【導(dǎo)讀】研究?jī)?nèi)容包括員工的年齡、性別、婚姻狀況、撫養(yǎng)人數(shù)、任職時(shí)間等因素，這些因素直接和間接地影響職工的工作效率，滿意度，缺勤率及流動(dòng)性。而不可避免的缺勤（如生?。?，則中老年人高于青年人。服從權(quán)威，男性更傾向于進(jìn)取心和對(duì)自己較高的期望值。它與職工的流動(dòng)率也成負(fù)相關(guān)關(guān)系。在心理學(xué)上，它們分別被稱為本我、自我和超。這一理論是由弗洛伊德提出的。本我是指一切先天的生理機(jī)能和由此而產(chǎn)生的心理和行為過(guò)程。生本能是指所有為機(jī)體生命的發(fā)展和延續(xù)服務(wù)的本能，死本能是決定機(jī)體最終走向死亡的本能，是導(dǎo)致一切。生物最終將變成無(wú)生物的內(nèi)在趨勢(shì)。關(guān)系，使個(gè)體免受社會(huì)的懲罰而逐漸形成了自我心理過(guò)程。此，自我過(guò)程都遵循“現(xiàn)實(shí)原則”。經(jīng)常傾聽(tīng)員工意見(jiàn)并向上級(jí)發(fā)出呼吁?！皬?fù)雜人”假設(shè)是60年代末、70年代初提出來(lái)的。復(fù)雜人的假設(shè)和“超Y理論”共同構(gòu)成權(quán)變學(xué)派的理論基礎(chǔ)。

　　

【正文】 獨(dú)立 ——順從說(shuō) （三）性格的形成和發(fā)展 （四）性格對(duì)組織管理的作用 四、興趣與行為 （一）興趣的涵義 興趣是人積極認(rèn)識(shí)客觀事物的心理傾向。 （二）興趣的種類 （三）興趣在人的學(xué)習(xí)、工作和活動(dòng)中有重要的意義。 五、能力與行為 （一）能力及其類型 能力是直接影響活動(dòng)效率，是活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。 能力的分類： 能力有一般和特殊之分 一般能力是指在很多種基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如觀察力、記憶力、抽象概括能力等。 特殊能力是指出現(xiàn)在某些專業(yè)活動(dòng)中的能力，如數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、專業(yè)技術(shù)能力等。 一般能力和特殊能力在活動(dòng)中的關(guān)系是辨證的統(tǒng)一。 （二）影響能力發(fā)展的因素（ 能力的形成） 天資（遺傳因素）包括智力天資和體力天資 智力天資 包括對(duì)數(shù)量（計(jì)算能力）、空間（圖形）的理解能力，記憶與協(xié)調(diào)以及控制精度的能力等。 體力天資 如反映速度，靈巧性（平衡性，協(xié)調(diào)性）能力等 學(xué)習(xí)培訓(xùn)（后天因素）： 各種技能，特別是專業(yè)技能獲得的基本條件。 經(jīng)驗(yàn)： 社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物，能使人的能力得到全面發(fā)展和完善。 其他方面： （三）能力差異 能力發(fā)展水平的差異 智力商數(shù) =心理年齡 /生理年齡 100 即 IQ=（ MA/CA） 100 能力類型的差異 能力發(fā)展早晚差異 第二章 個(gè)體心理與個(gè)體行為 大量的研究表明，人的能力符合正態(tài)分布。如圖所示： （四）能力與組織管理 合理招聘人才，量才錄用。 人的能力要與職務(wù)相匹配。 人的能力要互補(bǔ)。 有效地加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)是組織管理的重要職能。 用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力。 建立有效的人才競(jìng)爭(zhēng)選拔制度。 