【正文】 現(xiàn)代管理思想 ？ 二、效益觀念 效益是指某一特定系統(tǒng)運轉(zhuǎn)后所產(chǎn)生的實際效果和利益。 價值原則：經(jīng)濟效益、社會效益 價值 =效用 /耗費 效益觀念的核心：就是在一切工作中，力圖以最小的投入和耗費，獲取最大的社會效益和經(jīng)濟效益。 第四講 現(xiàn)代管理思想 二、效益觀念 （ 1）效率與效益的關(guān)系 效益 =正確的目標效率 （ 2）經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系 經(jīng)濟效益服從社會效益，社會效益兼顧經(jīng)濟效益 （ 3）宏觀效益與微觀效益的關(guān)系 （ 4）長遠利益與眼前利益的關(guān)系 第四講 現(xiàn)代管理思想 三、以人為中心的觀念 （ 1）經(jīng)濟人的觀點：人的一切行為都是為了獲取報酬、滿 足私利。（ X理論） （ 2）社會人的觀點：良好的人際關(guān)系是調(diào)動人的積極性的 主要因素，而物質(zhì)刺激則是次要因素。 （ 3）自我實現(xiàn)人的觀點：認為人是自我激勵、自我管理的。 （ 4）復(fù)雜人的觀點：認為人在不同的環(huán)境下將呈現(xiàn)出不同 的人性特點。 第四講 現(xiàn)代管理思想 三、以人為中心的觀念 （ 1）人的雙重身份：既是管理的主體又是管理的客體。 （ 2）人是復(fù)雜人 （ 3）調(diào)動人的積極性是有效管理的前提 （ 4）管理的最終目的是為了人類自身。 第四講 現(xiàn)代管理思想 三、以人為中心的觀念 （ 1）能級原則：知人善任、動態(tài)對應(yīng)、責(zé)權(quán)利對等。 （ 2）動力原則：物質(zhì)動力、精神動力、信息動力。 （ 3）民主與集中： 民主管理 統(tǒng)一的命令和指揮 第四講 現(xiàn)代管理思想 ：市場是企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品的社會需求的總和。 四、市場觀念 買方市場 —— 供大于求 賣方市場 —— 供不應(yīng)求 （ 1）生產(chǎn)觀念 —— 以生產(chǎn)為中心。 （ 2）產(chǎn)品觀念 —— 以生產(chǎn)為中心，但強調(diào)質(zhì)量。 第四講 現(xiàn)代管理思想 四、市場觀念 （ 3）推銷觀念 —— 企業(yè)推銷什么，消費者就購買什么。 （ 4）市場營銷觀念 —— 消費者需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。 （ 5）社會營銷觀念 —— 企業(yè)不僅應(yīng)當滿足消費者的需求和 欲望，還應(yīng)關(guān)心與增進社會福利。 3.“ 創(chuàng)造顧客 ” （ 65頁） 第四講 現(xiàn)代管理思想 五、權(quán)變觀念 內(nèi)容： 不存在適用于一切情況的管理 原則和方法，組織的管理應(yīng)該根據(jù)組織 所處的內(nèi)外部環(huán)境而采取相應(yīng)的管理方 法。 關(guān)于環(huán)境的概念 一般環(huán)境、特殊環(huán)境 外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 宏觀環(huán)境 中觀環(huán)境 企業(yè)的內(nèi)部核心競爭能力 ； ； ； ； 。 資源（人無我有，人有我優(yōu)） 技能（營銷能力、創(chuàng)新能力等） 綜合能力（文化、公共關(guān)系等） ? （ 1）組織環(huán)境是組織賴以生存的土壤 （ 2）環(huán)境本身是在不斷變化的 （ 3）要利用機會，要避開和化解威脅，企業(yè) 就必須認識外部環(huán)境。 第五講 計劃與決策 一、管理的環(huán)境及其分析 組織環(huán)境的構(gòu)成 一般環(huán)境 特殊環(huán)境 政治、法律環(huán)境 社會、文化環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 自然環(huán)境 用 戶 需求水平、價格談判能力 供應(yīng)商 供貨能力、價格談判能力 競爭者 直接競爭對手、潛在競爭對手、替代品生產(chǎn)者 政府機構(gòu)及特殊利益團體 2. 組織環(huán)境的構(gòu)成 第五講 計劃與決策 一、管理的環(huán)境及其分析 提供 新的 機會 構(gòu)成威脅 ： 第五講 計劃與決策 一、管理的環(huán)境及其分析 環(huán)境的不確定性 所在行業(yè)的成長性 環(huán)境的競爭性（波特） 環(huán)境的合作性 第五講 計劃與決策 一、管理的環(huán)境及其分析 計劃就是預(yù)先制定的行動方案 第五講 計劃與決策 二、計劃的含義、作用、種類 計劃的作用 指引方向，指導(dǎo)工作 提供控制標準 減少浪費，提高效益 降低風(fēng)險，掌握主動 第五講 計劃與決策 二、計劃的含義、作用、種類 目的性 先行性 普遍性 效率性 2. 計劃的作用 按計劃期的長短 長期計劃 5年 1年 中期計劃 5年 短期計劃 1年 按計劃指定者的層次 戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)術(shù)計劃 管理計劃 作業(yè)計劃 第五講 計劃與決策 二、計劃的含義、作用、種類 3. 計劃的種類 計劃的種類 按計劃的對象 綜合計劃 局部計劃 項目計劃 按計劃的應(yīng)用范圍 政策性計劃 程序性計劃 第四講 計劃與決策 二、計劃的含義、作用、種類 3. 