【正文】 □維修及時 □ □ □咨詢服務 □ □ □開始時間完成時間派遣人維修人耗用材料名稱數(shù)量型號規(guī)格材料費人工費合計備注回 訪 記 錄回訪時間年 月 日 時 分回訪方式電話 □ 登門 □回訪內(nèi)容：遺留問題：回訪人：運 作 手 冊標題：清潔環(huán)境衛(wèi)生管理制度為保持小區(qū)（大廈）的整潔干凈，使廣大業(yè)主共享一個幽雅、舒適、定靜的居住環(huán)境，根據(jù)小區(qū)（大廈）的實際情況，特制定如下規(guī)定：一、自覺維護小區(qū)（大廈）內(nèi)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不準高空拋物；嚴禁在區(qū)內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所倒垃圾、擺放物品。垃圾應用袋好，并按時送置指定垃圾桶倒放。二、小區(qū)（大廈）內(nèi)任何公共地方均不得亂涂、亂畫、亂貼、亂立路牌、廣告牌等，違者除責令限期拆除外。三、各業(yè)主切勿將垃圾、布屑、膠袋、油漆及稀料等雜物投放廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，業(yè)主應負全部修理費用。四、業(yè)主在進行室內(nèi)裝修過程中，不得將廢物棄于走廊及公共場所，裝修完畢應立即清理干凈。工 作 手 冊標題：車庫智能卡辦理管理規(guī)定客服中心工作人員根據(jù)各小區(qū)（大廈）實際情況給業(yè)主辦理智能卡，應做到一車一卡。智能卡充值時，按照系統(tǒng)程序逐步確認。根據(jù)小區(qū)（大廈）的不同，具體充值步驟如下：一、海悅中心（1）打開電腦，雙擊“一卡通”進入界面。（2）第一步：在界面點擊“鑰匙”圖案登錄系統(tǒng)，點擊卡號0639確認。（3）第二步：點擊空間窗口箭頭，進入人事管理系統(tǒng)，點擊“雙人頭像”→點“增加鍵”后，輸入業(yè)主資料如：門牌號、卡號、住址、姓名和所在部門等，單周保存，然后退出，退出系統(tǒng)。（4）第三步：點擊“放大鏡”圖案，把智能卡放到讀卡器上讀卡，聽到“嘀”聲后，在系統(tǒng)界面點擊“員工編號” →“停車場”后，輸入有效日期、車牌號，點擊“發(fā)行”，把智能卡再次放到讀卡器上讀卡，聽到“嘀”聲后，點擊確認退出即可。二、東海世家（1）打開電腦，雙擊“一卡通”進入界面。（2）第一步：單擊“系統(tǒng)登陸”，單擊“▼”下拉按鈕，選擇“9998”后單擊確認。（3）第二步：點擊“IC卡充值”后，把智能卡放到讀卡器上，聽到“嘀”聲后，“確認”按鍵由灰色變?yōu)楹谏珪r，把有效起止日期輸入電腦，點擊“確認”按鈕，再把卡放到讀卡器上，聽到“嘀”聲后，點擊確認退出即可。（4）第三步：點擊“IC卡發(fā)行”，把卡放到讀卡器上，聽到“嘀”聲后，確認日期是否正確，并在登記本上記錄以備隨時查詢。三、名都城（1）打開電腦，雙擊“智能停車場”進入界面后，點擊確定登錄系統(tǒng)。（2）第一步：在工具欄中點擊基本資料→用戶資料。界面打開后，點擊“增加”欄，輸入業(yè)主資料如：編號、姓名、地址等，單擊保存，然后退出。（3）第二步：在工具欄中點擊卡管理欄→增加用戶卡。界面打開后，輸入編號后，點擊讀卡（此時應把智能卡放在讀卡器上讀卡），然后先選中進口3再選中出口12；最后輸入起止日期，確認后退出。PS：第二次充卡的，在工具欄中點擊卡管理欄→修改用戶卡，其它程序同上。（4）第三步：在工具欄中點擊設備管理欄→下載白名單。界面打開后，點擊入口，出現(xiàn)業(yè)主資料后，點擊下載欄；最后雙擊出口，在出現(xiàn)新的界面后，點擊下載欄后，退出即可。工 作 手 冊標題：智能卡領取登記表序號房號車牌號卡號領卡時間備注工 作 手 冊標題：停車場車輛管理規(guī)定為加強停車場管理，責任到人，現(xiàn)制定管理制度如下：一、車輛進出要嚴格執(zhí)行一卡一車。二、特殊情況無卡車輛進入停車場要得到秩序維護隊長的許可，方可進入。三、無卡車輛在允許進入停車場時，門崗要做好詳細登記，及時通知車管人員，并指定停車位置，離開停車場時，秩序維護隊長應做好時間記錄。四、車管對進入車輛要指揮得當，停放有序，不得亂停亂放車輛，更不能占用他人車位。五、車管人員要詳細掌握，有卡車輛的車號、車位及車主樓號、單元和房號。六、車管人員根據(jù)各客服中心停車場的實際情況進行巡視簽到，同時應詳細了解停車場公共設施，認真巡視，做好交接班記錄，不能及時發(fā)現(xiàn)公共設施損害的，將承擔一定責任。七、停車場衛(wèi)生應保持整潔，不得有衛(wèi)生死角。