【正文】 根據(jù)系統(tǒng)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，制作《總倉禮品庫存表》客服專員總倉禮品盤點(diǎn)表盤點(diǎn)完成后將相關(guān)數(shù)據(jù)填入《總倉禮品盤點(diǎn)表》提交給客服專員負(fù)責(zé)禮品的倉儲(chǔ)人員核對(duì)數(shù)量核對(duì)《總倉禮品庫存表》與《總倉禮品盤點(diǎn)表》的結(jié)果數(shù)量是否吻合，如果存在數(shù)量不吻合的情況，則向負(fù)責(zé)禮品的倉儲(chǔ)人員進(jìn)行核實(shí)，并查明原因?？头T制作禮品總倉盤點(diǎn)報(bào)告n 制作禮品總倉盤點(diǎn)報(bào)告，盤點(diǎn)報(bào)告應(yīng)該包含盤點(diǎn)表、盤點(diǎn)盈余及結(jié)果處理n 禮品總倉盤點(diǎn)報(bào)告除本部門備案外，還應(yīng)提交給財(cái)務(wù)部備案客服專員 門店禮品盤點(diǎn)步驟步驟描述/操作規(guī)范責(zé)任部門/崗位從系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)、制作《門店禮品庫存表》根據(jù)系統(tǒng)導(dǎo)出的門店禮品數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，制作《門店禮品庫存表》客服專員通知門店盤點(diǎn)n 每次活動(dòng)結(jié)束后的2天內(nèi)，客戶服務(wù)部都要組織一次所有門店的禮品盤點(diǎn)n 要提前將盤點(diǎn)通知以O(shè)A的形式知會(huì)各門店，并規(guī)定盤點(diǎn)完成時(shí)間n 門店在區(qū)域負(fù)責(zé)人的監(jiān)督下盤點(diǎn)禮品，盤點(diǎn)完成后制定《門店禮品盤點(diǎn)表》，并上報(bào)給客戶服務(wù)部客服專員制作《門店禮品庫存表》根據(jù)系統(tǒng)導(dǎo)出的門店禮品數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，制作《門店禮品庫存表》門店相關(guān)人員上報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果盤點(diǎn)完成后制作《門店禮品盤點(diǎn)表》，提交給客服專員門店相關(guān)人員匯總門店禮品盤點(diǎn)結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)匯總門店禮品盤點(diǎn)的結(jié)果客服專員核對(duì)數(shù)量針對(duì)《門店禮品庫存表》與《門店禮品盤點(diǎn)表》進(jìn)行數(shù)量核對(duì)，如果存在數(shù)量不吻合的情況，則即時(shí)向門店，進(jìn)行核實(shí)，并查明原因，若發(fā)現(xiàn)禮品有少損，相關(guān)門店員工按照所差異禮品的采購(gòu)價(jià)進(jìn)行賠償?？头T調(diào)整庫存數(shù)據(jù)根據(jù)真實(shí)情況，書面知會(huì)監(jiān)控部部相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整庫存數(shù)據(jù)客服專員制定《門店禮品盤點(diǎn)匯總表》除本部門備案外，還應(yīng)將《門店禮品盤點(diǎn)匯總表》提交給財(cái)務(wù)部備案客服專員 禮品的審批發(fā)放及管理步驟步驟描述/操作規(guī)范責(zé)任部門/崗位禮品申請(qǐng)門店結(jié)合活動(dòng)需求填制《禮品申請(qǐng)單》門店相關(guān)人員報(bào)上級(jí)審核將《禮品申請(qǐng)單》上報(bào)區(qū)域主管直營(yíng)經(jīng)理審核門店相關(guān)人員總部客服部審核上報(bào)客服部經(jīng)理進(jìn)行審核、審批客服專員通知儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)貨通知儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)貨并提交發(fā)貨清單客服專員接收禮品登記入倉禮品到了后，將到貨情況記錄入每日的交接班報(bào)表上，并且每天進(jìn)行點(diǎn)數(shù)門店相關(guān)人員禮品發(fā)放與保管在銷售的過程中，如果禮品短缺，在交接班盤點(diǎn)表上以負(fù)數(shù)的形式體現(xiàn)所欠顧客的數(shù)量。其他詳見《集客手冊(cè)》 門店促銷贈(zèng)品發(fā)放管理規(guī)范門店相關(guān)人員盤點(diǎn)門店相關(guān)人員退倉根據(jù)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行退倉，具體的退倉流程及規(guī)范，詳見門店商品管理手冊(cè) ：3 門店退貨管理門店相關(guān)人員8 工具表單 參考表單《會(huì)員申請(qǐng)表》、《贈(zèng)品發(fā)放登記表》、《會(huì)員回訪記錄表》、《顧客投訴意見處理表》、《流失會(huì)員登記表》、《流失會(huì)員回訪表》、《月會(huì)員生日統(tǒng)計(jì)表》等表單詳見《門店顧客服務(wù)手冊(cè)》。 《顧客投訴意見處理表（客服部用）》顧客投訴意見處理表（客服部用）顧客姓名顧客電話會(huì)員卡號(hào)投訴時(shí)間投訴方式顧客投訴內(nèi)容 （指明投訴對(duì)象或投訴門店）客 服處 理意 見 處理人： 日期：客 服經(jīng) 理意 見 審批人： 日期：跟進(jìn) 回訪 回訪人： 日期：注：投訴方式包括電話、電子郵件、、手機(jī)短信、信郵、傳真等 《贈(zèng)品發(fā)放登記表》贈(zèng)品發(fā)放登記表門店名稱: 贈(zèng)送活動(dòng)時(shí)間： 序號(hào)小票單號(hào)會(huì)員卡號(hào)消費(fèi)金額禮品1（件）禮品2（件）禮品3件套禮品4（件）顧客電話顧客簽名經(jīng)手人簽字店長(zhǎng)簽字1　　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　　4　　　　　　　　　　　5　　　　　　　　　　　6　　　　　　　　　　　7　　　　　　　　　　　8　　　　　　　　　　　910　　　　　　　　　　　 《到期會(huì)員名單》 月到期會(huì)員名單序號(hào)卡號(hào)姓名性別住址聯(lián)系電話失效日期最后消費(fèi)日期積分所屬門店 《禮品申請(qǐng)單》門店：申請(qǐng)時(shí)間：禮品名稱 禮品編號(hào)數(shù)量amp。單位需到位時(shí)間　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　申請(qǐng)理由：申請(qǐng)人　區(qū)域主管審核　直營(yíng)經(jīng)理審核　客服經(jīng)理審批　 《門店禮品庫存表》門店禮品名稱禮品編號(hào)系統(tǒng)庫存合計(jì)合計(jì)總計(jì) 《門店禮品盤點(diǎn)表》門店禮品名稱禮品編號(hào)系統(tǒng)庫存實(shí)盤數(shù)量盈/余填表人： 填制日期： 審核人： 《門店禮品盤點(diǎn)匯總表》門店禮品名稱禮品編號(hào)系統(tǒng)庫存實(shí)盤數(shù)量盈/余合計(jì)填表人： 填制日期： 審核人： 《總倉禮品庫存表》序號(hào)禮品名稱禮品編號(hào)系統(tǒng)庫存合計(jì) 《總倉禮品盤點(diǎn)表》序號(hào)禮品名稱禮品編號(hào)系統(tǒng)庫存實(shí)盤數(shù)量盈余合計(jì)填表人： 填制日期： 審核人： 38