【導(dǎo)讀】研究內(nèi)容包括員工的年齡、性別、婚姻狀況、撫養(yǎng)人數(shù)、任職時間等因素，這些因素直接和間接地影響職工的工作效率，滿意度，缺勤率及流動性。而不可避免的缺勤（如生?。瑒t中老年人高于青年人。服從權(quán)威，男性更傾向于進取心和對自己較高的期望值。它與職工的流動率也成負相關(guān)關(guān)系。在心理學(xué)上，它們分別被稱為本我、自我和超。這一理論是由弗洛伊德提出的。本我是指一切先天的生理機能和由此而產(chǎn)生的心理和行為過程。生本能是指所有為機體生命的發(fā)展和延續(xù)服務(wù)的本能，死本能是決定機體最終走向死亡的本能，是導(dǎo)致一切。生物最終將變成無生物的內(nèi)在趨勢。關(guān)系，使個體免受社會的懲罰而逐漸形成了自我心理過程。此，自我過程都遵循“現(xiàn)實原則”。經(jīng)常傾聽員工意見并向上級發(fā)出呼吁。“復(fù)雜人”假設(shè)是60年代末、70年代初提出來的。復(fù)雜人的假設(shè)和“超Y理論”共同構(gòu)成權(quán)變學(xué)派的理論基礎(chǔ)。

　　

【正文】 獨立 ——順從說 （三）性格的形成和發(fā)展 （四）性格對組織管理的作用 四、興趣與行為 （一）興趣的涵義 興趣是人積極認識客觀事物的心理傾向。 （二）興趣的種類 （三）興趣在人的學(xué)習(xí)、工作和活動中有重要的意義。 五、能力與行為 （一）能力及其類型 能力是直接影響活動效率，是活動順利完成的個性心理特征。 能力的分類： 能力有一般和特殊之分 一般能力是指在很多種基本活動中表現(xiàn)出來的能力，如觀察力、記憶力、抽象概括能力等。 特殊能力是指出現(xiàn)在某些專業(yè)活動中的能力，如數(shù)學(xué)能力、音樂能力、專業(yè)技術(shù)能力等。 一般能力和特殊能力在活動中的關(guān)系是辨證的統(tǒng)一。 （二）影響能力發(fā)展的因素（ 能力的形成） 天資（遺傳因素）包括智力天資和體力天資 智力天資 包括對數(shù)量（計算能力）、空間（圖形）的理解能力，記憶與協(xié)調(diào)以及控制精度的能力等。 體力天資 如反映速度，靈巧性（平衡性，協(xié)調(diào)性）能力等 學(xué)習(xí)培訓(xùn)（后天因素）： 各種技能，特別是專業(yè)技能獲得的基本條件。 經(jīng)驗： 社會實踐的產(chǎn)物，能使人的能力得到全面發(fā)展和完善。 其他方面： （三）能力差異 能力發(fā)展水平的差異 智力商數(shù) =心理年齡 /生理年齡 100 即 IQ=（ MA/CA） 100 能力類型的差異 能力發(fā)展早晚差異 第二章 個體心理與個體行為 大量的研究表明，人的能力符合正態(tài)分布。如圖所示： （四）能力與組織管理 合理招聘人才，量才錄用。 人的能力要與職務(wù)相匹配。 人的能力要互補。 有效地加強員工能力培訓(xùn)是組織管理的重要職能。 用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力。 建立有效的人才競爭選拔制度。 能力 層次 技術(shù)能力 人際能力 管理能力 上層管理者 1 8 % 3 5 % 4 7 % 中層管理者 2 7 % 4 2 % 3 1 % 下層管理者 4 7 % 3 5 % 1 8 % 技術(shù)能力 人際關(guān)系能力 管理能力 上 中 下 第二章 個體心理與個體行為 第七節(jié) 意志與行為 一、意志的內(nèi)涵 意志 就是自覺地確定目的，并支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實現(xiàn)目的的心理過程。 二、意志對行為的影響 意志品質(zhì)可歸納為自覺性、果斷性、堅持性和自控性。 第八節(jié) 情感與行為 一、情感的內(nèi)涵 情感 人類社會中產(chǎn)生的人對一定事物的態(tài)度體驗，人們通過知覺、思維等反映客觀事物，這是心理活動的認識過程，伴隨著認識過程，人們還會產(chǎn)生喜、怒、哀、懼、愛、惡等心理體驗，這種體驗就是情感。 二、情感的形態(tài) 第二章 個體心理與個體行為 根據(jù)情感的發(fā)生速度、強度、持續(xù)性、和對人的影響程度，可分為四種基本形態(tài)：心境、熱情、激情和應(yīng)激。 