原因有：組織發(fā)展速度太快、一把手缺乏溝通意識、 一把手跳躍性思維、下屬成熟度較低等。如果刺激對他有利，他的行為就有可能重復(fù)出現(xiàn)；若刺激對他不利，則他的行為就可能減弱，甚至消失。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 弗魯姆的期望理論 人們在預(yù)期他們的行動會給個(gè)人帶來既定的成果且該成果對個(gè)人具有吸引力時(shí)，才會被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到組織設(shè)置的目標(biāo) 激勵(lì)力 =效價(jià) x期望值 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 公平理論 當(dāng)一個(gè)人做出了成績并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對量。 三、激勵(lì)理論 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 馬斯洛的需要層次理論 ： （ 1）人的需要分為五個(gè)層次 — 生存、 安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn) （ 2）這五種需求并不是并列的 （ 3）人的行為是由主導(dǎo)需求決定的 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 赫茨伯格的雙因素理論 保健因素 — 是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。其代表有 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型和領(lǐng)導(dǎo)方式壽命周期模型。其代表有 勒溫的三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式、雙中心論和管理方格理論。由于領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者所實(shí)際表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)行為，這樣，人們就可以通過培訓(xùn)而成為領(lǐng)導(dǎo)者。他們認(rèn)為；領(lǐng)袖人物是天生的，而不是后天造就的。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 二、人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 這種理論側(cè)重在領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研究上，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、品質(zhì)或個(gè)性特征密切相關(guān)。 二、人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 人性假設(shè) ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 3） 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 假設(shè)人是自我激勵(lì) 、 自我指導(dǎo)和自我控制的 。 （也就是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人 ） 領(lǐng)導(dǎo)者 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 滿足組織成員的需要 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 慎重用權(quán) 公正用權(quán) 例外處理 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的正確使用 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 管理 領(lǐng)導(dǎo)（出現(xiàn)于 90年代） 復(fù)雜的工業(yè)組織 現(xiàn)代學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的組織 適用對象 組織機(jī)構(gòu) 更多來源于個(gè)人資源（個(gè)人價(jià)值觀 權(quán)力來源 追求目標(biāo) 穩(wěn)定秩序 變革和創(chuàng)新 要點(diǎn) 組織內(nèi)部解決問題 體現(xiàn)洞察力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神 領(lǐng)導(dǎo)與管理行為的區(qū)別 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 理性的 有洞察 力 堅(jiān)持不懈 靈活的 善于解決問題 善于鼓舞人 意志堅(jiān)強(qiáng) 勇敢 分析力強(qiáng) 有想象力 有條文的 有創(chuàng)新精神 計(jì)劃周密 鼓勵(lì)變革 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 1） 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) （ 又稱 X理論 ） 認(rèn)為人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素推動 和激發(fā)的 ， 個(gè)人在組織中 處于被動的 、 受控制的地位 。 變革型管理和事務(wù)型管理 強(qiáng)變革弱事務(wù) （新企業(yè)） 強(qiáng)變革強(qiáng)事務(wù) （成功企業(yè)） 弱變革弱事務(wù) （失敗企業(yè)） 弱變革強(qiáng)事務(wù) （僵化的企業(yè)） 企業(yè)運(yùn)營中的變革 企業(yè)運(yùn)營的復(fù)雜性 高 低 高 第五講 組 織 五.組織變革 變革型管理和事務(wù)型管理的職能對比 變革型管理 事務(wù)型管理