【正文】 公司皆樂意聆聽、接受，并貫徹有關(guān)之改 善工作，祈能籍此提供更佳服務(wù)水準(zhǔn)。 保障本商城營業(yè)安全，是管理中心最為重視的工作之一。 本商城內(nèi)有緊急情況或遇到可疑人員時，請及時聯(lián)系管理中心。 管理中心設(shè)有專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)本商城公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)及公共場所的清潔衛(wèi)生和垃圾清運(yùn)，但仍需經(jīng)營戶的全力配合。 （ 2） 請各位經(jīng)營戶將垃圾裝入袋置于 垃圾桶內(nèi)，以便保潔員及時清運(yùn)。 （ 4） 嚴(yán)禁高空拋物等嚴(yán)重影響他人安全及環(huán)境的行為。 智能化設(shè)施設(shè)備管理 智能化設(shè)施設(shè)備包括： 室內(nèi)部分：消防報警系統(tǒng)、電話線路、有線電視線路等。 **有限公司 客 戶 手 冊 第 9 頁，共 34 頁 水電及空調(diào)管理 如確需改動，請申報管理中心及有關(guān)主管單位，并雇請有相關(guān)資質(zhì)專業(yè)人士完成。 （ 3） 若遇停電，請將有關(guān)電器的開關(guān)斷掉，以免突然送電時電流過大，燒壞設(shè)備。 （ 5） 請勿使用超大功率電器，否則可能造成線路燒毀等損失。 **有限公司 客 戶 手 冊 第 10 頁，共 34 頁 消防、防臺風(fēng)常識 （ 2） 請勿在商鋪內(nèi)存放任何危險品及易燃、易爆品。 （ 4） 請勿 在公用通道上擺放 神位或燒香。 （ 6） 嚴(yán)禁向室外拋擲煙頭或其它火種、雜物。 ○ 2 通知管理中心有關(guān)人員。 ○ 4 煙霧濃密時應(yīng)盡量貼近地面，并以濕毛巾覆蓋面部，就近從消防通道逃生，嚴(yán)禁搭乘電梯。 ○ 2 關(guān)緊門窗，以免被強(qiáng)風(fēng)吹開。 ○ 4 檢查溝、渠，免受雜物阻塞，引起積水泛濫 。 如有需要可向管理中心或市氣象臺咨詢相關(guān)情況。 公共設(shè)施設(shè)備包括樓梯、電梯、走廊、道路、溝、渠、池井、大廳、大堂、機(jī)房、泵房、備用設(shè)備、園林綠地、公共 照明、給排水、供電、智能化系統(tǒng)、交通管理設(shè)施、消防等（另有約定的除外）。 1 日常服務(wù)與宣傳 業(yè)主 /經(jīng)營戶在日常事務(wù)方面如有所需求時，歡迎您隨時時拔打管理中心電話： 07698570030 85703008。 “ 客服 前臺 業(yè)務(wù)辦理流程 ” 詳見如下： 裝修申報手續(xù)辦理流程： （ 1） 業(yè)戶同裝修公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人到前臺填寫裝修申請表并提交裝修方案及圖紙。 （ 3） 前臺登記后將資料交工程維修部審批。 （ 5） 客服前臺通知裝修公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人領(lǐng)取《裝修許可證》。 （ 2）將 “ 二次竣工驗(yàn)收表 ” 交工程維修部驗(yàn)收。 （ 4）由客服前臺填寫 “ 保證金退還通知單 ” 。 填寫裝修申請表 繳納裝修保證金及其它裝修費(fèi)用 提交裝修方案及圖紙資料 審 批 通知業(yè)戶領(lǐng)取《裝修許可證》 （客服前臺辦理） （前臺查驗(yàn)資料是否齊全） （前臺指引客戶到財(cái)務(wù)室交費(fèi)） 客戶交清費(fèi)用后將資料返回客服前臺，由客服前臺登記后交工程維修部審批。 （ 2）繳納空調(diào)安裝押金（ 200 元 /1 臺）。 （ 4）通知業(yè)戶領(lǐng)取已審批的 “ 空調(diào)安裝申請表 ” 復(fù)印件，原件 客服部 存檔。 （ 6）驗(yàn)收合格后，填寫 “ 保證金退還通知單 ” 。 “ 空調(diào)安裝申請流程 ” 詳見如下 : 業(yè)戶向管理中心（ 客服前臺 ）申請安裝： 填寫“空調(diào)安裝申請表” 工程維修部審核定位 辦理安裝手續(xù)： 繳納空調(diào)安裝保證金及簽署承諾書 安 裝 安裝完畢，由業(yè)戶向管理中心申請驗(yàn)收，工程維修部進(jìn)行檢驗(yàn) （不合格） （合格） 業(yè)戶到客服前臺辦理退還安裝保證金及承諾書 按要求整改 **有限公司 客 戶 手 冊 第 14 頁，共 34 頁 11． 4 施工動火作業(yè)申請流程： （ 1）填寫 “ 施工動火作業(yè)申請表 ” 。 （ 3）交保安部審核。 （ 5）通知客戶領(lǐng)取 “ 施工動火作業(yè)申請表 ” 復(fù)印件，原件 客服部 存檔。 （ 2）簽約：《經(jīng)營手冊》或《業(yè)主手冊》（內(nèi)含： “ 業(yè)戶情況登記表 ” 、 “ 業(yè)主承諾書 ” ）、商鋪簽收表、收鋪確認(rèn)書。 （ 4）交付鑰匙。 11． 6 商鋪借用手續(xù)辦理流程： （ 1）簽署 “ 商鋪借用協(xié)議書 ” 。 （ 3）物管員驗(yàn)收商鋪設(shè)施，工程部抄查水、電表度數(shù)，將數(shù)據(jù)記錄在 “ 商鋪借用協(xié)議書 ” 中。 （ 5）按 “ 商鋪借用協(xié)議書 ” 中 期限內(nèi)退還商鋪： a、 物業(yè)管理員驗(yàn)收商鋪是否完好無損； b、 收回鑰匙； c、 退還保證金。 **有限公司 客 戶 手 冊 第 17 頁，共 34 頁 11． 8 日常投訴處理： （ 1）接到投訴信息； （ 2）記錄投訴內(nèi)容； （ 3）發(fā)單相關(guān)部門； （ 4）跟蹤處理進(jìn)度及處理情況； （ 5）回復(fù)處理結(jié)果。 