【正文】 力處理例外事件。 例題解析： 4.(2022年試題 ,選擇 16 ) 王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員， 一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理?？紤]到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等， 他采取了較為寬松的管理方式。試分析下列哪一種情況下，王先生 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果？ A． 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱。 B． 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強(qiáng)。 C． 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱。 D． 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強(qiáng)。 (機(jī)工版答案錯(cuò) ) 例題解析： 5.(2022年試題 ,選擇 19 ) 一位在政府職能部門多年從事管理 工作的中年管理者，新近被任命為某研究所的所長(zhǎng)。面對(duì)陌生的 學(xué)科專業(yè)和資深的研究人員，該所長(zhǎng)感到有點(diǎn)無從下手。如果要 就他如何有效地開展新工作提出原則性建議，你首選的是： A． 明確各研究人員的研究目標(biāo)與任務(wù)，實(shí)行責(zé)權(quán)利掛鉤考核。 B． 充分尊重專家，努力將研究人員的個(gè)人興趣與組織發(fā)展目標(biāo) 協(xié)同起來。 C． 充分尊重專家，按專家意見辦，全力做好支持服務(wù)工作。 D． 以研究人員的研究興趣和專長(zhǎng)為基礎(chǔ)生成組織目標(biāo)。 例題解析： 6.(2022年試題 ,選擇 21 ) 總經(jīng)理辦公室的王翔受命組建企業(yè)的 信息中心。為此他在企業(yè)內(nèi)挑選了一些人員作為信息中心的工作人 員，包括小陳、小蔡和老林等。其中小陳是王翔的中學(xué)同學(xué)。在王 翔看來，小陳雖然人比較樸實(shí)，但能力實(shí)在有限，做工作雖然不至 于犯什么錯(cuò)誤，但動(dòng)作太慢。盡管如此，王翔覺得小陳其它方面， 如為人等還是不錯(cuò)的，又是老同學(xué)，便選中他到信息中心工作。 據(jù)此可以判斷： A． 王翔屬于任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) B． 王翔屬于關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。 C． 王翔屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)。 D． 王翔屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)。 例題解析： 6.（ B） 解析：判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于民主型還是專制型，關(guān)鍵 是看決策權(quán)的集中化程度，題干并未給出決策權(quán)分布方面的相 關(guān)信息，所以，答案 C、 D可排除。而在 A、 B兩個(gè)答案中做出 正確選擇是很輕松的。 7.(2022年試題 ,選擇 24) 有這樣一些活動(dòng)或事件： ①教普通物理的孔教授宣布期末除了有統(tǒng)一的考試外，還必須 進(jìn)行由他親自主持的口試。 ②供銷部副部長(zhǎng)柳明爭(zhēng)取到與所有供貨商進(jìn)行價(jià)格談判的全權(quán) 代表資格。 ③調(diào)到企劃部任部長(zhǎng)的張宏彪苦讀 MBA教程并學(xué)到許多東西。 ④集團(tuán)公司總裁陳理強(qiáng)聘請(qǐng)了兩位既有理論造詣?dòng)钟胸S富實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者作為自己的顧問。 關(guān)于上述活動(dòng)，以下哪一種說法有問題？ A．① 與②導(dǎo)致相同種類的權(quán)力。 B．③ 與④導(dǎo)致相同種類的權(quán)力。 C．① 與③都可增加權(quán)力，但增加的權(quán)力種類不同。 D．① ④ 都不會(huì)對(duì)相應(yīng)當(dāng)事人的權(quán)力產(chǎn)生什么影響。 例題解析： 8.(2022年試題 ,選擇 26) 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是 由各部門（如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等）獨(dú)立把各自 部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn) 略方案。后來，對(duì)此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部 門呈上的報(bào)告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最后由自己形 成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交給一個(gè) 有各部門人員共同參與組成的委員會(huì)，通過委員會(huì)全體成員的面 對(duì)面討論，最終形成有關(guān)決策。對(duì)此你的看法是： A． 這種處理方式的改變對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面 的工作沒什么影響。 B． 這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。 C． 