【正文】 信息，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求及需求趨勢(shì)，采取行動(dòng)以達(dá)到最高的客戶滿意，與客戶建立長(zhǎng)期互信的關(guān)系，并最終使企業(yè)獲益負(fù)面表現(xiàn)：216。面對(duì)客戶提出的問(wèn)題，建議或要求，不關(guān)心，不理睬，漠視或不響應(yīng)；216。只站在自己的角度和立場(chǎng)，忽視或不考慮自己的行為對(duì)客戶的影響。返回核 心 能 力 （ Competencies） HAIER GROUP WATERHEATER PRODUCT LINE電熱 追求卓越 Pursuit of Excellence定義： 擁有不斷超越的愿望和激情，積極付諸行動(dòng)并堅(jiān)持不懈，努力實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)。最佳行為描述：216。他們永不滿足現(xiàn)狀，不斷給自己提出更高的要求；216。他們?cè)诶щy和阻力面前仍然保持積極的心態(tài)，即使遇到挫折和責(zé)備也不放棄，始終堅(jiān)持不懈，努力達(dá)到更高的目標(biāo)；216。他們致力于成為榜樣或標(biāo)桿，以自己的高品質(zhì)影響他人并與他人共同進(jìn)步。負(fù)面表現(xiàn)：216。面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，表現(xiàn)消極或一味抱怨；216。問(wèn)題面前習(xí)慣找借口，而不是解決方案；216。安于現(xiàn)狀或滿足于已有的經(jīng)驗(yàn)或成果，得過(guò)且過(guò)，不求上進(jìn)。返回核 心 能 力 （ Competencies） HAIER GROUP WATERHEATER PRODUCT LINE電熱目標(biāo)導(dǎo)向 Goal Orientation定義： 以目標(biāo)為導(dǎo)向的堅(jiān)定態(tài)度，積極對(duì)目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃和管理，為目標(biāo)進(jìn)行不懈努力。最佳行為描述：216。他們不將精力花在質(zhì)疑目標(biāo)上，一旦目標(biāo)確定，即堅(jiān)定地向目標(biāo)努力；216。他們不因缺失資源、缺乏支持、困難而放棄對(duì)目標(biāo)的追求，為目標(biāo)竭盡全力；216。他們對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行積極的計(jì)劃，合理分配時(shí)間資源；216。他們對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，在必要的情況下及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)面表現(xiàn)：216。缺乏實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的緊迫感；216。在執(zhí)行的過(guò)程中不關(guān)注或忽視最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；216。缺乏對(duì)目標(biāo)的積極計(jì)劃，一味地等待指令。返回核 心 能 力 （ Competencies） HAIER GROUP WATERHEATER PRODUCT LINE電熱思行結(jié)合 Doing with Thinking定義： 在任務(wù)和問(wèn)題面前能保持冷靜的分析，善于發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵和區(qū)分層次，并開(kāi)發(fā)有效的解決方案，來(lái)有效地解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。最佳行為描述：216。他們關(guān)注問(wèn)題和任務(wù)的細(xì)節(jié) 。216。他們以有效的方式收集一線的資料和關(guān)鍵信息；216。他們親自實(shí)踐以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的發(fā)生規(guī)律和真實(shí)原因 ；216。他們能針對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵原因設(shè)計(jì)有的放矢的解決方案；216。他們不滿足于臨時(shí)解決問(wèn)題和應(yīng)付現(xiàn)狀，而是針對(duì)問(wèn)題中的關(guān)鍵原因，開(kāi)發(fā)能夠根治問(wèn)題的方法。負(fù)面表現(xiàn)：216。不分輕重緩急，盲目行動(dòng)；216。抓不住問(wèn)題的關(guān)鍵；216。只看到問(wèn)題的 “部分 ”，而忽略整體，解決問(wèn)題的同時(shí)創(chuàng)造新的問(wèn)題。