員工服務(wù)技巧理念培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :40:5111:40:51February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 11時(shí) 40分 :40February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 11時(shí) 40分 51秒 上午 11時(shí) 40分 11:40: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:40:5111:40:5111:402/1/2023 11:40:51 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 標(biāo)準(zhǔn)四 . 預(yù)計(jì)客人需要 , 并幫助解決問題。 告訴客人去哪里 尋找答案 。 服務(wù)者姓名 : 我是ＸＸＸ。因此，面部表情就成為最強(qiáng) 有力的身體語言，特別是眼部和嘴部周圍的區(qū)域。 第一 第一個(gè)提供咨詢服務(wù) 247。對(duì)于同一個(gè)人，感知也有可能改變。 在相同的情形下，不同的人所感覺到的東西也不一樣。 看看下面兩根箭頭。 感覺與事實(shí) 顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷及對(duì)服務(wù)的滿意程度都源自他對(duì)服務(wù)的感覺。 最后 最后送上祝福 — 面部表情 — 面部最富有表現(xiàn)力的部分是哪里？ ——————————————— 微笑是一句通用語。 眼神： 盡管眼睛只占面部的一小部分。 提供幫助 : 很高興為您服務(wù)。 主動(dòng)幫助客人 找到答案 。 滿意服務(wù)循環(huán)圖 成功的業(yè)務(wù) 滿足和忠誠 的員工 忠誠的顧客 滿意的顧客 第三部分 ： 儀容儀表 (一 )站姿 基本要領(lǐng)：兩腳跟相靠，腳尖分開 45度到 60度。 :40:5111:40Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 40分 51秒 11:40:511 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 1日星期三 上午 11時(shí) 40分 51秒 11:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 1日星期三 11時(shí) 40分 51秒 11:40:511 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 標(biāo)準(zhǔn)三 . 迅速回答客人的問題 ,并主動(dòng)為客人找出答案。 頭腦風(fēng)暴 ?我們的客人經(jīng)常會(huì)問什么問題 ? 如果你以前從未到過這家醫(yī)院 ,你想知道什么 ? 如果你不了解珠海 ,也不熟悉這家醫(yī)院 ,你會(huì)問什么 ? ?是否每一個(gè)問題我們都能回答 ? 告訴客人 我不知道 。 — 語音語調(diào) ——— 如果一個(gè)人說話聲音特別小，并且猶豫不決，我們 可以做出什么樣的判斷？ _________________________________________ 我們?nèi)绻ㄟ^說話者的音量、語速和語調(diào)來推斷 他 /她的心理狀態(tài)，如果他 /她： * 不耐煩 ________________________________ * 生氣 ____________________________ * 平靜 ____________________________ 接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)問候語 鈴響三聲必應(yīng)答 問候語 : 您好！ 醫(yī)院名稱 : 這里是 xx
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