【正文】 手續(xù)，確認費用繳清后可開具《放行條》，若為租戶搬出必需經(jīng)業(yè)主簽名確認，并查實搬出物品無誤后方可開具《放行條》。 裝修單元的物品放行由裝修員憑施工證到客服中心辦理，經(jīng)管理處致電業(yè)主核實后放行，貴重物資的放行必須經(jīng)業(yè)主簽名確認。 ／入時若需使用電梯，應盡量避免電梯使用高峰期，同時物件不得堆放于過道上，以免影響他人用電梯和行走。 住戶搬出/搬入使用的車輛嚴禁停于消防通道上，若實在無法避免，停放不得超過30分鐘，且期間司機不得離開現(xiàn)場，以便隨時保持消防通道的暢通。 搬運過程當中，必須小心愛護公共財產(chǎn)設(shè)施，防止磕碰損壞，否則，照價賠償 ，應注意保持環(huán)境衛(wèi)生，同時不得大聲喧嘩，以免影響小區(qū)的整潔和其他住戶的正常生活。 在搬運過程中，應通知保安部派人進行檢查、督查。 《出租戶登記表》《放行條》 鑰匙管理細則，定期清點。 、設(shè)備鑰匙一般都應配備兩套，一套現(xiàn)用，一套備用。 所有鑰匙應分類，貼上標簽，整齊定位掛放于鑰匙板上或鑰匙箱中。 重點門房鑰匙一旦丟失，管理人員應立即向客戶部主管匯報，同時更換門鎖。 鑰匙應嚴格保管，未經(jīng)批準許可，不得隨意借給非管理中心人員。 管理中心員工未經(jīng)許可不得私自配置公房鑰匙。 在鑰匙使用當中，使用人應妥善保管鑰匙； 非正常上班時間，鑰匙的管理由客戶部前臺助理負責管理，交接時應查點清楚。 借用鑰匙時，客戶助理應做好記錄。，應妥善保管。（1） 各期樓宇竣工驗收后，客服部要對樓宇鑰匙進行核對、接管，并進行整編、保管、發(fā)放。（2） 交樓時工作人員要確保鑰匙準確無誤交付業(yè)主，做好鑰匙鑰匙領(lǐng)用登記。（3） 鑰匙丟失由借用人承擔換鎖費用，管理人員立即通知有關(guān)部門更換。（4） 鑰匙原則上不準配制，特殊情況需要配制時必須辦理配制審批手續(xù)?！惰€匙借用記錄表》《托管門匙責任聲明書》《收車位通知書》前來收車位，前臺工作人員做好登記。 車位管理費按簽合同或交首期款的日期的次月開始計算。，公司按業(yè)主簽定《購房車位合同》的日期的次 月開始計算，或業(yè)主交付首期款日期的次月開始計算，開發(fā)商統(tǒng)一承諾業(yè)主交付使用期的除外。 以車位實際可交付使用為前提。簽定《車位租賃合同》為期一年，交費期為一個季度。不管新租、續(xù)租都需要在《車位租賃表》上登記相關(guān)資料，如交費日期、交費期限、經(jīng)辦人等。需提前一個月寫《車位退租申請》，經(jīng)辦人需在《車位退租登記本》上登記，并在《車位租賃表》上注明退租日期，以到期統(tǒng)一擦牌，另租他人（如涉及到退款的需將申請表提交到財務(wù)部，經(jīng)財務(wù)部查實后由財務(wù)部通知，業(yè)主到退款期前一、兩天內(nèi)一定要到物業(yè)公司退款，否則所退的租金按推遲的天數(shù)順延。業(yè)主前來辦理相關(guān)手續(xù)時需回收《停車證》及《車位租賃合同》，與原件作廢）。每月提交《車位租賃月報表》，統(tǒng)計車位租賃情況及繳費情況。（1）每季底日發(fā)出《租賃車位繳費通知》，張貼在各梯通告欄上，提醒繳費。（2）每季底日前對未繳費的車位使用人發(fā)出《繳付停車月租費通知單》，并將欠費名單提交到保安部協(xié)助催繳，跟蹤催繳情況。（3）次月1日后統(tǒng)計未繳費的用戶，進行電話提醒交費，明確該車位是否繼續(xù)使用，同時做好相關(guān)記錄，如發(fā)出《...繳費單》的時間、致電的時間、用戶的意見等。（4）每月5日前對未繳費的用戶再次電話催費，對確定退租的用戶進行統(tǒng)一擦牌，但《車位租賃表》上暫保留原有記錄。將相關(guān)情況匯總提交到保安部，做好溝通工作?！锻＼囎C》《車位租賃合同》《車位租賃表》《車位退租申請》《車位退租登記表》過保修期的配套設(shè)施設(shè)備的維修、家電設(shè)備安裝、鐘點清潔、地板打蠟、家具保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護等特約服務(wù)。