【正文】 部批評時為組織說話，相信組織及其管理層會做出正確的事。 忽略（ neglect） ： 消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展。包括長期缺勤和遲到，降低努力程度，增加錯誤率。 ?管理者應該關(guān)注員工的態(tài)度，因為態(tài)度是潛在問題的警報，并且態(tài)度能夠影響到員工的行為。 ?個體總是試圖減少認知不協(xié)調(diào)，不協(xié)調(diào)是可以調(diào)節(jié)的。 小 結(jié) 第六節(jié) 個性與行為 個性概述 能力與行為 人格理論 一 ． 個性概述 概念 指一個人比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響人的行為并使他與別人有所區(qū)別的心理特點的總和。 個性 個性心理結(jié)構(gòu) 個性傾向 個性心理特征 需要、動機 、態(tài)度、價值觀 氣質(zhì)、能力 性格 個性的特點 穩(wěn)定性和可變性 一般性和獨特性 組合性 生物制約性和社會制約性 個性基本理論 （ 1）弗洛伊德的個性早期決定論 （ 2）艾里克森的個性發(fā)展階段理論 （ 3） 個性特征理論 （ 卡特爾人格特質(zhì)理論 ） （ 4）個性形成理論 （ 遺傳決定論和社會決定論） 本 我 超 我 自 我 階 段 年 齡 特 點 成 功 失 敗 出生～ 1歲 基本的信任心 不信任 約 1歲～ 3歲 自主 羞恥、困惑 約 4歲～ 5歲 創(chuàng)造性 自責 約 6歲～ 11歲 勤奮 自卑 約 12歲～ 20歲 自我認識 認識模糊 約 20歲～ 40歲 合群 孤僻 約 40歲～ 60歲 繼續(xù)成長 失望 約 65歲以上 完善 停滯 二、能力和行為 能力是指直接影響活動效率，使活動順利完成所必備的個體心理特征 。 心理能力（智力）與體質(zhì)能力 （ 2）一般能力和特殊能力 是從事各種活動都必須具備的能力。如注意力、觀察力、記憶力、思維力、想象力等。 是指從事某種專業(yè)活動所必需的能力，如音樂能力、繪畫能力、表演能力、管理能力等，一般是多種能力的結(jié)合。 一般能力 特殊能力 （ 3）模仿能力與創(chuàng)造能力 是指人們通過觀察別人的行為、活動來學習各種知識，然后以相同的方式做出反應的能力。 是指產(chǎn)生新的思想和新的產(chǎn)品的能力。創(chuàng)造力表現(xiàn)在人能超脫具體的知覺情景、思維定勢、傳統(tǒng)觀念和習慣勢力的束縛，在習以為常的事物和現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)新的聯(lián)系和關(guān)系，提出新的思路，產(chǎn)生新的產(chǎn)品。 模仿能力 創(chuàng)造力 （ 4）實際能力與潛在能力 是指實際作業(yè)已能熟練到某種程度 。一般人們通常采用成就測量來評定一個人在知識或技能方面達到的成就，就是考察人的實際能力。 是通過采用人格測驗來預測或估計個人接受訓練后可能在知識或技能方面達到的程度。 實際能力 潛在能力 能力的個體差異 （ 1）能力發(fā)展水平的差異 130以上 智力超常 1% 110129 智力偏高 19% 90109 智力中常 60% 7089 智力偏低 19% 70以下 智力低常 1% （ 2）能力的類型差異 表現(xiàn)在一般能力上的性向差異，即在解決相同的問題或完成同類任務時長于利用智力的某些方面去實現(xiàn)。 表現(xiàn)為人的特殊能力不同和能力的組合不同。 （ 3）能力表現(xiàn)的年齡差異 能力對于管理者的意義 （ 1）用人之長，不求全責備 （ 2）雙向選擇，職能相配 （ 3）科學、客觀地進行評價 （ 4）根據(jù)工作需要，制定全面合理的培訓計劃。 職業(yè)能力自測 三、人格和行為 氣質(zhì)、性格和人格 人格就是個體獨有的穩(wěn)定的心理特征的總和，它決定了一個人的行為方式與他人的差異 。 氣質(zhì)類型理論 血液 粘液 黃膽汁 黑膽汁 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì) 膽汁質(zhì) 的人與檢票員爭論起來 ， 企圖進入到劇場自己的位子上去 ， 他分辯說 ， 戲院的時鐘走快了 ， 他不會影響到任何人 ， 打算推開檢票員徑直跑到自己的位子上去 。 多血質(zhì) 的人立刻明白人家不會放他進去 ， 但通過樓廳則比較容易 ， 于是跑到樓上去了 。 粘液質(zhì) 的人看到不讓他進入正廳 ， 就想第一場大概不太精彩， 我還是等一會 ， 到幕間休息的時候再進去 。 抑郁質(zhì) 的人說我老是不走運，偶爾來一次戲院就這樣倒霉，于是就回家去了。 看戲遲到的例子： 華東師范大學心理系俞文釗教授曾抽取 51名企業(yè)管理人員，對其氣質(zhì)類型進行研究，其結(jié)果如下： 表 22 我國企業(yè)領(lǐng)導者的氣質(zhì)類型 氣質(zhì)類型 所占比例 膽汁質(zhì) 0 抑郁質(zhì) 0 多血質(zhì) 29% 粘液質(zhì) 18% 多血質(zhì)與粘液質(zhì) 53% 我國管理人員的氣質(zhì) 氣質(zhì)和管理 注意：氣質(zhì)本身并無好壞之分。 