【正文】 ，必須拍照記錄。，立即召喚救護(hù)車及通知警方。 ，將結(jié)果公布或?qū)κ苡绊懽糇龌卦L解釋工作。 立即致電電梯保養(yǎng)公司的24小時(shí)緊急維修點(diǎn)派人處理。，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況（做好住戶安撫工作）。，當(dāng)人員大多撤離情況下，切斷大樓內(nèi)供電及供水系統(tǒng)，地震過后，檢查區(qū)內(nèi)所有設(shè)備損壞情況，并予以修繕，盡早恢復(fù)對(duì)區(qū)內(nèi)供水、電。 遇地震應(yīng)急處理流程程序，管理中心應(yīng)立即通知所有人員從區(qū)內(nèi)撤離，禁止使用電梯。，在電力恢復(fù)后及時(shí)到場(chǎng)檢查受影響的公共電器，設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作。 ，是否供電局出問題，要求對(duì)方協(xié)助處理。，清理現(xiàn)場(chǎng)。，將電梯升高并暫停使用。（如切斷水源而引起住戶斷水）管理中心立即通知住戶或在大堂張貼通知。（4） 持續(xù)收聽氣象臺(tái)發(fā)布有關(guān)風(fēng)暴的消息，準(zhǔn)備清理水浸工具，包括沙包等。（2） 檢查各處去水道，確保無沙泥雜物堵塞。（4） 備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。（2） 安排人員做好小區(qū)各項(xiàng)安全檢查工作。（5） 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用。（4） 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機(jī)等），應(yīng)先打開門窗。（3） 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)及附近的門、窗盡量打開，并疏散在現(xiàn)場(chǎng)人士。、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須知：（1） 調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如手機(jī)等），如須電筒照明應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前先打開，且調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙點(diǎn)火。（不少于2員工）。 設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域。 確定消防人員和物資的安全出口，疏散線路，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送用戶有程序的疏散到安全區(qū)。 成立臨時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各須命令（如：迫降電梯、啟動(dòng)、開關(guān)各類消防設(shè)施，設(shè)備等），滅火器材若無法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水栓，啟動(dòng)消防泵進(jìn)行撲救。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人員判斷，打110報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：區(qū)域名稱、門牌號(hào)碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名。張貼期限為五天，最長(zhǎng)不超過一周，按 元/期收取宣傳費(fèi)。 信封背面印刷宣傳資料—— 元/月。小區(qū)梯間大堂——元/月梯；管理處大堂——元/月。如需用電，另按50元/天加收。主要在小區(qū)大門口附近，華景新城擺設(shè)在華景大門口以噴池為中心的左右兩側(cè)；海倫堡擺設(shè)在海倫堡大門口以噴池為中心的左右側(cè)或靠岸邊，不提供桌椅；活動(dòng)范圍內(nèi)可向業(yè)戶派發(fā)宣傳單，如需拉橫幅須在租用前申請(qǐng)。（4） 每月月末核對(duì)、整理、存檔一次派工單。（2） 開單前必須與客戶確認(rèn)服務(wù)時(shí)間。老客戶由受理人逐次開單、由綠化部專人安排人員上門服務(wù)并在《包月綠化登記本》上作登記。 (3) 鐘點(diǎn)清潔：客戶來電 受理人登記 聯(lián)系清潔部組長(zhǎng)并約定時(shí)間 受理人開單 組長(zhǎng)取單 服務(wù)完畢后由受理人回訪。(1) 包月清潔： 新客戶來電 受理人登記 聯(lián)系貼心管家和相應(yīng)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)定價(jià) 預(yù)約時(shí)間 定期開單（每次開單）并登記在包月清潔登記表 清潔部憑單定期上門服務(wù) 開單人定期回訪 ； 老客戶由受理人逐次開單、由清潔部專人安排人員上門服務(wù)并在《包月清潔登記本》上作登記。將相關(guān)情況匯總提交到保安部，做好溝通工作。（3）次月1日后統(tǒng)計(jì)未繳費(fèi)的用戶，進(jìn)行電話提醒交費(fèi)，明確該車位是否繼續(xù)使用，同時(shí)做好相關(guān)記錄，如發(fā)出《...