【正文】 ，給予對(duì)方最大的支持。 （ 9） 攜手合作法 ， 即將大家的意見整合在一起。 （ 10） 重組群體法 ， 即將群體解散，重新組織。 信息溝通 ? 8）改進(jìn)溝通中的組織因素 ? （ 1）保證正式溝通渠道的通暢 ? 組織必須建立發(fā)布指示、例會(huì)、個(gè)別交談、建議、員工態(tài)度調(diào)查、申訴等制度，保證正式溝通渠道通暢。 ? （ 2）提高管理者的溝通技能 ? 提高管理者傳遞信息的技能；提高管理者接受信息的技能。 ? （ 3）采取有效的管理手段： ? 減少噪聲，改變組織結(jié)構(gòu)；開發(fā)一種平衡的信息溝通系統(tǒng)。 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 問題： ? 假如你坐在船上，背著一個(gè)包袱，這個(gè)包袱里裝著權(quán)力、健康、金錢和誠(chéng)實(shí)。這時(shí)突然刮起了大風(fēng)，為了保證 你的安全，你必須扔掉其中之一，面對(duì)這種情況，你會(huì)選擇先扔掉哪一個(gè)呢？ 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 團(tuán)隊(duì)的基本概念 ? 1）什么是團(tuán)隊(duì)？ ? 團(tuán)隊(duì)就是一群有互補(bǔ)技能、愿意為了共同目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)使命而互相承擔(dān)責(zé)任的人組成的群體。 ? 它是組織分配資源和確定業(yè)績(jī)的基本單位。 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 團(tuán)隊(duì)與群體的對(duì)比 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 信息共享 中性（有時(shí)消極） 由各個(gè)體負(fù)責(zé) 隨機(jī)的或不同的 集體績(jī)效 積極 個(gè)體或共同負(fù)責(zé) 互相補(bǔ)充的 團(tuán)隊(duì)行為曲線 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 工作群體 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì) 工作表現(xiàn) ? 群體 是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員們共享信息，作出決策，每個(gè)成員承擔(dān)起自己的責(zé)任。 ? 在工作群體中，人們不存在一種積極的協(xié)同作用，前圖中表示相互沒什么聯(lián)系，人們共享信息，共同決策，一起工作。強(qiáng)調(diào)個(gè)人完成他們自己領(lǐng)域的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任。 ? 團(tuán)隊(duì) 則不同，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，技能互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和，既 1+1≥2 。 ? 當(dāng)然，我們真正意義上要組建的是團(tuán)隊(duì)，值得注意的是在工作群體向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化過程中，存在很多風(fēng)險(xiǎn)，其中之一就是成為 偽團(tuán)隊(duì) —— 一群人被別人稱為團(tuán)隊(duì)或自稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但就是在實(shí)際工作時(shí)根本不協(xié)作或根本沒有集體責(zé)任感。許多高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)就是如此，盡管他們的成員稱其為團(tuán)隊(duì)，但他們只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門聯(lián)系，僅僅關(guān)心自己的責(zé)任。這只不過是名義上的團(tuán)隊(duì)，是偽團(tuán)隊(duì)。 ? 潛在團(tuán)隊(duì) 是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的群體。這樣的群體已認(rèn)識(shí)到有必要改善其表現(xiàn)，并確想有所行動(dòng)。但由于缺乏明確的共同目標(biāo)，也由于他們?nèi)园压ぷ髦攸c(diǎn)放在個(gè)人責(zé)任上而沒有形成協(xié)作的風(fēng)氣，因此阻礙了發(fā)展。如果有合適的領(lǐng)導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)墓芾恚鼈兡芎芸燹D(zhuǎn)變成真正的團(tuán)隊(duì)。 ? 真正的團(tuán)隊(duì) 是由較少的具有互補(bǔ)性技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€(gè)目的工作，有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)。他們?cè)谝黄鸸ぷ?，他們?chuàng)造出的東西比以工作群體為基礎(chǔ)，或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。 ? 表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì) 是把團(tuán)隊(duì)潛力發(fā)揮到極致的團(tuán)隊(duì)。表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)的成員不僅對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)，也關(guān)心其他人的成長(zhǎng)和發(fā)展。這種團(tuán)隊(duì)經(jīng)常能達(dá)到看起來不可能達(dá)到的目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 問題解決型團(tuán)隊(duì) 即為解決組織中的某些專門問題而設(shè)立。 特點(diǎn)是沒有權(quán)力單方面采取行動(dòng) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 即為彌補(bǔ)問題解決型團(tuán)隊(duì)的某些不足而設(shè)立的。 特點(diǎn)是成員自主性強(qiáng)，主管重要性下降，員工滿意度高，缺勤率和流動(dòng)率高 跨職能團(tuán)隊(duì) 即為完成一項(xiàng)共同的任務(wù)，而由來自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的員工組成的團(tuán)隊(duì)。 特點(diǎn)是成員之間溝通好，能激發(fā)出新的觀點(diǎn)，效率高，能解決問題。 