管理中合理利用氣質(zhì)差異，堅持氣質(zhì)絕對原則、互補原則和發(fā)展原則。 卡特爾（ Cattele） 的特質(zhì)理論 他經(jīng)過長期的研究和大量的量化分析，找出了16種獨立而穩(wěn)定的特質(zhì)（人格因素）來表現(xiàn)和度量人的人格特征，每個特質(zhì)又可分為低分特征和高分特征兩個極端。 霍根人格問卷 (Hogan personality inventory) 是測量近年來國際普遍認可的五種最基礎(chǔ)的人格因素，即五大人格因素 。 大五人格 (big five factors) (1)外傾性 (extraversion) 指一個人是否善于社交、善于言談、比較自信。 (2)隨和性 (agreeableness) 指一個人是否隨和，與之合作是否讓人信任。 (3)責任心 (conscientiousness) 指一個人是否有責任感、可靠、持久，成就感是否強烈。 (4)情緒穩(wěn)定性 (emotional stability) 指一個人是溫和、熱情、安全還是緊張、焦慮、失望和不安。 (5)經(jīng)驗開放性 (openness to experience) 指一個人是否善于幻想、聰慧，對藝術(shù)是否敏感。 “ 大五 ” 與工作 ?外傾性可以預測管理和銷售職位的工作績效 ?隨和性在經(jīng)理和警察的工作中有一定的預測作用； ?責任心可以預測工作績效 ?經(jīng)驗開放性可以預測培訓效果，對經(jīng)理的工作有一定的預測作用 ?情緒的穩(wěn)定性在警察和技術(shù)工人中的工作績效方面有一定的預測作用。 MBTI人格測試問卷 它從四個維度考察個人的 偏好 ： 1態(tài)度傾向 ： Extraversion (E) v s. Introversion (I) 外傾 /內(nèi)傾 2接受信息 ： Sensing (S) vs. iNtuition (N) 感覺 /直覺 3處理信息 ： Thinking (T) vs. Feeling (F) 思考 /情感 4行動方式 ： Judging (J) vs. Perceiving (P) 判斷 /知覺 測試 控制點 一些人認為他們是自己命運的主宰者，對自己的成功或失敗負有直接責任，另一些人認為自己受命運的擺布，認為生活中的一切事情都依靠運氣和機遇，在心理學上，把前者稱為內(nèi)控型個性，把后者稱為外控型個性。 （ 1） 外控型的人對工作更不滿意 ， 缺勤率較高 ，不能象內(nèi)控型的人那樣全心全意地投入工作 。 （ 2）內(nèi)控性的人適合擔任管理工作和專業(yè)性較強的工作，完成較復雜的任務，并在工作中表現(xiàn)出創(chuàng)造性和獨立性。相對來說，外控型的人比較愿意聽從別人的指揮，適合于從事按規(guī)章制度辦事的工作。 控制點對工作績效的影響： 自尊 （ selfesteem） 人們在喜歡自己的程度上各不相同，這種個性特征被稱為自尊或自我肯定 。 自尊水平測試 高自尊者比低自尊者對工作有更高的滿意度。 自我監(jiān)控（ selfmonitoring） 自我監(jiān)控指個體根據(jù)外部情景因素調(diào)整自己行為的能力 。 高自我監(jiān)控者比低自我監(jiān)控者傾向于更關(guān)注他人的活動 ， 他們能扮演多重甚至相互沖突的角色 ， 因此 ， 高自我監(jiān)控者可能在管理崗位上更成功 。 自我監(jiān)控測試 冒險性 冒險性指個體在做出決策時接受或回避風險的傾向。高冒險者比低冒險者做出決策時需要的信息少，決策的速度快。 冒險水平測試 馬基雅維里主義 高馬基雅維里主義者注重實效 ， 保持著情感距離 ， 相信結(jié)果能為手段辯護 ， 這種人愿意操縱別人 ， 贏得更多利益 ， 難以被別人說服 ， 卻更多地說服別人 。 你是個馬基雅維里主義者么？ 1 A型人格與 B型人格 A 型人格 這種人常處于焦慮狀態(tài)，其個性的主要成分是強烈進取，容易激起敵對情緒，有緊迫感，力求取得成功。 B 型人格的人很少處于焦慮狀態(tài)， 你是 A型人格還是 B型人格？ 四、職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā) 職業(yè)生涯表示一個人在某種職業(yè)、職務崗位上所度過的整個工作經(jīng)歷。 職業(yè)生涯設(shè)計：就是對個人今后所要從事的職業(yè)，要去的工作組織和單位，要擔負的工作職務和工作職務的發(fā)展道路，做出設(shè)想和計劃的過程。 職業(yè)生涯開發(fā)：為達到職業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的職業(yè)目標，而進行知識，能力和技術(shù)的開發(fā)性活動，如參加培訓，繼續(xù)教育等。 現(xiàn)實型 研究型 傳統(tǒng)型 藝術(shù)型 企業(yè)型 社會型 職業(yè)人格類型 現(xiàn)實型 害羞、真誠、持久 機械師、裝配工人研究型 分析、創(chuàng)造、好奇 學者、記者社會型 友好、合作、理解 教師、社會工作者傳統(tǒng)型 順從、實際、缺靈活 會計、檔案管理企業(yè)型 自信、進取、有精力 法官、經(jīng)紀人藝術(shù)型 有想象力、情緒化 畫家、音樂家職業(yè)性格測試 職業(yè)生涯的幾個階段 探索階段 立業(yè)階段 職業(yè)中期 職業(yè)晚期