【正文】 部批評(píng)時(shí)為組織說(shuō)話，相信組織及其管理層會(huì)做出正確的事。 忽略（ neglect） ： 消極地聽(tīng)任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展。包括長(zhǎng)期缺勤和遲到，降低努力程度，增加錯(cuò)誤率。 ?管理者應(yīng)該關(guān)注員工的態(tài)度，因?yàn)閼B(tài)度是潛在問(wèn)題的警報(bào)，并且態(tài)度能夠影響到員工的行為。 ?個(gè)體總是試圖減少認(rèn)知不協(xié)調(diào)，不協(xié)調(diào)是可以調(diào)節(jié)的。 小 結(jié) 第六節(jié) 個(gè)性與行為 個(gè)性概述 能力與行為 人格理論 一 ． 個(gè)性概述 概念 指一個(gè)人比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響人的行為并使他與別人有所區(qū)別的心理特點(diǎn)的總和。 個(gè)性 個(gè)性心理結(jié)構(gòu) 個(gè)性?xún)A向 個(gè)性心理特征 需要、動(dòng)機(jī) 、態(tài)度、價(jià)值觀 氣質(zhì)、能力 性格 個(gè)性的特點(diǎn) 穩(wěn)定性和可變性 一般性和獨(dú)特性 組合性 生物制約性和社會(huì)制約性 個(gè)性基本理論 （ 1）弗洛伊德的個(gè)性早期決定論 （ 2）艾里克森的個(gè)性發(fā)展階段理論 （ 3） 個(gè)性特征理論 （ 卡特爾人格特質(zhì)理論 ） （ 4）個(gè)性形成理論 （ 遺傳決定論和社會(huì)決定論） 本 我 超 我 自 我 階 段 年 齡 特 點(diǎn) 成 功 失 敗 出生～ 1歲 基本的信任心 不信任 約 1歲～ 3歲 自主 羞恥、困惑 約 4歲～ 5歲 創(chuàng)造性 自責(zé) 約 6歲～ 11歲 勤奮 自卑 約 12歲～ 20歲 自我認(rèn)識(shí) 認(rèn)識(shí)模糊 約 20歲～ 40歲 合群 孤僻 約 40歲～ 60歲 繼續(xù)成長(zhǎng) 失望 約 65歲以上 完善 停滯 二、能力和行為 能力是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成所必備的個(gè)體心理特征 。 心理能力（智力）與體質(zhì)能力 （ 2）一般能力和特殊能力 是從事各種活動(dòng)都必須具備的能力。如注意力、觀察力、記憶力、思維力、想象力等。 是指從事某種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)所必需的能力，如音樂(lè)能力、繪畫(huà)能力、表演能力、管理能力等，一般是多種能力的結(jié)合。 一般能力 特殊能力 （ 3）模仿能力與創(chuàng)造能力 是指人們通過(guò)觀察別人的行為、活動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)各種知識(shí)，然后以相同的方式做出反應(yīng)的能力。 是指產(chǎn)生新的思想和新的產(chǎn)品的能力。創(chuàng)造力表現(xiàn)在人能超脫具體的知覺(jué)情景、思維定勢(shì)、傳統(tǒng)觀念和習(xí)慣勢(shì)力的束縛，在習(xí)以為常的事物和現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)新的聯(lián)系和關(guān)系，提出新的思路，產(chǎn)生新的產(chǎn)品。 模仿能力 創(chuàng)造力 （ 4）實(shí)際能力與潛在能力 是指實(shí)際作業(yè)已能熟練到某種程度 。一般人們通常采用成就測(cè)量來(lái)評(píng)定一個(gè)人在知識(shí)或技能方面達(dá)到的成就，就是考察人的實(shí)際能力。 是通過(guò)采用人格測(cè)驗(yàn)來(lái)預(yù)測(cè)或估計(jì)個(gè)人接受訓(xùn)練后可能在知識(shí)或技能方面達(dá)到的程度。 實(shí)際能力 潛在能力 能力的個(gè)體差異 （ 1）能力發(fā)展水平的差異 130以上 智力超常 1% 110129 智力偏高 19% 90109 智力中常 60% 7089 智力偏低 19% 70以下 智力低常 1% （ 2）能力的類(lèi)型差異 表現(xiàn)在一般能力上的性向差異，即在解決相同的問(wèn)題或完成同類(lèi)任務(wù)時(shí)長(zhǎng)于利用智力的某些方面去實(shí)現(xiàn)。 表現(xiàn)為人的特殊能力不同和能力的組合不同。 （ 3）能力表現(xiàn)的年齡差異 能力對(duì)于管理者的意義 （ 1）用人之長(zhǎng)，不求全責(zé)備 （ 2）雙向選擇，職能相配 （ 3）科學(xué)、客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià) （ 4）根據(jù)工作需要，制定全面合理的培訓(xùn)計(jì)劃。 