【導(dǎo)讀】目錄簡(jiǎn)述--------------------------------------------------第1頁。（二）、商務(wù)服務(wù)-----------------------------------------第20頁。1．證照辦理流程----------------------------------------------第20頁。2．有償服務(wù)--------------------------------------------------第22頁。（三）、經(jīng)營管理----------------------------------------第24頁。1．經(jīng)營管理規(guī)定-------------------------------------------第24頁。2．裝修指南----------------------------------------------第27頁。4．退鋪流程-------------------------------------------第33頁。·本商城地處虎門鎮(zhèn)人民北路、莞太路博美路段，位于虎門布料批發(fā)集散地中樞。市場(chǎng)2倍空間，技術(shù)先進(jìn)超級(jí)國際紡織平臺(tái)，快速提升虎門紡織經(jīng)營產(chǎn)業(yè)層次，國際化的高檔定位，為虎門編織一條走向世界的黃金走廊。·保障本商城營業(yè)安全，是管理中心最為重視的工作之一。準(zhǔn)軍事化的保安隊(duì)伍，負(fù)責(zé)24小時(shí)的值班、巡邏。本商城內(nèi)有緊急情況或遇到可疑人員時(shí)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系管理中心。及公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生和垃圾清運(yùn)，但仍需經(jīng)營戶的全力配合。棄于公眾地方，請(qǐng)勿隨地吐痰或有其它不潔行為。理中心聯(lián)絡(luò)，切勿私自拆卸。停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化物業(yè)管理系統(tǒng)等。

　　

【正文】 一個(gè)水管閘掣及電源箱或任何重要設(shè) **有限公司 客 戶 手 冊(cè) 第 28 頁，共 34 頁 備下加裝規(guī)格： 50cm50cm 檢查 口。 （ 2）、電氣方面 a、本商城內(nèi)所有電氣用電設(shè)計(jì)均已充分考慮，如業(yè)戶需要特別的動(dòng)力用電，須向管理中心申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 b、所有電氣線路均從室內(nèi)總開關(guān)箱接出，必須考慮配電箱用電容量，并按規(guī)范要求裝修。 c、 所有弱電系統(tǒng)均留有接口，電話線、電視線、等裝修時(shí)如需修改 ， 應(yīng)提前 向管理中心 書面 申請(qǐng) ，獲 批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 d、裝修時(shí)如需在天花樓板上鉆孔時(shí)，須與管理中心聯(lián)系，以防防鉆壞暗配管線。 （ 3）、空調(diào)安裝 商鋪已在室外的適當(dāng)位置預(yù)留了安裝分體空調(diào)室外機(jī)機(jī)位，（ A 區(qū) 3 樓除外）業(yè)戶裝修時(shí)，未經(jīng)管理中心書面同意 ，不得隨時(shí)意改動(dòng)安裝位置。 2． 裝修施工管理要求 （ 1）、裝修期限 裝修期限最長不超過 20 天。如需要延期，要辦理延期手續(xù)，延期手續(xù)與報(bào)批手續(xù)相同。 （ 2） 施工時(shí)間 施工時(shí)間按和理中心規(guī)定時(shí)間施工；如需超過工作或在規(guī)定時(shí)間外工作，可向管理中心申請(qǐng)超時(shí)施工，但事先須獲得管理中心書面同意。 （ 1） 、材料及垃圾清運(yùn) a、 裝修垃圾必須 “ 袋裝化 ” ，按管理中心指定時(shí)間清運(yùn)到指定地方，裝修垃圾由管理中心統(tǒng)一清運(yùn)，業(yè)戶須向管理中心繳交裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。 b、 搬運(yùn)裝修材料及裝修垃圾進(jìn)出裝修商鋪時(shí)，業(yè)戶須督促裝修工人使用管理中心指定通道。搬 運(yùn)時(shí)必須做好防范措施，不得損壞或弄污任何時(shí)候都必須放置在所屬商鋪內(nèi)，不得放置在公共廊或任何公共地方。 （ 2） 裝修用電、用水不得私自在室外接駁，因裝修造成管路堵塞、漏水、停電、損毀他人物品等，完全由業(yè)戶和裝修公司負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。 （ 3） 業(yè)戶應(yīng)確保裝修商鋪 不會(huì)對(duì)本商城的公共設(shè)備、設(shè)施及裝修造成任何損壞， **有限公司 客 戶 手 冊(cè) 第 29 頁，共 34 頁 如有任何損壞，無論意外與否，將由管理中心安排修理，而所有修理費(fèi)將由有關(guān)業(yè)戶和裝修公司負(fù)責(zé)支付 。 （ 4） 裝修期間須關(guān)閉商鋪大門 ，以免塵土飛揚(yáng)，噪音等影響他人。 （ 5） 業(yè)戶在裝修期內(nèi)對(duì)商鋪內(nèi)的安全負(fù)責(zé)，并須對(duì)雇傭裝修單位及人員的行為負(fù)責(zé)。 （ 6） 裝修期間核批后，業(yè)戶或其所雇之裝修單位必須按規(guī)定向管理中心交納裝修保證金、出入證保證金，并把所有參與施工人員的姓名、相片和身份證復(fù)印件交給管理公司，及隨時(shí)按實(shí)際情況補(bǔ)充或更乞討以保證準(zhǔn)確無誤。 （ 7） 任何管理中心的審批，無論如何并不代表對(duì)方案中的技術(shù)參數(shù)的認(rèn)可，同時(shí)管理公司也不保證方案中所選取的設(shè)備、材料、性能及效果。倘若設(shè)備與材料發(fā)生問題而引致任何后果，管理中心將不負(fù)任何責(zé)任。 （ 8） 業(yè)戶應(yīng)對(duì)裝修商鋪完工后 發(fā)現(xiàn)任何系統(tǒng)的情況變壞，管理中心并不負(fù)任何保修上的責(zé)任。 （ 9） 為確保裝修工程不致觸犯政府法例、影響商鋪之結(jié)構(gòu)或構(gòu)成任 何危害，若有必要，管理中心會(huì)要求業(yè)戶對(duì)已審批及完工的工程作出改動(dòng)，業(yè)戶在接到書面通知后 3 個(gè)工作日內(nèi)完成所須改動(dòng)。 （ 10） 裝修單位之裝修期間，業(yè)戶必須在商鋪張貼由管理中心發(fā)出的《裝修施工許可證》，以便管理中心 人員檢查及監(jiān)管。 （ 11） 裝修單位之裝修人員必須著裝整齊，不得赤足，不得穿背 心、拖鞋。亦不得在非工作區(qū)逗留，不得隨地吐痰，不得在公共地方扔煙蒂，不得高聲喧嘩，不得打鬧，不得使用任何放聲設(shè)備如收音機(jī)、電視等，絕對(duì)禁止賭博、飲酒。 （ 12） 消防管理規(guī)定 a、 裝修人員要遵守 安全用電規(guī)則，要采用適當(dāng)?shù)牟孱^，嚴(yán)禁用電源直接在漏電開關(guān)上。 b、 嚴(yán) 禁在室內(nèi)抽煙、煮食、住宿；如有違反或因此造成事故，由施工人員負(fù)責(zé)一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。 c、 不得挪用或損壞公共消防設(shè)備和器材。 **有限公司 客 戶 手 冊(cè) 第 30 頁，共 34 頁 d、 不能在裝修現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)藏易燃易爆物品。 e、 裝修范圍內(nèi)每 3m2平方米必須保證配備至少一個(gè) 4KG 手提 ABC 滅火器。 f、 裝修時(shí)需動(dòng)用電焊等明火作業(yè)時(shí)，必須事先向管理中心申請(qǐng)辦理《動(dòng)火許可證》，并在管理人員監(jiān)護(hù)下方可作業(yè)。 （ 13） 裝修時(shí)不得將泥、沙、石等建筑用料或垃圾投入水廁或排水渠道及開井； 若水廁或排水道因此而淤塞，業(yè)戶必須負(fù)峽一切有關(guān)之清理費(fèi)用。 （ 14） 嚴(yán)禁在消防喉取水作調(diào)制混凝土、清洗地方或其它用途。 （ 15） 所有裝修材進(jìn)出本商城時(shí)必須到管理中心填寫物品進(jìn)出放行條。物品由裝修負(fù)責(zé)人簽名 ，經(jīng)管理中心批準(zhǔn)后方可搬離本商城。 （ 16） 一切裝修垃圾及建筑用料，必須放置于安全地方，不得置于高處，以免從高處墮下危及路人。 2． 關(guān)于違規(guī)裝修處理 管理中心對(duì)違反本規(guī)定之業(yè)戶，將根據(jù)情節(jié)和后果，作如下處理： a、 要求停工 b、 要求恢復(fù)原狀 c、 暫停裝修材料及裝修人員進(jìn)入本商城范圍 d、 不保證其商鋪之電力供應(yīng) e、 賠償經(jīng)濟(jì)損失 以上處理?xiàng)l款可同時(shí)執(zhí)行，管理中心將視情節(jié)和后果在裝修保證金中扣除違約金，但管理中心不會(huì)對(duì)此行動(dòng)所引致其他后果負(fù)責(zé)。 **有限公司 客 戶 手 冊(cè) 第 31 頁，共 34 頁 2． “ 裝修 手續(xù)辦理 流程圖 ” 詳見如下： 業(yè)戶向管理中心（ 客服前臺(tái) ）申報(bào)裝修 （ 1）填寫相關(guān)資料 （ 2）提供裝修圖紙，資料齊全 （ 3）繳納費(fèi)用 工程維修部進(jìn)行圖紙審核 辦理裝修有關(guān)手續(xù)： （ 1） 辦理裝修許可證 （ 2） 辦理施工出入證 按要求做出整改 （同意） 通知業(yè)戶或裝修現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人領(lǐng)取裝修許可證 業(yè)戶進(jìn)行鋪內(nèi)裝修期間，必需按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，否則管理中心將限期該鋪位進(jìn)行裝修整改，具體以裝修管理規(guī)定為準(zhǔn) 業(yè)戶向 客服部 申請(qǐng)竣工驗(yàn)收 （不同意） （不合格） （合格） 業(yè)戶到客服前臺(tái)辦理退還裝修保證金手續(xù) 按要求整改 **有限公司 客 戶 手 冊(cè) 第 32 頁，共 34 頁 “ 收鋪手續(xù)辦理流程 ” 詳見如下： 接待驗(yàn)證（客服前臺(tái)）： 3． 業(yè)戶出示身份證或護(hù)照原件、“租賃合同” 4． 委托代辦的，需提交有效委托授權(quán)書 5． 前臺(tái)接待員審核身份及相關(guān)資料 填寫、簽署相關(guān)資料： 1． 填寫“業(yè)戶情況登記表” 2． 簽署：《業(yè)主手冊(cè)》或《經(jīng)營手冊(cè)》、《防火責(zé)任書》、《業(yè)主承諾書》 驗(yàn)收商鋪： 1． 管理中心人員陪同驗(yàn)鋪 2． 確認(rèn)水 /電表讀數(shù) 3． 簽署《商鋪簽收表》、《收鋪確認(rèn)書》 4． 簽收鑰匙 完成收樓 **有限公司 客 戶 手 冊(cè) 第 33 頁，共 34 頁 “ 退鋪流程 ” 詳見如下： 租戶親臨前臺(tái)申請(qǐng)退鋪 業(yè)主 /營銷中心意見簽署 工程維修部現(xiàn) 場(chǎng)抄水、電表 客服部進(jìn)行物業(yè)驗(yàn)收（如有損壞，請(qǐng)工程部核價(jià)賠償或要求租戶恢復(fù)原狀），租戶退回商鋪鑰匙。 財(cái)務(wù)部收取 /退回相關(guān)費(fèi)用 客服部開出放行條 保安部現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管租戶退場(chǎng) **有限公司 客 戶 手 冊(cè) 第 34 頁，共 34 頁 三、 重大事件或投訴應(yīng)急處理流程 重大事件或投訴 客服前臺(tái)先行安撫好客戶情緒，了解投訴內(nèi)容后立即通知客服主管、經(jīng)理，并引導(dǎo)客戶到會(huì)議室，避免該事態(tài)影響其它業(yè)戶 客服主管、經(jīng)理接見客戶，引導(dǎo)客戶到會(huì)議室商量事件，協(xié)商解決辦法 通知保安部派人維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)情況 客服主管、經(jīng)理了解清楚客戶投訴的具體內(nèi)容，記錄《業(yè)戶意見反映單》，給予客戶相應(yīng)的解釋，盡量安撫好業(yè)戶 事件匯報(bào)項(xiàng)目總監(jiān) 項(xiàng)目總監(jiān)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。 相關(guān)部門對(duì)事件進(jìn)行跟進(jìn)、處理，迅速將處理結(jié)果報(bào)客服部，客服部將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)戶，并根據(jù)處理結(jié)果及業(yè)戶意見決定流程進(jìn)行程序 客服部組織人員進(jìn)行回訪，并把處理結(jié)果填寫在《業(yè)戶意見反映單》上，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可 《業(yè)戶意見反映單》及事件分析處理報(bào)告，由客服部統(tǒng)一存檔，并關(guān) 閉該處理程序 派專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像