【導(dǎo)讀】地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。樹立公司形象，為顧客提供檢票、咨詢、免費(fèi)包裝、廣播、開據(jù)發(fā)票及申辦VIP. 醫(yī)療急救工作（待定）。講解、迎賓處理客戶投訴工作。寄存柜、輪椅、嬰兒車的出租工作。配合公司做好市場調(diào)查、促銷活動等工作。協(xié)助上司策劃及安排顧客服務(wù)部接待科的工作，查核員工的假期申請、值勤及加班安排，

　　

【正文】 對屏幕視金額是否一致；輸入付款金額，將現(xiàn)金放入銀框內(nèi)，如須找取出相應(yīng)金額的現(xiàn)金，打印收銀小票 名并寫上單據(jù)號，將收銀小票與現(xiàn)沽單一同交給顧客。 顧客憑收銀小票與現(xiàn)沽單至營業(yè)員處領(lǐng)取物品 ：請客戶到顧客服務(wù)中心包裝 ：“請慢走，歡迎再次光臨” （二）、折扣 對收銀員折扣情況采取相應(yīng)措施，程序如下： 各賣點(diǎn)在實(shí)行促銷活動等正常情況打折，收銀員應(yīng)仔細(xì)檢查現(xiàn)沽單，根據(jù)現(xiàn)沽單資料入機(jī)并辦理收款手續(xù) 賣點(diǎn)發(fā)生非正常折扣時，收銀員須通知上級處理 （三）、 退款手續(xù) ：營業(yè)員檢查顧客退回的商品及有關(guān)單據(jù)無誤后，開一張 退款單列明理由，交由主管級以上簽批后，帶領(lǐng)顧客到收銀臺 ：接過顧客原收銀小票及退款單，檢查營業(yè)員填寫之退款單是否正確，檢查原收銀單據(jù)是否齊全，檢查退款單上是否有主管級以上簽批 ：檢查無誤后，根據(jù)退款單的內(nèi)容進(jìn)行退款入機(jī)程序，掃入條碼并核實(shí)金額與退款單所示金額是否一致，確認(rèn)后從銀框內(nèi)取出所退的現(xiàn)金，打印單據(jù)，完成操作 ：收銀員請顧客再經(jīng)收銀機(jī)確認(rèn)后的退款單上簽字再由主管加簽 .給顧客退款，收銀員將退款單與單據(jù)留底。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 餐飲收銀程序 （菜單）并重復(fù)點(diǎn)餐內(nèi)容，確認(rèn)無誤后，將點(diǎn)餐內(nèi)容、數(shù)量、菜價輸入收銀機(jī)。 —— 以明確清晰的語調(diào)告訴顧客應(yīng)付的金額。 ，將鈔票橫放在抽屜內(nèi)的橫隔上。 —— 如顧客給了大鈔（例如 50 元、 100 元面額的鈔票），把大鈔橫放在抽屜的橫隔上 ，并點(diǎn)數(shù)給顧客 — 清楚告知，并找給顧客零錢，將之遞給顧客。請顧客點(diǎn)清找零數(shù)額，且無任何問題時，關(guān)閉抽屜。 5. a、（西餐廳）呈遞餐飲，并感謝顧客， b、 (中餐廳 ) 將收銀小票遞于顧客，請顧客至餐廳配餐員處領(lǐng)取相應(yīng)的餐品。 三、退款手續(xù) ：檢查退回有關(guān)單據(jù)無誤后，開一張退款單，列明理由，交給科長級以上簽批后，帶客人到收銀臺。 ，接過客人之顧客聯(lián)及退款單，檢查簽批。 ：檢查無誤后，按退款入機(jī)程序操作，取出所退現(xiàn)金，打印單據(jù)，完成操作。 4 請客人簽字。 ，收銀員將退款單與單據(jù)留底。 ? 換幣收銀程序（換幣 — 游戲幣） 1. 哈里波波館、飛天鳳凰出口商店、機(jī)械模型館三處收銀員至銀庫房領(lǐng)取銀袋時一起 領(lǐng)取一定數(shù)額的游戲幣。 填寫游戲幣申領(lǐng)明細(xì)表 2. 將游戲幣放在指定小箱內(nèi)按鳳凰幣形式進(jìn)行銷售 3. 打烊前 10 分鐘，各競技項目的服務(wù)員，提著當(dāng)天游客所投的游戲幣，到指定的售幣點(diǎn)，清點(diǎn)游戲幣，并做好簽收與記錄 4. 收銀員按照不同的幣名做銷售錄入，同時做鳳凰幣的銷退工作。 5. 營業(yè)結(jié)束后，收銀員將 所有 游戲幣上交銀庫房。填寫銀頭袋交還明細(xì)表。將銀頭袋投入保險箱。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 注 ：哈里波波館、飛天鳳凰岀口商店、機(jī)械模型館三處收銀機(jī)臺應(yīng)配有一個專放游戲幣的固定小箱子。 ? 