【正文】 后，指引客戶到財務(wù)室交費(fèi)。 管理中心將以大堂 公告、宣傳欄、廣播等多種形式發(fā)布各種公告、信息，敬請各位經(jīng)營戶留意。 管理中心負(fù)責(zé)管理本商城的日常事務(wù)。請各經(jīng)營戶愛護(hù)公共設(shè)施，不可隨意更改、破壞，不可在道路、走廊、樓梯及其它共地方堆放廢品或雜物等，經(jīng)營戶有義務(wù)協(xié)助管理中心對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修，共同維護(hù)好本商城環(huán)境。 **有限公司 客 戶 手 冊 第 11 頁，共 34 頁 公共設(shè)施使用 ○ 5 臺風(fēng)過后，若有破裂玻璃的，請立即更換。 ○ 3 勿在玻璃門、窗附近停留，防止玻璃被風(fēng)吹破，引起危險 。 （ 8） 每當(dāng)臺風(fēng)來臨時，請各單位采取下列防風(fēng)措施： ○ 1 縛緊容易被 風(fēng)吹倒的物品，把盆栽植物搬進(jìn)室內(nèi)。 ○ 3 撥打 119 通知消防部門。 （ 7） 如果發(fā)生火警： ○ 1 要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)先按警鈴，并通知其他人員。 （ 5） 任何時間均不得放置物品阻塞消防通道及樓道。 （ 3） 火柴、打火機(jī)及其它有危險性物品應(yīng)放置于安全的地點(diǎn)，避免自燃。 為了預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生和降低臺風(fēng)造成損失，各商鋪應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （ 1） 切勿將電線負(fù)荷過重或?qū)⑻嚯娖鬟B接在同一插座；火災(zāi)往往因用電負(fù)荷過重而引起。 （ 6） 每個商鋪都在室外的適當(dāng)位置都預(yù)留了安裝分體空調(diào)室外機(jī)的機(jī)位，并就近設(shè)置了冷凝水排水管。 （ 4） 若遇突然停電，各經(jīng) 營戶先可自行檢查室內(nèi)電源開關(guān)，如不能恢復(fù)請及時通知管理中心。 （ 2） 各經(jīng)營戶離開商鋪之前，請將自己商鋪內(nèi)電閘關(guān)好，以免發(fā)生意外。 本商城供水、供電的管理工作由水、電管理部門及管理中心共同負(fù)責(zé)，為安全起見，提醒各經(jīng)營戶注意： （ 1） 本商城水電等管線均經(jīng)科學(xué)設(shè)計、精心安裝，不可隨意更改。 公共部分 ：閉路監(jiān)控系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、樓宇設(shè)備的自動化管理系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化物業(yè)管理系統(tǒng)等。 為了保證其正常使用，如果各商鋪的智能化設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題時，請及時與管理中心聯(lián)絡(luò)，切勿私自拆卸。凡在本商城公共場所放養(yǎng)寵物（牲畜）、亂扔煙頭、垃圾者，將會被管理中心予以勸喻和管制。 （ 3） 為保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，請勿將垃圾、果皮、紙屑或其它物品等拋出或丟棄于公眾地方，請勿隨地吐痰或有其它不潔行為。 （ 1） 對于綠地、各類植物、花卉等加以愛護(hù)，請勿踐踏、攀爬、摘采，保護(hù)環(huán)境是一種美好的公 德。 **有限公司 客 戶 手 冊 第 8 頁，共 34 頁 清潔與綠化 管理中心設(shè)置高素質(zhì)、準(zhǔn)軍事化的保安隊伍，負(fù)責(zé) 24 小時的值班、巡邏。 詳見如下： “ 業(yè)戶投訴處理流程 ” 治安管理 **有限公司 客 戶 手 冊 第 7 頁，共 34 頁 投訴與建議 物業(yè)管理費(fèi)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)按套內(nèi)面積計算。 管理中心參照 ISO9001： 2020 質(zhì)量認(rèn)證體系進(jìn)行物業(yè)管理，在保安、消防、后勤保障、衛(wèi)生清潔、店面形象、業(yè)態(tài)規(guī)劃、功能分區(qū)方面力爭完善、系統(tǒng)。 