客戶服務執(zhí)行手冊-資料下載頁
2025-06-22 19:13本頁面
【正文】 拒絕:轉(zhuǎn)入以下二類回訪；態(tài)度不明確:轉(zhuǎn)入以下一類回訪。二、回訪(一)一類回訪每周應致電對方二次；每兩周至四周應親身拜訪一次；每次回訪應作簡報；每月行業(yè)背景新資訊簡報。(二)二類回訪隔周致電對方一次；四至六周應親身拜訪一次；緊記：每次回訪應作簡報。(三)回訪內(nèi)容個人問候；公司的業(yè)績(銷售情況)；對公司行業(yè)背景的新資訊。三、總體代理的客戶拜訪每天至少電話一次，內(nèi)容為問候及業(yè)務聯(lián)絡；每兩周至少拜訪一次，經(jīng)理以上人員；每月禮儀拜訪，總監(jiān)或總經(jīng)理參加；每年邀請客戶回訪一次，主要讓客戶了解公司業(yè)績，與平時對他服務的員工見面。訪客制度操作指引初訪包括兩種含義： A客戶來訪 B赴訪客戶一般情況下,盡可能邀請客戶來公司。初訪資料預備目的：知己知彼,做到心中有數(shù)；意義：客戶信心的建立,他會認為你了解他的行業(yè)和產(chǎn)品,給予他一種踏實的感覺；有利于準確地把握客戶心態(tài),交流的策略；增加交談的內(nèi)涵和深度；物料：AE與市場部配合,準備背景資料；公司簡介1份；公司作品集一份。視情況針對性的準備能體現(xiàn)公司實力的作品范例；規(guī)定總體代理的客戶?策劃案例1份(非本年度,不留存客戶)?媒介案例1份(非本年度,不留存客戶)?CI手冊1份?推廣案例若干(發(fā)布的樣報,宣傳品系列,影視作品帶)?獲獎物料其它項目代理客戶以?為主配合相應的其它資料。要求較正式的客戶公司介紹（總經(jīng)理,廣告主管以上人員初訪約4人以上）,應準備手提電腦交通工具的落實。（二）初訪內(nèi)容：正式型：手提電腦＋解說普通型：對稿解說一般型：口述 *要求AE能熟知公司簡介,能夠流利的口述,時間一般把握在1520分鐘之內(nèi)。 *一般情況下,盡可能邀請客戶到公司來,能夠參觀公司硬件實力。客戶主動介紹AE準確記錄,并按“檢查表”要求的項目作提示及引導；AE咨詢按“檢查表”要求項目,有禮貌、適度的咨詢。 向客戶索取可以提供我們的企業(yè)、產(chǎn)品及過往廣告資料。（三）初訪后應知 客觀判斷客戶的態(tài)度，并分析其原因。（四）初訪后應做的工作 反映情況，提出建議，通報公司決策層，對如何進展作出決策?；卦L目的：達到合作的實質(zhì)性進展；意義：是決定合作與否的關鍵性的磨合期；策略：不離不棄、不亢不卑、忠貞不渝；結果：成功合作進入客戶作業(yè)流程；暫未合作“藕斷絲連”保持聯(lián)絡。總代理客戶拜訪目的:互通市場,銷售,廣告方面的情況,增加聯(lián)系,檢查工作中存在的問題.四、 訪客簡報，并擬寫訪客簡報，簡報的內(nèi)容為：時間客戶代表、公司代表拜訪內(nèi)容結果回復時間AE建議，及時通過電腦郵件發(fā)送總經(jīng)理、總監(jiān)、客戶總監(jiān)等相關人員 校對稿件檢查表通稿客戶傳真確認的設計稿件是否已復印留底？你手中的正本是客戶最后確認的那一份嗎？內(nèi)容是否一致？規(guī)格是否相符？（CM、MM）？創(chuàng)意標題及內(nèi)文，創(chuàng)作部校對后，你有無再一次檢查？最容易出錯的地方你是否用紅筆標注？并提醒客戶注意？ 這些包括： 1）客戶名稱、2）客戶地址、3）電話、4）商標、5）標準字、6）標準組合圖片的正確與否？輸出前是否讓客戶在稿件上簽名確認？文字太小你是否將相應的部分放大再傳真？你知道客戶已收到你的傳真嗎？如果客戶外出，你是否在24小時內(nèi)找客戶補簽？你有沒有提醒客戶最晚什么時間回復？否則不能保證如期刊播？你有沒有復印一份留底？你有沒有確認后馬上通知制作部輸出？你有沒有迅速將膠片交給媒介部？分公司區(qū)域稿這個稿件是客戶的哪一個地區(qū)的稿件？內(nèi)容是否與當?shù)氐囊笠恢拢刻貏e要加注的文字是否正確？投放的媒介名是否與膠片一致？規(guī)格是否有變化？一共有多少份？一共有多少地區(qū)？在封EMS袋時或在交與媒介時，是否有復查簽收？如果這些你都仔細做到了，那么你已經(jīng)將失誤減少到最底限度！ 麻煩和損失將離你遠去！ 43 /
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