章群體心理和群體行為案例第4章-在線瀏覽
2025-06-29 22:04本頁(yè)面
【正文】 改善的地方。公司從老總到工人，年齡結(jié)構(gòu)都較輕；從人員素質(zhì)上看，這并不是 — 個(gè)僵化的群體。但他們?yōu)槭裁床还_(kāi)提出來(lái)呢 專家問(wèn)了許多人，大都笑而不答。 ? 緊接著，專家莊車間里也發(fā)現(xiàn)了類似的情況：工人的工作效率大都保持在相近的水平，有更強(qiáng)生產(chǎn)能力的工人寧愿多休息、做慢點(diǎn)也不全力以赴。 ? 專家由此得出這樣的結(jié)論： ? 這個(gè)企業(yè)的確出了毛病。 ? 病因：凝聚力產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。 ?[思考題 ] ? （ 1）針對(duì)該公司的病癥與病因，分析凝聚力的正負(fù)效應(yīng)。 ? 群體規(guī)范，指紿群體活動(dòng)行為提供某些指導(dǎo)的非正式規(guī)則，它由行為規(guī)范和績(jī)效規(guī)范構(gòu)成。白領(lǐng)們的廁慮主要因前者而致，藍(lán)領(lǐng)們的消極怠工則是后者的原因。 ? ② 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中共有的成功。 關(guān)系密切的一小伙 ?某校三位青年教師同時(shí)進(jìn)校任教 ,同住一間集體宿舍 ,業(yè)余時(shí)間關(guān)系密切，引起學(xué)校一些人的議論。這件事使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了不同意見(jiàn)。另一種認(rèn)為：他們的交往不算反常，不能扣 “ 小團(tuán)伙 ” 的帽子。 ?你認(rèn)為哪種觀點(diǎn)是正確的？請(qǐng)分析原因？ ?1）該校三位青年教師的交往不算反常，不能簡(jiǎn)單扣上 “ 小團(tuán)伙 ” 的帽子。其原因如下：正式群體之中應(yīng)該允許非正式群體存在，其對(duì)協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足成員需，要有積極作用；非正式群體有積極型、消極型等不同類型，本案例不能簡(jiǎn)單扣為 “ 小團(tuán)體 ” 或 “ 小集團(tuán) ” 帽子；對(duì)不同非正式群體應(yīng)采取不同的指導(dǎo)方式, 對(duì)積極型應(yīng)支持鼓勵(lì)，對(duì)消極型應(yīng)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立在優(yōu)質(zhì)建議和出色服務(wù)上。而編寫這些程序的幾個(gè)人都受過(guò)相當(dāng)專業(yè)的培訓(xùn)。 ? 完成這項(xiàng)工作需要高超的編程技能，以及對(duì)法律的透徹理解。 ? 這些程序的編寫由 4名分布在大波士頓地區(qū)的成員組成的虛擬團(tuán)隊(duì)完成。所有程序員之間正式的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議 1年之中只有幾次，不過(guò)他們有時(shí)會(huì)在工作之余進(jìn)行非正式的見(jiàn)面。 安德魯（ Tom Andrews）是一名稅務(wù)律師，緬因大學(xué)畢業(yè)生，曾是學(xué)校棒球隊(duì)隊(duì)員，單身， 35歲。除了編寫程序的責(zé)任以外，他主要擔(dān)任與公司的聯(lián)絡(luò)工作，還負(fù)責(zé)對(duì)新成員進(jìn)行培訓(xùn)。 ? 克蘭（ Cy Crane）是一名稅務(wù)會(huì)計(jì)師，畢業(yè)于麻省大學(xué)計(jì)算機(jī)系， 32歲，已婚，有兩個(gè)孩子，分別為 4歲和 6歲。克蘭在業(yè)余時(shí)間喜歡騎車和釣魚。 戴克特（ Marge Dector）是一名稅務(wù)律師，畢業(yè)于賓州大學(xué)， 38歲，已婚，有兩個(gè)孩子，分別是 8歲和 10歲?，敿膼?ài)好是高爾夫和沖浪。 哈里斯（ Megan Harris）是一名稅務(wù)會(huì)計(jì)；畢業(yè)于印第安納大學(xué)， 26歲，單身。 ?4個(gè)人每天大量交換郵件。他們的郵件中除了與工作相關(guān)的內(nèi)容之外，經(jīng)常還有一些有趣的事情。湯姆偶爾也會(huì)邀請(qǐng)其他成員來(lái)自己的農(nóng)場(chǎng)；瑪吉和克蘭好幾次帶著自己的家人共進(jìn)晚餐。 ?