【正文】 、勤奮、熱情、全面具有創(chuàng)造性意識，踏實、嚴謹?shù)膽B(tài)度進行工作； 客戶廣告促銷、禮儀活動中要進行物料設計、制作的工作。目標消費群體研究概況l 人口的數(shù)量、密度l 年齡分布l 文化水平l 職業(yè)分布l 人口變化趨勢生活成本研究消費心理、行為研究消費影響力研究可行性報告：通過對長沙整體房產(chǎn)市場及本項目的競爭項目的調(diào)查得出相關(guān)數(shù)據(jù)，出具可行性報告消費者或投資者模式分析了解消費者或投資者對物業(yè)的基本要求和理性的期望，以及他們的消費或投資模式及習慣，分析結(jié)果將直接影響項目的定位、產(chǎn)品組合等，一個真正迎合市場需要的項目，其銷售成績才有保證。用 心 去 服 務貳【客戶服務流程圖及說明】發(fā)現(xiàn)客戶及相關(guān)信息向客戶遞交公司宣傳資料填寫客戶檔案登記表索取與收集更詳盡的客戶及其市場資料每天由部門經(jīng)理匯總由經(jīng)理分配給相關(guān)人員進行客戶跟進提交一份建議提案或召開座談會放 棄 意向不強向經(jīng)理或總經(jīng)理匯報確定談判方案或探討報價與議價簽定合同成立項目小組制定項目計劃書每日與客戶溝通進度書每周填寫服務周志及反饋信息每月填寫服務月志、反饋信息及月計劃不定期的客戶溝通 并實施督導按項目承諾完成計劃 說明★發(fā)現(xiàn)客戶及相關(guān)信息迅速做出反映,在第一時間內(nèi)遞交公司資料并詳盡搜集客戶資料；★詳細填寫客戶檔并交部門經(jīng)理匯總，部門經(jīng)理要認真管理客戶檔案，并要定期(每周或每三天)過問相關(guān)人員客戶追蹤情況；★提案前客服人員反饋客戶方信息必須準確、明了，必要時策劃人員陪同前往了解情況；★向客戶報價前必須與部門經(jīng)理進行溝通，不得擅自報價，報價時盡量要謹慎，分步驟、分項目報價是最好的方式；★與客戶談判的結(jié)果要及時向經(jīng)理匯報，令其便于安排整個談判的進度與對策；★簽定合同后應立即成立項目小組，并在項目人員共同參與下制定出項目計劃書。二、優(yōu)質(zhì)服務的構(gòu)成因素說明★ 可靠性：公司績效與可信賴性的一致。★ 為客戶的服務要不分大小，都要讓客戶滿意、感動。二、我司操作項目的組織架構(gòu)我公司正式接受委托后，將立即成立項目工作小組，確定與貴公司的主要聯(lián)絡人員，有計劃、有系統(tǒng)地開展工作，工作組成員安排如下：（1）專職AE 一名（2）專職AP 一名 （3）策劃研展員 兩名（4）市場行銷研究員 兩名（5）創(chuàng)作指導（CD） 一名（6）Designer 一名（7）營銷協(xié)理 一名（8）品牌總監(jiān) 一名（9）商業(yè)研展 一名（10）招商專員 一名在人員安排上，有相互交叉，保證整個小組人員不出現(xiàn)崗位空缺。現(xiàn)公司舊的組織架構(gòu)，已不能消化好所承接的業(yè)務，不能有效的對客戶進行全面的服務，現(xiàn)公司提出整改方案，采用專案負責制，有效的為客戶服務，為消費者服務。三、制定出項目計劃書，分派到有關(guān)人員手中；四、下達項目計劃書后，有關(guān)項目人員要堅決按照項目計劃書中的要求完成。柒【關(guān)于文案與設計的時間說明】一、措施 制定客戶服務制度 嚴格執(zhí)行所定的客戶服務制度 進行監(jiān)督，凡客戶服務未按規(guī)定做到位的，違反一條罰款100元二、服務細則(一)具體服務標準 市場調(diào)研 我們的服務水準與服務態(tài)度體現(xiàn)在我們的每一個作品中及完成的速度中，因此我們要從作品的質(zhì)量和時間上的把握我們的服務質(zhì)量。和客戶作朋友，保持良好溝通。 寫作文稿、設計之前深思熟慮，未解客戶意圖盡量避免返工，提高工作質(zhì)量。一、工作內(nèi)容及項目 督導人員必須熟練掌握為客戶制定的營銷策略 制定詳細的工作計劃，并按計劃完成工作 配合事件行銷的組織策略工作 促銷人員、業(yè)務員的培訓工作 指導終端促銷活動，并提供操作方案 終端包裝的指導工作 針對主要鋪貨店的檢查和調(diào)研工作 根據(jù)市場反饋信息，調(diào)整策略（廣告方案的測試、以布、總結(jié)市場反饋） 監(jiān)督廣告、公關(guān)活動的實施情況，遇到問題及時提出解決問題的辦法。二、營銷事業(yè)部職能范圍 營銷事業(yè)部負責與客戶聯(lián)系，包括接洽客戶，與客戶洽商有關(guān)策劃業(yè)務，代表公司與客戶簽訂合同，按照客戶的意見提出規(guī)劃，經(jīng)客戶同意后，組織實施，收集整理，反饋廣告及市場信息，提出下一步的市場規(guī)劃，對同類產(chǎn)品的客戶為對客戶負責，為其保守商業(yè)機密。 環(huán)境規(guī)劃設計178。★ 在整個項目推進時，以客戶為先，急客戶所急，想客戶之所想?！?理解：盡力去理解客戶的需求?！?態(tài)度：客氣、尊重、周到和友善地對待客戶?！镆皶r向客戶傳真客戶周志，對情況的要求與說明要清楚明白。工作內(nèi)容 我公司將參與貴項目前期設計方案會議并提供下列建議178。根據(jù)總體策劃要求，及時討論確定廣告創(chuàng)意及方案，并交予創(chuàng)作部提供廣告平面設計稿，同時擔負對設計作品質(zhì)量進行監(jiān)控的