章群體心理和群體行為案例第4章-資料下載頁
2025-05-12 22:04本頁面
【正文】 努力工作的同時(shí) ,避免發(fā)生沖突 . 某網(wǎng)絡(luò)公司 ? 某網(wǎng)絡(luò)公司是一家專門從事通信產(chǎn)品生產(chǎn)和電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中日合資企業(yè)。公司自 2022年 7月成立以來發(fā)展迅速，銷售額每年增長 50%以上。與此同時(shí)，公司內(nèi)部存在著不少沖突，影響著公司績效的繼續(xù)提高 ?因?yàn)槭呛腺Y企業(yè)，盡管日方管理人員帶來了許多先進(jìn)的管理方法，但是日本式的管理模式未必完全適合中國員工。例如，在日本，加班加點(diǎn)不僅司空見慣，而且沒有報(bào)酬。亞通公司經(jīng)常讓中國員工長時(shí)間加班，引起了大家的不滿，一些優(yōu)秀員工還因此離開了亞通公司。 ? 該公司的組織結(jié)構(gòu)由于是直線職能制，部門之間的協(xié)調(diào)非常困難。例如，銷售部經(jīng)常抱怨研發(fā)部開發(fā)的產(chǎn)品偏離顧客的需求，生產(chǎn)部的效率太低，使自己錯(cuò)過了銷售時(shí)機(jī)；生產(chǎn)部則抱怨研發(fā)部開發(fā)的產(chǎn)品不符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，銷售部門的訂單無法達(dá)到成本要求。 ?研發(fā)部吳經(jīng)理雖然技術(shù)水平首屈一指，但是心胸狹窄，總怕他人超越自己。因此，常常壓制其他工程師。這使得工程部人心渙散，士氣低落。 [思考題 ] ?該公司的沖突有哪些？原因是什么？如何解決該公司存在的沖突 ？ ? 沖突是指一方（包括個(gè)體、群體和組織）認(rèn)識到另一方正在或?qū)⒁扇∽璧K、危害自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動的過程。對于本鍘中，該公司的沖突有： ? （ 1）該公司的管理層與中國員工之間的沖突。這種沖突存在于不同組織層次之間，稱之為縱向沖突，它屬于群際沖突。產(chǎn)生這種沖突的原因有多種。 ? （ 2）各部門之間的沖突。這種沖突存在于統(tǒng)一組織層次不同部門之間，稱之為橫向沖突，它是另一種群際沖突。由于亞通采用的組織結(jié)構(gòu)是直線職能型，出現(xiàn)這種類型的沖突就不足為怪了。 ? （ 3）吳經(jīng)理與其下屬之間的沖突。這種沖突存在于兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體之間，稱之為人際沖突。產(chǎn)生這種沖突的原因也是多種的。 ? 在所有的這三點(diǎn)原因中，人格特質(zhì)是最為關(guān)鍵的，如果吳經(jīng)理真的不適合作為一名管理者，讓他呆在這個(gè)位臵上肯定會出現(xiàn)問題的。所以，企業(yè)只好考慮換掉吳經(jīng)理，但吳經(jīng)理技術(shù)一流，是企業(yè)的明星員工，如果處理不當(dāng)，將有可能把吳經(jīng)理趕到競爭對手那。體面的解決替換吳經(jīng)理所引起的問題有多種方法，企業(yè)可以試探他的工作動機(jī)，再結(jié)合蓋洛普的優(yōu)勢識別器把握他的人格特質(zhì)（用蓋洛普的話就是?標(biāo)志主題?），設(shè)計(jì)合適的報(bào)酬機(jī)制來重新吸引并激勵吳經(jīng)理。 某化學(xué)公司 ? 張東是某化學(xué)公司流程設(shè)計(jì)中心的主任，手下有 8名工程師，均系男性。