策劃外包客戶服務(wù)理念(參考版)
2025-02-10 13:35本頁(yè)面
【正文】 5:16:28 上午 5:16 上午 05:16:28一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 215:16 上午 一月 2105:16January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2105:16:2805:16:28January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05:16:2805:16:2805:16Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 05:16:2805:16:2805:161/22/2023 5:16:28 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 5:16:28 上午 5:16 上午 05:16:28一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 215:16 上午 一月 2105:16January 22, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22 一月 20235:16:28 上午 05:16:28一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:16:2805:16:2805:16Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:16:2805:16:2805:161/22/2023 5:16:28 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 5:16:28 上午 5:16 上午 05:16:28一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 215:16 上午 一月 2105:16January 22, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22 一月 20235:16:28 上午 05:16:28一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:16:2805:16:2805:16Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 05:16:2805:16:2805:161/22/2023 5:16:28 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ｜客戶金字塔客戶利潤(rùn)50% 30%30% 10%15% 20%5% 40%｜客戶關(guān)系管理將客戶放入我的金字塔提升客戶價(jià)值帶入新的客戶 ,培養(yǎng)忠誠(chéng)度｜謝謝！謝謝！ 本篇內(nèi)容已全部結(jié)束，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正！｜感謝您的時(shí)間愿并肩攜手，待共創(chuàng)輝煌｜感謝您的時(shí)間愿并肩攜手，待共創(chuàng)輝煌? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。滿意度不斷增加并不代表客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也在增加，調(diào)查顯示： 65—85% 對(duì)某一企業(yè)產(chǎn)品表示滿意的客戶會(huì)毫不猶豫地選擇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性變化，客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為徇企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效方法。?客戶忠誠(chéng)度值多少錢？有調(diào)查研究表明：?保險(xiǎn)業(yè)：提高客戶 5%的忠誠(chéng)度，獲利可激增60%?服務(wù)業(yè)，提高客戶 4%的忠誠(chéng)度，獲利可增值21%?在銀行業(yè)，提高客戶 5%的忠誠(chéng)度，利潤(rùn)漲 40%｜（三）忠誠(chéng)客戶的競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)?著名的施樂公司認(rèn)為 “ 忠誠(chéng)的客戶是一般客戶所創(chuàng)造的價(jià)值的 10倍；并且，這樣的客戶往往會(huì)更持久地對(duì)公司忠誠(chéng) ” 。客戶貢獻(xiàn)度：也稱為客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，指客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)程度?？蛻糁艺\(chéng)度：客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的依賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向。｜五、打造企業(yè)的 “ 忠誠(chéng) ” 客戶? （一）客戶滿意度、忠誠(chéng)度、保留度和貢獻(xiàn)度? （二）忠誠(chéng)的意義? （三）忠誠(chéng)客戶的競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)? （四） “ 客戶滿意 ” 與 “ 客戶忠誠(chéng) ” 的管理｜（一）客戶滿意度、忠誠(chéng)度、保留度和貢獻(xiàn)度的界定客戶滿意度：指客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品 /服務(wù)的滿意 程度。其意為：盡管有 100個(gè)客戶對(duì)你的企業(yè)感到滿意，可如果只有一個(gè)客戶說不，你的企業(yè)的知名度馬上就會(huì)變成零。 滿意客戶的現(xiàn)實(shí)需要： （ 1）按照客戶需要經(jīng)營(yíng)商品；（ 2）維護(hù)客戶利益；開發(fā)顧客的潛在需求：（ 1）要著眼于客戶的潛在需求經(jīng)銷產(chǎn)品；（ 2）要善于改變客戶的消費(fèi)觀念、刺激客戶的需求欲望適應(yīng)客戶需求的變化：提高 5%的客戶忠誠(chéng)度，可增加25—30% 利潤(rùn)。｜（三）客戶滿意的含義?舒適的?理解的?微笑的?感謝的?有選擇的?記憶的?教育的?解決的｜（四）客戶滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 和大家分享比爾蓋茨曾說的一句話 “ 微軟以后20%的利潤(rùn)將來自產(chǎn)品本身，而 80%的利潤(rùn)將來自產(chǎn)品銷售后的各種升級(jí)、換代、咨詢、維修等服務(wù) ” 。 ｜ （二）客戶服務(wù)意識(shí)起源?客戶創(chuàng)造了市場(chǎng)?產(chǎn)品創(chuàng)造了利潤(rùn)?客戶創(chuàng)造了質(zhì)量?客戶創(chuàng)造了機(jī)遇?客戶的利益觀念?優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)造了顧客｜ （三）如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)以客戶需求為導(dǎo)向（ 1）便利的要求（ 2）對(duì)價(jià)格的參與需求（ 3）對(duì)專業(yè)信息的及時(shí)需求（ 4）對(duì)舒適環(huán)境的需求（ 5）對(duì)情感上獲得理解和認(rèn)同的需求｜（三）如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)一切為了客戶：企業(yè)要贏得市場(chǎng)和客戶，是實(shí)施客戶滿意的營(yíng)銷戰(zhàn)略，首先要培養(yǎng) “ 一切為客戶的 ” 理念， “ 一切客戶 ” 的理念至少包含如下三方面的內(nèi)涵（ 1）客戶至上（ 2） 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的（ 3）一切為了客戶｜ 四、客戶滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（一）客戶滿意概述（二）客戶滿意狀態(tài)（三）客戶滿意的含義（四）客戶滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略｜ （一）客戶滿意概述?企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終的目的就是要達(dá)到客戶滿意，那什么客戶滿意呢？?客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是需求被滿足后的愉悅感。?客戶服務(wù)意識(shí)表現(xiàn)在全心全意地站在客戶的立場(chǎng)，真心實(shí)意地為客戶提供幫助，解決問題等。冷淡、 疏 遠(yuǎn)，對(duì)客戶請(qǐng)求不感興趣?第二類型：工廠型的客戶服務(wù)服務(wù)流程上表現(xiàn)為 —— 及時(shí)、有效、規(guī)范員工個(gè)人表現(xiàn)為 —— 麻木的、毫無興趣的、冷淡的?第三類型 —— 友好動(dòng)物園型的客戶服務(wù)服務(wù)流程上表現(xiàn)為 —— 緩慢、心不在 焉 ，無序，混亂員工個(gè)人表現(xiàn)為 —— 友好、可愛、對(duì)客戶請(qǐng)求關(guān)心、得體?第四類型 —— 高質(zhì)的客戶服務(wù)服務(wù)流程上表現(xiàn)為 —— 及時(shí)、有效、規(guī)范員工個(gè)人表現(xiàn)為 —— 友好、可親、關(guān)心、得體｜三、樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)（一）客戶服務(wù)意識(shí)概述 (二 ) 客戶服務(wù)意識(shí)起源（三）如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)｜ （一）客戶服務(wù)意識(shí)概述? 意識(shí)，就是人的頭腦對(duì)客觀物質(zhì)世界的一種直接反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和。173。員工個(gè)人表現(xiàn)為 173。?個(gè)人空間：我們與客戶進(jìn)行非業(yè)務(wù)
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1