2）團(tuán)隊(duì)的類型 （ 1）根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和形態(tài)劃分： 問題解決型 自我管理型 多功能型 團(tuán)隊(duì)的類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)差別 成員差別 一體化程度 工作周期 典型產(chǎn)出 建議 /參與團(tuán)隊(duì) （董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等） 低 高 可變的、或長(zhǎng)或短的 決策、選擇、推薦 生產(chǎn) /服務(wù)團(tuán)隊(duì) （裝配隊(duì)、機(jī)組人員） 高 高 重復(fù)性的、持久性的工作 制造、加工、零售顧客服務(wù)、修理 計(jì)劃 /發(fā)展團(tuán)隊(duì) （科研小組、計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)） 高 低 可變的、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的壽命只有一個(gè)周期 計(jì)劃、設(shè)計(jì)、報(bào)告原始模型、提議等 行動(dòng) /磋商團(tuán)隊(duì) （運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)、音樂小組、探險(xiǎn)隊(duì)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、談判團(tuán)） 低 低 短期行動(dòng)事件往往往在新的情況下重復(fù)進(jìn)行 競(jìng)賽、比賽、探險(xiǎn)、醫(yī)療手續(xù)、特殊任務(wù) （ 2）根據(jù)團(tuán)隊(duì)在組織中發(fā)揮的功能劃分 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 3）現(xiàn)代企業(yè)建立團(tuán)隊(duì)的意義 ? （ 1）集思廣益，提高效率 ? （ 2）增強(qiáng)間的協(xié)調(diào) ? （ 3）加強(qiáng)溝通及信息的傳遞和共享 ? （ 4）有利分權(quán)，發(fā)揚(yáng)民主和避免權(quán)力過于集中 ? （ 5）激勵(lì)員工 ? （ 6）有利于員工的成長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 團(tuán)隊(duì)的基本特征 1）成功的團(tuán)隊(duì)的基本特征 ? 各成員在心理上相互依賴和認(rèn)同 ? 各成員在行為上相互配合和制約 ? 各成員對(duì)該群體都有一種歸屬感 ? 各成員由一個(gè)共同目標(biāo)聚集在一起 心理和行為默契 :團(tuán)隊(duì)力量之源 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 2）高效團(tuán)隊(duì)的共同特征 ? 清晰的目標(biāo) ? 評(píng)估獎(jiǎng)酬得當(dāng) ? 一致的承諾 ? 相關(guān)的技能 ? 角色的和諧 ? 相互的信任 ? 強(qiáng)烈的責(zé)任心 ? 有效的領(lǐng)導(dǎo) ? 恰當(dāng)?shù)囊?guī)模 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 3）較差團(tuán)隊(duì)的典型癥狀 ? 目標(biāo)不明確或不實(shí)際； ? 謹(jǐn)小慎微，相互設(shè)防的正式或結(jié)構(gòu)性溝通； ? 缺乏默契； 團(tuán)隊(duì)沖突 /緊張； ? 不互通信息； 沒有利用團(tuán)隊(duì)成員的能力 ? 依賴于批評(píng)； 社會(huì)惰化效應(yīng)大； ? 缺乏個(gè)人反饋； 對(duì)工作及角色的理解錯(cuò)誤 ? 會(huì)議效率較差； 對(duì)他人信任度低； ? 承諾低； 由個(gè)人控制和決策。 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 現(xiàn)代企業(yè)建立高效團(tuán)隊(duì)的途徑 ? 1）理解團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) ? （ 1）團(tuán)隊(duì)成員組成多樣性 ? （ 2）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 ? （ 3）團(tuán)隊(duì)角色組合 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 2）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系 ? （ 1）加強(qiáng)信息溝通 ? （ 2）和諧人際關(guān)系 ? （ 3）協(xié)調(diào)員工與企業(yè)的關(guān)系 ? （ 4）處理團(tuán)隊(duì)沖突 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 3）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 ? （ 1）團(tuán)隊(duì)精神的具體表現(xiàn) ? 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感。 ? 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作，共為一體。 ? 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，表現(xiàn)為盡心盡力全方位的投入。 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? （ 2）團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) ? 兼顧個(gè)人和團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)精神要正確導(dǎo)入價(jià)值觀和功利觀 ? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神要兼顧工作效率與員工關(guān)系 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 4）提高團(tuán)隊(duì)效能 ? （ 1）培養(yǎng)員工的獻(xiàn)身精神 ? （ 2）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的表率作用 ? （ 3）完善團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制 ? （ 4）制定團(tuán)隊(duì)的管理制度 ? 練習(xí)： ? ？群體有哪些類型？ ? ？ ? ？為什么要做好群體內(nèi)的溝通？怎樣做好溝通？ ? ？團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)代企業(yè)中有什么意義？如何建立一支高效能團(tuán)隊(duì)？