經(jīng)營中心專門從事品牌塑造、宣傳推廣、招商拓展、組織跨區(qū)域、跨國度面向全球進(jìn)行宣傳拓展，下轄有經(jīng)營推廣、招商租售、商務(wù)中心、會展中心和具有全球網(wǎng)絡(luò)采購平臺的網(wǎng)絡(luò)交易中心。 本公司下設(shè)經(jīng)營中心和管理中心兩大職能中心，兩大中心各司其職又相互協(xié)作，共同保障商城的良好運(yùn)營與發(fā)展。 **有限公司 客 戶 手 冊 第 6 頁，共 34 頁 物業(yè)管 理 本商城占地面積 萬平方米，總建筑面積約 15 萬平方米，擴(kuò)容虎門紡織品市場 2 倍空間，技術(shù)先進(jìn)超級國際紡織平臺，快速提升虎門紡織經(jīng)營產(chǎn)業(yè)層次，國際化的高檔定位，為虎門編織一條走向世界 的黃金走廊。項目地塊四面環(huán)路，距離虎門汽車站 200 米，東面、 北面為規(guī)劃中的 50 米寬干線，交通順暢。 **公司 客 戶 手 冊 制訂部門： HICC 項目客服部 制訂日期： 2020/4/10 **有限公司 客 戶 手 冊 第 2 頁，共 34 頁 目 錄 目錄簡述 第 1 頁 一、 服務(wù)承諾 第 4 頁 二 、 客 服 內(nèi)容 第 6 頁 （一）、客戶服務(wù) 第 6 頁 1．物業(yè)概況 2．物業(yè)管理 3．管理費(fèi)用 4．投訴與建議 5．治安管理 6．清潔與綠化 7．智能化設(shè)施設(shè)備管理 8．水電及空調(diào)管理 9．消防、防臺風(fēng)常識 10．公共設(shè)施使用 11．日常服務(wù)與宣傳 12． 物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用 13． 違約責(zé)任 14． 其它約定 （二）、商務(wù)服務(wù) 第 20 頁 1．證照辦理流程 第 20 頁 2．有償服務(wù) 第 22 頁 （三）、經(jīng)營管理 第 24 頁 1．經(jīng)營管理 規(guī)定 第 24 頁 2． 裝修指南 第 27 頁 **有限公司 客 戶 手 冊 第 3 頁，共 34 頁 （ 1） 裝修范圍 （ 2） 裝修技術(shù)管理要求 （ 3） 裝修施工管理要求 （ 4） 關(guān)于違規(guī)裝修處理 （ 5）裝修管理流程 3．入伙須知 （收鋪流程） 第 32 頁 4．退鋪流程 第 33 頁 三、 重大事件或投訴應(yīng)急處理流程 第 34 頁 **有限公司 客 戶 手 冊 第 4 頁，共 34 頁 一、 服 務(wù) 承 諾 服務(wù)態(tài)度 熱情 服務(wù)程序 規(guī)范 服務(wù)設(shè)備 完好 服務(wù)方式 靈活 服務(wù)制度 健全 服務(wù)技能 嫻熟 服務(wù)效率 快捷 服務(wù)項目 齊全 **有限公司 客 戶 手 冊 第 5 頁，共 34 頁 二、客 服 內(nèi) 容 （一）、客戶服務(wù) 物業(yè)概況 本商城地處虎門鎮(zhèn)人民北路、莞太路博美路段，位于虎門布料批發(fā)集散地中樞。 本商城立足虎門，影響珠三角，輻射中國乃至全世界；同時將世界各地優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品引入國內(nèi)，打造世界時尚布料大流通領(lǐng)地。 經(jīng)營品種：服裝面料、輔料、家紡、窗簾、布藝（部分區(qū)域輔料），集酒店式公寓、物流中心、餐廳、商務(wù)中心、管理中心等多功能現(xiàn)代化商務(wù)配套。 東莞市嘉享商業(yè)經(jīng)營管理有限公司為虎門國際布料交易中心之管理公司，負(fù)責(zé)對商城范圍內(nèi)公共地方、公共設(shè)施進(jìn)行管理及維護(hù)，以及為各經(jīng)營戶提供相應(yīng)服務(wù) 管理費(fèi)用 根據(jù)本商城的配套設(shè)備設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，暫定商鋪物業(yè)管理費(fèi)為： 8 元 /平方米 /月，其中 A 區(qū)二樓、三樓物業(yè)管理費(fèi)為： 18 元 /平方米 /月（含中央空調(diào)費(fèi)） 。 歡迎經(jīng)營戶隨時對管理中心的工作提出意見、建議或投訴，您可以以口頭、書面或電話方式知會管理中心，并留下聯(lián)絡(luò)地址、電話、姓名等資料，以便及時回復(fù)，一切合理之投訴及建議，本