能力 層次 技術(shù)能力 人際能力 管理能力 上層管理者 1 8 % 3 5 % 4 7 % 中層管理者 2 7 % 4 2 % 3 1 % 下層管理者 4 7 % 3 5 % 1 8 % 技術(shù)能力 人際關(guān)系能力 管理能力 上 中 下 第二章 個(gè)體心理與個(gè)體行為 第七節(jié) 意志與行為 一、意志的內(nèi)涵 意志 就是自覺(jué)地確定目的，并支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實(shí)現(xiàn)目的的心理過(guò)程。 二、意志對(duì)行為的影響 意志品質(zhì)可歸納為自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)持性和自控性。 第八節(jié) 情感與行為 一、情感的內(nèi)涵 情感 人類社會(huì)中產(chǎn)生的人對(duì)一定事物的態(tài)度體驗(yàn)，人們通過(guò)知覺(jué)、思維等反映客觀事物，這是心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程，伴隨著認(rèn)識(shí)過(guò)程，人們還會(huì)產(chǎn)生喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡等心理體驗(yàn)，這種體驗(yàn)就是情感。 二、情感的形態(tài) 第二章 個(gè)體心理與個(gè)體行為 根據(jù)情感的發(fā)生速度、強(qiáng)度、持續(xù)性、和對(duì)人的影響程度，可分為四種基本形態(tài)：心境、熱情、激情和應(yīng)激。 三、情感對(duì)組織行為的影響 既要發(fā)揮積極的一面也要注意消極的一面。 案例分析 ? 張林， 1949年生于中國(guó)北方一個(gè)小鎮(zhèn)。正當(dāng)他念高中二年級(jí)的時(shí)候，文化大革命開(kāi)始了，他不得不中斷學(xué)業(yè)，后來(lái)又在上山下鄉(xiāng)的浪潮中到一個(gè)偏遠(yuǎn)的人民公社插隊(duì)。文化大革命后恢復(fù)高考，他考入了某財(cái)經(jīng)學(xué)院。畢業(yè)后，在某市的一家造船廠做成本會(huì)計(jì)，一年半后，他辭職到了某市一家集裝箱公司謀得一份管理職位，三個(gè)半月后，他被解雇了。在謀求新的工作崗位時(shí)，他到一家職業(yè)介紹所作了能力測(cè)試并尋求幫助和建議，測(cè)試結(jié)果表明他最適宜做推銷工作。那家職業(yè)介紹所為他找了一份藥品推銷工作，任職于一家大型醫(yī)藥公司。他喜歡這一工作，在那里干了一年半。后來(lái)，他聽(tīng)說(shuō)另一個(gè)更著名的藥材公司有同類型的工作，便向該藥材公司申請(qǐng)，并在 1984年被雇用。進(jìn)入 90年代，他的女兒長(zhǎng)大并考入一所著名大學(xué)，但他的妻子卻下崗了。張林的生活發(fā)生了很大的變化，他也變得有點(diǎn)工作狂了，因?yàn)樗惺艿搅藖?lái)自各方面的壓力。有人勸告他去找一位心理醫(yī)生解除他的心理緊張。他接受了勸告，找了一位著名的心理醫(yī)生，作了一系列的咨詢?cè)\斷。下面就是他在一次談到他的工作歷史時(shí)的診斷。 記錄： 心理醫(yī)生：你干過(guò)很多工作，那是因?yàn)槟阍谪?cái)經(jīng)學(xué)院畢業(yè)后不知道自己想干什么的緣故嗎？ 張林：確實(shí)是這樣。我生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員究竟想干什么。這曾經(jīng)給我造成精神上極大的痛苦，甚至在今天仍是這樣，我仍不能確定究竟何種類型的工作或職業(yè)最適合我。 心理醫(yī)生：好，讓我們先談?wù)勀阍诋厴I(yè)后的第一份工作。你在造船廠做成本會(huì)計(jì)，為什么要辭掉這份工作呢？ 張林：首先它很煩人。我不喜歡整天跟數(shù)字打交道，不喜歡只在數(shù)字上加減乘除。另外，我認(rèn)為那份工作毫無(wú)前途，那時(shí)我有很大的抱負(fù)，我要做較高層的管理人員，掙較多的錢(qián)。 