客戶服務(wù)理念培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 :18January 25, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 2023/1/25 10:28:1810:28:1825 January 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 2110:28:1810:28Jan2125Jan211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/1/25 10:28:1810:28:1825 January 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 25 一月 202310:28:18 上午 10:28:18一月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 2110:28:1810:28Jan2125Jan211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/1/25 10:28:1810:28:1825 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2110:28:1810:28:18January 25, 20231意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 。 一月 2110:28:1810:28Jan2125Jan211故人江海 別 ，幾度隔山川。所以客戶 服 務(wù) 的最高目 標(biāo) 是提升客 戶 的忠 誠 度，而不是 滿 意度。（三）忠 誠 客 戶 的 競 爭效 應(yīng)? 市 場 是殘酷的，你 丟 失了一位客 戶 ，你的對 手就多了一位 顧 客。（二）忠 誠 的意 義? 客 戶 忠 誠對 于企 業(yè) 生存和 發(fā) 展的 “經(jīng)濟(jì) 學(xué) ”是非常重要的。一個常用的 統(tǒng)計結(jié) 果是，一個 滿 意的客 戶 要 6倍于一個不 滿 意的客 戶 更愿意 繼續(xù)購買這 個企 業(yè) 的 產(chǎn) 品或服 務(wù) 。? “1001=0”的等式原 則 “1001=0”， 這 是 CS（ 顧 客 滿 意） 經(jīng)營 中的一個非常有名的等式。? 客 戶滿 意是一種心理活 動 ，是需求被 滿 足后的愉快感。? 客 戶 服 務(wù) 意 識 就是人 們 從事服 務(wù) 活 動 的主 導(dǎo) 思想，反映人 們對 服 務(wù) 活 動 的理性 認(rèn) 知。員 工個人表 現(xiàn)為 ：友好、可 愛 、 對 客 戶請 求關(guān)心、得體。員 工個人表 現(xiàn)為 ：冷淡、疏 遠(yuǎn) ， 對 客 戶請 求不感 興 趣。? 總 的來 說
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