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客戶服務(wù)手冊(cè)word版-wenkub

2023-04-07 13:27:23 本頁(yè)面
 

【正文】 價(jià)簽定合同成立項(xiàng)目小組制定項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)每日與客戶溝通進(jìn)度書(shū)每周填寫(xiě)服務(wù)周志及反饋信息每月填寫(xiě)服務(wù)月志、反饋信息及月計(jì)劃不定期的客戶溝通 并實(shí)施督導(dǎo)按項(xiàng)目承諾完成計(jì)劃 說(shuō)明★發(fā)現(xiàn)客戶及相關(guān)信息迅速做出反映,在第一時(shí)間內(nèi)遞交公司資料并詳盡搜集客戶資料;★詳細(xì)填寫(xiě)客戶檔并交部門(mén)經(jīng)理匯總,部門(mén)經(jīng)理要認(rèn)真管理客戶檔案,并要定期(每周或每三天)過(guò)問(wèn)相關(guān)人員客戶追蹤情況;★提案前客服人員反饋客戶方信息必須準(zhǔn)確、明了,必要時(shí)策劃人員陪同前往了解情況;★向客戶報(bào)價(jià)前必須與部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通,不得擅自報(bào)價(jià),報(bào)價(jià)時(shí)盡量要謹(jǐn)慎,分步驟、分項(xiàng)目報(bào)價(jià)是最好的方式;★與客戶談判的結(jié)果要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),令其便于安排整個(gè)談判的進(jìn)度與對(duì)策;★簽定合同后應(yīng)立即成立項(xiàng)目小組,并在項(xiàng)目人員共同參與下制定出項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)?!镆皶r(shí)向客戶傳真客戶周志,對(duì)情況的要求與說(shuō)明要清楚明白。叁【我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)有哪些?】我們給客戶提供的服務(wù)::市場(chǎng)調(diào)查及定位、項(xiàng)目發(fā)展策劃、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃、物業(yè)管理顧問(wèn)、會(huì)所設(shè)計(jì)顧問(wèn)、社區(qū)文化設(shè)計(jì)顧問(wèn)、商業(yè)招商、銷售監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理、整合推廣?!疽弧壳捌诓邉澐?wù)內(nèi)容宏觀經(jīng)濟(jì)研究 宏觀經(jīng)濟(jì):通過(guò)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、房地產(chǎn)市場(chǎng)的分析,把握宏觀環(huán)境的大勢(shì); 區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀(規(guī)劃、現(xiàn)有特征)(1)規(guī)劃l 交通規(guī)劃:道路規(guī)劃、鐵路規(guī)劃、站臺(tái)規(guī)劃l 市政規(guī)劃:公用設(shè)施規(guī)劃、休閑設(shè)施規(guī)劃、文化設(shè)施規(guī)劃l 區(qū)域住宅用地規(guī)劃:地塊劃分、樓高、地塊面積規(guī)劃、居住戶數(shù)規(guī)劃l 商業(yè)物業(yè)規(guī)劃:樓高、樓層、樓層面積、功用(專業(yè)商城、裙樓商城)(2)現(xiàn)有特征:根據(jù)調(diào)查,區(qū)域城市規(guī)劃對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響,分析出房地產(chǎn)的特征以及地塊規(guī)劃要點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)狀、趨勢(shì)等要素,為項(xiàng)目的開(kāi)展尋求可參考依據(jù)。目標(biāo)消費(fèi)群體研究概況l 人口的數(shù)量、密度l 年齡分布l 文化水平l 職業(yè)分布l 人口變化趨勢(shì)生活成本研究消費(fèi)心理、行為研究消費(fèi)影響力研究可行性報(bào)告:通過(guò)對(duì)長(zhǎng)沙整體房產(chǎn)市場(chǎng)及本項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的調(diào)查得出相關(guān)數(shù)據(jù),出具可行性報(bào)告消費(fèi)者或投資者模式分析了解消費(fèi)者或投資者對(duì)物業(yè)的基本要求和理性的期望,以及他們的消費(fèi)或投資模式及習(xí)慣,分析結(jié)果將直接影響項(xiàng)目的定位、產(chǎn)品組合等,一個(gè)真正迎合市場(chǎng)需要的項(xiàng)目,其銷售成績(jī)才有保證。工作內(nèi)容 我公司將參與貴項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)方案會(huì)議并提供下列建議178。 