客服服務(wù)管理手冊模板-資料下載頁
2025-07-20 12:00本頁面
【正文】 根據(jù)系統(tǒng)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，制作《總倉禮品庫存表》客服專員總倉禮品盤點(diǎn)表盤點(diǎn)完成后將相關(guān)數(shù)據(jù)填入《總倉禮品盤點(diǎn)表》提交給客服專員負(fù)責(zé)禮品的倉儲人員核對數(shù)量核對《總倉禮品庫存表》與《總倉禮品盤點(diǎn)表》的結(jié)果數(shù)量是否吻合，如果存在數(shù)量不吻合的情況，則向負(fù)責(zé)禮品的倉儲人員進(jìn)行核實，并查明原因?？头T制作禮品總倉盤點(diǎn)報告n 制作禮品總倉盤點(diǎn)報告，盤點(diǎn)報告應(yīng)該包含盤點(diǎn)表、盤點(diǎn)盈余及結(jié)果處理n 禮品總倉盤點(diǎn)報告除本部門備案外，還應(yīng)提交給財務(wù)部備案客服專員 門店禮品盤點(diǎn)步驟步驟描述/操作規(guī)范責(zé)任部門/崗位從系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)、制作《門店禮品庫存表》根據(jù)系統(tǒng)導(dǎo)出的門店禮品數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，制作《門店禮品庫存表》客服專員通知門店盤點(diǎn)n 每次活動結(jié)束后的2天內(nèi)，客戶服務(wù)部都要組織一次所有門店的禮品盤點(diǎn)n 要提前將盤點(diǎn)通知以O(shè)A的形式知會各門店，并規(guī)定盤點(diǎn)完成時間n 門店在區(qū)域負(fù)責(zé)人的監(jiān)督下盤點(diǎn)禮品，盤點(diǎn)完成后制定《門店禮品盤點(diǎn)表》，并上報給客戶服務(wù)部客服專員制作《門店禮品庫存表》根據(jù)系統(tǒng)導(dǎo)出的門店禮品數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，制作《門店禮品庫存表》門店相關(guān)人員上報盤點(diǎn)結(jié)果盤點(diǎn)完成后制作《門店禮品盤點(diǎn)表》，提交給客服專員門店相關(guān)人員匯總門店禮品盤點(diǎn)結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)匯總門店禮品盤點(diǎn)的結(jié)果客服專員核對數(shù)量針對《門店禮品庫存表》與《門店禮品盤點(diǎn)表》進(jìn)行數(shù)量核對，如果存在數(shù)量不吻合的情況，則即時向門店，進(jìn)行核實，并查明原因，若發(fā)現(xiàn)禮品有少損，相關(guān)門店員工按照所差異禮品的采購價進(jìn)行賠償。客服專員調(diào)整庫存數(shù)據(jù)根據(jù)真實情況，書面知會監(jiān)控部部相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整庫存數(shù)據(jù)客服專員制定《門店禮品盤點(diǎn)匯總表》除本部門備案外，還應(yīng)將《門店禮品盤點(diǎn)匯總表》提交給財務(wù)部備案客服專員 禮品的審批發(fā)放及管理步驟步驟描述/操作規(guī)范責(zé)任部門/崗位禮品申請門店結(jié)合活動需求填制《禮品申請單》門店相關(guān)人員報上級審核將《禮品申請單》上報區(qū)域主管直營經(jīng)理審核門店相關(guān)人員總部客服部審核上報客服部經(jīng)理進(jìn)行審核、審批客服專員通知儲運(yùn)部發(fā)貨通知儲運(yùn)部發(fā)貨并提交發(fā)貨清單客服專員接收禮品登記入倉禮品到了后，將到貨情況記錄入每日的交接班報表上，并且每天進(jìn)行點(diǎn)數(shù)門店相關(guān)人員禮品發(fā)放與保管在銷售的過程中，如果禮品短缺，在交接班盤點(diǎn)表上以負(fù)數(shù)的形式體現(xiàn)所欠顧客的數(shù)量。其他詳見《集客手冊》 門店促銷贈品發(fā)放管理規(guī)范門店相關(guān)人員盤點(diǎn)門店相關(guān)人員退倉根據(jù)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行退倉，具體的退倉流程及規(guī)范，詳見門店商品管理手冊 ：3 門店退貨管理門店相關(guān)人員8 工具表單 參考表單《會員申請表》、《贈品發(fā)放登記表》、《會員回訪記錄表》、《顧客投訴意見處理表》、《流失會員登記表》、《流失會員回訪表》、《月會員生日統(tǒng)計表》等表單詳見《門店顧客服務(wù)手冊》。 《顧客投訴意見處理表（客服部用）》顧客投訴意見處理表（客服部用）顧客姓名顧客電話會員卡號投訴時間投訴方式顧客投訴內(nèi)容 （指明投訴對象或投訴門店）客 服處 理意 見 處理人： 日期：客 服經(jīng) 理意 見 審批人： 日期：跟進(jìn) 回訪 回訪人： 日期：注：投訴方式包括電話、電子郵件、、手機(jī)短信、信郵、傳真等 《贈品發(fā)放登記表》贈品發(fā)放登記表門店名稱: 贈送活動時間： 序號小票單號會員卡號消費(fèi)金額禮品1（件）禮品2（件）禮品3件套禮品4（件）顧客電話顧客簽名經(jīng)手人簽字店長簽字1 2 3 4 5 6 7 8 910 《到期會員名單》 月到期會員名單序號卡號姓名性別住址聯(lián)系電話失效日期最后消費(fèi)日期積分所屬門店 《禮品申請單》門店：申請時間：禮品名稱 禮品編號數(shù)量amp。單位需到位時間 申請理由：申請人 區(qū)域主管審核 直營經(jīng)理審核 客服經(jīng)理審批 《門店禮品庫存表》門店禮品名稱禮品編號系統(tǒng)庫存合計合計總計 《門店禮品盤點(diǎn)表》門店禮品名稱禮品編號系統(tǒng)庫存實盤數(shù)量盈/余填表人： 填制日期： 審核人： 《門店禮品盤點(diǎn)匯總表》門店禮品名稱禮品編號系統(tǒng)庫存實盤數(shù)量盈/余合計填表人： 填制日期： 審核人： 《總倉禮品庫存表》序號禮品名稱禮品編號系統(tǒng)庫存合計 《總倉禮品盤點(diǎn)表》序號禮品名稱禮品編號系統(tǒng)庫存實盤數(shù)量盈余合計填表人： 填制日期： 審核人： 38 / 39
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