【正文】 手續(xù)，確認(rèn)費(fèi)用繳清后可開具《放行條》，若為租戶搬出必需經(jīng)業(yè)主簽名確認(rèn)，并查實(shí)搬出物品無誤后方可開具《放行條》。 裝修單元的物品放行由裝修員憑施工證到客服中心辦理，經(jīng)管理處致電業(yè)主核實(shí)后放行，貴重物資的放行必須經(jīng)業(yè)主簽名確認(rèn)。 ／入時(shí)若需使用電梯，應(yīng)盡量避免電梯使用高峰期，同時(shí)物件不得堆放于過道上，以免影響他人用電梯和行走。 住戶搬出/搬入使用的車輛嚴(yán)禁停于消防通道上，若實(shí)在無法避免，停放不得超過30分鐘，且期間司機(jī)不得離開現(xiàn)場(chǎng)，以便隨時(shí)保持消防通道的暢通。 搬運(yùn)過程當(dāng)中，必須小心愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)設(shè)施，防止磕碰損壞，否則，照價(jià)賠償 ，應(yīng)注意保持環(huán)境衛(wèi)生，同時(shí)不得大聲喧嘩，以免影響小區(qū)的整潔和其他住戶的正常生活。 在搬運(yùn)過程中，應(yīng)通知保安部派人進(jìn)行檢查、督查。 《出租戶登記表》《放行條》 鑰匙管理細(xì)則，定期清點(diǎn)。 、設(shè)備鑰匙一般都應(yīng)配備兩套，一套現(xiàn)用，一套備用。 所有鑰匙應(yīng)分類，貼上標(biāo)簽，整齊定位掛放于鑰匙板上或鑰匙箱中。 重點(diǎn)門房鑰匙一旦丟失，管理人員應(yīng)立即向客戶部主管匯報(bào)，同時(shí)更換門鎖。 鑰匙應(yīng)嚴(yán)格保管，未經(jīng)批準(zhǔn)許可，不得隨意借給非管理中心人員。 管理中心員工未經(jīng)許可不得私自配置公房鑰匙。 在鑰匙使用當(dāng)中，使用人應(yīng)妥善保管鑰匙； 非正常上班時(shí)間，鑰匙的管理由客戶部前臺(tái)助理負(fù)責(zé)管理，交接時(shí)應(yīng)查點(diǎn)清楚。 借用鑰匙時(shí)，客戶助理應(yīng)做好記錄。，應(yīng)妥善保管。（1） 各期樓宇竣工驗(yàn)收后，客服部要對(duì)樓宇鑰匙進(jìn)行核對(duì)、接管，并進(jìn)行整編、保管、發(fā)放。（2） 交樓時(shí)工作人員要確保鑰匙準(zhǔn)確無誤交付業(yè)主，做好鑰匙鑰匙領(lǐng)用登記。（3） 鑰匙丟失由借用人承擔(dān)換鎖費(fèi)用，管理人員立即通知有關(guān)部門更換。（4） 鑰匙原則上不準(zhǔn)配制，特殊情況需要配制時(shí)必須辦理配制審批手續(xù)?！惰€匙借用記錄表》《托管門匙責(zé)任聲明書》《收車位通知書》前來收車位，前臺(tái)工作人員做好登記。 車位管理費(fèi)按簽合同或交首期款的日期的次月開始計(jì)算。，公司按業(yè)主簽定《購房車位合同》的日期的次 月開始計(jì)算，或業(yè)主交付首期款日期的次月開始計(jì)算，開發(fā)商統(tǒng)一承諾業(yè)主交付使用期的除外。 以車位實(shí)際可交付使用為前提。簽定《車位租賃合同》為期一年，交費(fèi)期為一個(gè)季度。不管新租、續(xù)租都需要在《車位租賃表》上登記相關(guān)資料，如交費(fèi)日期、交費(fèi)期限、經(jīng)辦人等。需提前一個(gè)月寫《車位退租申請(qǐng)》，經(jīng)辦人需在《車位退租登記本》上登記，并在《車位租賃表》上注明退租日期，以到期統(tǒng)一擦牌，另租他人（如涉及到退款的需將申請(qǐng)表提交到財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部查實(shí)后由財(cái)務(wù)部通知，業(yè)主到退款期前一、兩天內(nèi)一定要到物業(yè)公司退款，否則所退的租金按推遲的天數(shù)順延。業(yè)主前來辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)需回收《停車證》及《車位租賃合同》，與原件作廢）。每月提交《車位租賃月報(bào)表》，統(tǒng)計(jì)車位租賃情況及繳費(fèi)情況。（1）每季底日發(fā)出《租賃車位繳費(fèi)通知》，張貼在各梯通告欄上，提醒繳費(fèi)。（2）每季底日前對(duì)未繳費(fèi)的車位使用人發(fā)出《繳付停車月租費(fèi)通知單》，并將欠費(fèi)名單提交到保安部協(xié)助催繳，跟蹤催繳情況。（3）次月1日后統(tǒng)計(jì)未繳費(fèi)的用戶，進(jìn)行電話提醒交費(fèi)，明確該車位是否繼續(xù)使用，同時(shí)做好相關(guān)記錄，如發(fā)出《...繳費(fèi)單》的時(shí)間、致電的時(shí)間、用戶的意見等。（4）每月5日前對(duì)未繳費(fèi)的用戶再次電話催費(fèi)，對(duì)確定退租的用戶進(jìn)行統(tǒng)一擦牌，但《車位租賃表》上暫保留原有記錄。將相關(guān)情況匯總提交到保安部，做好溝通工作?！锻＼囎C》《車位租賃合同》《車位租賃表》《車位退租申請(qǐng)》《車位退租登記表》過保修期的配套設(shè)施設(shè)備的維修、家電設(shè)備安裝、鐘點(diǎn)清潔、地板打蠟、家具保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)等特約服務(wù)。(1) 包月清潔： 新客戶來電 受理人登記 聯(lián)系貼心管家和相應(yīng)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)定價(jià) 預(yù)約時(shí)間 定期開單（每次開單）并登記在包月清潔登記表 清潔部憑單定期上門服務(wù) 開單人定期回訪 ； 老客戶由受理人逐次開單、由清潔部專人安排人員上門服務(wù)并在《包月清潔登記本》上作登記。