職業(yè)能力自測(cè) 三、人格和行為 氣質(zhì)、性格和人格 人格就是個(gè)體獨(dú)有的穩(wěn)定的心理特征的總和，它決定了一個(gè)人的行為方式與他人的差異 。 氣質(zhì)類(lèi)型理論 血液 粘液 黃膽汁 黑膽汁 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì) 膽汁質(zhì) 的人與檢票員爭(zhēng)論起來(lái) ， 企圖進(jìn)入到劇場(chǎng)自己的位子上去 ， 他分辯說(shuō) ， 戲院的時(shí)鐘走快了 ， 他不會(huì)影響到任何人 ， 打算推開(kāi)檢票員徑直跑到自己的位子上去 。 多血質(zhì) 的人立刻明白人家不會(huì)放他進(jìn)去 ， 但通過(guò)樓廳則比較容易 ， 于是跑到樓上去了 。 粘液質(zhì) 的人看到不讓他進(jìn)入正廳 ， 就想第一場(chǎng)大概不太精彩， 我還是等一會(huì) ， 到幕間休息的時(shí)候再進(jìn)去 。 抑郁質(zhì) 的人說(shuō)我老是不走運(yùn)，偶爾來(lái)一次戲院就這樣倒霉，于是就回家去了。 看戲遲到的例子： 華東師范大學(xué)心理系俞文釗教授曾抽取 51名企業(yè)管理人員，對(duì)其氣質(zhì)類(lèi)型進(jìn)行研究，其結(jié)果如下： 表 22 我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)類(lèi)型 氣質(zhì)類(lèi)型 所占比例 膽汁質(zhì) 0 抑郁質(zhì) 0 多血質(zhì) 29% 粘液質(zhì) 18% 多血質(zhì)與粘液質(zhì) 53% 我國(guó)管理人員的氣質(zhì) 氣質(zhì)和管理 注意：氣質(zhì)本身并無(wú)好壞之分。 管理中合理利用氣質(zhì)差異，堅(jiān)持氣質(zhì)絕對(duì)原則、互補(bǔ)原則和發(fā)展原則。 卡特爾（ Cattele） 的特質(zhì)理論 他經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究和大量的量化分析，找出了16種獨(dú)立而穩(wěn)定的特質(zhì)（人格因素）來(lái)表現(xiàn)和度量人的人格特征，每個(gè)特質(zhì)又可分為低分特征和高分特征兩個(gè)極端。 霍根人格問(wèn)卷 (Hogan personality inventory) 是測(cè)量近年來(lái)國(guó)際普遍認(rèn)可的五種最基礎(chǔ)的人格因素，即五大人格因素 。 大五人格 (big five factors) (1)外傾性 (extraversion) 指一個(gè)人是否善于社交、善于言談、比較自信。 (2)隨和性 (agreeableness) 指一個(gè)人是否隨和，與之合作是否讓人信任。 (3)責(zé)任心 (conscientiousness) 指一個(gè)人是否有責(zé)任感、可靠、持久，成就感是否強(qiáng)烈。 (4)情緒穩(wěn)定性 (emotional stability) 指一個(gè)人是溫和、熱情、安全還是緊張、焦慮、失望和不安。 (5)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性 (openness to experience) 指一個(gè)人是否善于幻想、聰慧，對(duì)藝術(shù)是否敏感。 “ 大五 ” 與工作 ?外傾性可以預(yù)測(cè)管理和銷(xiāo)售職位的工作績(jī)效 ?隨和性在經(jīng)理和警察的工作中有一定的預(yù)測(cè)作用； ?責(zé)任心可以預(yù)測(cè)工作績(jī)效 ?經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放性可以預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果，對(duì)經(jīng)理的工作有一定的預(yù)測(cè)作用 ?情緒的穩(wěn)定性在警察和技術(shù)工人中的工作績(jī)效方面有一定的預(yù)測(cè)作用。 MBTI人格測(cè)試問(wèn)卷 它從四個(gè)維度考察個(gè)人的 偏好 ： 1態(tài)度傾向 ： Extraversion (E) v s. Introversion (I) 外傾 /內(nèi)傾 2接受信息 ： Sensing (S) vs. iNtuition (N) 感覺(jué) /直覺(jué) 3處理信息 ： Thinking (T) vs. Feeling (F) 思考 /情感 4行動(dòng)方式 ： Judging (J) vs. Perceiving (P) 判斷 /知覺(jué) 測(cè)試 控制點(diǎn) 一些人認(rèn)為他們是自己命運(yùn)的主宰者，對(duì)自己的成功或失敗負(fù)有直接責(zé)任，另一些人認(rèn)為自己受命運(yùn)的擺布，認(rèn)為生活中的一切事情都依靠運(yùn)氣和機(jī)遇，在心理學(xué)上，把前者稱(chēng)為內(nèi)控型個(gè)性，把后者稱(chēng)為外控型個(gè)性。 （ 1） 外控型的人對(duì)工作更不滿(mǎn)意 ， 缺勤率較高 ，不能象內(nèi)控型的人那樣全心全意地投入工作 。 （ 2）內(nèi)控性的人適合擔(dān)任管理工作和專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作，完成較復(fù)雜的任務(wù)，并在工作中表現(xiàn)出創(chuàng)造性和獨(dú)立性。相對(duì)來(lái)說(shuō)，外控型的人比較愿意聽(tīng)從別人的指揮，適合于從事按規(guī)章制度辦事的工作。 控制點(diǎn)對(duì)工作績(jī)效的影響： 自尊 （ selfesteem） 人們?cè)谙矚g自己的程度上各不相同，這種個(gè)性特征被稱(chēng)為自尊或自我肯定 。 自尊水平測(cè)試 高自尊者比低自尊者對(duì)工作有更高的滿(mǎn)意度。 自我監(jiān)控（ selfmonitoring） 自我監(jiān)控指?jìng)€(gè)體根據(jù)外部情景因素調(diào)整自己行為的能力 。 高自我監(jiān)控者比低自我監(jiān)控者傾向于更關(guān)注他人的活動(dòng) ， 他們能扮演多重甚至相互沖突的角色 ， 因此 ， 高自我監(jiān)控者可能在管理崗位上更成功 。 自我監(jiān)控測(cè)試 冒險(xiǎn)性 冒險(xiǎn)性指?jìng)€(gè)體在做出決策時(shí)接受或回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向。高冒險(xiǎn)者比低冒險(xiǎn)者做出決策時(shí)需要的信息少，決策的速度快。 冒險(xiǎn)水平測(cè)試 馬基雅維里主義 高馬基雅維里主義者注重實(shí)效 ， 保持著情感距離 ， 相信結(jié)果能為手段辯護(hù) ， 這種人愿意操縱別人 ， 贏得更多利益 ， 難以被別人說(shuō)服 ， 卻更多地說(shuō)服別人 。 你是個(gè)馬基雅維里主義者么？ 1 A型人格與 B型人格 A 型人格 這種人常處于焦慮狀態(tài)，其個(gè)性的主要成分是強(qiáng)烈進(jìn)取，容易激起敵對(duì)情緒，有緊迫感，力求取得成功。 B 型人格的人很少處于焦慮狀態(tài)， 你是 A型人格還是 B型人格？ 四、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 職業(yè)生涯表示一個(gè)人在某種職業(yè)、職務(wù)崗位上所度過(guò)的整個(gè)工作經(jīng)歷。 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：就是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)，要去的工作組織和單位，要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職務(wù)的發(fā)展道路，做出設(shè)想和計(jì)劃的過(guò)程。 職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)：為達(dá)到職業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的職業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行知識(shí)，能力和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性活動(dòng)，如參加培訓(xùn)，繼續(xù)教育等。 現(xiàn)實(shí)型 研究型 傳統(tǒng)型 藝術(shù)型 企業(yè)型 社會(huì)型 職業(yè)人格類(lèi)型 現(xiàn)實(shí)型 害羞、真誠(chéng)、持久 機(jī)械師、裝配工人研究型 分析、創(chuàng)造、好奇 學(xué)者、記者社會(huì)型 友好、合作、理解 教師、社會(huì)工作者傳統(tǒng)型 順從、實(shí)際、缺靈活 會(huì)計(jì)、檔案管理企業(yè)型 自信、進(jìn)取、有精力 法官、經(jīng)紀(jì)人藝術(shù)型 有想象力、情緒化 畫(huà)家、音樂(lè)家職業(yè)性格測(cè)試 職業(yè)生涯的幾個(gè)階段 探索階段 立業(yè)階段 職業(yè)中期 職業(yè)晚期