以上制度應嚴格遵守，各負其責，真正做到管理有序，責任到人，獎罰分明。工 作 手 冊標題：小區(qū)精神文明建設公約為搞好本小區(qū)（大廈）精神文明建設，使廣大業(yè)主享有一個舒適、寧靜、文明的工作和生活環(huán)境，特制定本公約，敬請遵守。一、遵守國家政策、法律和特區(qū)有關(guān)規(guī)定及本小區(qū)（大廈）的各項管理規(guī)定，做一個遵紀守法的公民。二、遵守有關(guān)治安、戶籍管理等規(guī)定，不留三無人員居住。三、住戶鄰里互相尊重，互相關(guān)心，互相幫助，和睦相處。四、嚴禁在小區(qū)（大廈）內(nèi)進行宿娼賣淫、吸毒、走私、聚眾賭博、流氓斗毆等違法犯罪活動。五、不得把黃色污穢和書刊、畫片、唱片、錄相帶等違禁品帶進小區(qū)（大廈）。六、愛護公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、瓜殼、紙屑、煙頭、不隨地吐痰和大小便，不亂倒污水，不往窗外亂拋棄廢物，共同維護小區(qū)（大廈）公共衛(wèi)生。七、生活垃圾袋化，按指定地點放存，不得放在走廊、單元門口、草坪上。八、不要在小區(qū)（大廈）公共場所、走廊擺放家私、雜物、神位及其他物品，以免堵塞通道，不在公共建筑物上亂涂亂畫、亂張貼、亂豎指路牌、廣告牌，保持樓宇整潔、美觀。九、不要在綠化帶樹木上拉繩涼衣物，綠化帶上不要騎單車、踢球、玩耍、擺放雜物，不準踩踏、攀折花草樹木。十、小區(qū)（大廈）內(nèi)不得貯藏任何易燃、易爆等危險物品。十一、小區(qū)（大廈）內(nèi)不準燃放煙花、炮竹（國家法定允許的節(jié)假日例外）、飼養(yǎng)家禽。十二、不要在小區(qū)（大廈）公共地方洗滌、懸掛物品。十三、保持小區(qū)（大廈）寧靜，避免產(chǎn)生噪音給其他業(yè)主造成損害、不便。晚上十點后，不允許發(fā)出影響他人的聲音。十四、養(yǎng)成講道德、講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序和心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美的習慣，不得從事任何不文明、不道德行為。不得從事任何違法犯罪活動，共同造就小區(qū)（大廈）良好社會風尚。十五、愛護公共財物，維護公共設施，共同創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、秩序良好，安全舒適的居住環(huán)境和工作環(huán)境。十六、每年與部分業(yè)主代表進行一座座談，加深與業(yè)主溝通與聯(lián)系。十七、每年至少進行一次業(yè)主意見征詢活動，聽取業(yè)主對物業(yè)服務方面的建議。十八、節(jié)假日組織業(yè)主參加文化娛樂活動。十九、每年向業(yè)主宣傳消防知識，組織消防演習。建立業(yè)主投訴制度，設立意見箱，隨時接受業(yè)主監(jiān)督。工 作 手 冊標題：社區(qū)文化工作人員崗位職責一、加強宣傳，對風，向業(yè)主宣傳房改政策、業(yè)主應注意事項、管理處的管理服務項目和措施；對外，向社會宣傳客服中心的管理服務項目和措施，樹立小區(qū)（大廈）的雙文明形象。二、加強與業(yè)主的聯(lián)系，滿足業(yè)主的各種合理要求，爭取業(yè)主和社會各界對客服中心工作的支持和諒解。三、活躍小區(qū)（大廈）氣氛，根據(jù)業(yè)主特點，組織各種業(yè)主聚會和文化、體育、娛樂等活動。四、負責記錄本小區(qū)（大廈）歷次大事記及各種活動，使用筆錄、攝像、攝影等現(xiàn)代手段，將本小區(qū)（大廈）的創(chuàng)立直至永遠歷史裝入檔案、備查。五、負責接待安排上級主管部門和同行業(yè)人士的檢查、指導、來訪參觀等事宜。六、完成公司交代的其他任務。工 作 手 冊標題：車庫智能卡辦理管理規(guī)定一、為豐富完善社區(qū)文化工作，特擬定本制度，希望有關(guān)人員共同遵守。二、加強管理，把工作成績與員工經(jīng)濟利益相結(jié)合，作為年終評定條件之一，調(diào)動員工積極性。三、社區(qū)文化工作應切實做到以下幾點：公司有專人負責制定工作計劃，不得隨意變動。按照社區(qū)工作人員崗位職責進行考核。社區(qū)文化活動根據(jù)公司目標及業(yè)委要求組織，每年應不少于一次。每次活動后認真總結(jié)整理后歸檔。做好社區(qū)文化的回訪工作，年終進行總結(jié)。社區(qū)文化要做到知識性、趣味性、娛樂性相結(jié)合，盡可能宣傳公司的管理服務。