[精選]客戶服務(wù)理念培訓(xùn)課件(參考版)

【摘要】客戶服務(wù)理念主要內(nèi)容：?一、認(rèn)知客戶?二、客戶服務(wù)概念?三、樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)?四、客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略?五、打造企業(yè)“忠實(shí)”客戶一、認(rèn)知客戶?(一)什么是客戶？?(二)客戶的分類。（一）什么是客戶？?客戶從概念上將包含一個(gè)很寬泛的范疇。?廣義：在

2025-02-23 14:52

[精選]客戶服務(wù)理念與技能培訓(xùn)課件(參考版)

【摘要】客戶服務(wù)理念與技能《中華培訓(xùn)學(xué)會(huì)》海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心內(nèi)容綱要客戶滿意的理念客戶滿意的理念客戶滿意的技巧客戶滿意的技巧處理客戶不滿處理客戶不滿歸納總結(jié)歸納總結(jié)客戶滿意理念有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)A公司的服務(wù)目標(biāo)公司的服務(wù)目標(biāo)與與“真理瞬間真理瞬間”A公司服務(wù)者的職責(zé)與素養(yǎng)公司服務(wù)者的職責(zé)與素養(yǎng)總結(jié)：客戶滿意基本理念總結(jié)：客戶滿意

2025-02-23 14:52

卓越客戶服務(wù)理念禮儀與技巧培訓(xùn)課件(參考版)

【摘要】卓越客戶服務(wù)理念、禮儀與技巧課程成功，有賴于您???熱心參與討論和體驗(yàn)?把您所想的和大家交流——不要只是在休息時(shí)才私下交流?請(qǐng)表現(xiàn)您的紀(jì)律性和專業(yè)性?請(qǐng)記住——每一位都能在學(xué)習(xí)、銘記、貢獻(xiàn)中得益?輕松享受這次課程——成功不一定帶來歡樂，但歡樂肯定會(huì)帶來成功兩分鐘經(jīng)驗(yàn)分享請(qǐng)分享你最近你作為

2025-01-09 15:36

[精選]現(xiàn)代客戶服務(wù)理念培訓(xùn)(參考版)

【摘要】第二講????現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（下）劉兵本堂課主要內(nèi)容?現(xiàn)代服務(wù)營銷觀念的分類??服務(wù)的意義與多層次??正確的服務(wù)理念??客戶的服務(wù)準(zhǔn)則一、現(xiàn)代服務(wù)營銷觀念的分類?我們來看看現(xiàn)代服務(wù)營銷的一些觀念：?????生產(chǎn)觀念，皇

2025-01-19 09:30

[精選]客戶服務(wù)理念(參考版)

【摘要】汽車服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料網(wǎng)://客戶服務(wù)理念汽車服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料網(wǎng)://主要內(nèi)容：?一、認(rèn)知客戶?二、客戶服務(wù)概念?三、樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)?四、客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略?五、打造企業(yè)“忠實(shí)”客戶汽車服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料網(wǎng)://一、認(rèn)知客戶?(一)什么是客戶？?(二

2025-02-23 14:51

[精選]【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)(參考版)

【摘要】客戶服務(wù)英國《星期天泰晤士報(bào)》2023年4月23日公布了其統(tǒng)計(jì)的全球100名富豪排行榜，令人意外的事，“首富”專業(yè)戶比爾·蓋茨竟然輸給了以零售起家的老鄉(xiāng)羅伯森·沃爾頓，僅名列第二。羅伯森·沃爾頓以451億英鎊財(cái)富冠絕全球。序企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶服務(wù)已經(jīng)不是簡單

2025-01-20 19:49

[精選]客戶服務(wù)至上的服務(wù)理念(參考版)

【摘要】一講：掌握“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)導(dǎo)言?當(dāng)前市場的競爭越來越激烈，越來越殘酷，國內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。王永慶的故

2025-02-25 18:51

[精選]運(yùn)維人員客戶服務(wù)理念及技能培訓(xùn)(參考版)

