it外包客戶服務(wù)手冊(cè)(參考版)
2024-11-07 20:24本頁(yè)面
【正文】 易瀾 公司 為客戶提供詳盡的網(wǎng)絡(luò)文檔，包括方方面面的信息。在時(shí)效上遠(yuǎn)程支持將明顯高于現(xiàn)場(chǎng)支持模式。 易瀾 公司 具有一支高素質(zhì)的工程技術(shù)隊(duì)伍，多名專業(yè)的系統(tǒng)工程師，榮獲 CISCO（ CCIE）， HP/IBM/AVAYA/Microsoft(MCSE),Novell(CNE)等認(rèn)證。在與客戶的合作過(guò)程中，對(duì)客戶需求的把握，對(duì)客戶反饋的響應(yīng)，以及對(duì)客戶意見(jiàn)的重視，都體現(xiàn)在我們物超所值的服務(wù)之中 。 6． 定期匯總報(bào)告 客戶服務(wù)代表定期對(duì) MA 客戶的服務(wù)報(bào)告進(jìn)行匯總，并據(jù)此總結(jié)工程師的服務(wù)工作，收集工程師意見(jiàn)，提出客戶電腦系統(tǒng)改良建議。 4． 緊急支援報(bào)告 工程師完成每次緊急支援服務(wù)后，提交的工作報(bào)告。處理 根據(jù)用戶的問(wèn)題提供合理化建議并 指導(dǎo)用戶正常操作，解決問(wèn)題。 現(xiàn) 象 相關(guān) 網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)運(yùn)行正常 ,由于用戶操作不當(dāng)或缺乏經(jīng)驗(yàn)引起的一些錯(cuò)誤或使用問(wèn)題。 處理 找出 問(wèn)題 原因 并提供解決方法或 相關(guān) 替代方案，或 網(wǎng)絡(luò) 可自動(dòng)恢復(fù)。 ? L2 級(jí) 嚴(yán)重問(wèn)題 現(xiàn)象 現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)停機(jī)，或最終用戶的不能進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作； 注 :設(shè)備附錄以外的設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題 , ? 如果 易瀾 公司發(fā)現(xiàn) 不是系統(tǒng)的問(wèn)題 ,將配合客戶與硬件供應(yīng)商聯(lián)系 上海 十易瀾信息技術(shù)有限公司 IT 外 包 客 戶 服 務(wù) 手 冊(cè) 聯(lián)系電話： 02164216573 54491623 8 服務(wù)時(shí)間 正常服務(wù)時(shí)間為周一至周五的以下工作時(shí)間： 上午 9:00 下午 12:00 下午 13:00下午 17:30 特殊服務(wù)時(shí)間： 周六、周日及正常 工作時(shí)間以外為特殊服務(wù)時(shí)間。 ? 易耗品如：打印機(jī)針頭、打印機(jī)色帶、打印機(jī) 墨盒、時(shí)鐘電池、不間斷電源的電池以及風(fēng)扇等。在得到客戶的許可后， 易瀾 公司 將負(fù)責(zé)實(shí)施該改良計(jì)劃；計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與到戶服務(wù)相同。 后備器材租賃 當(dāng)客戶的裝置出現(xiàn)故障時(shí)，我們會(huì)根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)惠的后備器材租賃服務(wù)。具體內(nèi)容包括：硬件問(wèn)題的診斷、確認(rèn)、修復(fù)、替換。如客戶需在戶外進(jìn)行搬遷，則須與 易瀾 公司 另行簽訂合同。 上海 十易瀾信息技術(shù)有限公司 IT 外 包 客 戶 服 務(wù) 手 冊(cè) 聯(lián)系電話： 02164216573 54491623 6 零件之特惠購(gòu)買價(jià)格 對(duì)因其它原因 而造成的或不在硬件維修方案中保修范圍內(nèi)的零件， 易瀾 公司 將為 客戶提供10%20%之折扣優(yōu)惠。 我們的常規(guī)服務(wù)包括以下方面： ? 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) ： 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理 ,服務(wù)器操作系統(tǒng)管理 ,網(wǎng)絡(luò)用戶管理和安全控制 ,備份和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃 ,郵件系統(tǒng) ,病毒防范 ? 客戶端平臺(tái)： 桌面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，打印機(jī)管理，客戶端應(yīng)用程序環(huán)境 用戶支持與培訓(xùn)： 現(xiàn)場(chǎng)解決用戶計(jì)算機(jī)故障，系統(tǒng)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)登記，辦公自動(dòng)化組件應(yīng)用培訓(xùn)，簡(jiǎn)單 IT 系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)培訓(xùn)，應(yīng)用系統(tǒng)操作培訓(xùn) ? IT 咨詢： 定期回顧 IT 有關(guān)策略，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，客戶需求反饋，改善計(jì)劃 等。 上海 十易瀾信息技術(shù)有限公司 IT 外 包 客 戶 服 務(wù) 手 冊(cè) 聯(lián)系電話： 02164216573 5449162
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