【正文】 過程中，常常會遇到一些在前期策劃時，未曾考慮到的地方，督導人員必須提出建設性的意見，及時為客戶排憂解難，修改策劃方案不足之處，督導人員必須把握營銷策略的核心思想和定位，根據市場推廣中的信息反饋調整策略，使客戶的產品成功地打開市場奠定基礎。一、工作內容及項目 督導人員必須熟練掌握為客戶制定的營銷策略 制定詳細的工作計劃，并按計劃完成工作 配合事件行銷的組織策略工作 促銷人員、業(yè)務員的培訓工作 指導終端促銷活動，并提供操作方案 終端包裝的指導工作 針對主要鋪貨店的檢查和調研工作 根據市場反饋信息，調整策略（廣告方案的測試、以布、總結市場反饋） 監(jiān)督廣告、公關活動的實施情況，遇到問題及時提出解決問題的辦法。調查產品上市后的市場反應1了解和掌握銷售情況1分析和總結，并提出下一步實施計劃二、督導實施的注意事項及要求 時刻把握宏觀的方向，看問題和分析問題 要保持與客戶的緊密溝通，與客戶的多層面人員保持聯(lián)系 及時與客戶溝通了解銷售情況 督導人員必須加強自身的專業(yè)知識訓練和口頭表達能力 要充分掌握客戶的產品知識，要成為這方面的“專家”，在實際操作中，要表現出 強有力的信心。 向客戶提供他感興趣，最急需的信息，如市場情況、競爭對手的情況等 客戶遇到難題時，或向你提出許多問題時，督導人員在問題沒搞清楚之前不必急于 回答，要深入市場，多聽取一線市場推廣人員提供的情況，然后總結問題、分析問 題，提出問題解決的辦法。 當客戶出現問題，并表現出慌張的情緒時，督導人員要保持冷靜，幫助客戶分析問題，給客戶經信心。柒【關于文案與設計的時間說明】一、措施 制定客戶服務制度 嚴格執(zhí)行所定的客戶服務制度 進行監(jiān)督，凡客戶服務未按規(guī)定做到位的，違反一條罰款100元二、服務細則(一)具體服務標準 市場調研 我們的服務水準與服務態(tài)度體現在我們的每一個作品中及完成的速度中，因此我們要從作品的質量和時間上的把握我們的服務質量。 調研問卷必要設計得有序、科學、準備、全面 （時間：2天） 調研必須認真執(zhí)行，不得催促答卷人員填寫，不得代填 （時間：27天） 調研統(tǒng)計必須嚴謹細致、不得偷工減料 （時間：3天） 調研分析必須準確、全面、精準、綜合能力強 （時間：2天） 策劃大綱 （時間：7天） 整個大綱必須有很強的指導性，提出問題必須準確，切中要害。 產品市場定位必須有調研依據，準確，符合實際情況，能成功指導銷售。 營銷組合必須科學、規(guī)范。 廣告策略必須準確、到位，有核心創(chuàng)意，有階段性。 整合傳播策略必須符合市場實際情況，能預測實際效果。 媒體策略必須科學，最大限度傳播高信息，最大限度節(jié)省費用。 上市計劃書 （時間：5天） 銷售目標須合理 上市策略須符合市場情況 上市各方面工作布署詳細、到位 折頁 （時間：寫作2天，設計2天） 結構清晰 有創(chuàng)意（結構、標題、語言等） 細節(jié)善于包裝 語言簡明小報 （時間：寫作5天，設計3天） 版面優(yōu)美 有創(chuàng)意（標題、結構等） 內容安排合理 語言流暢準確 全面介紹產品 手冊 （時間：寫作5天，設計5天） 形式創(chuàng)新 布局合理 細節(jié)善于包裝 有主題性介紹產品 公關活動文本 有條理、具有指導性 活動目的明確 活動操作要點清晰 活動公關、廣告、促銷配合得體 費用預算細致、切實 電視專題片 （時間：3天） 形式有創(chuàng)意，吸引人看 介紹產品科學、全面 能起到教育消費的目的 電視廣告 （時間：2天） 創(chuàng)意新穎 突出產品獨特賣點 讓消費者產生購買欲望 符合畫面原則廣播廣告 （時間：2天） 創(chuàng)意新穎 簡明介紹產品，讓消費者產生購買欲望 符合聲音傳播原則1報紙廣告 （時間：文案一則2天，設計一則1天，文案一個 系列3天，設計一個系列35天） 有創(chuàng)意 文字簡明，準確，有說明力 版面有視覺沖擊力1包裝 （時間：設計5天） 貨架效果強烈 各要素布局合理 色澤悅目1海報 （時間：設計3天） 有創(chuàng)意 有強烈視覺沖擊力 傳達產品特征1桌牌 （時間：設計23天） 形式創(chuàng)新 有視覺沖擊力 傳達產品信息1掛旗 （時間：設計12天） 有視覺沖擊力 傳達產品信息捌【保持優(yōu)質服務的基本要求】每日至少和客戶通一次電話。 每周給客戶一個周志(含計劃與總結)。 每月給客戶一個月志(含計劃與總結)。 交貨時間要和客戶商定，一旦約定不許拖延。 每日主動和客戶溝通，不能等客戶催問。 寫作文稿、設計之前深思熟慮，未解客戶意圖盡量避免返工，提高工作質量。 提供的服務水準、風格前后要一致。 任何事情想在客戶前面。 隨時為客戶解決難題。和客戶作朋友，保持良好溝通。1定奪主意時，以消費者為準，有道理、有方法說明客戶。1與客戶溝通的方式，要采用策劃與設計人員同時與客戶建立溝通、親和與 相互協(xié)調的方式。1要在平時培養(yǎng)個人專業(yè)知識。1加強與客戶溝通技巧的培訓工作。1讓客戶感動。1心存一份感激