客戶服務(wù)理念培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 一月 21一月 2110:28:1810:28:18January 25, 20231意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2110:28 上午 一月 2110:28January 25, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 10:28:18 上午 10:28 上午 10:28:18一月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 10:28:1810:28:1810:281/25/2023 10:28:18 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 行 業(yè) ：提高客 戶 5℅的忠 誠 度， 獲 利可激增40 ℅。五、打造企 業(yè) “忠 實(shí) ”客 戶? （一）客 戶滿 意度、忠 誠 度、保留度和 貢獻(xiàn)度? （二）忠 誠 的意 義? （三）忠 誠 客 戶 的 競 爭效 應(yīng)? （四） “客 戶滿 意 ”與 “客 戶 忠 誠 ”的管理（一）客 戶滿 意度、忠 誠 度、保留度和 貢 獻(xiàn)度的界定? 客 戶滿 意度：指客 戶對 企 業(yè) 及企 業(yè) 的 產(chǎn) 品 /服 務(wù)的 滿 意程度。（二）客 戶 服 務(wù) 意 識 起源? 客 戶創(chuàng) 造了市 場? 產(chǎn) 品 創(chuàng) 造了利 潤? 客 戶創(chuàng) 造了 質(zhì) 量? 客 戶創(chuàng) 造了機(jī)遇? 客 戶 的利益 觀 念? 優(yōu) 化服 務(wù)創(chuàng) 造了 顧 客（三）如何 樹 立良好的客 戶 服 務(wù) 意 識? 戶 需求 為導(dǎo) 向（ 1）便利的要求（ 2） 對 價格的參與要求（ 3） 對專業(yè) 信息的及 時 需求（ 4） 對 舒適 環(huán) 境的需求（ 5） 對 情感上 獲 得理解和 認(rèn) 同的需求?? 為 了客 戶 ：企 業(yè) 要 贏 得市 場 和客 戶， 實(shí) 施客 戶滿 意的 營銷戰(zhàn) 略，首先要培養(yǎng) “一切 為 客 戶 ”的理念， “一切 為 客 戶 ”至少包含如下三方面的內(nèi)涵（ 1）客 戶 至上（ 2）客 戶 永 遠(yuǎn) 是 對 的（ 3）一切 為 了客 戶四、客 戶滿 意的 經(jīng)營戰(zhàn) 略? （一）客 戶滿 意概述? （二）客 戶滿 意狀 態(tài)? （三）客 戶滿 意的含 義? （四）客 戶滿 意 經(jīng)營戰(zhàn) 略（一）客 戶滿 意概述? 企 業(yè)為 客 戶 提供 優(yōu)質(zhì) 的服 務(wù) ，最 終 目的就是要達(dá)到客 戶滿 意。? 友好 動 物園型服 務(wù) 流程上表 現(xiàn)為 ： 緩 慢，心不在焉、無序、混亂。? 按客 戶 表 現(xiàn)類 型：要求型困惑型激 動 型二、客 戶 服 務(wù) 概 訴? （一）客 戶 服 務(wù) 的作用? （二）客 戶 服 務(wù) 的范疇? （三）客 戶 服 務(wù) 包含的內(nèi)容? （四）客 戶 服 務(wù) 空 間? （五）客 戶 服 務(wù)類 型（一）客 戶
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