返回核 心 能 力 （ Competencies） HAIER GROUP WATERHEATER PRODUCT LINE電熱團(tuán)隊(duì)協(xié)作 Teamwork amp。 Collaboration定義： 進(jìn)行卓越的團(tuán)隊(duì)合作，主動(dòng)開(kāi)放地進(jìn)行有效的溝通，傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，積極分享信息，共同協(xié)作以達(dá)到共贏的滿意結(jié)果。最佳行為描述：216。他們 積極、主動(dòng)、開(kāi)放地與他人進(jìn)行溝通；216。他們能夠進(jìn)行換位思考，理解他人的想法和困難；216。他們能與他人分享信息與經(jīng)驗(yàn)，以提升團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)；216。他們積極與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)最優(yōu)的合作方式。負(fù)面表現(xiàn)：216。獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不融入團(tuán)隊(duì)；216。只關(guān)注個(gè)人目標(biāo)，不愿為他人的目標(biāo)提供幫助和合作；216。忽視共同目標(biāo)和共同利益。返回核 心 能 力 （ Competencies） HAIER GROUP WATERHEATER PRODUCT LINE電熱創(chuàng)新改善 Innovatively Improving定義：不因經(jīng)驗(yàn)而拘束思路；采取開(kāi)創(chuàng)式的思維和方法對(duì)現(xiàn)有的工作進(jìn)行突破；對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行不斷探索，并樂(lè)在其中。最佳行為描述：216。他們始終對(duì)創(chuàng)新表現(xiàn)出濃厚的探索興趣；216。他們能夠有勇氣 “否定 ”過(guò)去的成功，在成功的基礎(chǔ)上探索創(chuàng)新的方法；216。他們能夠采取突破式的思維方式不斷提出創(chuàng)新的想法；216。他們能夠有效地借鑒母本的操作經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合海爾實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新。負(fù)面表現(xiàn)：216。缺乏好奇心；216。被 “經(jīng)驗(yàn) ”或 “困難 ”拘束思路，缺乏對(duì)創(chuàng)新的積極探索；216。對(duì)母本的借鑒僅停留于表面現(xiàn)象，不去深入思考母本背后的關(guān)鍵因素。返回核 心 能 力 （ Competencies） HAIER GROUP WATERHEATER PRODUCT LINE電熱海爾人的核心目標(biāo) “為客戶不斷優(yōu)化和創(chuàng)新 ”返回HAIER GROUP WATERHEATER PRODUCT LINE電熱 《 海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型 》 是卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)人未來(lái)普遍獲得更佳績(jī)效所需具備的一組關(guān)鍵能力；它的根本目標(biāo)是為了 “刻畫(huà) ”卓越領(lǐng)導(dǎo)人，從而有效牽引海爾領(lǐng)導(dǎo)群體的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。本領(lǐng)導(dǎo)力模型由 “兩個(gè)緯度，一個(gè)核心 ”共 9項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成。布局全球 Global Development （戰(zhàn)略緯度） 216。 洞察市場(chǎng) (Market Insight)216。 遠(yuǎn)景部署 (Vision Deployment)216。 突破思維 (Breakthrough Thinking)216。 理性決策（ Rational Judgment）決勝長(zhǎng)遠(yuǎn) Sustained Success（執(zhí)行緯度）216。 戰(zhàn)略承接（ Strategy amp。 Alignment）216。 橫向整合（ Horizontal Collaboration）216。 構(gòu)建運(yùn)營(yíng)能力 (Operational Capability)216。 部屬培育 (People Development)核心對(duì)海爾美譽(yù)全球的追求 (Pursuit of Haier’s Vision)返回海 爾 領(lǐng) 導(dǎo) 力 模 型 HAIER GROUP WATERHEATER PRODUCT LINE電熱洞察市場(chǎng) （ Market Insight）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者能始終保持對(duì)商機(jī)的敏銳嗅覺(jué)。