【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1） 損失風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏向 （害怕失敗的心理） 老年人最容易生什么??？ 坐飛機(jī)安全還是坐火車安全？ （ 2） 可得性偏向 （害怕歷史重演的心理） 人們?cè)谂袛嗄呈挛锇l(fā)生的幾率時(shí)，傾向于僅僅從他們可以回憶和記起的信息作出判斷。 人們對(duì)于死亡、疾病、災(zāi)難的判斷在很大程度上受到可得性偏向的影響。 損失厭惡偏向和可得性偏向如果混合在一起，判斷者就極容易出錯(cuò)。 有一輛出租車在夜間撞人后逃走了 。 該城市有兩家出租車公司 ， 他們分別使用綠色和藍(lán)色的出租車 。 其中 ， 綠車公司承擔(dān)了該市 85％ 的業(yè)務(wù) ， 藍(lán)車承擔(dān)了 15％ 的業(yè)務(wù) 。 有一名目擊證人稱看見(jiàn)的是一輛藍(lán)色的出租車 。 法庭用與事故現(xiàn)場(chǎng)相似的環(huán)境對(duì)該證人的可靠性進(jìn)行的測(cè)驗(yàn)顯示 ， 他的目擊判斷的準(zhǔn)確率是 80％ 。 哪種出租車的嫌疑更大 ？ 證人作出正確 判斷的概率 證人作出錯(cuò)誤判斷的概率 肇事車為藍(lán)車 肇事車為綠車 ＝ ＝ 該證人把一輛綠車誤看成藍(lán)車的概率是 17％，甚至大于他真正看到一輛藍(lán)車的概率（ 12％）。 在 基本比率偏向 中，人們傾向于忽視事件的背景條件，而只去注意凸現(xiàn)的部分。 （ 3） 基本比率偏向 任務(wù) 完成的概率 獲得許可 極高（ 90％） 獲得融資 高（ 80％） 獲得原材料 極高（ 90％） 找到項(xiàng)目的分包商 高（ 80％） 該工程總體完成的概率 ＝ 某建筑商承諾他能在年底之內(nèi)使項(xiàng)目完工 人在一種顯然會(huì)失敗的過(guò)程中仍然繼續(xù)不斷的投入資源試圖挽回以前的損失 。 （ 4） 升級(jí)投入偏向 （欲罷不能的心理） 決策類型 （ 1）最優(yōu)化決策 (optimizing decision) （ 2）滿意決策 (satisficing decision) （ 3）隱含偏愛(ài)決策（ implicit favorite decision） （ 4）直覺(jué)決策 (intuitive decision) 決策中的道德考慮 :功利主義標(biāo)準(zhǔn)、人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)、公平標(biāo)準(zhǔn)。 小 結(jié) 知覺(jué)理論告訴我們員工對(duì)環(huán)境的知覺(jué)是他們作出行為的基礎(chǔ)。 歸因理論在幫助引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)自己的行為有積極意義。 決策理論告訴我們個(gè)體作出決策的類型，但是其中也會(huì)卷入個(gè)體的主觀偏見(jiàn)。 第四節(jié) 價(jià)值觀和行為 一． 價(jià)值觀的內(nèi)涵 定義 一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。 屬性 內(nèi)容屬性 強(qiáng)度屬性 價(jià)值觀的來(lái)源 遺傳 民族文化 父母行為和早年教育 二、價(jià)值觀的分類 斯普朗格爾的價(jià)值觀分類 理論型 宗教型 社會(huì)型 政治型 審美型 經(jīng)濟(jì)型 羅奇克的終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀 終極價(jià)值觀（ 18類） 工具價(jià)值觀（ 18類） 舒適的生活（富足的生活） 振奮的生活（刺激積極的生活） 成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)） 和平的世界（沒(méi)有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)） 家庭安全（照顧自己所愛(ài)的人） 幸福（滿足） 自尊（自重） 快樂(lè)（快樂(lè)閑暇的生活） 平等（兄弟情誼，機(jī)會(huì)均等） 自由（獨(dú)立、自主選擇） 雄心勃勃（辛勤工作奮發(fā)向上）心胸開(kāi)闊（開(kāi)放） 能干（有能力、有效率） 歡樂(lè)（輕松愉快） 清潔（衛(wèi)生、整潔） 勇敢（堅(jiān)持自己的信仰） 負(fù)責(zé)（可靠的） 獨(dú)立（自力更生、自給自足） 寬容（諒解他人） 誠(chéng)實(shí) 三、價(jià)值觀對(duì)管理的影響 o對(duì)其他個(gè)人及群體的看法，從而影響到人與人之間的關(guān)系 o個(gè)人決策和問(wèn)題解決方法的選擇 o對(duì)個(gè)人所面臨的形勢(shì)和問(wèn)題的看法 o對(duì)于道德行為的標(biāo)準(zhǔn)的確定 o個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)和組織壓力的程度 o對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法 o對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇 o用于管理和控制組織中人力資源的手段的選擇 管理人員的價(jià)值體系的影響： 1. 