【文章內容簡介】 1） 損失風險厭惡偏向 （害怕失敗的心理） 老年人最容易生什么病？ 坐飛機安全還是坐火車安全？ （ 2） 可得性偏向 （害怕歷史重演的心理） 人們在判斷某事物發(fā)生的幾率時，傾向于僅僅從他們可以回憶和記起的信息作出判斷。 人們對于死亡、疾病、災難的判斷在很大程度上受到可得性偏向的影響。 損失厭惡偏向和可得性偏向如果混合在一起，判斷者就極容易出錯。 有一輛出租車在夜間撞人后逃走了 。 該城市有兩家出租車公司 ， 他們分別使用綠色和藍色的出租車 。 其中 ， 綠車公司承擔了該市 85％ 的業(yè)務 ， 藍車承擔了 15％ 的業(yè)務 。 有一名目擊證人稱看見的是一輛藍色的出租車 。 法庭用與事故現(xiàn)場相似的環(huán)境對該證人的可靠性進行的測驗顯示 ， 他的目擊判斷的準確率是 80％ 。 哪種出租車的嫌疑更大 ？ 證人作出正確 判斷的概率 證人作出錯誤判斷的概率 肇事車為藍車 肇事車為綠車 ＝ ＝ 該證人把一輛綠車誤看成藍車的概率是 17％，甚至大于他真正看到一輛藍車的概率（ 12％）。 在 基本比率偏向 中，人們傾向于忽視事件的背景條件，而只去注意凸現(xiàn)的部分。 （ 3） 基本比率偏向 任務 完成的概率 獲得許可 極高（ 90％） 獲得融資 高（ 80％） 獲得原材料 極高（ 90％） 找到項目的分包商 高（ 80％） 該工程總體完成的概率 ＝ 某建筑商承諾他能在年底之內使項目完工 人在一種顯然會失敗的過程中仍然繼續(xù)不斷的投入資源試圖挽回以前的損失 。 （ 4） 升級投入偏向 （欲罷不能的心理） 決策類型 （ 1）最優(yōu)化決策 (optimizing decision) （ 2）滿意決策 (satisficing decision) （ 3）隱含偏愛決策（ implicit favorite decision） （ 4）直覺決策 (intuitive decision) 決策中的道德考慮 :功利主義標準、人權標準、公平標準。 小 結 知覺理論告訴我們員工對環(huán)境的知覺是他們作出行為的基礎。 歸因理論在幫助引導員工正確認識自己的行為有積極意義。 決策理論告訴我們個體作出決策的類型，但是其中也會卷入個體的主觀偏見。 第四節(jié) 價值觀和行為 一． 價值觀的內涵 定義 一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。 屬性 內容屬性 強度屬性 價值觀的來源 遺傳 民族文化 父母行為和早年教育 二、價值觀的分類 斯普朗格爾的價值觀分類 理論型 宗教型 社會型 政治型 審美型 經濟型 羅奇克的終極價值觀和工具價值觀 終極價值觀（ 18類） 工具價值觀（ 18類） 舒適的生活（富足的生活） 振奮的生活（刺激積極的生活） 成就感（持續(xù)的貢獻） 和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭） 家庭安全（照顧自己所愛的人） 幸福（滿足） 自尊（自重） 快樂（快樂閑暇的生活） 平等（兄弟情誼，機會均等） 自由（獨立、自主選擇） 雄心勃勃（辛勤工作奮發(fā)向上）心胸開闊（開放） 能干（有能力、有效率） 歡樂（輕松愉快） 清潔（衛(wèi)生、整潔） 勇敢（堅持自己的信仰） 負責（可靠的） 獨立（自力更生、自給自足） 寬容（諒解他人） 誠實 三、價值觀對管理的影響 o對其他個人及群體的看法，從而影響到人與人之間的關系 o個人決策和問題解決方法的選擇 o對個人所面臨的形勢和問題的看法 o對于道德行為的標準的確定 o個人接受或抵制組織目標和組織壓力的程度 o對個人及組織的成功和成就的看法 o對個人目標和組織目標的選擇 o用于管理和控制組織中人力資源的手段的選擇 管理人員的價值體系的影響： 1. 招聘以價值觀把關。 2. 制定企業(yè)價值觀時，要考慮各種群體的價值觀。 3. 根據客觀環(huán)境的變化，積極樹立和培育新的價值觀。 新教倫理 : 努力工作、保守、對組織忠誠。 存在主義：重視生活質量、不從眾、尋求自主、對自己忠誠。 實用主義：成功、成就、雄心勃勃、努力工作、對事業(yè)忠誠。 X代 ： 靈活、對工作滿意、有閑暇時間、對關系忠誠。 人力資源管理的三種模式： ——最大利潤管理模式 ——委托管理模式 ——生活質量管理模式 你的價值觀是什么？ 下面有 16個題目，根據每一個題目對你的重要性程度，按照從 0（不重要）到 100（非常重要）的評分方法給每個題目打分。把分數(shù)寫在每一道題目的橫線上。 _______一個令人快樂滿意的工作。 _______高收入的工作。 _______美滿的婚姻。 _______認識新人；社會事件 _______參加社區(qū)活動。 _______自己的信仰。 _______鍛煉，參加體育運動。 _______智力開發(fā)。 _______具有挑戰(zhàn)機會的職業(yè)。 _______好車，衣服，房子等。 _______1與家人共度時光。 _______1有幾個親密的朋友。 _______1自愿為一些非營利性組織工作。 _______1沉思，安靜的思考問題等。 _______1健康，平衡的飲食。 _______1教育讀物，電視，自我提高計劃等。 將這 16道題目的得分按照表明的題號填入適當?shù)奈恢?，然后縱向匯總每兩項的得分。 專業(yè) 財務 家庭 社會 1 2 3 4 9 10 11 12 總分 社區(qū) 精神 身體 智力 5 6 7 8 13 14 15 16 總分 第五節(jié) 態(tài)度和行為 一 、態(tài)度的內涵 態(tài)度的概念 態(tài)度 是個體對外界事物一種較為持久而又一致的內在心理和行為傾向。 態(tài)度的結構 認知 情感 行為傾向 個體對態(tài)度對象的喜愛或厭惡的情感體驗。 個體對態(tài)度對象的認識、理解和評價。 個體對態(tài)度對象的反應傾向，是行 為的準備狀態(tài)。 態(tài)度的特性 ?社會性 ?針對性 ?協(xié)調性 ?相對穩(wěn)定性 ?內隱性 態(tài)度與刺激和反應間的關系 刺激 態(tài)度 反應 外界刺激是可以觀察到的，可以測量到的獨立變量：如他人、情境、社會問題、社會團體以及其他對象 態(tài)度是中介因素，由三個成分： 認知 情感 意向 反應是可以觀察到的、可以測量到的從屬變量。 認知反應以及觀點的言語反應 神經及內分泌腺的反應，情感的言語反應 外顯行為，包括行為的語言反應 態(tài)度的作用 某一特定態(tài)度一旦形成，成為一定的心理結構，就會影響對后續(xù)刺激的接受，對于后續(xù)刺激所具有的價值能夠發(fā)揮判斷作用與理解作用。 認知功能 情緒功能 人的某種態(tài)度決定了他的某種期望、某種目標，與其態(tài)度相一致的事物將會給他帶來滿足感；與其態(tài)度相反的事物則能喚起失望感或不滿足的情緒。 （ 1） 調節(jié)功能 凡是能使個體實現(xiàn)目標，滿足需要的事物，人們就會對它持肯定態(tài)度，凡是阻礙目標實現(xiàn)的事物，人們就會對其產生否定的態(tài)度，不同的態(tài)度分別使人產生趨向或逃離該事物的行為。 （ 2） 自我防衛(wèi)功能 態(tài)度可以使個體解決內部矛盾和沖突，免受精神上的困擾，從而維護自己的形象。 （ 3） 價值表現(xiàn)功能 個體通過采取某些態(tài)度，可以表現(xiàn)出自己的價值觀和自我形象。 動機功能 組織行為學所關心的態(tài)度類型 工作滿意度指個體對他所從事的工作的一般態(tài)度。 工作參與測量的是一個人在心理上對他的工作的認同程度，認為他的績效水平對自我價值的重要程度。 員工對于特定組織及其目標的認同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。 工作滿意度 工作參與 組織承諾 二、態(tài)度的改變 態(tài)度改變的內容 態(tài)度的改變包括兩個方面的內容： 強度 的改變和 方向 的改變。 態(tài)度改變的理論 （ 1）費斯廷格的認知失調理論 認知失調 ?指個體感受到的兩個或多個態(tài)度之間或行為與態(tài)度之間的不和諧。 解決認知失調的方法 當個體產生認知失調時，減輕或解決失調狀態(tài)的辦法主要有兩個： ? 改變某一認知元素 ：使其與其它元素間的不協(xié)調關系趨于協(xié)調。 ? 增加新的認知元素 ：尋找其他因素來平衡不協(xié)調的因素。 影響態(tài)度改變的因素 ? 如果導致不協(xié)調的因素相對而言不太重要，則改變這種不平衡的壓力就較低。 ? 個體認為他們對認知因素的影響程度影響到他們對不協(xié)調做出反應的方式。 ? 獎賞也影響個體試圖減少不協(xié)調的動機。 （ 2）凱爾曼的態(tài)度變化階段理論 服從 階段 同化 階段 內化 階段 （ 3）平衡理論 心理學家海德（ F?Heider） 認為，人類普遍的有一種平衡、和諧的需要。 平衡理論涉及到一個認知主體（ P） 與兩個態(tài)度對象（ O和 X） 之間的三角關系。兩個態(tài)度對象構成一個單元，當認知主體對一個單元的兩個對象看法一致時，其認知體系呈平衡狀態(tài)，否則就產生不平衡狀態(tài)。 + X – – P O + X – + P O – – X + – P O + X – + P O + X + + P O – X – – P O – X + + P O P—O—X間的關系 X + – P O 判斷三角關系是否平衡的依據是：若三角形三邊符號相乘為正，則三角關系是平衡的，若三角形三邊符號相乘為負，三角關系是不平衡的。 態(tài)度與行為間的關系 （ 1） A—B關系的測量 具體態(tài)度 和具體行為 社會壓力 對態(tài)