他們洞悉 “三情 ”：能夠敏銳識(shí)別本土及全球市場(chǎng)變化、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、辨別潛在風(fēng)險(xiǎn)、深刻洞察和發(fā)掘客戶需求；他們密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉動(dòng)，總能搶先一步攻占市場(chǎng)；他們?cè)趯?duì)海爾自身優(yōu)、劣勢(shì)客觀認(rèn)知的基礎(chǔ)上，善于識(shí)別差異，揚(yáng)長(zhǎng)避短。他們總是能在復(fù)雜的環(huán)境中找到能為海爾帶來(lái)利益的市場(chǎng)，有效識(shí)別企業(yè)未來(lái)發(fā)展的商機(jī)、要點(diǎn)，為海爾持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)鍵能力元素：216。洞察商機(jī)、權(quán)衡利弊216。關(guān)注對(duì)手、占領(lǐng)先機(jī)216?？陀^自評(píng)、揚(yáng)長(zhǎng)避短負(fù)面表現(xiàn)：216。對(duì)客戶需求和市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍、麻木、經(jīng)驗(yàn)主義；盲干、胡干，決策缺乏市場(chǎng)依據(jù)；216。對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的迅速崛起沒(méi)有反應(yīng)或沒(méi)有應(yīng)對(duì)措施，原先的優(yōu)勢(shì)不斷縮減；216。妄自尊大或妄自菲薄，不知道自己的 “拳頭 ”應(yīng)該打到哪里，怎么打。返回布局全球 Global Development （戰(zhàn)略緯度） HAIER GROUP WATERHEATER PRODUCT LINE電熱遠(yuǎn)景部署（ Vision Deployment）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者能夠在復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境中，用創(chuàng)造性、前瞻性的思維方式，描繪出具有強(qiáng)大感召力的遠(yuǎn)景藍(lán)圖。他們總是可以準(zhǔn)確識(shí)別潛在的變化和機(jī)遇，制定切實(shí)符合海爾長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的戰(zhàn)略目標(biāo)和近期關(guān)鍵任務(wù)；他們能夠分步驟、分重點(diǎn)地系統(tǒng)部署，步步為營(yíng)地設(shè)定戰(zhàn)略控制點(diǎn)及合理配置資源，確保每一步都是為海爾實(shí)現(xiàn) “全球化美譽(yù)品牌 ”奠定基礎(chǔ)。關(guān)鍵能力元素：216。 前瞻思考216。 明晰目標(biāo)216。 感召團(tuán)隊(duì) 216。 戰(zhàn)略制控216。 系統(tǒng)部署負(fù)面表現(xiàn)：216。 短視，只顧眼前不看未來(lái)； 216。 目標(biāo)虛無(wú)空洞，實(shí)現(xiàn)路徑圖不明確；過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié)，迷失整體方向；216。 員工和客戶對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)缺乏信心或信心不足； 216。 沒(méi)有預(yù)先管控指導(dǎo)，碰到問(wèn)題了才研究為什么，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳； 216。 只喊戰(zhàn)略、只有數(shù)字，轉(zhuǎn)化不成有效戰(zhàn)術(shù)，走一步看一步。返回布局全球 Global Development （戰(zhàn)略緯度） HAIER GROUP WATERHEATER PRODUCT LINE電熱突破思維（ Breakthrough Thinking）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者能夠在不斷變化的、復(fù)雜的客觀環(huán)境中，不受既定工作模式和傳統(tǒng)思維的束縛，自我挑戰(zhàn)，多角度、創(chuàng)新性地思考，能夠看到事物間不易發(fā)現(xiàn)的內(nèi)在聯(lián)系，正確識(shí)別突破點(diǎn)，重塑商業(yè) /運(yùn)作模式，切實(shí)推動(dòng)海爾可持續(xù)性發(fā)展。關(guān)鍵能力元素：216。突破常規(guī)216。打破束縛216。理性創(chuàng)新負(fù)面表現(xiàn)：216。老辦法解決新問(wèn)題；216。一味迎合，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)想聽(tīng)的，不敢 /不能跳出現(xiàn)象看本質(zhì)；216。