招聘以價(jià)值觀把關(guān)。 2. 制定企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，要考慮各種群體的價(jià)值觀。 3. 根據(jù)客觀環(huán)境的變化，積極樹(shù)立和培育新的價(jià)值觀。 新教倫理 : 努力工作、保守、對(duì)組織忠誠(chéng)。 存在主義：重視生活質(zhì)量、不從眾、尋求自主、對(duì)自己忠誠(chéng)。 實(shí)用主義：成功、成就、雄心勃勃、努力工作、對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)。 X代 ： 靈活、對(duì)工作滿意、有閑暇時(shí)間、對(duì)關(guān)系忠誠(chéng)。 人力資源管理的三種模式： ——最大利潤(rùn)管理模式 ——委托管理模式 ——生活質(zhì)量管理模式 你的價(jià)值觀是什么？ 下面有 16個(gè)題目，根據(jù)每一個(gè)題目對(duì)你的重要性程度，按照從 0（不重要）到 100（非常重要）的評(píng)分方法給每個(gè)題目打分。把分?jǐn)?shù)寫在每一道題目的橫線上。 _______一個(gè)令人快樂(lè)滿意的工作。 _______高收入的工作。 _______美滿的婚姻。 _______認(rèn)識(shí)新人；社會(huì)事件 _______參加社區(qū)活動(dòng)。 _______自己的信仰。 _______鍛煉，參加體育運(yùn)動(dòng)。 _______智力開(kāi)發(fā)。 _______具有挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)的職業(yè)。 _______好車，衣服，房子等。 _______1與家人共度時(shí)光。 _______1有幾個(gè)親密的朋友。 _______1自愿為一些非營(yíng)利性組織工作。 _______1沉思，安靜的思考問(wèn)題等。 _______1健康，平衡的飲食。 _______1教育讀物，電視，自我提高計(jì)劃等。 將這 16道題目的得分按照表明的題號(hào)填入適當(dāng)?shù)奈恢茫缓罂v向匯總每?jī)身?xiàng)的得分。 專業(yè) 財(cái)務(wù) 家庭 社會(huì) 1 2 3 4 9 10 11 12 總分 社區(qū) 精神 身體 智力 5 6 7 8 13 14 15 16 總分 第五節(jié) 態(tài)度和行為 一 、態(tài)度的內(nèi)涵 態(tài)度的概念 態(tài)度 是個(gè)體對(duì)外界事物一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。 態(tài)度的結(jié)構(gòu) 認(rèn)知 情感 行為傾向 個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的喜愛(ài)或厭惡的情感體驗(yàn)。 個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)。 個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，是行 為的準(zhǔn)備狀態(tài)。 態(tài)度的特性 ?社會(huì)性 ?針對(duì)性 ?協(xié)調(diào)性 ?相對(duì)穩(wěn)定性 ?內(nèi)隱性 態(tài)度與刺激和反應(yīng)間的關(guān)系 刺激 態(tài)度 反應(yīng) 外界刺激是可以觀察到的，可以測(cè)量到的獨(dú)立變量：如他人、情境、社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)團(tuán)體以及其他對(duì)象 態(tài)度是中介因素，由三個(gè)成分： 認(rèn)知 情感 意向 反應(yīng)是可以觀察到的、可以測(cè)量到的從屬變量。 認(rèn)知反應(yīng)以及觀點(diǎn)的言語(yǔ)反應(yīng) 神經(jīng)及內(nèi)分泌腺的反應(yīng)，情感的言語(yǔ)反應(yīng) 外顯行為，包括行為的語(yǔ)言反應(yīng) 態(tài)度的作用 某一特定態(tài)度一旦形成，成為一定的心理結(jié)構(gòu)，就會(huì)影響對(duì)后續(xù)刺激的接受，對(duì)于后續(xù)刺激所具有的價(jià)值能夠發(fā)揮判斷作用與理解作用。 