繳費(fèi)單》的時(shí)間、致電的時(shí)間、用戶的意見等。（1）每季底日發(fā)出《租賃車位繳費(fèi)通知》，張貼在各梯通告欄上，提醒繳費(fèi)。業(yè)主前來辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)需回收《停車證》及《車位租賃合同》，與原件作廢）。不管新租、續(xù)租都需要在《車位租賃表》上登記相關(guān)資料，如交費(fèi)日期、交費(fèi)期限、經(jīng)辦人等。 以車位實(shí)際可交付使用為前提。 車位管理費(fèi)按簽合同或交首期款的日期的次月開始計(jì)算。（4） 鑰匙原則上不準(zhǔn)配制，特殊情況需要配制時(shí)必須辦理配制審批手續(xù)。（2） 交樓時(shí)工作人員要確保鑰匙準(zhǔn)確無誤交付業(yè)主，做好鑰匙鑰匙領(lǐng)用登記。，應(yīng)妥善保管。 在鑰匙使用當(dāng)中，使用人應(yīng)妥善保管鑰匙； 非正常上班時(shí)間，鑰匙的管理由客戶部前臺(tái)助理負(fù)責(zé)管理，交接時(shí)應(yīng)查點(diǎn)清楚。 鑰匙應(yīng)嚴(yán)格保管，未經(jīng)批準(zhǔn)許可，不得隨意借給非管理中心人員。 所有鑰匙應(yīng)分類，貼上標(biāo)簽，整齊定位掛放于鑰匙板上或鑰匙箱中。 《出租戶登記表》《放行條》 鑰匙管理細(xì)則，定期清點(diǎn)。 搬運(yùn)過程當(dāng)中，必須小心愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)設(shè)施，防止磕碰損壞，否則，照價(jià)賠償 ，應(yīng)注意保持環(huán)境衛(wèi)生，同時(shí)不得大聲喧嘩，以免影響小區(qū)的整潔和其他住戶的正常生活。 ／入時(shí)若需使用電梯，應(yīng)盡量避免電梯使用高峰期，同時(shí)物件不得堆放于過道上，以免影響他人用電梯和行走。 若為遷出小區(qū)居住，住戶應(yīng)提前三天到管理中心（處）辦理水、電、管理服務(wù)費(fèi)結(jié)算手續(xù)，確認(rèn)費(fèi)用繳清后可開具《放行條》，若為租戶搬出必需經(jīng)業(yè)主簽名確認(rèn)，并查實(shí)搬出物品無誤后方可開具《放行條》?！顿Y料借閱審批表》、搬出及物品放行管理規(guī)定 業(yè)戶遷入小區(qū)居住，應(yīng)提前向管理處說明，租戶遷入小區(qū)居住需按照入伙規(guī)程到管理中心登記備案，并交納相關(guān)費(fèi)用，租戶辦理遷入手續(xù)時(shí)，該單元業(yè)主必須在場(chǎng)。（3） 一般情況下，外來人員不得查閱和借出住戶資料，如有公安、檢察院和法院等其它國(guó)家機(jī)關(guān)單位到我司調(diào)查業(yè)主（住戶）有關(guān)情況，在經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后可以進(jìn)行查閱但不得借出。在進(jìn)行查閱和外借時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)程序辦理。（4） 住戶檔案由物業(yè)部定時(shí)進(jìn)行整理，確認(rèn)無誤后分期數(shù)交辦公室檔案室存檔。（2） 辦理完收樓手續(xù)后，由物業(yè)部資料管理員負(fù)責(zé)將住戶資料裝入檔案袋中,，應(yīng)一一查明以上所應(yīng)包含的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)遺漏的，應(yīng)立即予以處理。過期資料要根據(jù)情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可銷毀。（2） 按文件內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)批示傳閱文件，保證文件傳閱到人。（4） 統(tǒng)一存檔(一般存放期限為一年)（5） 限期拆撕：拆撕日期一般為該份通知/通告的失效日期，通常為期一周。、業(yè)主授權(quán)人（裝修負(fù)責(zé)人）明確以下事項(xiàng)：《搬運(yùn)證》持有者，只能到指定單元做搬運(yùn)，不能到其他單元做搬運(yùn)，否則物業(yè)公司有權(quán)沒收證件，按金不予退回；此證不限使用人，只限使用單元。業(yè)主、業(yè)主授權(quán)人（裝修負(fù)責(zé)人）持《搬運(yùn)證》和按金發(fā)票退取按金，如遺失發(fā)票或證件（證件不齊），按金一律不予退回；《搬運(yùn)證》必須在裝修有效期過后三個(gè)月內(nèi)退還，否則不予退還。查核申請(qǐng)表是否有效，填寫《搬運(yùn)證》的內(nèi)容，有效期限與《裝修許可證》期限一致，寫收費(fèi)憑條，到收款處交款。提供給業(yè)主雇用的搬運(yùn)工人在裝修期間搬運(yùn)材料時(shí)使用。（1）《臨時(shí)出入證》持有者，只能到指定單元做裝修，不能到其他單元做裝修，否則物業(yè)公司有權(quán)沒收證件，按金不予退還。業(yè)主、業(yè)主授權(quán)人（裝修負(fù)責(zé)人）持《臨時(shí)出入證》和按金發(fā)票退取按金，如遺失發(fā)票或證件（證件不齊），按金一律不予退回；《臨時(shí)出入證》必須在裝修有效期過后三個(gè)月內(nèi)退還，否則不予退還。查核申請(qǐng)表是否有效、辦證人身份（業(yè)主或業(yè)主授權(quán)人），填寫《臨時(shí)出入證》的內(nèi)容，有效期為辦證日期至《裝修許可證》最后期限，辦證人到收款處交款，經(jīng)辦人在辦證人身份證復(fù)印件的背面注明辦證單元、日期及經(jīng)辦人簽名后歸檔。 