這種處理方式的改變?cè)黾恿诵畔贤ǖ姆秶蓭? 來更多的成員滿意感 。 D． 這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率。 例題解析： 例題解析： 8．（ C） 解析：這是一個(gè)由集權(quán)式管理向參與式管理轉(zhuǎn) 變的過程。參與式管理雖然因?yàn)橐跍贤ǚ矫嫱度敫? 的時(shí)間，降低了決策速度，但由于中層經(jīng)理人員了解了 更多的關(guān)于決策目標(biāo)和影響決策因素的信息，并能夠在 決策過程中表達(dá)自己的見解，因而會(huì)提升其滿 意度。所以，答案 C正確。 9.(2022年試題 ,選擇 27) 早晨 8點(diǎn) 30分，公司常務(wù)副總、董事 老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查： 10分鐘后 老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求： 9點(diǎn) 15分，老 杜接到成品庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又 有幾十箱產(chǎn)品被偷走； 8分鐘后，老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們 改善本地治安情況 …… 。整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也 挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者？ A． 1． 1型。 B． 5． 5型。 C． 9． 1型。 D． 1． 9型。 例題解析： 10.(2022年試題 ,選擇 28) 如果一個(gè)管理者非常熟悉而且能靈活應(yīng)用馬斯洛的需求層次論，那么在下表所列的錯(cuò)誤中，他最不可能犯的是哪一個(gè)錯(cuò)誤？ 例題解析： 錯(cuò)誤名稱 E1 E2 E3 E4 錯(cuò)誤原因 違背 雙因素理論 違背 期望理論 違背 公平理論 違背 強(qiáng)化理論 A． E1。 B． E2。 C． E3。 D． E4。 10．（ B） 解析：根據(jù)需求層次論，關(guān)鍵是要把握 主導(dǎo)需求 ， 這顯然有助于提升期望理論中的效價(jià)。而且這兩種理論都認(rèn) 為不同的個(gè)人對(duì)主導(dǎo)需求及效價(jià)會(huì)有不同的看法。所以，選 答案（ B）。 11.(2022年試題 ,選擇 29) 公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總 體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。老呂 認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng) 導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是老呂的質(zhì)量控 制方案成本太高且效果不好。最近一段時(shí)間，這種矛盾呈現(xiàn)激化 現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參 加一個(gè)為期 10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推 進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭，一時(shí)脫不開身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè) 情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工 作。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公 司周副總也十分惱火，認(rèn)為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。你 認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么？ A． 周副總發(fā)送的信息編碼有問題 B． 信息傳遞中出現(xiàn)了噪音。 C． 老呂對(duì)于周副總的反饋有問題。 D． 老呂對(duì)于信息的譯碼出了問題。 例題解析： 11．（ D） 解析：信息溝通是把特定內(nèi)容的信息經(jīng)編碼后傳遞給 接收者，接收者解碼，并加以理解和接受的過程。老呂與公司 領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理問題上看法的不一致，基本屬于從局部還是從 整體的角度判斷一個(gè)方案的價(jià)值的問題。老呂從局部出發(fā)，頭 腦中事先存有偏見，所以解碼過程便會(huì)受到影響。 例題解析： 12.(2022年試題 ,選擇 30) 隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高， 管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整？ A． 管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力，管理者本人只起 監(jiān)督作用。 B． 管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對(duì)下屬工作 給予更多的支持而不是直接指示。 C． 管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作。 D． 管理者應(yīng)采取單向溝通方式進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)下屬工作的檢查、監(jiān) 督，使他們繼續(xù)發(fā)展。 