【培訓(xùn)課件】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)(參考版)
2025-01-20 20:28本頁(yè)面
【正文】 上午 6時(shí) 55分 39秒 上午 6時(shí) 55分 06:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 6時(shí) 55分 :55February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :55:3906:55:39February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 06:55:3906:55:3906:55Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 06:55:3906:55:3906:552/4/2023 6:55:39 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 6時(shí) 55分 39秒 上午 6時(shí) 55分 06:55: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 6時(shí) 55分 :55February 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 上午 6時(shí) 55分 39秒 06:55: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:55:3906:55:3906:55Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 06:55:3906:55:3906:552/4/2023 6:55:39 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 6時(shí) 55分 39秒 上午 6時(shí) 55分 06:55: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 6時(shí) 55分 :55February 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 4日星期六 上午 6時(shí) 55分 39秒 06:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 06:55:3906:55:3906:55Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 06:55:3906:55:3906:552/4/2023 6:55:39 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 謝謝您的合作！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?你不能 預(yù)知 明天，但你可以 利用 今天。 ?你不能 改變?nèi)菝?，但你可以 展現(xiàn)笑容 。 ?建立共識(shí) 客 戶 建 議是 否 完 全 可 行否將 建 議 分 成 可 行 、 不 可 行 兩 部 分肯 定 可 行 部 分提 出 改 進(jìn) 建 議征 求 意 見(jiàn)是接 納 并 給 予 肯 定客戶服務(wù)周期（過(guò)程） 定 基 調(diào) 斷 問(wèn) 題 求 方 案 成 共 識(shí) 結(jié) 回 顧 進(jìn) 完 善 客戶服務(wù)技巧小結(jié) 服務(wù)周期（過(guò)程） 感性技巧 理性技巧 奠定基調(diào) 表達(dá)良好服務(wù)意愿 體現(xiàn)客戶情緒 表達(dá)責(zé)任心 不需要 診斷問(wèn)題 表達(dá)良好服務(wù)意愿 體現(xiàn)客戶情緒 表達(dá)責(zé)任心 （即中醫(yī)的望、聞、問(wèn)、切） 了解情況 檢驗(yàn)理解 尋求方案 表達(dá)良好服務(wù)意愿 體現(xiàn)客戶情緒 表達(dá)責(zé)任心 提供信息 征求意見(jiàn)、建議 提出自己的建議 檢驗(yàn)理解 達(dá)成共識(shí) 表達(dá)良好服務(wù)意愿 體現(xiàn)客戶情緒 表達(dá)責(zé)任心 檢驗(yàn)理解 達(dá)成共識(shí) 總結(jié)回顧 表達(dá)良好服務(wù)意愿 表達(dá)責(zé)任心 提供信息 檢驗(yàn)理解 跟進(jìn)完善 表達(dá)良好服務(wù)意愿 表達(dá)責(zé)任心 提供信息 檢驗(yàn)理解 ★ 良好的團(tuán)隊(duì)合作 是達(dá)到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的前提 ?你不能 決定 生命的 長(zhǎng)度 ，但你可以 控制 它的 寬度 。 接上頁(yè) 接上頁(yè) 你 了 解 傾 聽(tīng) 技 巧 嗎？ 理 性 技 巧 （二） ?提供信息 ?明確、全面、有的放矢 ?講清時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、方式、原因 ?有效地借助視聽(tīng)輔助，第三方佐證 ?交流分享式 ?切忌羅嗦 思考題 如何將有利信息傳達(dá)給客戶？ 如何告知客戶壞消息？ 1）語(yǔ)氣委婉： 2）絕不拖延： 3）告訴真相： 4）采取補(bǔ)救措施； 5）表示友好、合作； 6）不要過(guò)分地表示歉意。 * 作為 人類 ，我們有一種篩選我們所聽(tīng) 信息的自然習(xí)慣。傾聽(tīng)需要我們 參與投入其中。 7．傾聽(tīng)是一種被動(dòng)行為。 10．傾聽(tīng)注重于內(nèi)容第一，感情第二。 *有效的傾聽(tīng)通過(guò)整個(gè)身體完成的。 錯(cuò)誤看法 正確看法 * 性格對(duì)傾聽(tīng)具有重要的影響。 * 不幸的是大多數(shù)人需要提高傾聽(tīng) 技巧。它與我們所講 的傾聽(tīng)能力幾乎沒(méi)有關(guān)系。 * 能力與傾聽(tīng)之間沒(méi)有聯(lián)系。掌握這種技巧對(duì) 我們大多數(shù)人來(lái)
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