(2) 入伙清潔：新客戶來電 受理人登記 聯(lián)系清潔組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)鑒定 受理人開單 組長(zhǎng)取單 服務(wù)完畢后由受理人回訪。 (3) 鐘點(diǎn)清潔：客戶來電 受理人登記 聯(lián)系清潔部組長(zhǎng)并約定時(shí)間 受理人開單 組長(zhǎng)取單 服務(wù)完畢后由受理人回訪。 綠化服務(wù)(1) 新客戶來電 受理人登記 聯(lián)系貼心管家和綠化部組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)定價(jià)并約定時(shí)間 受理人開單 組長(zhǎng)取單 服務(wù)完畢后由受理人回訪。老客戶由受理人逐次開單、由綠化部專人安排人員上門服務(wù)并在《包月綠化登記本》上作登記。（1） 處理完畢的必須及時(shí)返單回前臺(tái)，受理人跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)回訪。（2） 開單前必須與客戶確認(rèn)服務(wù)時(shí)間。 （3） 包月服務(wù)當(dāng)月的分次派工單和有償服務(wù)單按客戶分類整理。（4） 每月月末核對(duì)、整理、存檔一次派工單。 《有償服務(wù)單》《包月清潔登記本》《包月綠化登記本》《清潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》《綠化有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》《工程維修有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》所有宣傳活動(dòng)或派發(fā)的宣傳品、宣傳單張要求內(nèi)容健康并有利于業(yè)戶，從小區(qū)的形象出發(fā)，以不影響業(yè)戶的正常生活為條件，以維護(hù)公司的整體利益為目的。主要在小區(qū)大門口附近，華景新城擺設(shè)在華景大門口以噴池為中心的左右兩側(cè)；海倫堡擺設(shè)在海倫堡大門口以噴池為中心的左右側(cè)或靠岸邊，不提供桌椅；活動(dòng)范圍內(nèi)可向業(yè)戶派發(fā)宣傳單，如需拉橫幅須在租用前申請(qǐng)。擺設(shè)區(qū)域約3M X 3M，限設(shè)一個(gè)帳篷；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在 元/天，視小區(qū)實(shí)際情況定價(jià)，均按天數(shù)計(jì)算（非按小時(shí)計(jì)算）。如需用電，另按50元/天加收。如擺設(shè)的時(shí)間超過三天或超出3M X 3M位置的需增收費(fèi)用，包月另議。小區(qū)梯間大堂——元/月梯；管理處大堂——元/月。裝入繳費(fèi)單信封的宣傳單大小要求和繳費(fèi)單的大小一致，方便裝入，并于當(dāng)月的6日前送至客戶中心，按 /月收取宣傳費(fèi)，連同繳費(fèi)單一起逐戶派發(fā)。 信封背面印刷宣傳資料—— 元/月。所張貼的宣傳廣告必須用本公司的通告紙張復(fù)印，統(tǒng)一規(guī)格，規(guī)范管理。張貼期限為五天，最長(zhǎng)不超過一周，按 元/期收取宣傳費(fèi)。、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 管理中心接報(bào)后立即通知保安領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)確定，通知監(jiān)控室監(jiān)控事發(fā)地點(diǎn)。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人員判斷，打110報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：區(qū)域名稱、門牌號(hào)碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名。 立即通知各部門主管和管理中心經(jīng)理，要求接到通知后必須在最快時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 成立臨時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各須命令（如：迫降電梯、啟動(dòng)、開關(guān)各類消防設(shè)施，設(shè)備等），滅火器材若無法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水栓，啟動(dòng)消防泵進(jìn)行撲救。、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防隊(duì)工作。 確定消防人員和物資的安全出口，疏散線路，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送用戶有程序的疏散到安全區(qū)。 消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署、帶領(lǐng)員工執(zhí)行。 設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域。 