心理醫(yī)生：因此你去了那一家集裝箱公司？ 張林：是的。那是一個(gè)我可以向公司證明我的能力、真正的管理職位。 心理醫(yī)生：但是你在那個(gè)工作崗位上遇到了點(diǎn)麻煩。 張林：我不適應(yīng)那種類型的組織。我監(jiān)督工人們操作制造箱子的機(jī)器設(shè)備。這些工人都是從最偏遠(yuǎn)的農(nóng)村招來(lái)的，很難管理，至少對(duì)我而言是這樣。他們對(duì)工作和公司沒(méi)有積極的態(tài)度，毫無(wú)感情。我的老板，那個(gè)幕后指揮者，總是要求我對(duì)他們很一些，督促我要求他們提高工作速度。 告訴你一個(gè)例子，你或許就知道他是個(gè)什么樣的人了，我手下有一個(gè)老年婦女，大約有 50歲，生產(chǎn)裝冰箱用的箱子，因?yàn)橄渥犹?，所以她處理起?lái)比較困難。我敢說(shuō)，她已經(jīng)竭盡全力了。但我看見(jiàn)老板站在她身后，手拿著秒表，大聲叫著，呵斥她快點(diǎn)。我一點(diǎn)也不喜歡他那樣做，就像我不喜歡穿著鞋磕著地走路一樣。一次，老板請(qǐng)我們這些管理人員出去吃飯，那些同事極盡阿輿奉承之能事，嘴臉極其令人厭惡。我自言自語(yǔ)地說(shuō)： 這就是為了提升而必須做的事 。那之后不久，老板就叫我到他的辦公室，告訴我不適合做這樣的工作，他認(rèn)為我不會(huì)或不愿強(qiáng)迫別人努力工作。 心理醫(yī)生：你對(duì)此有何反應(yīng)？ 張林：我十分難過(guò)。那時(shí)我真不知道如何是好。我不能確定我究竟適合什么工作，因此我去一家職業(yè)介紹所去作能力測(cè)試。 心理醫(yī)生：那么，測(cè)試結(jié)果怎么樣？ 張林：他們說(shuō)我不適合做生產(chǎn)管理工作。測(cè)試結(jié)果顯示我最適宜做推銷工作。職業(yè)介紹所為我找了一家正招聘在東北南部從事推銷工作的推銷員的醫(yī)藥公司，并告訴我那家公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品名稱及特征，我去面試并被錄用了。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的培訓(xùn)后，我為那家公司工作了一年半，然后到了 XX藥材公司從事現(xiàn)在的工作。 心理醫(yī)生：為什么你辭掉了那份工作？ 張林：我希望得到提升，但這在那家醫(yī)藥公司根本不可能，因此當(dāng)我聽(tīng)說(shuō) XX藥材公司有一個(gè)機(jī)會(huì)時(shí)，我就去了那里。我告訴他們，我想呆在沈陽(yáng)，但當(dāng)時(shí)只需要大連地區(qū)的推銷員。于是我申請(qǐng)將沈陽(yáng)作為第一選擇，而將大連作為第二選擇。結(jié)果他們派我去大連地區(qū)工作，我仍然很高興，現(xiàn)在我真的喜歡上那里了。 心理醫(yī)生：張林，你為這個(gè)公司工作了很長(zhǎng)一段時(shí)間，因此你肯定喜歡它，與你為之工作的前一個(gè)醫(yī)藥公司相比，你覺(jué)得它怎么樣？ 張林：它的產(chǎn)品比前醫(yī)藥公司的產(chǎn)品好，當(dāng)然我很喜歡這一點(diǎn)。我不喜歡讓醫(yī)生用那些并非是市場(chǎng)上最好的藥，賣(mài)最好的產(chǎn)品對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要。而且醫(yī)生們對(duì)我也很熱情，因?yàn)樗麄冎牢业漠a(chǎn)品質(zhì)量最好。他們當(dāng)然想用最有效力的藥品。他們必須對(duì)他們的病人負(fù)責(zé)。 心理醫(yī)生：你沒(méi)有得到提升，然而你現(xiàn)在仍在該公司工作。你感到滿意嗎？還是你計(jì)劃從工作中找尋一些別的什么東西？ 張林：是的，我喜歡自由自在，有機(jī)會(huì)接觸各種各樣的人，特別是一些睿智的人。像醫(yī)生。