(1) 包月清潔： 新客戶來電 受理人登記 聯(lián)系貼心管家和相應負責人現(xiàn)場定價 預約時間 定期開單（每次開單）并登記在包月清潔登記表 清潔部憑單定期上門服務(wù) 開單人定期回訪 ； 老客戶由受理人逐次開單、由清潔部專人安排人員上門服務(wù)并在《包月清潔登記本》上作登記。(2) 入伙清潔：新客戶來電 受理人登記 聯(lián)系清潔組長現(xiàn)場鑒定 受理人開單 組長取單 服務(wù)完畢后由受理人回訪。 (3) 鐘點清潔：客戶來電 受理人登記 聯(lián)系清潔部組長并約定時間 受理人開單 組長取單 服務(wù)完畢后由受理人回訪。 綠化服務(wù)(1) 新客戶來電 受理人登記 聯(lián)系貼心管家和綠化部組長現(xiàn)場定價并約定時間 受理人開單 組長取單 服務(wù)完畢后由受理人回訪。老客戶由受理人逐次開單、由綠化部專人安排人員上門服務(wù)并在《包月綠化登記本》上作登記。（1） 處理完畢的必須及時返單回前臺，受理人跟進處理結(jié)果并及時回訪。（2） 開單前必須與客戶確認服務(wù)時間。 （3） 包月服務(wù)當月的分次派工單和有償服務(wù)單按客戶分類整理。（4） 每月月末核對、整理、存檔一次派工單。 《有償服務(wù)單》《包月清潔登記本》《包月綠化登記本》《清潔有償服務(wù)收費標準》《綠化有償服務(wù)收費標準》《工程維修有償服務(wù)收費標準》所有宣傳活動或派發(fā)的宣傳品、宣傳單張要求內(nèi)容健康并有利于業(yè)戶，從小區(qū)的形象出發(fā)，以不影響業(yè)戶的正常生活為條件，以維護公司的整體利益為目的。主要在小區(qū)大門口附近，華景新城擺設(shè)在華景大門口以噴池為中心的左右兩側(cè)；海倫堡擺設(shè)在海倫堡大門口以噴池為中心的左右側(cè)或靠岸邊，不提供桌椅；活動范圍內(nèi)可向業(yè)戶派發(fā)宣傳單，如需拉橫幅須在租用前申請。擺設(shè)區(qū)域約3M X 3M，限設(shè)一個帳篷；收費標準在 元/天，視小區(qū)實際情況定價，均按天數(shù)計算（非按小時計算）。如需用電，另按50元/天加收。如擺設(shè)的時間超過三天或超出3M X 3M位置的需增收費用，包月另議。小區(qū)梯間大堂——元/月梯；管理處大堂——元/月。裝入繳費單信封的宣傳單大小要求和繳費單的大小一致，方便裝入，并于當月的6日前送至客戶中心，按 /月收取宣傳費，連同繳費單一起逐戶派發(fā)。 信封背面印刷宣傳資料—— 元/月。所張貼的宣傳廣告必須用本公司的通告紙張復印，統(tǒng)一規(guī)格，規(guī)范管理。張貼期限為五天，最長不超過一周，按 元/期收取宣傳費。、火災應急處理規(guī)程 管理中心接報后立即通知保安領(lǐng)班到現(xiàn)場確定，通知監(jiān)控室監(jiān)控事發(fā)地點。 根據(jù)現(xiàn)場人員判斷，打110報警，報警時應報清：區(qū)域名稱、門牌號碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號碼、報警人姓名。 立即通知各部門主管和管理中心經(jīng)理，要求接到通知后必須在最快時間到達現(xiàn)場。 成立臨時救火指揮部，負責救火工作；各部須嚴格執(zhí)行各須命令（如：迫降電梯、啟動、開關(guān)各類消防設(shè)施，設(shè)備等），滅火器材若無法控制火勢，應接裝消防栓、水栓，啟動消防泵進行撲救。、疏導工作，保障器材供應，協(xié)助消防隊工作。 確定消防人員和物資的安全出口，疏散線路，組織消防人員引導、護送用戶有程序的疏散到安全區(qū)。 消防隊到達現(xiàn)場時，及時向消防隊領(lǐng)導報告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導，統(tǒng)一部署、帶領(lǐng)員工執(zhí)行。 設(shè)立警戒線，做好火場警戒工作，嚴禁無關(guān)人員進入?yún)^(qū)域。 火災撲滅后做好現(xiàn)場保護工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計火災損失，并做好書面報告逐級上報。（不少于2員工）。，立即通知工程部主管和管理中心經(jīng)理。、到達事發(fā)現(xiàn)場須知：（1） 調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如手機等），如須電筒照明應在到達現(xiàn)場前先打開，且調(diào)查時嚴禁吸煙點火。