錢幣找換 1）當(dāng)個別收銀機(jī)零幣不足時，須通過組長去 銀庫房找換，程序如下： “整幣換零鈔申請憑據(jù)”內(nèi)填寫要求換幣的金額及幣種 ，組長在表格內(nèi)簽名 ，收銀員在表格內(nèi)簽收 三、中途收營業(yè)金 當(dāng)某收銀機(jī)的金額已達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時，該收銀員應(yīng)通知組長收營業(yè)金，程序如下： 1. 收銀員負(fù)責(zé)點(diǎn)算金額，并填寫中途收款憑據(jù)（一式二聯(lián)） 2. 收銀組長點(diǎn)核金額無誤后在中途收款憑據(jù)上簽名，完成交接程序 3. 收銀組長將營業(yè)金放入備用銀頭袋中，在保安員陪同下交到銀庫房 4. 銀庫房文員核對金額無誤后，在中途 收款憑據(jù)上簽名。并將銀庫房聯(lián)留底。 5. 收銀組長將收銀聯(lián)給收銀員。 四 、交接班安排 同一臺收銀機(jī)需要安排換班時，交收程序如下： 1. 由組長做現(xiàn)時銷售總結(jié) 2. 交班收銀員必須在接班收銀員前面點(diǎn)算金額是否記錄相符 3. 金額和記錄如有出入，由組長處理 五 、 押銀 收銀員接到打烊通知后，做提出款項，核對金額，填寫銀頭袋交還明細(xì)表。 收銀員將所有金額放入銀頭袋中，整理所有票據(jù)并放入銀頭袋。 各組組長根據(jù)押銀路線到達(dá)第一個收銀點(diǎn)，組長做銷售總結(jié)。 收銀員關(guān)閉收銀機(jī)，同時上交 POS機(jī)鑰匙。將銀頭袋投入押銀 車，組長和保安做簽收。組長在保安的陪同下，到達(dá)下一個收銀點(diǎn) 各組長收完銀頭袋后，根據(jù)規(guī)定的押銀路線在保安的陪同返回銀庫房，收銀員將銀頭袋投入保險箱 收銀員在銀頭袋交還明細(xì)表上簽名，保安、收銀組長確定投袋完畢以后簽名確認(rèn)。 收銀組長將所有銀頭袋鑰匙與銀頭袋交還明細(xì)表投入保險箱 如發(fā)覺銀頭袋丟失，必須立即通知顧服部的經(jīng)理及保安組處理，在未得到進(jìn)一步 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 指示前，所有收銀員不得離開 六 、晚會： 當(dāng)值收銀員全部交回銀頭袋后，到指定地點(diǎn)參加晚會 第三節(jié) 特殊情況及事故之處理 一、 接待科 ? 下雨作業(yè)流程 A、 開園前一直下雨 根據(jù)游樂部的通知，在指定位置（售票亭、園區(qū)入口處）發(fā)布關(guān)于因天氣原因游樂設(shè)施部分不開放的詳細(xì)訊息 售票人員、檢票人員必須做好門口游客的解釋工作，以免流失當(dāng)天的客流量 B、營運(yùn)過程中突然下雨 接待科接游樂部通知，部分游樂設(shè)施因下雨之故暫停開放 接待科應(yīng)立即根據(jù)通知，在指定位置（售票亭、園區(qū)入口處、設(shè)施入口處）發(fā)布公告，同時，通過園內(nèi)廣播告之游客相關(guān)信息。安排主管給顧服部的場外工作人員分發(fā)雨衣 安排部分接待員到達(dá)相關(guān)游樂設(shè)施旁，協(xié)助游樂部安撫游客并疏散游客 接待人員引 導(dǎo)游客購買雨具，并指引游客游玩不受雨天影響的其他游樂設(shè)施 請游樂部補(bǔ)正常的書面通知，接待科留底歸檔 ? 停電作業(yè)流程 A、提前接到停電通知 在營運(yùn)過程中，接到停電通知 確認(rèn)何時停電、何時來電的詳細(xì)信息 接待科應(yīng)立即在售票亭、園區(qū)入口處發(fā)布停電公告，同時，通過園內(nèi)廣播告之游客關(guān)于停電的相關(guān)信息 停電后，接待科除部分接待人員留守崗位外，其他接待人員分散安排到各個區(qū)，對游客進(jìn)行安撫工作并等待來電 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 來電后，接待人員快速重返各自崗位 B、營運(yùn)過程中突然停電 疏散游客，請游客不要慌亂，同時打電話給相關(guān)單位確定停電原因及來 電時間 根據(jù)了解的情況，迅速在指定位置發(fā)布相關(guān)信息并通知營運(yùn)處各部門 配合游樂部、餐飲部、表演部的的游客安撫工作，耐心的給客戶解釋停電原因及來電時間等 來電后，所有接待人員快速重返各自崗位進(jìn)行正常營運(yùn) C、營運(yùn)過程中突然停電，了解結(jié)果當(dāng)天不能恢復(fù) . VIP 特殊情況操作流程：（紅沖） (1)換類 型卡（以少換多，以多換少則不行） ，作廢，用紅筆重開一張收回之同樣的收據(jù)。