【摘要】客戶服務(wù)理念及技能培訓(xùn)客戶服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)?開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5~6倍；?一個(gè)忠誠的客戶所購買的商品總平均額為一次性購買平均額的10倍；?做到客戶滿意的公司平均每年的營業(yè)增長為6%。?開發(fā)一位新客戶需花費(fèi)10,000元，而失去一位客戶僅要1分鐘！前言公司的服務(wù)目標(biāo)—以客戶為

2025-01-19 23:42

[精選]【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)(參考版)

【摘要】NoImage基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)?客戶服務(wù)電話技巧課程內(nèi)容學(xué)習(xí)要點(diǎn)?電話溝通的特點(diǎn)和技巧?電話腳本的準(zhǔn)備?電話回訪流程?以標(biāo)準(zhǔn)的回訪流程為依據(jù)，根據(jù)實(shí)際情況擬定電話腳本，以達(dá)到最佳回訪效果核心內(nèi)容?積極的心態(tài)?工作的熱情?職業(yè)化

2025-01-20 20:30

[精選]【培訓(xùn)課件】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)(參考版)

【摘要】課程目標(biāo)■理解何謂“客戶滿意百分百”■學(xué)習(xí)成功的客戶服務(wù)中所必備的技巧服務(wù)！服務(wù)！服務(wù)！每當(dāng)打開報(bào)紙、電視或收聽廣播時(shí)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信息：請(qǐng)?jiān)谶@里消費(fèi)，因?yàn)檫@里的客戶服務(wù)盡善盡美。企業(yè)無論大小，產(chǎn)品或服務(wù)無論簡單或復(fù)雜，客戶服務(wù)都已經(jīng)成為企業(yè)參與競爭的法寶?？蛻絷P(guān)系潛在價(jià)值能力的測定109876

2025-01-20 20:28

[精選]客戶服務(wù)理念與技能(參考版)

【摘要】客戶服務(wù)理念與技能客戶關(guān)系管理中心2023年11月內(nèi)容綱要客戶滿意的理念客戶滿意的技巧處理客戶不滿歸納總結(jié)客戶滿意理念有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)公司的服務(wù)目標(biāo)與“真理瞬間”公司服務(wù)者的職責(zé)與素養(yǎng)總結(jié)：客戶滿意基本理念客戶服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)?開發(fā)一個(gè)

2025-02-23 14:47

[精選]客戶服務(wù)理念與技巧(參考版)

【摘要】客戶服務(wù)理念與技能內(nèi)容綱要客戶滿意的理念客戶滿意的技巧處理客戶不滿歸納總結(jié)客戶滿意理念有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)A公司的服務(wù)目標(biāo)與“真理瞬間”A公司服務(wù)者的職責(zé)與素養(yǎng)總結(jié)：客戶滿意基本理念客戶服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)?開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5~6倍；

2025-02-23 14:50

[精選]客戶服務(wù)理念及技能(參考版)

【摘要】客戶服務(wù)理念及技能貴人鳥（中國）貴州分公司?一、客戶滿意的理念?二、客戶滿意的技巧?三、處理客戶的不滿?四、總結(jié)客戶服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5~6倍；一個(gè)忠誠的客戶所購買的商品總平均額為一次性購買平均額的10倍；做到客戶滿意的公司平均每年的營

2025-02-23 14:50

[精選]策劃外包客戶服務(wù)理念(參考版)

【摘要】｜FORWARDthinking實(shí)效高于一切新知·助業(yè)（中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)CHINABrain│corporationconsultativeagency市場調(diào)研MarketResearch競爭對(duì)手研究CompetitorResearch行業(yè)研究IndustryResearch

2025-02-10 13:35

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)課件(參考版)

【摘要】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程目標(biāo)■理解何謂“客戶滿意百分百■學(xué)習(xí)成功的客戶服務(wù)中所必備的技巧■認(rèn)識(shí)到良好的團(tuán)隊(duì)合作是達(dá)到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的前提服務(wù)！服務(wù)！服務(wù)！每當(dāng)打開報(bào)紙、電視或收聽廣播時(shí)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信息：請(qǐng)?jiān)谶@里消費(fèi)，因?yàn)檫@里的客戶服務(wù)盡善盡美。企業(yè)無論大

2025-01-27 17:48

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