（2） 如須乘電梯應將電梯停在距現(xiàn)場兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場。（3） 到達現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗盡量打開，并疏散在現(xiàn)場人士。如須進房內(nèi)檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。（4） 到達現(xiàn)場后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機等），應先打開門窗。在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)上。（5） 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用。（1） 當廣播、電臺發(fā)出警報報告（包括雷暴、惡劣天氣），通知所有住戶做好防范 工作。（2） 安排人員做好小區(qū)各項安全檢查工作。（3） 檢查區(qū)內(nèi)外及天臺所有排水渠道是否暢通，天臺雜物及材料必須清理及牢固。（4） 備好應急照明、沙包、麻繩等用具。（1） 關(guān)閉公共地方的窗戶，如需要時加上膠紙。（2） 檢查各處去水道，確保無沙泥雜物堵塞。（3） 建筑物若有維修棚架，吊架等物體在外放蓋，應通知建筑商采取防風措施。（4） 持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布有關(guān)風暴的消息，準備清理水浸工具，包括沙包等。（水浸）應急處理流程程序，切斷電源進行搶修。（如切斷水源而引起住戶斷水）管理中心立即通知住戶或在大堂張貼通知。，將電梯升高并暫停使用。如果已進水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。，清理現(xiàn)場。，詳細說明破壞程度涉及面積。 ，是否供電局出問題，要求對方協(xié)助處理。，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時反饋監(jiān)控中心。，在電力恢復后及時到場檢查受影響的公共電器，設(shè)備是否則恢復正常操作。，告知住戶，以安定住戶。，避免住戶及業(yè)主受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，招致區(qū)內(nèi)住戶、業(yè)主之財物受損。 遇地震應急處理流程程序，管理中心應立即通知所有人員從區(qū)內(nèi)撤離，禁止使用電梯。，打開所有出口大門，保證人員迅速安全離開，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導住戶從少玻璃之通道離開。，當人員大多撤離情況下，切斷大樓內(nèi)供電及供水系統(tǒng)，地震過后，檢查區(qū)內(nèi)所有設(shè)備損壞情況，并予以修繕，盡早恢復對區(qū)內(nèi)供水、電。，查詢地震情況及余震情況，在由其確認安全后方可允許住戶返回。，應立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況（做好住戶安撫工作）。 電梯困人應急處理程序，如有閉路電視及電梯對講機，則須把鏡頭調(diào)至被困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細詢問被困人有關(guān)情形及通知管理中心報告電梯的正確位置保持聯(lián)系。 立即致電電梯保養(yǎng)公司的24小時緊急維修點派人處理。，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本區(qū)的原因。 ，將結(jié)果公布或?qū)κ苡绊懽糇龌卦L解釋工作。，立即進行調(diào)查尋找肇事者，視情節(jié)嚴重程度，在必要時向其發(fā)出警告。，立即召喚救護車及通知警方。，或者事件嚴重，在大堂或顯眼處張貼通告，通知住戶，指出該行為的嚴重性。，必須拍照記錄。35 / 3