每一聯(lián)都用紅筆寫，把記帳聯(lián)撕下交給財務(wù)。 ，并收換卡工本費(fèi) 50 元（開在同張收據(jù)上） 報表時，把原來的那張卡用紅筆再匯總上去（金額用／劃掉） ，存檔。 (2)換號碼卡 （換外卡） a﹑ 收換卡工本費(fèi) 50 元，開工本費(fèi)收據(jù) b﹑ 做報表時，把原來的那張卡用紅筆再匯總上去（金額用／劃掉） c﹑ 修改資料，存檔。 備注： VIP報 表、銀頭袋交接表上均應(yīng) 注明原卡號、制作日期等 二、收銀科 收銀員需暫時離開收銀臺： 收銀員必須通知主管，并說明原因，經(jīng)組長同意后將收銀機(jī)退回保安系統(tǒng)，將所有物料收拾好、抽屜鎖好，并在平臺上整齊擺放“暫停服務(wù)”牌后方可離開收銀臺。辦完事并在規(guī)定時間內(nèi)即時 返回 收銀員在工作中遇顧客無故滋事： 收銀員需保持冷靜的態(tài)度，克制自己的情緒，避免與顧客發(fā)生直接沖突，立即告知收銀主管，同時向保安部門告知情況，等待處理結(jié)果 收銀員因身體不適或發(fā)生意外： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 如發(fā)生此種情況，收銀主管應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，一方面組織搶救，一方面檢查銀框是否鎖好，將機(jī)器退回保安系統(tǒng)，整理好有關(guān)票據(jù)。如該收銀員情況嚴(yán)重不能繼續(xù)工作，收銀主管必須在兩人以上的情況下，重新進(jìn)入系統(tǒng)做現(xiàn)實(shí)銷售總結(jié)，點(diǎn)核金額是否和現(xiàn)時銷售總結(jié)表的顯示金額相符，同時安排其他收銀員定崗工作 收銀過程中碰到停電 1）、收銀員應(yīng)迅速打開應(yīng)急燈，完成正在進(jìn)行中的所有收銀程序，然后關(guān)好銀框，若在 5分鐘未重新供電，收銀員將收銀機(jī)退入保安系統(tǒng)，并依次關(guān)好收銀機(jī) 2）、主管迅速安排兩名收銀員共同收款，由主管用鑰匙將銀框打開取出營業(yè)款繼續(xù)工作，一名收銀員負(fù)責(zé)收款，另一名調(diào)崗收銀員負(fù)責(zé)核實(shí)單據(jù)，將資料登記在（停電收銀記錄表）內(nèi)，并在現(xiàn)沽單上注明“款已收”字樣，收銀員簽上各自姓名 3）、重新恢復(fù)供電后，收銀員可回到自己負(fù)責(zé)的收銀臺，開啟收銀機(jī)正常工作，收銀組協(xié)助電腦科將停電期間所有交易做入機(jī)操作 收銀機(jī)出現(xiàn)故障時： 1）、當(dāng)收銀員在操作過程中，發(fā)現(xiàn)收銀機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，禮貌地向顧客解釋，請其到另一個收銀臺交款，并表示歉意 2）、通知收銀主管，主管必須立即同電腦科取得聯(lián)絡(luò)，請電腦科人員檢查處理，使之恢復(fù)到正常狀態(tài) 3）、如在短時間內(nèi)收銀機(jī)仍不能恢復(fù)到正常狀態(tài)，收銀主管應(yīng)安排此臺收銀機(jī)到其它收銀臺繼續(xù)工作 銀框內(nèi)金額同記錄不符： 1）收銀員填寫好差額表 2）收銀主管調(diào)查其原因 3）缺少金額由值崗人負(fù)責(zé)賠償 4）上報經(jīng)理，依據(jù)情況采取相應(yīng)措施 銀頭袋丟失： 1）查核銀頭袋交收登記表，確定丟失銀頭袋的號碼及負(fù)責(zé)此銀頭袋的收銀員 2）及時通知經(jīng)理并配合保安科調(diào)查 3）在沒有得到進(jìn)一步指示前所有收銀員不能離開 顧客忘記拿找贖金： 1）收銀員先點(diǎn)清金額并放在銀框內(nèi)一個專用格內(nèi) 2）填寫好找贖金意外情況處理表 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料