【正文】 1 P80 主動(dòng)匯報(bào)自己的工作情況 工作匯報(bào)應(yīng)該是隨時(shí)進(jìn)行的，尤其是發(fā)生變動(dòng)或異常。 （ 1）在你準(zhǔn)備做一件事時(shí)，應(yīng)提前向老板作一下匯報(bào)。做事過(guò)程中不斷的匯報(bào)工作進(jìn)展情況，老板肯定會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)有頭腦的人。 （ 2）當(dāng)你的工作已經(jīng)取得了初步的成績(jī)時(shí)，主動(dòng)向老板匯報(bào)自己前一階段的工作和下一步的打算。 （ 3）工作中遇到關(guān)鍵問(wèn)題，多向老板匯報(bào)，是下屬主動(dòng)爭(zhēng)取表現(xiàn)的好辦法。 2021/11/11 P81 (一 )向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令 如果領(lǐng)導(dǎo)明確指示你去完成某項(xiàng)工作，你要用最簡(jiǎn)潔有效的方式明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn)。 可利用傳統(tǒng)的 5W2H的方法來(lái)快速紀(jì)錄工作要點(diǎn)，即弄清楚該命令的時(shí)間（ when）、 地點(diǎn)（ where）、 執(zhí)行者（ who）、 為了什么目的（ why）、 需要做什么工作（ what）、 怎么樣去做（ how）、 需要多少工作量(howmany)。 在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后，立即將自己的記錄進(jìn)行整理，再次簡(jiǎn)明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒(méi)有領(lǐng)會(huì)清楚的地方，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。 2021/11/11 P82 如領(lǐng)導(dǎo)要求你完成一項(xiàng)關(guān)于 ABC公司的團(tuán)體保險(xiǎn)計(jì)劃，你應(yīng)該根據(jù)自己的記錄向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述并獲取領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)。你可以說(shuō)： “ 總經(jīng)理，我對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)是這樣的，為了增強(qiáng)我們公司在團(tuán)體壽險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力（ why），您希望我們團(tuán)險(xiǎn)部門(mén)（ who） 不遺余力（ how） 于本周五之前（ when） 在 ABC公司總部（ where） 和他們簽訂關(guān)于員工福利保險(xiǎn)的的合同（ what）， 請(qǐng)您確認(rèn)一下是否還有遺漏。 ” 如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你關(guān)于目標(biāo)的理解點(diǎn)頭認(rèn)可了，那么你們可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。 2021/11/11 P83 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)了命令之后，會(huì)關(guān)注對(duì)該問(wèn)題的解決方案，他希望下屬能夠?qū)υ搯?wèn)題有一個(gè)大致的思路。 作為下屬，在接受命令之后，應(yīng)對(duì)即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其是工作中可能出現(xiàn)的困難，對(duì)于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門(mén)加以解決。 2021/11/11 P84 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 在明確工作目標(biāo)并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進(jìn)行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計(jì)劃，再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。 在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。 2021/11/11 P85 工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 應(yīng)留意工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書(shū)一致，無(wú)論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。 2021/11/11 P86 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 完成了工作，當(dāng)大家都在興高采烈地歡慶成功之時(shí)，部門(mén)主管仍不應(yīng)該有松懈的理由?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進(jìn)提高。 同時(shí)不要忘記在總結(jié)報(bào)告中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤工作。至此，一項(xiàng)工作的請(qǐng)示與匯報(bào)才算基本結(jié)束。 千萬(wàn)不要忽視請(qǐng)示與匯報(bào)的作用，因?yàn)樗悄愫皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。你應(yīng)該把每一次地請(qǐng)示匯報(bào)工作都做得完美無(wú)缺，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任和賞識(shí)也就會(huì)慢慢加深了。 2021/11/11 P87 練習(xí) : 部門(mén)的技術(shù)改造項(xiàng)目的請(qǐng)示、匯報(bào)、總結(jié)。 2021/11/11 P88 (二 )請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 尊重而不吹棒 作為下屬，尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。 首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合； 其次，在生活上要關(guān)心； 再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。 2021/11/11 P89 請(qǐng)示而不依賴 一般說(shuō)來(lái)，作為部門(mén)主管在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性工作，是值得倡導(dǎo)的，也是為領(lǐng)導(dǎo)所歡迎的。 下屬不能事事請(qǐng)示，遇事沒(méi)有主見(jiàn)，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺(jué)得你辦事不力，頂不了事。 2021/11/11 P90 主動(dòng)而不越權(quán) 對(duì)工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見(jiàn)。不能唯唯喏喏。 在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任； 二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。 