【正文】 每月 7 日前提交《投訴、回訪統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表》；每周（二）提交《投訴周報(bào)表》；每月 5 日前提交《月份證本用量明細(xì)報(bào)表》到財(cái)務(wù)部。 負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺(tái)物品、資料的擺放及前臺(tái)辦公設(shè)施設(shè)備管理，確保良好的辦公環(huán)境。 負(fù)責(zé)前臺(tái)各類文件資料、 業(yè)主檔案、鑰匙的管理。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項(xiàng)的處理及回訪，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪， 重要情況及時(shí)向 部門主管、經(jīng)理 報(bào)告 。 負(fù)責(zé)檢查、考核前臺(tái)助理的工作情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定措施予以糾正。 工作督導(dǎo)：客服主任 直接下屬：前臺(tái)物業(yè)助理 全面負(fù)責(zé)前臺(tái)工作事務(wù)， 熟悉 物業(yè)公司 各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及 其它部門的工作職能、工作范圍，確保與其他部門的工作溝通暢通，形成良好工作氛圍。 負(fù)責(zé)物業(yè)節(jié)日裝飾布置工作 做好部門 考勤、內(nèi)務(wù)及人事管理工作 ，包括人員工作安排、物料簽領(lǐng)和申購(gòu)。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項(xiàng)的處理，并對(duì)部分投訴進(jìn)行二次回訪，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪， 重要情況及時(shí)向 部門經(jīng)理 報(bào)告 。 監(jiān)督樓宇內(nèi)部及街區(qū)公共區(qū)域的日常巡查工作。 Sel ect i on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLinesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoint selecti on. 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Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aa hF 第 13 頁(yè) 共 65 頁(yè) 根據(jù)部門各崗位的實(shí)際情況，合理配置人員，必要情況下進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。 審核下屬擬定的通知、通告等 文件內(nèi)容。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查部門下屬人員的工作完成情況、工作紀(jì)律，查處違章違紀(jì)并采取糾正措施，提出處罰意見(jiàn)。 負(fù)責(zé)部門管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)部門下屬員工的工作考核。 客服主任 崗位職責(zé) 工作督導(dǎo)：客服經(jīng)理 直接下屬：客服前臺(tái)組長(zhǎng) \樣板房組長(zhǎng) \貼心樓管家 \接待員 對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，全力 管理部門各項(xiàng) 日常 工作， 貫徹執(zhí)行公司和部門下達(dá)的決策和指令。 擬定社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，與業(yè)戶建立良好的工作關(guān)系。 負(fù)責(zé) 部門員工 錄用的審批工作，根據(jù)工作需要進(jìn)行員工內(nèi)部調(diào)崗Sel ect i on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLinesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoint selecti on. Paragra aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa phFor mat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoction. Par agr aphFor m Selecti maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaat. 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