無(wú)謂的 “突破 ”，亂喊 “口號(hào) ”，卻不創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。 返回布局全球 Global Development （戰(zhàn)略緯度） HAIER GROUP WATERHEATER PRODUCT LINE電熱理性決策（ Rational Judgment）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者在面臨重大決策時(shí)，能夠在客觀數(shù)據(jù)、事實(shí)的基礎(chǔ)上，廣泛聽(tīng)取他人意見(jiàn)，充分考慮各種備選方案。當(dāng)在決策信息不完整或環(huán)境復(fù)雜的情況下，他們能夠憑借對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)，當(dāng)機(jī)立斷、自信地做出決策，合理分配資源。為了海爾的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，他們勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，即使飽受非議，犧牲小我，也要堅(jiān)持做對(duì)海爾 “正確的決定 ”。關(guān)鍵能力元素：216。言之有據(jù)216。廣開(kāi)言路216。當(dāng)機(jī)立斷216。配置資源216。勇于承擔(dān)負(fù)面表現(xiàn)：216。無(wú)客觀調(diào)查，拍一下腦袋就能做出決定，機(jī)會(huì)主義；216。剛愎自用，獨(dú)斷專(zhuān)行，聽(tīng)不進(jìn)他人意見(jiàn)；216。無(wú)意義的 “民主 ”，優(yōu)柔寡斷，議而不決；216。決策造成資源濫用 /浪費(fèi)；216。怕冒風(fēng)險(xiǎn)，為了逃避責(zé)任，寧愿選擇沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的方案，放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。返回布局全球 Global Development （戰(zhàn)略緯度） HAIER GROUP WATERHEATER PRODUCT LINE電熱戰(zhàn)略承接（ Strategy Alignment）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者基于對(duì)海爾愿景、使命、價(jià)值觀及戰(zhàn)略的精準(zhǔn)解讀，能夠針對(duì)不同地域、不同市場(chǎng)，結(jié)合業(yè)務(wù)線 /產(chǎn)品線特征和優(yōu)勢(shì)，因地制宜地、創(chuàng)新性地落實(shí)集團(tuán)策略、部署本組織的執(zhí)行；他們不遺余力地向員工溝通和傳遞公司愿景、使命、價(jià)值觀和戰(zhàn)略，營(yíng)造充滿活力的組織氛圍、運(yùn)用多種形式激勵(lì)和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能，讓員工清楚知道自己的工作對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和價(jià)值，統(tǒng)一員工個(gè)體發(fā)展與組織發(fā)展目標(biāo) ,指導(dǎo)員工將組織目標(biāo)落實(shí)為個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃；在推進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略落地過(guò)程中，他們勝不驕、敗不餒，即使困難重重，依然義無(wú)反顧。關(guān)鍵能力元素：216。 精準(zhǔn)解讀、因地制宜216。 清晰傳遞、上下同心216。 堅(jiān)持不懈、持續(xù)推進(jìn)負(fù)面表現(xiàn)：216。 對(duì)集團(tuán)要求一知半解，就匆忙部署資源和計(jì)劃；或者僵化理解集團(tuán)意圖，機(jī)械地照搬口號(hào)， 執(zhí)行方式一刀切；216。 從理念到理念，從口號(hào)到口號(hào)，抓不到關(guān)鍵成功要素；或者無(wú)法把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)譯為執(zhí)行語(yǔ)言，員工一頭霧水，都是本著完成作業(yè)的心態(tài)工作；或者戰(zhàn)略是戰(zhàn)略，執(zhí)行是執(zhí)行，執(zhí)行走樣；216。 目標(biāo)朝令夕改，工作本身無(wú)延續(xù)性；或缺少監(jiān)控推進(jìn)的機(jī)制。返回決勝長(zhǎng)遠(yuǎn) Sustained Success（執(zhí)行緯度）HAIER GROUP WATERHEATER PRODUCT LINE電熱橫向整合（ Horizontal Collaboration）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，能夠以全球化的廣博視角，從市場(chǎng)需求出發(fā)，進(jìn)行橫向跨流程環(huán)節(jié)的 “端到端 ”思考，迅速識(shí)別和評(píng)估組織內(nèi)外的各類(lèi)可用資源。