計劃的種類 第一 確定計劃前提 計劃前提的內(nèi)容 計劃前提的分類 有效地確定前提條件 經(jīng)濟形勢預(yù)測、技術(shù)發(fā)展預(yù)測、社會環(huán)境預(yù)測、銷售預(yù)測、資源預(yù)測 內(nèi)部前提和外部前提 定量前提和定性前提 可控前提和不可控前提 開發(fā)被選前提條件 選擇對計劃影響最大的前提條件 保證前提條件的協(xié)調(diào)一致 把前提條件的信息傳達給有關(guān)人員 第五講 計劃與決策 三、計劃工作的程序 第二 確定目標 組織目標的特點 層次性 系統(tǒng)性 多樣性 確立組織目標的原則 具體性原則 主次分明 協(xié)調(diào)性原則 確立目標要解決的問題 目標的內(nèi)容、順序 時間 科學(xué)指標 整體性原則 可及性原則 第五講 計劃與決策 三、計劃工作的程序 第三 發(fā)掘可行方案，確定被選方案 第四 評估被選方案 第五 選定方案（經(jīng)驗法、試點法、 數(shù)理法） 第六 擬訂派生計劃 第七 編制預(yù)算，使計劃數(shù)字化 第五講 計劃與決策 三、計劃工作的程序 決策 組織或個人為了達到一定的目的而提出若干方案，并對其進行選擇的過程。 決策系統(tǒng) 決策主體 即決策者 決策對象 決策工具 信息 方法 手段 四、決策的概念 第五講 計劃與決策 戰(zhàn)略決策 調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，涉及時間范圍較長 戰(zhàn)術(shù)決策 調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，涉及時間范圍較短 程序化決策 又稱為規(guī)范化決策，即經(jīng)常重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)清晰、能按原已規(guī)定的程序、處理方案和標準進行的決策。 非程序化決策 五、決策的類型 又稱一次性決策，是具有極大的偶然性 和隨機性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清， 無先例可循且具有大量不確定因素的決策。 第五講 計劃與決策 個體決策 群體決策 決策者是單個人 決策者是兩個或兩個以上的人 初始決策 指組織對從事某種活動或從事 該種活動的方案進行的初次選擇 追蹤決策 五、決策的類型 指在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方 向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整 (特點： 回溯分析、非零起點、雙重優(yōu)化） 第五講 計劃與決策 六、決策的特點 目標性、可行性 選擇性、滿意性 過程性、動態(tài)性 第五講 計劃與決策 七、決策的過程 ?發(fā)現(xiàn)問題 ?確定目標 ?擬定方案（多個方案） 何時、何地？ 原因？ 調(diào)整方向、內(nèi)容？ 明確具體 切合實際 主次分明 第五講 計劃與決策 七、決策的過程 ?比較方案 ?選定方案 ?執(zhí)行方案 ?檢查處理 條件 是否具備？ 有無長、短期 利益 ？ 有無 風(fēng)險 ？ 滿意 原則 綜合考慮 第五講 計劃與決策 八、決策的影響因素 ?環(huán)境 ?組織文化 制約著包括決策制定者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為。 既要重視原有組織文化，又不能輕易“ 入鄉(xiāng)隨俗 ” ?過去的決策 第五講 計劃與決策 八、決策的影響因素 ?決策者對 風(fēng)險 的態(tài)度 勇于探索 謹小慎微 ?決策的 時間緊迫性 時間 敏感型 知識 敏感型 迅速 決策質(zhì)量 第五講 計劃與決策 九、決策的方法 決策的內(nèi)容 經(jīng)營觀念 使命或經(jīng)營范圍 第五講 計劃與決策 組織宗旨 遠景目標 具體目標 戰(zhàn)術(shù)方案 戰(zhàn)略方案 …………… . 創(chuàng)辦者、董事會或者高層管理者 …… . 高層或中層管理者 …… .. 中層或基層管理者 戰(zhàn)略 決策 戰(zhàn)術(shù)決策 第五講 計劃與決策 九、決策的方法 a. SWOT分析法 環(huán)境和機會 （ Opportunities) 增強型 內(nèi)部優(yōu)勢 （ Strengths) 多種經(jīng)營 環(huán)境威脅 （ Weaknesses) 內(nèi)部劣勢 （ Threats) 防御型 扭轉(zhuǎn)型 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 第五講 計劃與決策 常見的決策方法 明星 金牛 幼童 瘦狗 較變 放棄 放棄 高 低 市場增長率 高 低 相對競爭地位 第五講 計劃與決策 第五講 計劃與決策 C. 目標管理 組織內(nèi)部各部門乃至每個人為實現(xiàn)組織目標，自上而下地制定各自的目標，并自主地確定行動方針，安排工作進度，有效地組織實施和對成果嚴格考核的一種系統(tǒng)管理方法。 實施步驟 目標制定 目標實施 成果評價 確定總目標 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工 進行目標展開，確定各自的分目標 逐級授權(quán) 目標管理實質(zhì) 重視人的因素 建立目標鎖鏈與目標體系 第五講 計劃與決策 量本利分析 Q0 ? P=F+Q0?Cv Q0= F P Cv Q0 保本產(chǎn)量 F 固定成本 Cv 單位產(chǎn)品變動成本 S0 P 銷售單價 保本收入 S0= F 1 Cv P 九、決策的方法 第五講 計劃與決策 決策樹法 決策表法 樂觀原則 (大中取大或好中求好） 悲觀原則（小中取大，壞中求好） 折衷原則 最大最小后悔值法 第五講 計劃與決策 ? 決策樹示意圖 1 2 30 64 銷路好 P1= 銷路差 P2= 100 (萬元 ) 20 (萬元 ) 40 (萬元 ) 30 (萬元 ) 銷路好 P1= 銷路差 P2= 20 3