三、情感對組織行為的影響 既要發(fā)揮積極的一面也要注意消極的一面。 案例分析 ? 張林， 1949年生于中國北方一個小鎮(zhèn)。正當(dāng)他念高中二年級的時候，文化大革命開始了，他不得不中斷學(xué)業(yè)，后來又在上山下鄉(xiāng)的浪潮中到一個偏遠的人民公社插隊。文化大革命后恢復(fù)高考，他考入了某財經(jīng)學(xué)院。畢業(yè)后，在某市的一家造船廠做成本會計，一年半后，他辭職到了某市一家集裝箱公司謀得一份管理職位，三個半月后，他被解雇了。在謀求新的工作崗位時，他到一家職業(yè)介紹所作了能力測試并尋求幫助和建議，測試結(jié)果表明他最適宜做推銷工作。那家職業(yè)介紹所為他找了一份藥品推銷工作，任職于一家大型醫(yī)藥公司。他喜歡這一工作，在那里干了一年半。后來，他聽說另一個更著名的藥材公司有同類型的工作，便向該藥材公司申請，并在 1984年被雇用。進入 90年代，他的女兒長大并考入一所著名大學(xué)，但他的妻子卻下崗了。張林的生活發(fā)生了很大的變化，他也變得有點工作狂了，因為他感受到了來自各方面的壓力。有人勸告他去找一位心理醫(yī)生解除他的心理緊張。他接受了勸告，找了一位著名的心理醫(yī)生，作了一系列的咨詢診斷。下面就是他在一次談到他的工作歷史時的診斷。 記錄： 心理醫(yī)生：你干過很多工作，那是因為你在財經(jīng)學(xué)院畢業(yè)后不知道自己想干什么的緣故嗎？ 張林：確實是這樣。我生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員究竟想干什么。這曾經(jīng)給我造成精神上極大的痛苦，甚至在今天仍是這樣，我仍不能確定究竟何種類型的工作或職業(yè)最適合我。 心理醫(yī)生：好，讓我們先談?wù)勀阍诋厴I(yè)后的第一份工作。你在造船廠做成本會計，為什么要辭掉這份工作呢？ 張林：首先它很煩人。我不喜歡整天跟數(shù)字打交道，不喜歡只在數(shù)字上加減乘除。另外，我認為那份工作毫無前途，那時我有很大的抱負，我要做較高層的管理人員，掙較多的錢。 心理醫(yī)生：因此你去了那一家集裝箱公司？ 張林：是的。那是一個我可以向公司證明我的能力、真正的管理職位。 心理醫(yī)生：但是你在那個工作崗位上遇到了點麻煩。 張林：我不適應(yīng)那種類型的組織。我監(jiān)督工人們操作制造箱子的機器設(shè)備。這些工人都是從最偏遠的農(nóng)村招來的，很難管理，至少對我而言是這樣。他們對工作和公司沒有積極的態(tài)度，毫無感情。我的老板，那個幕后指揮者，總是要求我對他們很一些，督促我要求他們提高工作速度。 告訴你一個例子，你或許就知道他是個什么樣的人了，我手下有一個老年婦女，大約有 50歲，生產(chǎn)裝冰箱用的箱子，因為箱子太大，所以她處理起來比較困難。我敢說，她已經(jīng)竭盡全力了。但我看見老板站在她身后，手拿著秒表，大聲叫著，呵斥她快點。我一點也不喜歡他那樣做，就像我不喜歡穿著鞋磕著地走路一樣。一次，老板請我們這些管理人員出去吃飯，那些同事極盡阿輿奉承之能事，嘴臉極其令人厭惡。我自言自語地說： 這就是為了提升而必須做的事 。那之后不久，老板就叫我到他的辦公室，告訴我不適合做這樣的工作，他認為我不會或不愿強迫別人努力工作。 心理醫(yī)生：你對此有何反應(yīng)？ 張林：我十分難過。那時我真不知道如何是好。我不能確定我究竟適合什么工作，因此我去一家職業(yè)介紹所去作能力測試。 心理醫(yī)生：那么，測試結(jié)果怎么樣？ 張林：他們說我不適合做生產(chǎn)管理工作。測試結(jié)果顯示我最適宜做推銷工作。職業(yè)介紹所為我找了一家正招聘在東北南部從事推銷工作的推銷員的醫(yī)藥公司，并告訴我那家公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品名稱及特征，我去面試并被錄用了。經(jīng)過兩個多月的培訓(xùn)后，我為那家公司工作了一年半，然后到了 XX藥材公司從事現(xiàn)在的工作。 心理醫(yī)生：為什么你辭掉了那份工作？ 張林：我希望得到提升，但這在那家醫(yī)藥公司根本不可能，因此當(dāng)我聽說 XX藥材公司有一個機會時，我就去了那里。我告訴他們，我想呆在沈陽，但當(dāng)時只需要大連地區(qū)的推銷員。