火災(zāi)撲滅后做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并做好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。（不少于2員工）。，立即通知工程部主管和管理中心經(jīng)理。、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須知：（1） 調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如手機(jī)等），如須電筒照明應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前先打開，且調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙點(diǎn)火。（2） 如須乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場(chǎng)兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場(chǎng)。（3） 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)及附近的門、窗盡量打開，并疏散在現(xiàn)場(chǎng)人士。如須進(jìn)房?jī)?nèi)檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。（4） 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機(jī)等），應(yīng)先打開門窗。在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)上。（5） 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用。（1） 當(dāng)廣播、電臺(tái)發(fā)出警報(bào)報(bào)告（包括雷暴、惡劣天氣），通知所有住戶做好防范 工作。（2） 安排人員做好小區(qū)各項(xiàng)安全檢查工作。（3） 檢查區(qū)內(nèi)外及天臺(tái)所有排水渠道是否暢通，天臺(tái)雜物及材料必須清理及牢固。（4） 備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。（1） 關(guān)閉公共地方的窗戶，如需要時(shí)加上膠紙。（2） 檢查各處去水道，確保無沙泥雜物堵塞。（3） 建筑物若有維修棚架，吊架等物體在外放蓋，應(yīng)通知建筑商采取防風(fēng)措施。（4） 持續(xù)收聽氣象臺(tái)發(fā)布有關(guān)風(fēng)暴的消息，準(zhǔn)備清理水浸工具，包括沙包等。（水浸）應(yīng)急處理流程程序，切斷電源進(jìn)行搶修。（如切斷水源而引起住戶斷水）管理中心立即通知住戶或在大堂張貼通知。，將電梯升高并暫停使用。如果已進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電梯。，清理現(xiàn)場(chǎng)。，詳細(xì)說明破壞程度涉及面積。 ，是否供電局出問題，要求對(duì)方協(xié)助處理。，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。，在電力恢復(fù)后及時(shí)到場(chǎng)檢查受影響的公共電器，設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作。，告知住戶，以安定住戶。，避免住戶及業(yè)主受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致區(qū)內(nèi)住戶、業(yè)主之財(cái)物受損。 遇地震應(yīng)急處理流程程序，管理中心應(yīng)立即通知所有人員從區(qū)內(nèi)撤離，禁止使用電梯。，打開所有出口大門，保證人員迅速安全離開，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導(dǎo)住戶從少玻璃之通道離開。，當(dāng)人員大多撤離情況下，切斷大樓內(nèi)供電及供水系統(tǒng)，地震過后，檢查區(qū)內(nèi)所有設(shè)備損壞情況，并予以修繕，盡早恢復(fù)對(duì)區(qū)內(nèi)供水、電。，查詢地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全后方可允許住戶返回。，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況（做好住戶安撫工作）。 電梯困人應(yīng)急處理程序，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭調(diào)至被困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形及通知管理中心報(bào)告電梯的正確位置保持聯(lián)系。 立即致電電梯保養(yǎng)公司的24小時(shí)緊急維修點(diǎn)派人處理。，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本區(qū)的原因。 ，將結(jié)果公布或?qū)κ苡绊懽糇龌卦L解釋工作。，立即進(jìn)行調(diào)查尋找肇事者，視情節(jié)嚴(yán)重程度，在必要時(shí)向其發(fā)出警告。，立即召喚救護(hù)車及通知警方。，或者事件嚴(yán)重，在大堂或顯眼處張貼通告，通知住戶，指出該行為的嚴(yán)重性。，必須拍照記錄。35 / 3