我從與我交談的醫(yī)生那里學(xué)習(xí)了很多東西，有時(shí)我沒(méi)有很多時(shí)間去他們辦公室聊天，但我們可以在我舉行的會(huì)議或藥品展銷會(huì)上一起聊很長(zhǎng)一段時(shí)間。我也經(jīng)常和醫(yī)生們出去吃飯。我喜歡在一個(gè)聲譽(yù)較好的公司工作。我們公司有同行業(yè)最好的研究部門(mén)，而且總能研究出更好的藥品讓我推銷。這家公司不生產(chǎn) 你是，我也是 之流的產(chǎn)品，而是盡力使產(chǎn)品具有獨(dú)特性。 我的工作中也有一些我并不喜歡的東西。公司經(jīng)常為某種藥品開(kāi)展促銷活動(dòng)。這些活動(dòng)有些冒犯了醫(yī)生，因此我不喜歡它們。醫(yī)生們不喜歡嘩眾取寵或大肆喧染的營(yíng)銷，不喜歡那些不誠(chéng)實(shí)的事情，或是那些只注重包裝而不重視藥品性能的做法。實(shí)際上，公司也不想花大力氣開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，因?yàn)楣菊J(rèn)為在產(chǎn)品的營(yíng)銷中起作用的是產(chǎn)品的質(zhì)量而不是 營(yíng)銷壓力 。有些藥品，公司讓我推銷給醫(yī)生，而且公司明知那些是積壓產(chǎn)品，但我不愿意那樣做，我想向醫(yī)生推薦最優(yōu)質(zhì)的藥品。我也不想為我不能施以任何影響斷目標(biāo)負(fù)責(zé)。公司總是為我制定目標(biāo)，通常是這樣一類目標(biāo)，在三個(gè)月時(shí)間內(nèi)，我必須在我負(fù)責(zé)的地區(qū)推銷某種藥品達(dá)到一定數(shù)量。但公司應(yīng)該知道，除了我努力工作之外，還有很多因素都可能影響目標(biāo)的完成。 我也不喜歡文字工作。但我必須請(qǐng)醫(yī)生在領(lǐng)用試用品時(shí)在我準(zhǔn)備的材料上簽字．還必須把我的藥品樣品的分配情況以及每周都作了什么寫(xiě)成報(bào)告上交備案，當(dāng)然。我也知道這一步驟很有必要。 心理醫(yī)生：你沒(méi)有提到在旅行中和你被迫完成任務(wù)的那些孤獨(dú)難熬的夜晚。難道它不是工作中消極的因素嗎？ 張林：是的，特別是在冬天。但是我常常在一個(gè)美麗的小鎮(zhèn)工作，我喜歡開(kāi)車的時(shí)候觀賞景色，我?guī)缀跽J(rèn)識(shí)所有居住在那里的人。我和醫(yī)生們聊天，在他們的接待會(huì)上暢談，同我所認(rèn)識(shí)的人聊天，包括那些在各種各樣的飯店、汽車旅館和服務(wù)站工作的人聊天。 心理醫(yī)生：看來(lái)你肯定是個(gè)性格外向的人，你和其他人聊天從不感到不自在嗎？ 張林：我和偶然遇上的人談得都很投機(jī)。我相信這樣可以學(xué)到一些東西。他們告訴我他們經(jīng)歷的一些事情，我們談?wù)摶橐?、撫養(yǎng)孩子、政治、體育、世界大事等各種各樣的話題，具體話題取決于別人對(duì)什么感興趣。所以我從不感到孤獨(dú)。但現(xiàn)在看來(lái)，我也許做了一些不應(yīng)做的事，我畢竟是一個(gè)有家的男人。一個(gè)女人的丈夫。 心理醫(yī)生：你對(duì)你的工作還有什么其它感覺(jué)嗎？ 張林：沒(méi)有，我想我已經(jīng)談完了。我現(xiàn)在相當(dāng)喜歡我的工作，不想再做什么別的工作。我告訴你，我是希望掙更多的錢(qián)。但我想我不會(huì)為了掙更多的錢(qián)而犧牲現(xiàn)有的生活模式。經(jīng)歷了文化大革命以后，我意識(shí)到過(guò)一種幸福生活是何等重要。但我在一段時(shí)間內(nèi)都不知道什么是幸福生活，而現(xiàn)在，我想我懂了。 思考題： 1．張林是一個(gè)什么類型的人？他的個(gè)性、他的需求是什么？ 2．他現(xiàn)在的工作和過(guò)去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？ 第二章復(fù)習(xí)思考題 P99復(fù)習(xí)題第 1 11 1 1 2 2 2 2 22