當(dāng)然，下屬的積極主動(dòng)、大膽負(fù)責(zé)是有條件的，要有利于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，維護(hù)團(tuán)體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。 2021/11/11 P91 (三 )說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示，要認(rèn)真執(zhí)行。那么，怎樣說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)理解自己的主張、同意自己的看法呢？請(qǐng)看以下要點(diǎn)： 2021/11/11 P92 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) 剛上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因事情多而繁忙，到快下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)疲倦心煩。 記住一點(diǎn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不太好時(shí)，無(wú)論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽(tīng)。 通常推薦在上午 10點(diǎn)左右：領(lǐng)導(dǎo)可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺(jué)，你適時(shí)的以委婉方式提出你的意見(jiàn)，會(huì)比較容易引起領(lǐng)導(dǎo)的思考和重視。 在午休結(jié)束后的半個(gè)小時(shí)里，經(jīng)過(guò)短暫的休息，會(huì)有更好的體力和精力，容易聽(tīng)取別人的建議。 2021/11/11 P93 資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力 對(duì)改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒(méi)有太大說(shuō)服力的。 事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書(shū)面材料，借助視覺(jué)力量，就會(huì)加強(qiáng)說(shuō)服力。 案例 A主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分廠的方案，我們已經(jīng)詳細(xì)論證了它的可行性，大概 3～ 5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。請(qǐng)董事長(zhǎng)一定要考慮我們的方案。 B主管：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分場(chǎng)的方案，我們已經(jīng)會(huì)同財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、后勤部門(mén)詳細(xì)論證了它的可行性。根據(jù)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告顯示，該方案在投資后的第 28個(gè)月財(cái)務(wù)凈現(xiàn)金流由負(fù)值轉(zhuǎn)為正值，這預(yù)示著該項(xiàng)投資將從第三年開(kāi)始盈利，經(jīng)測(cè)算，該方案的投資回收期是 46年。從社會(huì)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)報(bào)告上顯示，該方案還可以拉動(dòng)與我們相關(guān) 2021/11/11 P94 的下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這有可能為我們將來(lái)的企業(yè)前向、后向一體化方案提供有益的借鑒。與該方案有關(guān)的可行性分析報(bào)告我已經(jīng)帶來(lái)了，請(qǐng)董事長(zhǎng)審閱。 上述兩位主管的報(bào)告，顯然 B主管更具說(shuō)服力，所以，領(lǐng)導(dǎo)感到比較滿意。 記?。褐挥袛[出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實(shí)逐項(xiàng)證明，才能讓領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)為你有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。 2021/11/11 P95 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于你的方案提出疑問(wèn)，如果你事先毫無(wú)準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語(yǔ)，當(dāng)然不能說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提什么問(wèn)題，自己該如何回答。 2021/11/11 P96 說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出 在與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，一定要簡(jiǎn)單明了。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題要重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅。 如對(duì)于設(shè)立新廠的方案，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的還是投資的回收問(wèn)題。他希望了解投資的數(shù)額，投資回收期，項(xiàng)目的盈利點(diǎn)，盈利的持續(xù)性等等問(wèn)題。 2021/11/11 P97 面帶微笑，充滿自信 一個(gè)人若是對(duì)自己的計(jì)劃和建議充滿信心，那么他無(wú)論面對(duì)的是誰(shuí)，都會(huì)表情自然；反之，如果他對(duì)自己的提議缺乏必要的信心，也會(huì)在言談舉止上有所流露。 試想一下，如果你的下屬表情緊張、局促不安地對(duì)你說(shuō)： 經(jīng)理，我們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有信心。 你會(huì)不會(huì)相信他？ 在你面對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要學(xué)會(huì)用你自信的微笑去感染領(lǐng)導(dǎo)，征服領(lǐng)導(dǎo)。 2021/11/11 P98 (四 )尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 無(wú)論你的可行性分析和項(xiàng)目計(jì)劃有多么完美無(wú)缺，也不能強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)接受。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白。 你應(yīng)該在闡述完自己的意見(jiàn)之后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時(shí)間。 即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見(jiàn)，你也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)你的意見(jiàn)和建議，可以讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到你工作的積極性和主動(dòng)性。