在薪水方面，與公司的慣例一樣，每個(gè)人需要單獨(dú)而且秘密地和管理層談判。顯然，工作彈性是這些人工作的優(yōu)勢(shì)。 ? 因被要求對(duì)程序做出較大改動(dòng)，他們開(kāi)發(fā)了廣種名為? MACROS?的編程工具以幫助自己更有效率地工作。例如，在最近一個(gè)項(xiàng)目中，他非常著迷于使用這一工具來(lái)節(jié)約大量的時(shí)間。克蘭向湯姆夸耀說(shuō)，他編寫了一個(gè)新版的 MACRO，并且使他在 1周里節(jié)省了 8個(gè)工作時(shí)。 ? 斯德恩斯公司有一個(gè)員工建議方案，對(duì)那些可以節(jié)省公司資金的革新建議行獎(jiǎng)勵(lì)。公司還有一個(gè)利潤(rùn)分成計(jì)劃。他們希望把時(shí)間用于休閑或就工作進(jìn)行咨詢。所以，他們并沒(méi)有把這項(xiàng)革新告訴管理層。他們決定告訴小組內(nèi)其他人這一工具，但要求他們保密。幾個(gè)月過(guò)去了，他們利用更多的時(shí)間來(lái)改進(jìn)工作質(zhì)量。 ? 戴夫 他很奇怪，為什么團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間有所減少，但工作質(zhì)量卻提高了 當(dāng)他看到瑪吉給克蘭的一封郵件，感謝他給她帶來(lái)了更多的時(shí)間以及他的?聰明頭腦?時(shí)，他有點(diǎn)明白了。他沒(méi)有向自己的上司報(bào)告這一情況，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)論是在質(zhì)量還是生產(chǎn)率方面都很不錯(cuò)，他沒(méi)有必要進(jìn)一步深究。突然之間，情況變得有些失控了。吃飯時(shí)，戴夫請(qǐng)克蘭解釋一下所發(fā)生的事。 ?戴夫知道，自己的老板很快也會(huì)聽(tīng)說(shuō)這件事；而且會(huì)詢問(wèn)他。 ? 5．戴夫現(xiàn)在應(yīng)該怎么做？ ? 1．把這一群體看成是二個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，原因是其符合工作團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)： ? （ 1）工作團(tuán)隊(duì)具有集體效應(yīng)，能夠通過(guò)成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用。 ? （ 2）工作團(tuán)隊(duì)中個(gè)人責(zé)任就是團(tuán)隊(duì)的共同責(zé)任。 ? （ 3）工作團(tuán)隊(duì)的技術(shù)人員的技能是相互補(bǔ)充的。由此可知，此群體的技能也是相互補(bǔ)充的。 里根在沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意的情況下，私自察看了其下屬的郵件，這屬于道德上的問(wèn)題，此做法不夠道德，侵犯了員工的隱私。 ? 4．我認(rèn)為戴夫不是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 5．戴夫應(yīng)改進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，與員工加強(qiáng)溝通?？墒巧霞?jí)撥來(lái)的經(jīng)費(fèi)只那么一點(diǎn)，實(shí)在難以照顧到各種開(kāi)支。有些人在背后說(shuō)我是‘鐵公雞’?；瘜W(xué)組的小袁老師說(shuō)，應(yīng)該把教學(xué)經(jīng)費(fèi)分到各教研組包干使用。 ? 團(tuán)委書記小李與物資局小馮結(jié)了婚，在那邊分得一套房子，很少在學(xué)校住宿。一間房子幾家都想占，也不好處理。原來(lái)的食堂管理員調(diào)做出納后，食堂還沒(méi)有找到人去管?？倓?wù)工作實(shí)在難做 ?? 。?老陳看到校長(zhǎng)同情和支持自己，也就住嘴了。 ? 學(xué)校各成員、各群體的需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)不可能完全一致，而且每個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)與對(duì)組織的期望不可能相同，每個(gè)
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