認(rèn)知功能 情緒功能 人的某種態(tài)度決定了他的某種期望、某種目標(biāo)，與其態(tài)度相一致的事物將會(huì)給他帶來(lái)滿足感；與其態(tài)度相反的事物則能喚起失望感或不滿足的情緒。 （ 1） 調(diào)節(jié)功能 凡是能使個(gè)體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，滿足需要的事物，人們就會(huì)對(duì)它持肯定態(tài)度，凡是阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事物，人們就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生否定的態(tài)度，不同的態(tài)度分別使人產(chǎn)生趨向或逃離該事物的行為。 （ 2） 自我防衛(wèi)功能 態(tài)度可以使個(gè)體解決內(nèi)部矛盾和沖突，免受精神上的困擾，從而維護(hù)自己的形象。 （ 3） 價(jià)值表現(xiàn)功能 個(gè)體通過(guò)采取某些態(tài)度，可以表現(xiàn)出自己的價(jià)值觀和自我形象。 動(dòng)機(jī)功能 組織行為學(xué)所關(guān)心的態(tài)度類型 工作滿意度指?jìng)€(gè)體對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。 工作參與測(cè)量的是一個(gè)人在心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為他的績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。 員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。 工作滿意度 工作參與 組織承諾 二、態(tài)度的改變 態(tài)度改變的內(nèi)容 態(tài)度的改變包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： 強(qiáng)度 的改變和 方向 的改變。 態(tài)度改變的理論 （ 1）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論 認(rèn)知失調(diào) ?指?jìng)€(gè)體感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或行為與態(tài)度之間的不和諧。 解決認(rèn)知失調(diào)的方法 當(dāng)個(gè)體產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)時(shí)，減輕或解決失調(diào)狀態(tài)的辦法主要有兩個(gè)： ? 改變某一認(rèn)知元素 ：使其與其它元素間的不協(xié)調(diào)關(guān)系趨于協(xié)調(diào)。 ? 增加新的認(rèn)知元素 ：尋找其他因素來(lái)平衡不協(xié)調(diào)的因素。 影響態(tài)度改變的因素 ? 如果導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素相對(duì)而言不太重要，則改變這種不平衡的壓力就較低。 ? 個(gè)體認(rèn)為他們對(duì)認(rèn)知因素的影響程度影響到他們對(duì)不協(xié)調(diào)做出反應(yīng)的方式。 ? 獎(jiǎng)賞也影響個(gè)體試圖減少不協(xié)調(diào)的動(dòng)機(jī)。 （ 2）凱爾曼的態(tài)度變化階段理論 服從 階段 同化 階段 內(nèi)化 階段 （ 3）平衡理論 心理學(xué)家海德（ F?Heider） 認(rèn)為，人類普遍的有一種平衡、和諧的需要。 平衡理論涉及到一個(gè)認(rèn)知主體（ P） 與兩個(gè)態(tài)度對(duì)象（ O和 X） 之間的三角關(guān)系。兩個(gè)態(tài)度對(duì)象構(gòu)成一個(gè)單元，當(dāng)認(rèn)知主體對(duì)一個(gè)單元的兩個(gè)對(duì)象看法一致時(shí)，其認(rèn)知體系呈平衡狀態(tài)，否則就產(chǎn)生不平衡狀態(tài)。 + X – – P O + X – + P O – – X + – P O + X – + P O + X + + P O – X – – P O – X + + P O P—O—X間的關(guān)系 X + – P O 判斷三角關(guān)系是否平衡的依據(jù)是：若三角形三邊符號(hào)相乘為正，則三角關(guān)系是平衡的，若三角形三邊符號(hào)相乘為負(fù)，三角關(guān)系是不平衡的。 態(tài)度與行為間的關(guān)系 （ 1） A—B關(guān)系的測(cè)量 具體態(tài)度 和具體行為 社會(huì)壓力 對(duì)態(tài)