三、 物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成包括業(yè)主 或經(jīng)營戶應(yīng)分?jǐn)傊㈤T國際布料交易中心保潔費(fèi)、公共秩序維護(hù)費(fèi)、公用部位設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)費(fèi)、公共綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、人員工資福利費(fèi)、行政辦公費(fèi)、管理者酬金、法定稅費(fèi)、公共 保險費(fèi)等； 四、 乙方應(yīng)于每月 甲方指定之日常繳交當(dāng)月管理費(fèi)，可自行到管理中心繳交或?qū)⒖铐?xiàng)存入 銀行實(shí)行轉(zhuǎn)賬扣款。 第十七條、其它費(fèi)用 一、 物業(yè)公共部位的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行及照明、用水等能源損耗費(fèi)用，由甲方根據(jù)乙方在虎門國際布料 交易中心之商鋪套內(nèi)面積之比率進(jìn)行分?jǐn)偅? 二、 甲方為乙方提供水、電費(fèi)等費(fèi)用代收、代繳服務(wù)，乙方在繳納當(dāng)月之物業(yè) 管理費(fèi)的同時應(yīng)繳交上月實(shí)際用水、電費(fèi)等費(fèi)用（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按政府定價或有關(guān)規(guī)定）； 三、 乙方如進(jìn)行室內(nèi)裝修，則應(yīng)在辦理申請手續(xù)時，向甲方繳納裝修保證金等相關(guān)費(fèi)用； 四、 乙方如要求甲方對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，則應(yīng)支付有關(guān)費(fèi)用。 第十八條、維修基金 一、 維修基金 是指物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備發(fā)生損壞時，用于進(jìn)行中修、大修、翻修和更新改造等所需儲存的資金； 二、 維修基金應(yīng)設(shè)立?？顜粲杉追胶蜆I(yè)主委員會共同管理，不得挪作 他用 （業(yè)主委員會未成立之前由管理公司代管）； 三、 物業(yè)公用部位、公用設(shè)備、設(shè)施維修、更新時，其費(fèi)用從維修基金增值部分開支，增值部分不足以開支的，由維修基金墊支，墊支部分應(yīng)按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的方法續(xù)籌； 四、 維修基金的使用，由甲方提出年度計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)后實(shí)施； 五、 乙方轉(zhuǎn)讓所購商鋪時，其名下的維修基金隨商鋪所有權(quán)同時轉(zhuǎn)讓（結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶）。 1 其它約定 第二十條、任何一方按本協(xié)議第一條所列的地址或約定的聯(lián)系地址發(fā)給對方的各項(xiàng)通知書 ，應(yīng)以掛號郵件方式寄出，自寄出境內(nèi) 7 天、境外 15 天后視為對方已收悉。本協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)時限均含星期六、日及其它法定節(jié)假日。 第二十一條、為維護(hù)公眾、業(yè)主、非業(yè)主使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急避險措施造成財(cái)產(chǎn)損失的，當(dāng)事雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。 第二十三條、在本協(xié)議執(zhí)行期間若遇有本協(xié)議條款與有關(guān) 政府頒布有效之法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件之強(qiáng)制性規(guī)定相抵觸，則應(yīng)以法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的強(qiáng)制性規(guī)定為準(zhǔn)。 **有限公司 客 戶 手 冊 第 21 頁，共 34 頁 （二）、商務(wù)服務(wù) 1．證照辦理流程 辦理工商營業(yè)執(zhí)照程序 字號名稱預(yù)先核準(zhǔn) → 領(lǐng)取《個體工商戶設(shè)立登記申請書》 → 提交文件，申請?jiān)O(shè)立登記 → 繳納登記費(fèi)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照 設(shè)立登記應(yīng)提交的文件： (1) 申請人簽署的《個體工商戶設(shè)立登記申請書》； (2) 申請人身份證明文件復(fù)印件（或戶籍證明）； (3) 經(jīng)營場所使用證明文件； (4) 如已申請字號名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記的提交《字號名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》； (5) 法律、行政法規(guī)規(guī)定提交的其他文件 以上資料由我公司提交。 **有限公司 客 戶 手 冊 第 24 頁，共 34 頁 （三）、經(jīng)營管理 經(jīng)營管理規(guī)定 依據(jù)東莞市嘉享商業(yè)經(jīng)營管理有限公司（以下簡稱嘉享公司）和業(yè)戶所簽訂合同中的相關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定。 本管理規(guī)定對所有業(yè)戶具有約束力。 為了進(jìn)一步提高商城的管理水平，了解業(yè)戶的需求及幫助業(yè)戶做好生意，嘉享公司將聽取和采納業(yè)戶的合