公建及配套設(shè)計(jì)u 戶型設(shè)計(jì)u 外立面設(shè)計(jì)u 物業(yè)配件細(xì)節(jié)設(shè)計(jì) — 主入口通道及格局建議 — 平面格局分布建議 — 人流客流和貨物進(jìn)出之動(dòng)線規(guī)劃建議 — 角落位置及空間使用【一】營(yíng)銷策劃服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目目標(biāo)市場(chǎng)及目標(biāo)消費(fèi)者的定位分析項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)、潛在的機(jī)會(huì)、面臨的成功和風(fēng)險(xiǎn)因素分析項(xiàng)目定位市場(chǎng)定位 價(jià)格定位建議整合營(yíng)銷傳播企劃案(IMC)策略大綱——確立項(xiàng)目在營(yíng)銷推廣過(guò)程中的原色品牌價(jià)值觀計(jì)劃大綱——完整展現(xiàn)項(xiàng)目在營(yíng)銷推廣中的資源整合執(zhí)行大綱——完善為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)而策略性執(zhí)行的具體工作營(yíng)銷策劃細(xì)案(文本文件)品牌界面——品牌規(guī)劃、品牌設(shè)計(jì)、品牌管理、品牌整合、品牌維護(hù)銷售界面——銷售培訓(xùn)方案、銷售管理方案、銷售形象設(shè)計(jì)方案、銷售行為原則方案現(xiàn)場(chǎng)界面——樣板(樣板房、樣板綠化設(shè)計(jì))、道具組件(沙盤(pán)、展板、墻體、呈設(shè)等)設(shè)計(jì)、工程組件(工程形象、工地管理、工地氣氛營(yíng)造)設(shè)計(jì)廣告界面——廣告營(yíng)銷策略的層面、廣告主體宣傳的層面、廣告輔助宣傳的層面公關(guān)界面——新聞宣傳操作、業(yè)主聯(lián)誼操作、企業(yè)形象操作、活動(dòng)策劃促銷界面——適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整(注:以上營(yíng)銷策劃案中涉及到的活動(dòng)策劃,甲方如委托我方執(zhí)行,我方需收取整個(gè)活動(dòng)費(fèi)用的15%作為執(zhí)行費(fèi)用 )媒體運(yùn)作策劃媒體分析書(shū)——策略整理媒體的效果分析媒體計(jì)劃書(shū)——有效整合實(shí)施推廣資源 媒體購(gòu)買(mǎi)書(shū)——整合資金,完善處理營(yíng)銷推廣費(fèi)用廣告營(yíng)銷與銷售控制協(xié)調(diào)方案價(jià)格體系——策略性、目標(biāo)性、控制性的完整價(jià)格控制系統(tǒng)(參考方案)情報(bào)系統(tǒng)——完善的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、靜態(tài)分析內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)——有效決策的依據(jù)系統(tǒng)預(yù)警系統(tǒng)——控制銷售管理的混亂,適應(yīng)變化的調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避系統(tǒng)——策略計(jì)劃與事實(shí)執(zhí)行的調(diào)控匯報(bào)系統(tǒng) ——系統(tǒng)性的情況匯報(bào)、分析、建議品牌識(shí)別系統(tǒng)建立與設(shè)計(jì) 標(biāo)志 方格制圖 標(biāo)準(zhǔn)字體(中英文) 標(biāo)準(zhǔn)色 輔助色 象征圖形 吉祥物 標(biāo)準(zhǔn)組合物業(yè)管理的具體建議及指導(dǎo) 品牌化物業(yè)管理的內(nèi)容 物業(yè)管理的方式 物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理的品牌提升 物業(yè)管理的人員配備 物業(yè)管理的運(yùn)營(yíng)方式 物業(yè)管理的培訓(xùn) 經(jīng)營(yíng)管理公司的建立與規(guī)范【一】媒體代理服務(wù)內(nèi)容 廣告、宣傳資料的創(chuàng)意、設(shè)計(jì) 廣告發(fā)布時(shí)間安排 媒體購(gòu)買(mǎi)代理 廣告頻次安排 電視廣告、專題片創(chuàng)意 促銷活動(dòng)安排營(yíng)銷協(xié)理服務(wù) 根據(jù)項(xiàng)目定位研究制訂銷售計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算 銷售資料準(zhǔn)備(包括:項(xiàng)目簡(jiǎn)介、宣傳冊(cè)、折扣廣告等) 運(yùn)用自身商業(yè)資源開(kāi)展與內(nèi)部客源前期接洽 組織營(yíng)銷培訓(xùn) 協(xié)助貴公司管理營(yíng)銷部 協(xié)助貴公司建立經(jīng)營(yíng)管理模式銷售監(jiān)督與管理服務(wù)在營(yíng)銷推廣方面,我公司可提供專項(xiàng)服務(wù),為貴公司提供更廣闊的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目準(zhǔn)備工作資料準(zhǔn)備地盤(pán)包裝售樓處包裝示范單位前期廣告設(shè)計(jì)制作宣傳冊(cè)售樓書(shū)價(jià)格表宣傳品光碟、錄像付款方式(按揭手續(xù))地盤(pán)外圍裝飾廣告牌展板模型 項(xiàng)目在公開(kāi)發(fā)售前準(zhǔn)備工作:
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