臨時(shí)出入證辦理提供給業(yè)主雇用的裝修工人在裝修期間出入小區(qū)使用。《臨時(shí)居住證》用途及辦理?xiàng)l件為租賃房屋或被業(yè)主雇用的工人在小區(qū)作出入使用，持業(yè)主簽認(rèn)的《證明書》方可辦理，證件上的期限為業(yè)主在《證明書》上填寫的期限，一般情況為半年。核對(duì)辦證人有關(guān)資料齊備后，查問是否已辦理過，如辦理過的，在該單元檔案袋里提取《居民登記表》由其填寫，登記居住證號(hào)碼、辦證人姓名、身份證號(hào)碼等，張貼相片，并將辦證人的資料（身份證復(fù)印件）寫上地址放入業(yè)主檔案內(nèi),辦證人到收款處交款，最后在《居住證登記本》上登記，并由辦證人簽收。辦證人需是業(yè)主或業(yè)主的授權(quán)人。（4） 發(fā)現(xiàn)違章行為按業(yè)主公約、裝修管理規(guī)定執(zhí)行。 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進(jìn)行處理：（1） 收集的管理意見，需管理中心經(jīng)理決策的填寫到“工作日記”。 在周一的工作計(jì)劃中列明本周的巡查重點(diǎn)，每天的巡查路線。（7） 裝修單元：根據(jù)裝修規(guī)定有無違規(guī)。（5） 清潔：有無垃圾亂堆放，垃圾房是否及時(shí)清理，室外污、雨水管，化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象，是否及時(shí)疏通、清理，樓道、大堂是否按規(guī)定進(jìn)行清潔等。（3） 治安：有無可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩，亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等。（1） 房管：查違章，如：有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂畫、亂張貼，區(qū)內(nèi)有無亂擺買；商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否進(jìn)行“門前三包“，有無擅自轉(zhuǎn)租或改變申報(bào)經(jīng)營(yíng)范圍等。（2） 服務(wù)態(tài)度：說話和氣，使用文明用語(yǔ)，不與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭(zhēng)吵。 在園區(qū)巡查時(shí)應(yīng)注意言行舉止，按崗位禮貌禮儀規(guī)范要求操作。 相關(guān)文件與記錄《回訪表》《住戶滿意度調(diào)查表》 巡查工作的要求 貼心管家在巡查中應(yīng)詳細(xì)觀察、認(rèn)真記錄，每日對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次巡查。 將調(diào)查結(jié)果和業(yè)戶反映的普遍性問題及物業(yè)公司的回復(fù)以公開信的方式公布，對(duì)特殊問題進(jìn)行電話回訪或上門回訪。 調(diào)查回訪制度，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度：（1）員工服務(wù)素質(zhì)；（3）消防治安管理；（2）車輛管理；（6）公共設(shè)施管理；（7）維修服務(wù)；（4）衛(wèi)生管理；（5）綠化管理；（8）社區(qū)文化。 重大事故回訪 業(yè)戶家中一旦發(fā)生事故，值班人員接報(bào)后應(yīng)迅速通知相關(guān)負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行各種緊急情況的應(yīng)急處理； 客戶家中事故處理完畢后，客服主管應(yīng)積極組織人員上門回訪，根據(jù)實(shí)際情況做好各類善后及防范工作；如：積極調(diào)查事故原因，對(duì)客戶開展安全教育宣傳，檢查其他隱患并處理，幫助解決一些實(shí)質(zhì)性困難，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系等。 推行新的管理服務(wù)措施后；；；。 對(duì)業(yè)戶鄰里間的相互投訴或糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)回訪，由貼心管家上門進(jìn)行。對(duì)客戶的回訪形式應(yīng)該是多樣化的，常用的包括：電話回訪、上門回訪、書信回訪、口頭回訪，以及調(diào)查表的形式等。客服部：接返單后通知貼心管家或其他報(bào)修部門對(duì)完成情況進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)未完成或不合格的項(xiàng)目進(jìn)行有效跟進(jìn)，并記錄最終完成時(shí)間作考核參考，對(duì)屢次不能按時(shí)完成的維修人員進(jìn)行登記上報(bào)。對(duì)因技術(shù)力量或其它原因無法完成的報(bào)修項(xiàng)目必須在《工程維修單》上注明原因并上報(bào)工程主管確認(rèn)。工程部：接單后根據(jù)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行分類，確定并聯(lián)系施工單位或安排工程維修人員及維修時(shí)間，詳細(xì)填寫《工程維修單》后進(jìn)行派單。 公共部分