客戶服務(wù)理念培訓(xùn)課件(專業(yè)版)
【正文】 10:28:1810:28:1810:281/25/2023 10:28:18 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 25 一月 202310:28:18 上午 10:28:18一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。? 客 戶貢 獻(xiàn)度：也稱客 戶 利 潤貢 獻(xiàn)度，指客 戶對企 業(yè) 利 潤 的 貢 獻(xiàn)程度。三、 樹 立良好的客 戶 服 務(wù) 意 識? （一）客 戶 服 務(wù) 意 識 概述? （二）客 戶 服 務(wù) 意 識 起源? （三）如何 樹 立良好的客 戶 服 務(wù) 意 識（一）客 戶 服 務(wù) 意 識 概述? 意 識 ：就是人的 頭腦對 客 觀 物 質(zhì) 世界的一種直接反映，是感 覺 、思 維 等各種心里 過 程的 總 和。（一）什么是客 戶 ？? 客 戶 從概念上將包含一個很 寬 泛的范疇。員 工個人表 現(xiàn)為 ：友好、可 愛 、 對 客 戶請 求關(guān)心、得體。一個常用的 統(tǒng)計結(jié) 果是，一個 滿 意的客 戶 要 6倍于一個不 滿 意的客 戶 更愿意 繼續(xù)購買這 個企 業(yè) 的 產(chǎn) 品或服 務(wù) 。 一月 2110:28:1810:28Jan2125Jan211故人江海 別 ，幾度隔山川。 2023/1/25 10:28:1810:28:1825 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 2023/1/25 10:28:1810:28:1825 January 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 務(wù)業(yè) ：提高客 戶 4℅的忠 誠 度， 獲 利可激增21℅。? 客 戶 服 務(wù) 人 員樹 立了良好的客 戶 服 務(wù) 意 識 ，可以從工作中 發(fā) 掘出更多的 樂 趣；可以 輕 松 輕 松的在工作中 發(fā) 掘更多好的服 務(wù) 方法；可以更 輕 松愉快的工作；只有 樹 立良好的服 務(wù) 意 識 才能最好的 實現(xiàn) 客 戶滿 意；最主要的是可以使自己的事 業(yè) 更上一 層 樓。客 戶 是什么人？? 我 們 公司最重要的人；? 最 終為 我 們 付工 資 的人；? 我 們 不 應(yīng) 當(dāng)與之爭 論 并且 讓 我 們 學(xué)會忍心的人；? 我 們應(yīng) 當(dāng)小心不冒犯的人；? 有 時 意味著 給 我提供挑 戰(zhàn) 的人；? 我不 計勞 苦 對 待的人；? 能使我成功也能使我失 敗 的人 ……（二）客 戶 的分 類? 按客 戶 性 質(zhì) 分：內(nèi)部客 戶 和外部客 戶 。? 工廠型客 戶 服 務(wù)服 務(wù) 流程上表 現(xiàn)為 ：及 時 、有效、 規(guī) 范。其意 為 ：盡管有100個客 戶對 你的企 業(yè) 感到 滿 意，可如果有一個客 戶說 不，你的企 業(yè) 知名度 馬 上就會 變 成零。
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