客戶服務(wù)手冊(cè)word版(2)(參考版)
2025-03-26 13:27本頁(yè)面
【正文】 167。 電話：0311－7613298860148860149 167。 優(yōu)先參與智達(dá)公司所有形式促銷活動(dòng)167。 購(gòu)買智達(dá)公司經(jīng)銷的其它產(chǎn)品，均享受會(huì)員特價(jià)167。 累計(jì)購(gòu)買金額超過5000元，送氧吧燈一臺(tái)167。 接到客戶電話后接線員沒有在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。 技服工程師沒有佩戴胸卡或胸牌上門服務(wù)，客戶可以拒絕其維護(hù)并撥打監(jiān)督電話。 在承諾時(shí)間內(nèi)送貨人員沒有送貨到位。167。 技服工程師未經(jīng)客戶允許擅自拆卸計(jì)算機(jī)軟硬件，并造成嚴(yán)重后果者；167。167。l 服務(wù)監(jiān)督為了更好地服務(wù)于客戶，特制定此服務(wù)監(jiān)督方案。167。167。167。167。 上門服務(wù)每周7天，每天8小時(shí)。智達(dá)服務(wù)熱線為所有客戶提供培訓(xùn)、維護(hù)、故障及其它問題的咨詢與解決。重裝WIN98及OFFICE2000故障排除現(xiàn)象：收到的郵件，出現(xiàn)部分亂字符原因：郵件處理程序或郵件供應(yīng)商問題處理：，則可能出現(xiàn)傳輸過程失敗，造成少量代碼丟失，致使頁(yè)面出現(xiàn)亂碼，這種現(xiàn)象的特征是每封郵件均不相同，出錯(cuò)的數(shù)量也忽多忽少，使用OUTLOOK/FOXMAIL等專用工具下載郵件后閱讀則可解決 變動(dòng)造成部分功能錯(cuò)誤，代碼混亂，更換一個(gè)郵件供應(yīng)者，即可解決現(xiàn)象：自檢過后，提示檢查注冊(cè)表，檢查時(shí)提示錯(cuò)誤，要求重啟原因：內(nèi)存條故障處理：，但安裝過程中提示錯(cuò)誤，安裝無法繼續(xù)，用GHOST克隆安裝系統(tǒng)，重啟后，故障依舊，重新啟動(dòng)，故障消失，啟動(dòng)成功，機(jī)器穩(wěn)定，故障解決現(xiàn)象：開機(jī)自檢通過后，提示插入系統(tǒng)盤原因：COM4端口被其它端口占用處理：，查看分區(qū)，C盤正常，轉(zhuǎn)系統(tǒng)到C盤，故障依舊；查毒，沒發(fā)現(xiàn)，刪除該語(yǔ)句后一切正?，F(xiàn)象：在DOS下聲卡工作正常，WINDOWS下聲音極小原因：驅(qū)動(dòng)程序安裝不正確處理：重新安裝正確的驅(qū)動(dòng)程序后問題解決現(xiàn)象：當(dāng)鼠標(biāo)指向某行文字時(shí)，文字上面出現(xiàn)（透明）線條，使得文字混亂看不清楚原因：顯卡顯存性能降低所致處理：更換顯卡現(xiàn)象：系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，不定時(shí)出現(xiàn)WINWORD非法操作窗口原因：操作系統(tǒng)故障處理：重裝OFFICE2000，故障依舊；重裝系統(tǒng)，故障解決三、 售后服務(wù)總則l 服務(wù)方案167。處理：，進(jìn)入BIOS設(shè)置程序，設(shè)置啟動(dòng)順序?yàn)镃DROM，C，A，重新啟動(dòng)，進(jìn)入系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)硬盤數(shù)據(jù)正常，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，設(shè)置啟動(dòng)順序?yàn)镃，A，重啟，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)正常，系統(tǒng)穩(wěn)定2.（1）在打開方式和添加/刪除程序中刪除殘留程序（2）刪除注冊(cè)表中的冗余信息（3）在原安裝路徑下重新安裝超級(jí)解霸，再卸載.（4）重裝系統(tǒng).（1），（2）步未解決問題，最后綜合（2），（3）步，問題解決現(xiàn)象：顯示器顯卡安裝正確，可只出現(xiàn)256色和16色選擇，且不可用原因：顯示器的顯示類型錯(cuò)處理：設(shè)定顯示器類型，由640*480改為SVGA等，故障排除將其設(shè)定為正確的顯示模式
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