多年來，小組成員之間關(guān)系良好。隨著工作任務(wù)的增加，張東招聘了一名剛剛獲得某名牌大學(xué)工學(xué)碩士學(xué)位的謝娜加入 — 個(gè)旨在提高設(shè)備運(yùn)行效率的項(xiàng)目小組。該頃目小組先只有三人，由戴力任組長。 ? 作為 — 名新成員，謝娜非常喜歡這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楣ぷ髦心軌蛴玫讲簧賹ｉL。她工作十分認(rèn)真，對其他項(xiàng)目小組的成員非常友好，但在業(yè)余時(shí)間，她從不和同事閑聊。由于工作主動，謝娜總是率先完成自己分擔(dān)的那份任務(wù)，而且還經(jīng)常幫助其他同事。 ? 五個(gè)月后，戴力找到張東討論項(xiàng)目小組的問題。戴力匯報(bào)說：?謝娜驕傲自大，好像什么都懂。對人不友好，大家都不愿意和她 — 起工作。?張東回答說：?據(jù)我所知，謝娜是個(gè)優(yōu)秀的工程師，成績很突出。大家對她的印象這么不好，這怎么可能呢？這幾天我找她談?wù)劇? ? — 周后，張東找謝娜談話，說：?謝娜，自從你來到流程設(shè)計(jì)中心，工作很勤奮，能力很出眾，我非常贊賞。但是，聽說你和同事的關(guān)系處理得不好，怎么回事？?謝娜大吃 — 驚，回答說：?沒有啊 !?張東捉醒道：?具體 — 點(diǎn)，就是有些同事說你驕傲自滿，好像無所不能，而且常常對他人的工作指手畫腳。?謝娜反駁道：?我從來沒有公開批評過其他同事。而且，每當(dāng)我完成自己的任務(wù)后，還常常幫助他們。? ?張東問：?為什么別人對你的意見那么大呢？?謝娜感到憤憤不平，說：?那幾位同事根本沒有盡全力工作，他們更熱衷于足球、音樂、酒巴。還有，他們從未把我當(dāng)作 — 名稱職的工程師，僅僅把我看作是一名闖入他們專業(yè)領(lǐng)域的女性。?張東說：?工程師的考評與激勵屬于管理工作，你的職責(zé)是做好本職工作。關(guān)于性別，公司招聘你只是由于你的能力、知識符合條件，好好干，把管理問題留給我。? ?[思考題 ] ? （ 1）項(xiàng)目小組表現(xiàn)出哪些群體動力方面的特征？ ? （ 2）你認(rèn)為張東如何處理項(xiàng)目小組出現(xiàn)的問題？ ?1）群體動力指群體成員之間的互動過程。其包括的主要概念有：社交網(wǎng)絡(luò)，指在 — 群特定的個(gè)體存在的一系列特殊聯(lián)系；簇，指存在于社交網(wǎng)絡(luò)之內(nèi)的群體；規(guī)范性簇，指正式的群體，如一些部門、工作團(tuán)隊(duì)、人物小組或委員會；小集團(tuán)，指更為長久的、群體成員之間存在的友誼關(guān)系的非正式群體；孤立者，指與社交網(wǎng)絡(luò)沒有聯(lián)系的個(gè)人；聯(lián)絡(luò)人，指聯(lián)系兩個(gè)或者更多個(gè)簇，但自己卻不屬于其中任何一個(gè)簇的人等等。 ?（ 2）張東首先應(yīng)該單獨(dú)跟小組的組員談話，了解各個(gè)組員心中的誤會程度究竟有多深，并設(shè)法糾正這些失實(shí)的印象，潤滑謝娜與其他組員之間的摩擦。 ? 其次，像謝娜這種獨(dú)立的行事方式使其未必能夠很好地融人到其他組員的氛圍。解決這個(gè)問題的關(guān)鍵就是讓戴力合理地分配各個(gè)成員的工作角色與任務(wù)，并促進(jìn)組員在工作上必要的溝通，使他們在工作上達(dá)到 — 個(gè)共識。至于工作之余的活動，就各自精彩行了。
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