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2025-10-25 20:24本頁面
【導(dǎo)讀】在信息系統(tǒng)建設(shè)完成之后，應(yīng)用成為用戶首要考慮的問題。隨著信息系統(tǒng)的日益復(fù)雜，信息系統(tǒng)迅速帶來效益。己培訓(xùn)技術(shù)人員已不能滿足對信息系統(tǒng)的需求。另外，雇傭以及留住IT專業(yè)人才會變得越來。越來越多的CEO和CIO認(rèn)識到，將日常業(yè)務(wù)及非關(guān)鍵業(yè)務(wù)外包可以使他們騰出手來。更好地關(guān)注自己的核心業(yè)務(wù)。售、專業(yè)技術(shù)服務(wù)三位一體的綜合性技術(shù)服務(wù)及系統(tǒng)集成公司。的產(chǎn)品包括IBM,Cisco,華為3Com,AVAYA,AMP,Juniper,NetScreen,InfoGate,HP. 等，均為世界知名的高科技資信產(chǎn)品。目前我們在北京、上海及南京等地都開設(shè)有公司或辦事處，我。們的專業(yè)人員為客戶提供各種不同的服務(wù)。易瀾公司的有償服務(wù)目前主要集中于戰(zhàn)略外包和維護。
【正文】 3。 處理 及時響應(yīng)解決，采取解決方案直 到網(wǎng)絡(luò) 可運行 ，保證業(yè)務(wù)正常運行。 ? L2 級 嚴(yán)重問題 現(xiàn)象 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的操作性能嚴(yán)重下降，或由于網(wǎng)絡(luò)性能明顯下降，嚴(yán)重影響最終用戶的 業(yè)務(wù)運作； 處理 找出 問題 原因 并提供解決方法或 相關(guān) 替代方案，或 網(wǎng)絡(luò) 可自動恢復(fù)。 ? L3級 普通問題 現(xiàn) 象 相關(guān) 網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)運行正常 ,由于用戶操作不當(dāng)或缺乏經(jīng)驗引起的一些錯誤或使用問題。 處理 根據(jù)用戶的問題提供合理化建議并 指導(dǎo)用戶正常操作，解決問題。 上海 十易瀾信息技術(shù)有限公司 IT 外 包 客 戶 服 務(wù) 手 冊 聯(lián)系電話： 02164216573 54491623 9 客戶檔案管理 客戶檔案內(nèi)容： 1． 服務(wù)合同 2． 初檢報告 工程師在完成客戶電腦系統(tǒng)的初檢工作后，提交的客戶資料，包括硬件設(shè)備清單與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)狀描述； 3． 服務(wù)計劃 客戶服務(wù)代表根據(jù)服務(wù)合同、初檢報告以及客戶的具體要求，列出服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、重點及注意事項。 4． 緊急支援報告 工程師完成每次緊急支援服務(wù)后，提交的工作報告。 5． 常規(guī)維護報告工作報告 工程師在完成每次 MA 的常規(guī) 服務(wù)工作后，所做的工作內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)運行狀況的描述。 6． 定期匯總報告 客戶服務(wù)代表定期對 MA 客戶的服務(wù)報告進行匯總，并據(jù)此總結(jié)工程師的服務(wù)工作，收集工程師意見，提出客戶電腦系統(tǒng)改良建議。 上海 十易瀾信息技術(shù)有限公司 IT 外 包 客 戶 服 務(wù) 手 冊 聯(lián)系電話： 02164216573 54491623 10 服 務(wù) 系 統(tǒng) 服 務(wù) 特 點 優(yōu)質(zhì)的 客 戶 服務(wù) 服務(wù)一向是 易瀾 公司 倍加重視的環(huán)節(jié)。在與客戶的合作過程中，對客戶需求的把握，對客戶反饋的響應(yīng)，以及對客戶意見的重視，都體現(xiàn)在我們物超所值的服務(wù)之中 。 專業(yè)的技術(shù)隊伍 一流的技術(shù)人員是 易瀾 公司 最為珍惜的財富。 易瀾 公司 具有一支高素質(zhì)的工程技術(shù)隊伍，多名專業(yè)的系統(tǒng)工程師，榮獲 CISCO（ CCIE）， HP/IBM/AVAYA/Microsoft(MCSE),Novell(CNE)等認(rèn)證。 高效的遠程支持 在傳統(tǒng)通信維護概念中，現(xiàn)場支持是解決故障的第一步驟，而在新通訊技術(shù)的維護概念中，遠程支持是解決故障的第一步。在時效上遠程支持將明顯高于現(xiàn)場支持模式。 詳細的客戶檔案 建立和更新網(wǎng)絡(luò)的文檔是網(wǎng)絡(luò)維護中基本的任務(wù)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)進行維修時，它能發(fā)揮很大的作用。 易瀾 公司 為客戶提供詳盡的網(wǎng)絡(luò)文檔，包括方方面面的信息。 上海 十易瀾信息技術(shù)有限公司 IT 外 包 客 戶 服 務(wù) 手 冊 聯(lián)系電話： 02164216573 54491623 11 工作流程 初 檢 簽訂合同 提交服務(wù)計劃 日常維護 緊急支援 定期匯總報告 網(wǎng)絡(luò)改良建議
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