對(duì)內(nèi)，他們能夠靈活調(diào)配和充分利用海爾自身優(yōu)勢(shì)；對(duì)外，他們能夠積極調(diào)動(dòng)、橫向整合產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)資源 (資金、技術(shù)、管理等 )，為海爾所用；他們能夠洞察多方利益，通過(guò)增值性資源交換，發(fā)揮資源的協(xié)同效應(yīng)，凸現(xiàn)資源整合優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需優(yōu)質(zhì)資源的締造（如流程創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新等），為海爾創(chuàng) “全球化美譽(yù)度 ”品牌鋪平道路。關(guān)鍵能力元素：216?？邕吔?、端到端思考216。識(shí)別資源、評(píng)估效用216。靈活配置、善用自身優(yōu)勢(shì)216。勤學(xué)敏鑒、多元調(diào)動(dòng)216?；セ莼ダ?、協(xié)同整合負(fù)面表現(xiàn)：216。只強(qiáng)調(diào)本部門(mén)利益，不關(guān)注集團(tuán)和客戶利益；216。對(duì)資源價(jià)值和對(duì)組織的效用無(wú)鑒別力，病急亂投醫(yī)，整合無(wú)效資源；216。無(wú)視自身資源價(jià)值，浪費(fèi)已有資源；216。固步自封或閉門(mén)造車(chē)；216。相互扯皮、推諉、埋怨。返回決勝長(zhǎng)遠(yuǎn) Sustained Success（執(zhí)行緯度）HAIER GROUP WATERHEATER PRODUCT LINE電熱構(gòu)建運(yùn)營(yíng)能力（ Operational Capability）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者致力于構(gòu)建服務(wù)于海爾 “長(zhǎng)期 ”利益的 “卓越運(yùn)營(yíng) ”能力；他們倡導(dǎo)建立高效暢通的組織網(wǎng)絡(luò)，合理配置資源；他們借鑒并吸納組織內(nèi)外部成功經(jīng)驗(yàn)，洞悉海爾自身優(yōu)勢(shì)，借助信息化手段，將內(nèi)外部經(jīng)驗(yàn)和自身優(yōu)勢(shì)資源以流程的形式固化，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)資源的沉淀和共享，構(gòu)建組織長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力。關(guān)鍵能力元素：216。信息共享、高效暢通216。借鑒吸納、固化資源216。著眼長(zhǎng)期、構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力負(fù)面表現(xiàn)：216。管轄范圍內(nèi)的 “職責(zé)、績(jī)效體系、激勵(lì)機(jī)制等 ”不明晰或不匹配，重復(fù)工作或存在216。無(wú)人管轄的真空狀態(tài)，流程效率低下；216。無(wú)序運(yùn)作、打 “陣地戰(zhàn) ”，成功經(jīng)驗(yàn)沉淀不下來(lái)；216。重眼前，習(xí)慣于 /忙于救火，忽視流程和標(biāo)準(zhǔn)建立的長(zhǎng)期意義。 返回決勝長(zhǎng)遠(yuǎn) Sustained Success（執(zhí)行緯度）HAIER GROUP WATERHEATER PRODUCT LINE電熱部屬培育（ People Development）概念： 卓越的海爾領(lǐng)導(dǎo)者愿意主動(dòng)花費(fèi)時(shí)間和精力培育部屬；他們能夠保持組織要求和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的一致性；他們信任員工，正確識(shí)別員工差距，運(yùn)用有針對(duì)性的方式進(jìn)行培養(yǎng)，喚醒他人潛能；他們能夠正確預(yù)估業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn)及損益，預(yù)設(shè)關(guān)鍵控制點(diǎn)，適當(dāng)授權(quán)，明晰責(zé)、權(quán)、利，給予部屬充分的發(fā)展空間；他們擁抱多元化，發(fā)現(xiàn)差異之美并且善用差異；他們精通業(yè)務(wù)，在工作中和困難面前，制定明確目標(biāo)并不斷的給予部屬正確指導(dǎo)和鼓舞，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，使員工為之雀躍，形成一個(gè)學(xué)習(xí)型、工作型、快樂(lè)型的工作氛圍。關(guān)鍵能力元素：216。凸現(xiàn)對(duì) “人 ”