于是我申請將沈陽作為第一選擇，而將大連作為第二選擇。結(jié)果他們派我去大連地區(qū)工作，我仍然很高興，現(xiàn)在我真的喜歡上那里了。 心理醫(yī)生：張林，你為這個公司工作了很長一段時間，因此你肯定喜歡它，與你為之工作的前一個醫(yī)藥公司相比，你覺得它怎么樣？ 張林：它的產(chǎn)品比前醫(yī)藥公司的產(chǎn)品好，當(dāng)然我很喜歡這一點。我不喜歡讓醫(yī)生用那些并非是市場上最好的藥，賣最好的產(chǎn)品對我來說非常重要。而且醫(yī)生們對我也很熱情，因為他們知道我的產(chǎn)品質(zhì)量最好。他們當(dāng)然想用最有效力的藥品。他們必須對他們的病人負責(zé)。 心理醫(yī)生：你沒有得到提升，然而你現(xiàn)在仍在該公司工作。你感到滿意嗎？還是你計劃從工作中找尋一些別的什么東西？ 張林：是的，我喜歡自由自在，有機會接觸各種各樣的人，特別是一些睿智的人。像醫(yī)生。我從與我交談的醫(yī)生那里學(xué)習(xí)了很多東西，有時我沒有很多時間去他們辦公室聊天，但我們可以在我舉行的會議或藥品展銷會上一起聊很長一段時間。我也經(jīng)常和醫(yī)生們出去吃飯。我喜歡在一個聲譽較好的公司工作。我們公司有同行業(yè)最好的研究部門，而且總能研究出更好的藥品讓我推銷。這家公司不生產(chǎn) 你是，我也是 之流的產(chǎn)品，而是盡力使產(chǎn)品具有獨特性。 我的工作中也有一些我并不喜歡的東西。公司經(jīng)常為某種藥品開展促銷活動。這些活動有些冒犯了醫(yī)生，因此我不喜歡它們。醫(yī)生們不喜歡嘩眾取寵或大肆喧染的營銷，不喜歡那些不誠實的事情，或是那些只注重包裝而不重視藥品性能的做法。實際上，公司也不想花大力氣開展營銷活動，因為公司認為在產(chǎn)品的營銷中起作用的是產(chǎn)品的質(zhì)量而不是 營銷壓力 。有些藥品，公司讓我推銷給醫(yī)生，而且公司明知那些是積壓產(chǎn)品，但我不愿意那樣做，我想向醫(yī)生推薦最優(yōu)質(zhì)的藥品。我也不想為我不能施以任何影響斷目標負責(zé)。公司總是為我制定目標，通常是這樣一類目標，在三個月時間內(nèi)，我必須在我負責(zé)的地區(qū)推銷某種藥品達到一定數(shù)量。但公司應(yīng)該知道，除了我努力工作之外，還有很多因素都可能影響目標的完成。 我也不喜歡文字工作。但我必須請醫(yī)生在領(lǐng)用試用品時在我準備的材料上簽字．還必須把我的藥品樣品的分配情況以及每周都作了什么寫成報告上交備案，當(dāng)然。我也知道這一步驟很有必要。 心理醫(yī)生：你沒有提到在旅行中和你被迫完成任務(wù)的那些孤獨難熬的夜晚。難道它不是工作中消極的因素嗎？ 張林：是的，特別是在冬天。但是我常常在一個美麗的小鎮(zhèn)工作，我喜歡開車的時候觀賞景色，我?guī)缀跽J識所有居住在那里的人。我和醫(yī)生們聊天，在他們的接待會上暢談，同我所認識的人聊天，包括那些在各種各樣的飯店、汽車旅館和服務(wù)站工作的人聊天。 心理醫(yī)生：看來你肯定是個性格外向的人，你和其他人聊天從不感到不自在嗎？ 張林：我和偶然遇上的人談得都很投機。我相信這樣可以學(xué)到一些東西。他們告訴我他們經(jīng)歷的一些事情，我們談?wù)摶橐?、撫養(yǎng)孩子、政治、體育、世界大事等各種各樣的話題，具體話題取決于別人對什么感興趣。所以我從不感到孤獨。但現(xiàn)在看來，我也許做了一些不應(yīng)做的事，我畢竟是一個有家的男人。一個女人的丈夫。 心理醫(yī)生：你對你的工作還有什么其它感覺嗎？ 張林：沒有，我想我已經(jīng)談完了。我現(xiàn)在相當(dāng)喜歡我的工作，不想再做什么別的工作。我告訴你，我是希望掙更多的錢。但我想我不會為了掙更多的錢而犧牲現(xiàn)有的生活模式。經(jīng)歷了文化大革命以后，我意識到過一種幸福生活是何等重要。但我在一段時間內(nèi)都不知道什么是幸福生活，而現(xiàn)在，我想我懂了。 思考題： 1．張林是一個什么類型的人？他的個性、他的需求是什么？ 2．他現(xiàn)在的工作和過去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？ 第二章復(fù)習(xí)思考題 P99復(fù)習(xí)題第 1 11 1 1 2 2 2 2 22