客戶服務(wù)理念培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 升客戶價(jià)值將客戶放入我的金字塔靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。? 客 戶 忠 誠(chéng) 度 值 多少 錢 ？ 險(xiǎn)業(yè) ：提高客 戶 5℅的忠 誠(chéng) 度， 獲 利可激增60 ℅。其意 為 ：盡管有100個(gè)客 戶對(duì) 你的企 業(yè) 感到 滿 意，可如果有一個(gè)客 戶說(shuō) 不，你的企 業(yè) 知名度 馬 上就會(huì) 變 成零。? 客 戶 服 務(wù) 意 識(shí) 表 現(xiàn) 在全心全意地站在客 戶 的立 場(chǎng) ，真心實(shí) 意的 為 客 戶 提供幫助，解決 問(wèn)題 等。? 工廠型客 戶 服 務(wù)服 務(wù) 流程上表 現(xiàn)為 ：及 時(shí) 、有效、 規(guī) 范。? 狹 義 ：那些直接從我 們 的工作中 獲 益的人或 組織 ?？?戶 是什么人？? 我 們 公司最重要的人；? 最 終為 我 們 付工 資 的人；? 我 們 不 應(yīng) 當(dāng)與之爭(zhēng) 論 并且 讓 我 們 學(xué)會(huì)忍心的人；? 我 們應(yīng) 當(dāng)小心不冒犯的人；? 有 時(shí) 意味著 給 我提供挑 戰(zhàn) 的人；? 我不 計(jì)勞 苦 對(duì) 待的人；? 能使我成功也能使我失 敗 的人 ……（二）客 戶 的分 類? 按客 戶 性 質(zhì) 分：內(nèi)部客 戶 和外部客 戶 。員 工個(gè)人表 現(xiàn)為 ：麻木、毫無(wú) 興 趣的、冷淡的。? 客 戶 服 務(wù) 人 員樹(shù) 立了良好的客 戶 服 務(wù) 意 識(shí) ，可以從工作中 發(fā) 掘出更多的 樂(lè) 趣；可以 輕 松 輕 松的在工作中 發(fā) 掘更多好的服 務(wù) 方法；可以更 輕 松愉快的工作；只有 樹(shù) 立良好的服 務(wù) 意 識(shí) 才能最好的 實(shí)現(xiàn) 客 戶滿 意；最主要的是可以使自己的事 業(yè) 更上一 層 樓。 客 戶 感到 賓 至如 歸 。 務(wù)業(yè) ：提高客 戶 4℅的忠 誠(chéng) 度， 獲 利可激增21℅。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 2023/1/25 10:28:1810:28:1825 January 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 25 一月 202310:28:18 上午 10:28:18一月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 2023/1/25 10:28:1810:28:1825 January 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 一月 2110:28:1810:28Jan2125Jan211故人江海 別 ，幾度隔山川。（三）忠 誠(chéng) 客 戶 的 競(jìng) 爭(zhēng)效 應(yīng)? 市 場(chǎng) 是殘酷的，你 丟 失了一位客 戶 ，你的對(duì) 手就多了一位 顧
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