客戶服務手冊word版(參考版)
2025-03-26 13:27本頁面
【正文】 1讓客戶感動。1要在平時培養(yǎng)個人專業(yè)知識。1定奪主意時，以消費者為準，有道理、有方法說明客戶。 隨時為客戶解決難題。 提供的服務水準、風格前后要一致。 每日主動和客戶溝通，不能等客戶催問。 每月給客戶一個月志(含計劃與總結)。 上市計劃書 （時間：5天） 銷售目標須合理 上市策略須符合市場情況 上市各方面工作布署詳細、到位 折頁 （時間：寫作2天，設計2天） 結構清晰 有創(chuàng)意（結構、標題、語言等） 細節(jié)善于包裝 語言簡明小報 （時間：寫作5天，設計3天） 版面優(yōu)美 有創(chuàng)意（標題、結構等） 內容安排合理 語言流暢準確 全面介紹產品 手冊 （時間：寫作5天，設計5天） 形式創(chuàng)新 布局合理 細節(jié)善于包裝 有主題性介紹產品 公關活動文本 有條理、具有指導性 活動目的明確 活動操作要點清晰 活動公關、廣告、促銷配合得體 費用預算細致、切實 電視專題片 （時間：3天） 形式有創(chuàng)意，吸引人看 介紹產品科學、全面 能起到教育消費的目的 電視廣告 （時間：2天） 創(chuàng)意新穎 突出產品獨特賣點 讓消費者產生購買欲望 符合畫面原則廣播廣告 （時間：2天） 創(chuàng)意新穎 簡明介紹產品，讓消費者產生購買欲望 符合聲音傳播原則1報紙廣告 （時間：文案一則2天，設計一則1天，文案一個 系列3天，設計一個系列35天） 有創(chuàng)意 文字簡明，準確，有說明力 版面有視覺沖擊力1包裝 （時間：設計5天） 貨架效果強烈 各要素布局合理 色澤悅目1海報 （時間：設計3天） 有創(chuàng)意 有強烈視覺沖擊力 傳達產品特征1桌牌 （時間：設計23天） 形式創(chuàng)新 有視覺沖擊力 傳達產品信息1掛旗 （時間：設計12天） 有視覺沖擊力 傳達產品信息捌【保持優(yōu)質服務的基本要求】每日至少和客戶通一次電話。 整合傳播策略必須符合市場實際情況，能預測實際效果。 營銷組合必須科學、規(guī)范。 調研問卷必要設計得有序、科學、準備、全面 （時間：2天） 調研必須認真執(zhí)行，不得催促答卷人員填寫，不得代填 （時間：27天） 調研統(tǒng)計必須嚴謹細致、不得偷工減料 （時間：3天） 調研分析必須準確、全面、精準、綜合能力強 （時間：2天） 策劃大綱 （時間：7天） 整個大綱必須有很強的指導性，提出問題必須準確，切中要害。 當客戶出現(xiàn)問題，并表現(xiàn)出慌張的情緒時，督導人員要保持冷靜，幫助客戶分析問題，給客戶經信心。調查產品上市后的市場反應1了解和掌握銷售情況1分析和總結，并提出下一步實施計劃二、督導實施的注意事項及要求 時刻把握宏觀的方向，看問題和分析問題 要保持與客戶的緊密溝通，與客戶的多層面人員保持聯(lián)系 及時與客戶溝通了解銷售情況 督導人員必須加強自身的專業(yè)知識訓練和口頭表達能力 要充分掌握客戶的產品知識，要成為這方面的“專家”，在實際操作中，要表現(xiàn)出 強有力的信心。 創(chuàng)意電視廣告、廣播廣告、電視專題片 方法：重溫廣告訴求主題 發(fā)散思維、創(chuàng)意 寫作進行上市工作督導實施 方法：進行上市工作督導實施 熟悉市場情況（渠道、人員、競爭對手） 進行人員培訓 指導鋪貨 指導終端建設 指導銷售管理 指導廣告發(fā)布 指導促銷活動1實施整合傳播活動 方法：分析當前市場情況 確定方案 撰寫活動指導文本 進行活動準備（聯(lián)絡、文案準備、設計相關物品） 實施整合傳播活動1繼續(xù)督導方法：隨時分析當前市場問題提出對策陸【如何進行項目督導實施】為客戶制定的企業(yè)營銷策略在具體實施過程中，需要我們配合監(jiān)督實施，通過我方督導人員將創(chuàng)意思想表達到客戶方，并貫徹實施，在督導實施過程中，常常會遇到一些在前期策劃時，未曾考慮到的地方，督導人員必須提出建設性的意見，及時為客戶排憂解難，修改策劃方案不足之處，督導人員必須把握營銷策略的核心思想和定位，根據(jù)市場推廣中的信息反饋調整策略，使客戶的產品成功地打開市場奠定基礎。 項目負責人制定周計劃 項目負責人及項目協(xié)作人按計劃規(guī)定的時間內完成工作。 每個成員都有義務承擔公司的非盈利性活動。 不得私接受客戶贈品，大型項目要及時通報總經理。 不得答應客戶業(yè)務管理制度的承諾以外的承諾。五、營銷事業(yè)部管理條例 代表公司形象，與客戶接洽，應維護公司利益和形象，保持廉潔、誠實、敬業(yè)的道 德觀。具體的工作內容、工作程序與責任請查閱業(yè)務手冊， 設計、制作部門應配合營銷事業(yè)部成員開展工作，根據(jù)總體策劃要求，按項目設計安排進行接單，構思及制作出樣稿，經客戶反潰進行修改，客戶同意后，制作樣稿。 策劃方案，負責收集、整理客戶需要的各種情況資料，包括同行業(yè)各地區(qū)的基本情況資料，根據(jù)客戶要求開展專題調查，提出市場調查報告，協(xié)助部門經理接洽、聯(lián)絡、溝通客戶，制定可進行操作計劃，
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