業(yè)務接待課程-1客戶服務理念(參考版)
2025-01-19 05:10本頁面
【正文】 5:51:05 上午 5:51 上午 05:51:05一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 215:51 上午 一月 2105:51January 21, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2105:51:0505:51:05January 21, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05:51:0505:51:0505:51Thursday, January 21, 2023n 1知人者智，自知者明。 05:51:0505:51:0505:511/21/2023 5:51:05 AMn 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 5:51:05 上午 5:51 上午 05:51:05一月 21n 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 215:51 上午 一月 2105:51January 21, 2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21 一月 20235:51:05 上午 05:51:05一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:51:0505:51:0505:51Thursday, January 21, 2023n 1不知香積寺，數里入云峰。 05:51:0505:51:0505:511/21/2023 5:51:05 AMn 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 5:51:05 上午 5:51 上午 05:51:05一月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 215:51 上午 一月 2105:51January 21, 2023n 1行動出成果，工作出財富。 21 一月 20235:51:05 上午 05:51:05一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:51:0505:51:0505:51Thursday, January 21, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:51:0505:51:0505:511/21/2023 5:51:05 AMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。 朱明工作室 結結 論論豐田 7步法的關鍵在于 n 顧客滿意度n 再入廠率n 營業(yè)收入n ……做好 7步法，可以提高 每一步之間良好的協調配合朱明工作室 Q ＆ A朱明工作室 Thank you謝謝謝謝朱明工作室 按圖中順序和顧客一起環(huán)車檢查朱明工作室 頭發(fā)面容首飾工牌服裝手、指甲鞋襪子整體朱明工作室 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。歸歸 納納朱明工作室 跟蹤服務跟蹤服務STEP 7步步朱明工作室 售后跟進系統(tǒng)的售后跟進系統(tǒng)的目目 的的n 向顧客表示關心和感謝，保持良好的關系n 及時把握客戶對維修服務的看法n 促進客戶再次入廠朱明工作室 n 與顧客的聯系應在出廠三天后進行n 用電話聯系顧客，以郵寄函件作為補充n 認真記錄顧客的反饋信息n 總結顧客反饋信息，改善不足之處 要點要點朱明工作室 跟進服務的方式跟進服務的方式 這里有兩個主要的顧客跟進服務方式：1. 電話跟進? 直接針對客戶本人便于快速反饋? 好處：? 條件允許就可以擴展訪談內容，了解更多的客戶信息? 準 備：? 專用的安靜場所? 施工單和顧客資料（可用復印件）? 最多 5~6個問題的問卷? 記錄客戶反饋信息的表格朱明工作室 電話跟進電話跟進1. 準 備 施工單和顧客資料2. 確 認 接電話的是否是要找的人3. 詢 問 是否方便交談4. 解 釋 電話的目的（ 確認滿意度而非推銷 ）5. 傾 聽 傾聽顧客的建議6. 致 謝 感謝他的時間 電話跟進的 6個要點 :朱明工作室 跟進服務的方式跟進服務的方式2. 郵寄售后跟進意見卡? 方 式：? 在室內懸掛意見調查
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