思源客戶服務(wù)執(zhí)行手冊-資料下載頁
2025-06-21 16:33本頁面
【正文】 及已發(fā)出賬目、發(fā)票的兌付。● 同總經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人討論最新的相關(guān)款項結(jié)算情況。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)使客戶按時付款。原則：―每月25日匯總結(jié)帳ｋ）媒介簡報：目的：● 提供綜合簡報要求，用以形成有媒介計劃及購買● 與市場，產(chǎn)品，消費者及創(chuàng)意有關(guān)的信息同樣重要● 要想有出色的媒介產(chǎn)品，各項要求需要精確原則：● 如需要全面競爭分析，必須與計劃人核實后方可向客戶提交● 有年度計劃為適應(yīng)客戶廣告費的動態(tài)每季度有預(yù)算調(diào)整● 保持與媒介組溝通動態(tài)變化，實際購買變化，購買后工作情況，及時回攬客戶。竅門和一些“千萬不要”● 做不到的事千萬不要輕易承諾。（執(zhí)守承諾）● 千萬不要找借口● 千萬不要對客戶或你的同事撒謊。 有問題誠實地去彌補。● 千萬不要隨便代表公司答應(yīng)任何事情，除非你肯定這么做是正確的?！?千萬不要延誤文件時間，如果不夠好，想辦法要求加一些時間做好事情。● 千萬不要在開會時遲到● 目的不明確時，千萬不要召集會議● 不整潔的書材料，千萬不要從你這里出手● 我們的錯誤千萬不要責(zé)怪客戶● 千萬不要當(dāng)著客戶面前批語批評你的同事?！?千萬別把工作忘掉。如果記憶力差，不妨養(yǎng)成作備忘錄的習(xí)慣。● 千萬不要推卸責(zé)任（問題，責(zé)任）。公司的每次失敗都是客戶部人員的失敗。竅門和一些“千萬不要”● 鼓勵你的客戶相信他／她是你唯一的客戶● 盡早為會議提供日程安排；客戶會議報告應(yīng)在會后二十四小時完成● 定期準(zhǔn)備工作進展報告● 所有工作估價，工作開始之前必須得到簽回。掌握適時適地的預(yù)付款。● 與客戶定期安排見面會● 與客戶及公司方所有資深決策人定期進行回顧評議?！?定期引進新見解。● 每月一次，問問自已“除了份內(nèi)的職責(zé)，我這個月還為客戶做過什么更好的服務(wù)？”● 不要隨意認(rèn)定理所當(dāng)然事項，再核實?！?切記，出了錯全是你的，多想想。傳播策略客戶：品牌：日期：品牌定議（品牌的個性是什么？以一輛汽車，一個人或一種顏色等等來描述它如有品牌寫真也要一并列入。）行銷目標(biāo)（客戶的目標(biāo)是什么？是否合理？是否廣告／其他傳播可以幫助達到目標(biāo)。）廣告／其他傳播工具的角色（說明廣告扮演的角色，同時考慮公關(guān)，或其他傳播工具。）競爭環(huán)境（認(rèn)定誰是主要競爭對手，與我們的品牌相比如何。他們的定位是什么？他們在廣告中訴求的是什么？）目標(biāo)消費者（我們在跟誰溝通？讓她或他活靈活現(xiàn)。超越一般人口特性描述。我們洞察了什么？請注明是個人判斷，還是調(diào)研或品牌檢驗結(jié)果。我們在哪里？（現(xiàn)在目標(biāo)消費對我們的品牌／這個產(chǎn)品類別有怎樣的感覺？他們是否注意到我們以前的傳播？他們記得什么具體的事情？和競爭對對手相比，他們覺得我們比較好還是比較差？）我們往哪里去？（我們希望目標(biāo)消費在溝通后作出什么反應(yīng)，有什么感覺？實際點！按鈕（這是單一，精簡及有相關(guān)的觸發(fā)，帶領(lǐng)我們從現(xiàn)狀到達期望。它可以是一個理性的得益或是感性的觸發(fā)。）支持點（支持按鈕的主要事實。只需主要事實。）必要條件（這些必需是廣告的一部分。舉例：現(xiàn)有的創(chuàng)意概念；已建立的品牌個性；主要企業(yè)資產(chǎn)；等等）34 / 3
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