tclcsm客戶服務管理手冊-資料下載頁
2025-04-07 06:41本頁面
【正文】 裝產品有多個機號，應該在“機號”字段中錄入，并且各機號之間用逗號隔開（注意:一定要為小逗號，例如英文輸入法狀態(tài)下的逗號）?；卦L屬性包含“未回訪”、“已回訪”、“拒絕回訪”三項?！拔椿卦L”表示該安裝單還沒有回訪，保存后進入安裝回訪隊列；“已回訪” 表示該安裝單已經回訪，保存后該安裝單不進入安裝回訪隊列；“拒絕回訪” 表示該安裝單還沒有回訪，但是該安裝單不需要回訪，保存后不進入安裝回訪隊列。對于一個信息編號錄入多個安裝產品（一般客戶，通過新增方式錄入多個產品，或者大客戶錄入多個產品），以最后錄入的那個安裝產品的回訪屬性來決定本次共同錄入的安裝產品的回訪屬性。例如，如果一個信息編號錄入四個安裝產品信息，不管您前三個安裝產品選擇何種回訪屬性，只要最后一個錄入的安裝產品的回訪屬性選擇為“已回訪”，那么這四個錄入的安裝產品都不進入安裝回訪隊列。在您通過“信息編號”要錄入安裝回單，在索引出受理登記的信息的同時，“安裝單位”也檢索顯示出來（索引顯示的網點為該信息編號最后接單的網點）。 自接安裝單錄入自接安裝單是指非呼叫中心受理并派工的服務單，而是網點自己接收到的客戶服務信息并上門服務完成的安裝單，安裝單不具有信息編號。您根據網點上門安裝后反饋的安裝單信息，不用信息編號進行索引（此時信息編號為不可填寫項），直接在安裝信息區(qū)錄入安裝信息，并將客戶信息在登記信息區(qū)錄入，錄入完成后選擇“保存”按鈕。形成一個安裝單并生成新的信息編號?？蛻粜畔^(qū)安裝信息區(qū)功能按鈕區(qū)具體操作接安裝單錄入中的一般客戶、大客戶安裝單錄入，修改產品、功能按鈕設置、回訪屬性的操作同“”的一般客戶、大客戶操作相同。具體操作請見 安裝單錄入的具體操作注意事項自接安裝單錄入不是通過信息編號調出服務信息，而是直接錄入客戶資料信息與安裝信息。自接安裝單錄入中，您在區(qū)號輸入框中輸入該客戶的電話號碼區(qū)號，然后按“查”按鈕，“客戶地址”中的省市部分將對應區(qū)號自動索引顯示?！鞍惭b單位”字段的錄入方式為：在“安裝單位”字段的輸入框中輸入該安裝單位包含的文字，然后按鍵盤的空格鍵（Space）進行模糊查詢,系統(tǒng)彈出滿足查詢條件的安裝單位頁面，您在彈出的頁面上將要選擇的安裝單位用鼠標打勾，彈出的安裝單位頁面在您打勾后自動關閉，并將您已經選擇的安裝單位自動填充到安裝單位字段中。例如：您要錄入安裝單位為“北京海淀維修點”，您就可以在輸入框中輸入該安裝單位包含的“海淀”這個文字，然后按空格鍵（Space），進行模糊查詢，在彈出的頁面進行選擇。直接在安裝單位的輸入框中按空格鍵（Space），彈出全部安裝單位。如果彈出的頁面中無滿足您模糊查詢條件的安裝單位，您可以繼續(xù)在彈出的頁面的“重新查詢”框中錄入文字，并點擊“查”按鈕，進行重新查詢。如果您想關閉彈出安裝單位的頁面，請按彈出頁面的“取消”按鈕或者直接點擊彈出頁面的關閉按鈕（X）。 服務單查詢界面功能針對本網點最終完成并回單（維修回單、安裝回單）的信息進行查詢。 界面介紹：服務單查詢區(qū)服務單列表顯示區(qū)功能按鈕區(qū)本界面分為三個部分：服務單查詢區(qū) 服務單列表顯示區(qū) 功能按鈕區(qū)具體操作 服務單查詢您進入服務單查詢界面后，在服務單查詢區(qū)選擇查詢條件，選擇產品類別與完成日期，然后按“查詢”按鈕，顯示的信息將在服務單列表顯示區(qū)顯示，如果信息分多頁顯示，您可以通過翻頁功能查看其它頁面的服務單。 查看詳細信息如果您想查看服務單的詳細信息，您可以用鼠標點擊列表中“操作”欄中的“詳細”鏈接標簽。系統(tǒng)將彈出新的界面，顯示此信息的詳細內容。如果您想返回服務單查詢界面，點擊詳細信息界面的“返回”按鈕。您點擊詳細信息界面的“打印”按鈕，打印詳細信息頁面。 打印您按“打印”按鈕，對查詢界面進行打印。 返回您按“返回”按鈕，界面返回到網點登錄的默認界面。 導出您可以導出服務單信息，將此部分信息導出到EXCEL中進行編輯、處理。第一步：通過“產品類別”及“完成日期”兩個條件查詢出滿足條件的服務單。第二步：導出到EXCEL，用鼠標點擊“導出”按鈕，系統(tǒng)將彈出一個對話框，您可以選擇“打開”，也可以選擇“保存”，如果選擇保存，將彈出對話框，需要您錄入導出文件的名稱及選擇文件保存的地址，后按“保存”按鈕，導出文件完成。 查看信息界面功能網點代表進入該系統(tǒng)，系統(tǒng)的默認界面為查看發(fā)布消息界面。查看發(fā)布消息可以實現(xiàn)閱覽其它組織機構發(fā)布給網點的消息。界面介紹：如果您想查看信息的具體內容，請點擊該信息標題，將彈出頁面顯示該信息的具體內容。（全書完）24 / 24
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1