章群體心理和群體行為案例第4章-文庫吧資料
2025-05-18 22:04本頁面
【正文】 新做法，但他堅持指出團隊決定要保守秘密。戴夫決定請克蘭共進午餐。 ?但戴夫不久聽說克蘭向公司中另一個虛擬團隊的成員夸耀自己的技巧。他不想讓小組成員感到尷尬，于是暗示湯姆他希望知道所發(fā)生的事情，但是他什么也沒得到。 里根（ Dave Regan）是該工作群體的管理者，在這項革新實施的幾周后看到了它的效果。另外，他們現(xiàn)在可以將更多時間花在自己的個人興趣上。 ? 一天午餐后，小組共同確定了一個生產(chǎn)水平，這樣不至于引起管理層的懷疑。 ?盡管湯姆和克蘭沒有與管理層分享這個革新方案，但他們知道馬上要進入緊張的工作季節(jié)，而且小組中的所有人都會承受很大的工作壓力。他們還擔心，如果管理層了解了這項革新后會對他們的小組不利；說不定會讓 3個人來完成 4個人的工作，這就意味著其中 1個人會失去工作。但湯姆和克蘭都覺得從公司獎勵中得到的那筆錢太少了，還不夠抵消他們使用這產(chǎn)新的編程工具所贏得的時間呢。公司會將革新項目在 3個月內(nèi)為公司產(chǎn)生的效益的： 5％作為給每個提出建議的員工的收入提成。湯姆對此半信半疑，但在試過之后，他發(fā)現(xiàn)確實節(jié)省了很多時間。 1周之后，他交給公司他的編程，以及編程記錄。這個工具可以極大提高程序編寫方面的速度，尤其是克蘭，他非常喜歡使用 MACROS。當 4個人聚在一起時，他們常常開那些綁在辦公室里的管理者和員工的玩笑，他們把那些定點上班的人稱為?面部計時器?，而把自己稱為?自由代理人?。盡管在工作日每個人都會受到定期檢查，但他們在受雇時就被告知，他們可以在任何自己想工作的時間里工作。差不多每月 1次，小組中的所有人會在一起共進午餐。有時，如果工作的最后期限臨近，而瑪吉的孩子卻生病在家，那么其他人會幫助她完成工作。事實上，對他們來說，為了登陸和查詢郵件而不見客人或家人是很正常的事。她最近搬來波士頓，并在 Back Bay區(qū)域附近的公寓中辦公。 ? 邁根 她的先生在當?shù)匾患覈啦恐付ü咀鲭娮庸こ處煛? ? ?瑪吉 他的太太在波士頓的一家法律公司全職工作。湯姆在南新罕布什爾自己的農(nóng)場中工作，業(yè)余時間，他喜歡打獵和釣魚。湯姆從事該項目工作已經(jīng) 6年，是小組里工作時間最長的成員。以下是 4個人的背景材料： ? 湯姆 4個人都在家里工作，相互之間以及與公司的聯(lián)系通過電子郵件、電話和會議軟件進行。它要求人們迅速整合新的法律內(nèi)容并對已有法律做出解釋，然后準確無誤地把它們編入已有規(guī)則和分析工具中。他們編寫的程序技術(shù)含量很高；無論是涉及的稅務(wù)法律內(nèi)容，還是使用的編程語言。得到這些聲譽的關(guān)鍵在于，公司擁有不斷更新的電腦資料和分析工具，員工們都是運用這個工具為客戶，提供咨詢的。 斯德恩斯公司的虛擬團隊 ?斯德恩斯公司（ . Stearns）是美國的 — 家稅務(wù)會計公司，主要為個人提供稅務(wù)服務(wù)。（ 2）他們借故不參加全校教職工大會，而去聽音樂會的行動是不正確的，應(yīng)予以幫助教育。支部應(yīng)通過適當方式對他們進行幫助教育。一種認為：學(xué)校要形成良好的教師集體，就要制止這種小團伙的發(fā)展，嚴肅處理這次音樂會事件。一次，學(xué)校定于晚上召開全校職工大會，三位青年教師為看一場難得的音樂會，分別請假。 ? ③ 協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系，形成 — 種積極向上的氛圍。 ? （ 2）作為這位專家，對該公司有以下幾點建議： ? ① 明確確立公司價值觀，并取得員工的認可與擁護。前者是對人們?nèi)粘９ぷ髦行袆右?guī)則的衡量，后者是對員工生產(chǎn)產(chǎn)量和工作小時量規(guī)的衡量。 ? （ 2）如果你是這位專家，你認為給該公司應(yīng)提出哪些建議？ ? 【 案例分析 】 ? （ 1）在本例中，大家小心翼翼維護的東西是群體規(guī)范。 ? 處方：削弱凝聚力負效應(yīng)，強化其正效應(yīng)。 ? 病癥：群體規(guī)范阻礙了公司的發(fā)展。因為他若不如此，將可能導(dǎo)致公司重新制訂計件工資率，而由此引起工友的不滿，最終給自己帶來無盡的麻煩。最終 — 個剛畢業(yè)的大學(xué)生坦言道：?我也知道這個建議可能很好，但你想沒想過， — 旦被采用執(zhí)行，其結(jié)果如何 ?他頓了頓，接著說：?人，畢竟是群居動物 !?專家終于明白了，這就是問題的關(guān)鍵：他們知道公司的問題可能因自己的建議而得到解決，但若因此而損害了多數(shù)人的利益，那自己，作為?群居?中的 — 個，就會受到群體的?懲罰?。通過進一步的溝通，專家發(fā)現(xiàn)他們不時流露出對 — 些制度的不滿，伺時也都有自己的見解，這些見解都極為有利于問題的解決。 ? 為了回答第二個問題，這位專家與上下層廣泛接觸，甚至與 — 些人交上了朋友，最終得出了否定的答案。為什么會是這個結(jié)果 公司在各方面都盡善盡美嗎 還是員工們都缺乏這種意識與能力 專家決定順藤摸瓜探個究竟。 ? 恰好，公司當時搞了 — 個?有獎?wù)骷ㄗh及意見?的活動，其獎勵力度是到位的，活動聲勢也造起來了。這里的人，不管是老總，還是白領(lǐng)、藍領(lǐng)，大家都很隨和，相處融洽，好似 — 個溫馨的大家庭。 ? 調(diào)查工作從了解公司概況、參觀公司全貌開始。一專家顧問應(yīng)邀前往，經(jīng)過 — 番深科細致的摸底調(diào)查，方恍然大悟。 ? 2．?群體的力量?對決策的影響有積極方面也有消極方面。領(lǐng)導(dǎo)者憑著情緒進行決策，跟著感覺走，往往造成決策失誤。 — 個人的情緒穩(wěn)定是相對的，波動是絕對的。 ? [問題 ] ? 1．這一案例說明情緒在決
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