例題解析： 12． （ B） 解析：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論，隨著下屬成熟 程度的提高，管理者應(yīng)逐漸減少對(duì)下屬工作的干預(yù)或指示，加強(qiáng) 與下屬的溝通和交流，給予下屬更大的自主發(fā)揮的空間，但領(lǐng)導(dǎo) 者決不能放棄對(duì)組織目標(biāo)和方向的掌握，所以，答案 B正確。 13.(2022年試題 ,選擇 34) 企業(yè)中，常常見到員工之間會(huì)在貢獻(xiàn)和 報(bào)酬上相互參照攀比。一般來說，你認(rèn)為員工最有可能將哪一類人 作為自己的攀比對(duì)象？ A． 企業(yè)的高層管理人員。 B． 員工們的頂頭上司。 C． 企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)。 D． 與自己處于相近層次的人。 例題解析： 例題解析： 14.(2022年試題 ,選擇 35)有這樣一個(gè)小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟， 強(qiáng)調(diào) “ 有福共享，有難同當(dāng) ” ，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。當(dāng) 企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家：一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他 就少發(fā)甚至不發(fā)獎(jiǎng)金。一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意 “ 有福共享 ” ，而 不愿有難同當(dāng)。在有難時(shí)甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給 別的企業(yè)，自己從中拿提成。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么？ A． 這位老板在搞平均主義。 B． 這位老板把激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化成了保健因素。 C． 員工們的橫向攀比。 D． 這位老板對(duì)員工激勵(lì)缺乏系統(tǒng)規(guī)則。 第七講 控制 控制 —— 由管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測(cè)定并采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程 . 。 控制與計(jì)劃的聯(lián)系？ 一、控制的含義： 狹義：糾偏 廣義：糾偏、修改計(jì)劃 二、控制與計(jì)劃的聯(lián)系 : 一方面 ,有目標(biāo)和計(jì)劃而沒有控制 ,人們無法知道自己干的怎樣 另一方面 ,有控制而沒有目標(biāo)和計(jì)劃 ,人們不知道要控制什么 第七講 控制 三、管理控制的特點(diǎn)： 目的性 整體性 動(dòng)態(tài)性 人性 第七講 控制 四、控制的目標(biāo) 適應(yīng)環(huán)境的變化 限制偏差的積累 第七講 控制 五、控制的兩個(gè)基本前提 明確完整的計(jì)劃 明確完整的組織結(jié)構(gòu) 第七講 控制 六、控制的三個(gè)基本要素 控制標(biāo)準(zhǔn) 偏差信息 矯正措施 第七講 控制 七、控制的類型 前饋控制 反饋控制 現(xiàn)場(chǎng)控制 第七講 控制 前饋控制的優(yōu)點(diǎn) 防患于未然 易于被員工接受 前饋控制的缺點(diǎn) 缺少及時(shí)準(zhǔn)確的信息 難以判斷計(jì)劃和控制的影響關(guān)系 第七講 控制 現(xiàn)場(chǎng)控制的優(yōu)點(diǎn) 提高員工工作 能力、自控能力 現(xiàn)場(chǎng)控制的缺點(diǎn) 受管理者時(shí)間、精力及業(yè)務(wù)水平制約 應(yīng)用范圍窄（易計(jì)量的工作） 易同被控制者對(duì)立 第七講 控制 反饋控制的優(yōu)點(diǎn) 避免重犯類似錯(cuò)誤 消除偏差對(duì)后續(xù)活動(dòng)的影響 為再次活動(dòng)提供依據(jù) 員工獎(jiǎng)懲的依據(jù) 反饋控制的缺點(diǎn) 僅能 “ 亡羊補(bǔ)牢 ” 第七講 控制 八、控制的工作過程 制定控制目標(biāo) 建立控制標(biāo)準(zhǔn) 衡量實(shí)際工作 獲取偏差信息 分析偏差原因 采取矯正措施 第七講 控制 確立控制對(duì)象 選擇控制重點(diǎn) 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境 資源 活動(dòng) 統(tǒng)計(jì) 經(jīng)驗(yàn) 工程 控制標(biāo)準(zhǔn)的要求 :簡(jiǎn)明、實(shí)用、穩(wěn)定、可行。 1制定控制標(biāo)準(zhǔn) 第七講 控制 2衡量實(shí)際工作 確定適宜的衡量方式 建立信息反饋系統(tǒng) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 項(xiàng)目 方法 頻度 主體 及時(shí) 可靠 適用 第七講 控制 3鑒定偏差并 采取矯正措施 找出偏差產(chǎn)生的主要原因 確定矯正措施實(shí)施的對(duì)象 選擇適當(dāng)?shù)某C正措施 第七講 控制 九 有效控制 應(yīng)注意的問題 控制應(yīng)與計(jì)劃及組織相適應(yīng) 控制應(yīng)該突出重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)例外 控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性 注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力 第七講 控制 管理學(xué)補(bǔ)充知識(shí)