大客戶服務(wù)培訓(xùn)(完整版)
【正文】 什么會(huì)這樣想 ? 客戶真正的擔(dān)心 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 我們的立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)是一樣的 售后服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹 – 售后服務(wù)的原則 – 售后服務(wù)的內(nèi)容 – 售后服務(wù)的核心 – 售后服務(wù)的技巧 ? 如何獲得持續(xù)不斷的轉(zhuǎn)介紹 售后服務(wù)的原則 ? 為客戶解決問題 ? 你的擔(dān)心就是我的但心 售后服務(wù)的內(nèi)容 ? 信息 ? 資料 ? 我一直在你身邊 ? 家人的感受 售后服務(wù)的核心 ? 感受 ? 問題的解決 售后服務(wù)的技巧 ? 網(wǎng)絡(luò) ? 信函 ? 重視 如何獲得持續(xù)不斷的轉(zhuǎn)介紹 ? 我們是一家人 ? 請(qǐng)你幫助我 ? 我是在幫助你 客戶分析與管理工具 ? 客戶管理表 ? 不只是資料 ? 更重要的是資源 銷售機(jī)會(huì)管理表 階段 階段贏率 銷售機(jī)會(huì)數(shù)量 銷售機(jī)會(huì)總額（萬元） 預(yù)計(jì)（萬元） 客戶分析 5% 6 300 15 建立信任 10% 3 250 25 挖掘需求 20% 4 180 36 呈現(xiàn)價(jià)值 30% 2 525 贏取承諾 60% 2 175 105 回收賬款 80% 2 110 88 總計(jì) 19 1540 銷售管理表格 客戶管理表 客戶名稱 聯(lián)系人 項(xiàng)目名稱 產(chǎn)品 金額萬元 簽約時(shí)間 采購階段 銷售階段 活動(dòng)類型 對(duì)象 時(shí)間 河南省政府 王書記 園林局 景觀燈 220 4/30 內(nèi)部醞釀 建立信任 拜訪 發(fā)起者 1/9 晚餐 發(fā)起者 1/9 研討 發(fā)起者、設(shè)計(jì)者、使用者 1/10 新疆油田 林局長 市政管理局 標(biāo)識(shí)牌 180 4月 20 評(píng)估比較 呈現(xiàn)價(jià)值 談判 發(fā)起者評(píng)估者 1/9 銷售管理表格 營銷員活動(dòng)管理表 姓名 目標(biāo) 完成 預(yù)計(jì) 進(jìn)展 流失 數(shù)量 漏斗收入 回收賬款 贏取承諾 呈現(xiàn)價(jià)值 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 孫悟空 700 255 78% 10% 20% 20 1505 豬八戒 700 188 56% 5% 15% 18 1100 沙和尚 900 480 92% 8% 12% 9 880 賈寶玉 700 505 138% 12% 0% 25 2050 令狐沖 500 115 625 3% 26% 12 280 祝福 ? 人人都是營銷高手 ? 一帆風(fēng)順 ? 萬事如意 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 表示感謝 在引出主題之后，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)表示感謝客戶的參與，并表示歡迎。這部分應(yīng)該盡量簡潔，控制在一個(gè)段落以內(nèi)。 使用者 了解客戶需求 ? 客戶的真正需求 ? 內(nèi)在與表面需求 ? 不要被忽悠了 ? 善于聆聽 展開話題 ? 我可以為你做什么 ? 問題的最佳解決方案 ? 不是我要的，是因?yàn)槟? 有效溝通 ? 說實(shí)話與繞花園 ? 無效溝通的后果（撞車） ? 我說的就是你想要的 提問時(shí)間的掌握 ? 什么時(shí)候才是最佳的提問時(shí)間 ? 問對(duì)了問題不等于解決問題 ? 這個(gè)時(shí)候我不想回答這個(gè)問題 提問技巧 ? 這樣問問題不讓人煩 ? 旁敲側(cè)擊 贏得好感 ? 我所做的一切只是為了幫你解決問題 ? 我是專業(yè)的 異議化解 ? 你所說的很好，我可以這樣來理解 學(xué)會(huì)結(jié)束 ? 今天的談話先到這里 ? 我接下來會(huì)盡快做。 ? 產(chǎn)品和服務(wù)：在客戶的解決方案中需要采購的產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 。 ? 15年?duì)I銷一線實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)； ? 14年世界 500強(qiáng)公司營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)， ? 千人營銷團(tuán)隊(duì)管理者，曾帶領(lǐng)自己的營銷團(tuán)隊(duì)兩次奪得行業(yè)前三名的驕人業(yè)績 ? 為眾多企業(yè)提供營銷實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)，被認(rèn)為是最簡單、最實(shí)用的營銷訓(xùn)練課程 ? 營銷管理日志網(wǎng)絡(luò)軟
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1