【導(dǎo)讀】紅城物業(yè)管理方案。建立完善的人員組織、人員培訓(xùn)機(jī)制，提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)，部。署周密、細(xì)致的秩序、消防管理體系。中心，在第一時(shí)間內(nèi)為客戶解決問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量?；枨?，提升業(yè)主滿意度。文化氛圍、管理水平等方面成為榮昌地區(qū)物業(yè)管理的典范，樹(shù)立獨(dú)樹(shù)一幟的品牌物管形象。對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理服務(wù)。

　　

【正文】 0014： 00，下午 18： 0020： 00 由一名客戶部前臺(tái)或管理員負(fù)責(zé)。 夜間值班時(shí)間為： 20： 00次日 8： 00，由兩名維修工負(fù)責(zé)。 值班人負(fù)責(zé)夜間和中午事務(wù)的全面管理，并做好值班記錄，填寫《管理處主管值班日記》；管理員在值班期間負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話和填寫《管理處值班登記表》；水電維修工負(fù)責(zé)水電維修。 夜間值班期間，值班主管負(fù)責(zé)對(duì)夜間各值班崗位的檢查與監(jiān)督，每晚于 21： 00、 1：00、 4： 00 開(kāi)始對(duì)各崗位檢查三次，并填寫《管理處夜間查崗登記表》。 值班期間如遇不能及時(shí)處理的投訴、委托、維修等問(wèn)題 （非應(yīng)急情況），則應(yīng)在第二天 8： 3014： 30 由管理員根據(jù)《管理處值班登記表》所登記的情況填寫《管理處遺留問(wèn)題登記表》，并交相應(yīng)責(zé)任部門處理。 三、裝修管理規(guī)定 為了保證小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)完好、外觀優(yōu)美統(tǒng)一、配套設(shè)備設(shè)施完好正常、維護(hù)廣大業(yè)主正常生活秩序，小區(qū)住宅、商鋪裝修均須遵守本規(guī)定。 裝修手續(xù)辦理程序 （ 1）業(yè)主（或業(yè)主委托人）到物管處申報(bào)裝修，提供裝修圖紙資料及裝修單位資料，填寫裝修申請(qǐng)表。 A 裝修圖紙資料包括： 裝修平面圖 水、電平面布置圖 天花平面布置圖 變動(dòng)建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的 ,需提交原 設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等 級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案。 39 B 裝修單位資料包括： 營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件一份 裝修資質(zhì)證書復(fù)印件一份 （ 2）前臺(tái)接待員確認(rèn)業(yè)主身份及裝修圖紙資料、裝修申請(qǐng)表符合要求，轉(zhuǎn)工程部審批。 （ 3）工程部審查裝修圖，提出審查意見(jiàn)，在 24 小時(shí)內(nèi)通知業(yè)主審查情況。 （ 4）工程部審查合格后，業(yè)主或裝修單位應(yīng)與物管公司簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》或《商鋪裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，并及時(shí)交納裝修保證金、除渣費(fèi)、裝修管理服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。 （ 5）業(yè)主憑裝修保證金收據(jù)在工程部領(lǐng)取裝修許可證，并辦 理施工人員臨時(shí)出入證。 （ 6）繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用途： 裝修保證金：每戶交 2000 元。用于督促裝修單位保證裝修質(zhì)量， 協(xié)管隊(duì) 文明施工，遵守《裝修管理規(guī)定》。 除渣費(fèi)： 元 /平方米（按建筑面積計(jì)算），用于物管公司裝修垃圾轉(zhuǎn) 運(yùn)。按該戶型建筑面積計(jì)算收取。 臨時(shí)出入證： 25 元 /個(gè)，其中包括證件押金 20 元，制作成本費(fèi) 5 元。用于識(shí)別施工人員身份，加強(qiáng)對(duì)施工人員的統(tǒng)一管理，防止不明身份的人混入小區(qū)作案。 裝修驗(yàn)收程序： （ 1）業(yè)主裝修完畢，到管理處申請(qǐng)驗(yàn)收，填寫裝修工程驗(yàn)收申請(qǐng)表，并提供竣工圖紙一份，以備驗(yàn)收檢查。 （ 2）工程人員在接到驗(yàn)收申請(qǐng)表后 1 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收（因特殊原因應(yīng)與業(yè)主預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間），并將結(jié)果填入驗(yàn)收申請(qǐng)表內(nèi)。 （ 3）裝修完畢，入住三個(gè)月后，物管公司進(jìn)行檢查，合格后可退裝修單位保證金 2000元。檢查不合格，業(yè)主應(yīng)限期整改，并且不能入住，裝修保證金同時(shí)延期退還。 裝修規(guī)定： （ 1）業(yè)主裝修必須提交裝修申請(qǐng)，并在取得裝修開(kāi)工證后方可進(jìn)行。未經(jīng)物管公司書面同意，業(yè)主不得從事任何室內(nèi)的改動(dòng)、增建和裝修。一切未經(jīng)物管公司書面批準(zhǔn)的裝修工程，物管公司有權(quán)停止施工，有關(guān)損失由該業(yè)主 /裝修單位承擔(dān)。 （ 2）業(yè)主裝修必須 按批準(zhǔn)的裝修項(xiàng)目進(jìn)行，并按圖施工，如有更改或增減，須重新向物業(yè)管理公司申報(bào)。 40 （ 3）業(yè)主裝修必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)范（如建筑室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、高層建筑消防管理規(guī)則等），配管配線、管道安裝等應(yīng)按規(guī)范操作，禁止使用國(guó)家明令淘汰的建筑裝飾裝修材料。電工必須持電工證方可在本小區(qū)進(jìn)行施工，否則一律清理出場(chǎng)。 （ 4）裝修施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶出入證，并憑證出入小區(qū)，一人一證。施工人員如有遺失、損壞或違反有關(guān)規(guī)定被沒(méi)收證件的出入證押金將不予退還。施工人員不得到樓層以外的其他區(qū)域活動(dòng)，否則 予以沒(méi)收出入證。 （ 5）裝修期間，施工人員應(yīng)妥善使用、管理易燃性裝修材料。裝修施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙、燒雜物、燒電爐等，裝修單位或個(gè)人因違反物管公司規(guī)定而造成 協(xié)管隊(duì) 事故的，承擔(dān)全部責(zé)任。 （ 6）業(yè)主裝修不得從公共區(qū)域處私自搭接或亂接電線，若施工需臨時(shí)電源（如三相電源），應(yīng)在物管處辦理臨時(shí)用電手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可搭接。嚴(yán)禁私自增大開(kāi)關(guān)容量。 （ 7）裝修必須在室內(nèi)進(jìn)行，并且必須閉門裝修。嚴(yán)禁將任何裝修材料及其他雜物或垃圾堆放在樓梯間、通道、走廊等公共部位。 （ 8）裝修單位應(yīng)保證公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，裝修材料必須在物管公司 指定出入口、通道裝卸和搬運(yùn)，堆放材料必須日產(chǎn)日清。裝修殘?jiān)仨氂么b后在物管公司指定地點(diǎn)傾倒。嚴(yán)禁將油漆、水泥、沙石等倒入排水管內(nèi)。如造成堵塞，責(zé)任人要負(fù)責(zé)疏通或承擔(dān)費(fèi)用以及造成的其他損失。 （ 9）裝修需動(dòng)明火的（如燒焊等），裝修單位在動(dòng)火作業(yè)前必須向物管公司提出申請(qǐng)，辦理動(dòng)火證，同時(shí)在動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)采取防范措施后方可動(dòng)火作業(yè)。為確保不發(fā)生火災(zāi)事故，動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)必須配置滅火器材。 （ 10）裝修單位需將裝修許可證張貼在進(jìn)戶門外表面，以備物管公司查驗(yàn)；將裝修須知張貼于室內(nèi)明顯位置，供全體施工人員共同遵守。 （ 11）不 得使用電梯裝運(yùn)超重、超長(zhǎng)、尖銳裝修材料、垃圾，避免電梯受到破壞。否則，物管公司將有權(quán)予以制止，并視電梯損壞情況作進(jìn)一步處理，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由業(yè)主（或裝修單位）承擔(dān)。 （ 12）裝修不得改變房屋使用功能，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁將住宅改作經(jīng)營(yíng)、辦公場(chǎng)所。 （ 13）小區(qū)裝修時(shí)間：在合同確定的接房時(shí)間開(kāi)始的三個(gè)月內(nèi)，可 24 小時(shí)裝修作業(yè)。三個(gè)月后，裝修時(shí)間為 8:00－ 20:00。為減少對(duì)其他業(yè)主生活的影響，在每周一至周五 8:00 41 以前、 12:00－ 14:00、 18:00 以后的時(shí)間內(nèi)，以及周六、周日及國(guó)家法定節(jié)假日期間必須靜音作 業(yè)，嚴(yán)禁一切可以造成嚴(yán)重噪聲、粉塵污染、強(qiáng)烈氣味的操作，如使用電鋸、電錘、油漆、噴漆等等，否則物管公司將予以制止，并停止施工。 （ 14）天然氣：嚴(yán)禁擅自移動(dòng)氣表位置，不得私接天然氣，嚴(yán)禁私自開(kāi)通天燃?xì)狻? （ 15）廣告牌：商鋪廣告牌的安裝位置及外形規(guī)格尺寸由物業(yè)管理公司統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)小區(qū)商鋪的業(yè)主或承租戶制作安裝店招、廣告牌必須符合物業(yè)管理公司的要求并在制作前報(bào)經(jīng)物業(yè)管理公司審查同意后方可進(jìn)行安裝，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)做廣告，拉廣告橫（條）等。 特別提醒：由于業(yè)主裝修拆墻、廚衛(wèi)改造、開(kāi)槽、打洞、打框、移表（ 箱）等以及其他不當(dāng)裝修、使用行為而造成物業(yè)墻面開(kāi)裂、空鼓、漏水、填塞等問(wèn)題，應(yīng)由業(yè)主自行處理。開(kāi)發(fā)商不承擔(dān)任何保修責(zé)任。 裝修須知 （ 1）房屋結(jié)構(gòu)：住宅、商鋪裝修必須保證物業(yè)結(jié)構(gòu) 協(xié)管隊(duì) 。不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)，不得在任何現(xiàn)澆墻、梁、柱、板上開(kāi)槽打洞、埋管埋線，沒(méi)有原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案，嚴(yán)禁變動(dòng)承重墻、梁、柱、樓板、陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)等建筑。 （ 2）房屋外觀：裝修必須保證物業(yè)外觀保持原貌，不得破壞或改變外墻立面主體和承重結(jié)構(gòu)，嚴(yán)禁安裝雨棚、防盜網(wǎng)或其他伸出物。 （ 3）地面：不得在地 面現(xiàn)澆水磨石或鋪設(shè) 10cm 以上容重大于 700 千克 /立方米的磚、板等材料，所有樓面裝修荷載不大于 50 千克 /平方米，地面只能鑿毛，不得減少原樓板厚度。門面地面嚴(yán)禁開(kāi)挖下沉。 （ 4）墻面：室內(nèi)墻面（填充墻）開(kāi)槽打洞不得影響外墻，嚴(yán)禁在外墻上打洞和開(kāi)門、窗。 （ 5）廚房、衛(wèi)生間：裝修時(shí)若破壞原有防水層，必須按防水標(biāo)準(zhǔn)重做防水，并做好閉水試驗(yàn)，若因裝修不當(dāng)造成的漏水、滲水，責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或承擔(dān)賠償責(zé)任。廚、衛(wèi)吊頂打孔深度控制在 40mm 以內(nèi)。煙道及排氣孔不得更改，排氣管不得伸出外墻。嚴(yán)禁將沒(méi)有防水要求的房間改作廚房、 衛(wèi)生間。 （ 6）陽(yáng)臺(tái)：不得安裝防盜網(wǎng)，不得做任何形式的封閉。 （ 7）空調(diào)：空調(diào)應(yīng)安裝在物業(yè)設(shè)計(jì)預(yù)留的空調(diào)位置或物業(yè)管理公司規(guī)定 位置。嚴(yán)禁更改空調(diào)位，并不得改變空調(diào)設(shè)計(jì)形式?？照{(diào)水必須接入空調(diào)排水 42 管。 （ 8）塑鋼門窗：嚴(yán)禁私拆、改裝、取消已安裝的塑鋼門窗，并不得改變 塑鋼及玻璃顏色。嚴(yán)禁擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸。 （ 9）防盜門：不得改裝其他形式防盜門，不得改變其顏色。 （ 10）智能化設(shè)施：裝修拆墻、開(kāi)槽打洞等不得損壞可視對(duì)講等已安裝的 智能化設(shè)施及其線路，移動(dòng)智能化設(shè)施必須由專業(yè)施工人員進(jìn)行，業(yè)主承擔(dān)費(fèi) 用，嚴(yán)禁私拆智能化設(shè)施及其線路。 （ 11）排水管道：禁止私自更改排水管道，嚴(yán)禁將生活污水管接入雨水管 道，裝修封裝管道時(shí)，應(yīng)留出檢修孔。 （ 12）配電箱：嚴(yán)禁私自移動(dòng)配電箱，并不得擅自增大開(kāi)關(guān)容量，配線導(dǎo) 線截面必須滿足用電負(fù)荷要求。 （ 13）水表：嚴(yán)禁私自移動(dòng)、更換水表，水表封裝應(yīng)保證維修方便。禁止 改動(dòng)主給水管。 （ 14）鐵花欄桿：嚴(yán)禁私拆、改裝、移動(dòng)已安裝的鐵花欄桿，并不得改變 其顏色。 （ 15）消防設(shè)施：嚴(yán)禁私自拆除、更改、移動(dòng)、使用消防設(shè)施，不得以任 何形式封閉消防設(shè)施或?qū)⑵渑沧魉谩? 施工中 應(yīng)注意： （ 1）剔線槽前先劃線，并請(qǐng)物業(yè)管理公司工程人員現(xiàn)場(chǎng)察看，許可后再開(kāi)槽施工。 （ 2）埋管線前須會(huì)同物業(yè)管理公司工程人員先對(duì)室內(nèi)安裝管線進(jìn)行試壓和相關(guān)測(cè)試。 （ 3）衛(wèi)生間、廚房排水管安裝完畢，應(yīng)試水檢漏，并進(jìn)行 24 小時(shí)閉水試驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)滲漏后方可回填。 （ 4）拆墻時(shí)應(yīng)保護(hù)好墻內(nèi)預(yù)留預(yù)埋的線路及埋裝的插座、插孔等。 （ 5）衛(wèi)生間、廚房地面貼磚后應(yīng)低于臥室、過(guò)道等其他室內(nèi)地面，避免用水外流。 （ 6）陽(yáng)臺(tái)地面貼磚時(shí)應(yīng)向地漏方向傾斜坡度，避免陽(yáng)臺(tái)積水而造成滲漏。 （ 7）打線槽、貼地磚時(shí)應(yīng)封閉排水管管口和地漏，防 止水泥沙漿和渣子進(jìn)入管道造成堵塞。 （ 8）裝修完畢，裝修單位應(yīng)給業(yè)主 /業(yè)主提供隱蔽資料及質(zhì)保資料，同時(shí)應(yīng)進(jìn)行以下測(cè)試并提供相關(guān)資料給物業(yè)管理公司： 43 A 電氣線路絕緣測(cè)試； B 冷熱水管道試壓； C 若在裝修過(guò)程中有動(dòng)過(guò)防水層的情況，應(yīng)通知物業(yè)管理公司人員到場(chǎng)察看 24 小時(shí)以上閉水試驗(yàn)結(jié)果。 （ 9）業(yè)主 /業(yè)主及裝修施工單位均應(yīng)要求其施工人員遵守小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。 （ 10）物業(yè)管理公司將進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控和參與最終驗(yàn)審，若有違章施工現(xiàn)象，將發(fā)出《違章裝修整改通知書》限期整改，若無(wú)違反小區(qū)管理規(guī)定的現(xiàn)象發(fā)生，在交納 相關(guān)費(fèi)用后，裝修保證金全額退還；如發(fā)生違例事件或由于裝修而引至任何不良后果的，將要求施工單位予以賠償或從保證金中扣除賠償費(fèi)用并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 （ 11）施工中注意天然氣管理的行業(yè)規(guī)范，必須符合其 協(xié)管隊(duì) 要求。 其他注意事項(xiàng) （ 1）進(jìn)入小區(qū)的施工人員遵守小區(qū)的規(guī)章制度，愛(ài)惜小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施、愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木、愛(ài)護(hù)清潔衛(wèi)生，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境和秩序。 （ 2）小區(qū)內(nèi)不得隨地吐痰、扔雜物、扔煙頭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以勸誡、警告，并要求違規(guī)人員立即清除雜物等，態(tài)度惡劣者將沒(méi)收其出入證，禁止在小區(qū)內(nèi)施工。 （ 3）施工及物品搬運(yùn)不得踐 踏草坪、損壞草坪設(shè)施（燈或其它設(shè)施）。如果安裝、施工過(guò)程中確需經(jīng)過(guò)，需事先向管理公司說(shuō)明并取得同意后進(jìn)入，不得隨意擴(kuò)大范圍。 （ 4）施工結(jié)束，立即離開(kāi)。隨意踐踏草坪者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將沒(méi)收其《臨時(shí)出入證》，除損壞設(shè)施照價(jià)賠償外另行收取 10－ 100 元恢復(fù)費(fèi)。 （ 5）因施工或搬運(yùn)物品而造成對(duì)公共環(huán)境衛(wèi)生的影響應(yīng)立即恢復(fù)原狀，無(wú)故拖延者將由物管公司對(duì)其進(jìn)行相關(guān)處理。 （ 1）因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾公司責(zé)任的，業(yè)主可以向裝飾公 司追償。業(yè)主擅自拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，由業(yè)主負(fù)責(zé)賠償。 （ 2）有下列行為之一的，甲方將及時(shí)予以勸阻、制止，并責(zé)令恢復(fù)原狀；情節(jié)特別嚴(yán)重的，甲方將報(bào)請(qǐng)城市建設(shè)、規(guī)劃、物業(yè)管理行政主管部門依法處理。 A 業(yè)主裝修侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損壞的； B 未進(jìn)行裝修申報(bào)登記而擅自進(jìn)行裝修施工的； 44 C 使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標(biāo)的； D 將沒(méi)有防水要求的房間改為衛(wèi)生間、廚房的； E 未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，擅自超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加 樓面荷載的； F 未經(jīng)城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)搭建建筑物、構(gòu)筑物的