【文章內容簡介】 的誘導，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。如下圖：,?,4.3 群體動力理論,（3）影響群體凝聚力的因素 成員的同質性 規(guī)模的大小 外部影響（壓力） 成員對群體的依賴性 群體的地位 目標的達成 信息的溝通 領導方式,?,4.3 群體動力理論,4）群體決策 決策是出主意？還是拿主意？,發(fā)現(xiàn) 問題,確定 目標,擬定 方案,選擇 方案,執(zhí)行 活動,檢查 處理,問題是什么,應該做什么,準備做什么,決定做什么,實際做什么,做得怎么樣,上述步驟中，你的工作是哪項？,?,4.3 群體動力理論,（1）什么是群體決策？ 決策，就是人們?yōu)檫_到預期目的，從若干行動方案中，經(jīng)過比較篩選，選定最優(yōu)方案的過程。 決策可以由個人作出，也可由群體作出。 群體決策，指組織中的重大問題在領導者的主持下，通過集體討論，作出最合理決定的過程。,?,4.3 群體動力理論,（2）群體決策的有利因素 第一，集思廣益，提高決策質量，有助于作出最佳決策。 第二，多角度思考，可以有效防止誤差，使決策更周密、更全面、更準確； 第三，可使更多人參與，增強人們的責任與信心。 第四，讓執(zhí)行者參與決策，有助于對決策的理解和執(zhí)行。,?,4.3 群體動力理論,（3）群體決策的不利因素： 第一，成員會受到群體壓力，往往不敢提不同意見。 第二，領導者可能由于“個性強”而壓制討論。 第三，耗費時間太多。 第四，掩蓋個人責任。 第五，易于變“是非之爭”為“意氣之爭”。,?,4.3 群體動力理論,（4）群體決策與個人決策的比較 決策的正確性 決策的速度 決策的創(chuàng)造性 決策的風險性,?,4.3 群體動力理論,（5）群體決策存在的問題 第一，群體轉移現(xiàn)象（極端性轉移、冒險性轉移） 指群體決策比個人決策更容易出現(xiàn)冒險的傾向。 第二，群體思維（小團體意識） 指在凝聚力很高的群體里，成員追求一致性的期望很高，從而壓制了個人的獨立批判的思考能力，破壞了個人的現(xiàn)實考慮及道德判斷，阻礙了不同意見的發(fā)表，最后導致大家一致?lián)碜o錯誤決策的現(xiàn)象。,文化大革命是怎么發(fā)生的？,?,4.4 信息溝通,4.4.1 信息溝通的基本概念 1）什么是信息溝通？ 定義： 信息溝通簡稱溝通，是指信息在傳送者和接收者之間交換的過程。 或：人與人之間轉移信息的過程。,?,4.4 信息溝通,2）信息溝通模型,信息源,信息,發(fā)送者,信號,渠道,接收 信號,接收者,信息,目的地,噪聲源,申農(nóng)和韋弗的溝通模式,?,4.4 信息溝通,3）影響信息溝通過程的因素 （1）障礙——確定概念環(huán)節(jié)中的障礙；編碼環(huán)節(jié)中的障礙；傳遞環(huán)節(jié)中的障礙；接受環(huán)節(jié)中的障礙；譯碼環(huán)節(jié)中的障礙；應用環(huán)節(jié)上的障礙。 （2）溝通者——缺乏溝通動機；缺乏溝通技能；不注重反饋信息。 （3）接受者——對信息不感興趣；對溝通者不認同；不主動反饋信息；缺乏接受技能。,?,4.4 信息溝通,4）信息溝通的功能（在組織中的作用） （1）能準確傳遞各項決策與計劃，并使管理者全面把握人員的情況，提高管理的效能。 （2）溝通體現(xiàn)并實現(xiàn)組織成員對管理工作的充分參與，發(fā)揮激勵員工的作用。 （3）可以緩解組織內任何變革的阻力，有利于組織發(fā)展。 （4）有助于創(chuàng)建組織內良好人際關系，增強員工的滿意感，具有心理保健作用。 （5）有效溝通滿足了員工的歸屬需要，并及時提供員工身心發(fā)展的信息。,?,4.4 信息溝通,5）信息溝通的類型 按溝通方式的組織化程度，分為： 正式溝通與非正式溝通 按溝通所借用的媒介不同，分為： 語言溝通與非語言溝通 按溝通的方向不同，分為： 單向溝通與雙向溝通,?,4.4 信息溝通,正式溝通與非正式溝通 （1）正式溝通 是指由組織內部明文規(guī)定的一類信息溝通。 如上級的命令、指示逐級向下傳達，下級的情況逐級向上報告，內部的會議、匯報、請示、談話、報告制度等。,?,4.4 信息溝通,按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三種溝通。 上行溝通： 指在組織中信息從較低的層次流向較高的層次的一種溝通。 如下級向上級的書面或口頭匯報，特別會議，建議系統(tǒng)，問卷調查，等等。,?,4.4 信息溝通,下行溝通： 指在組織中信息從較高的層次流向較低的層次的一種溝通。 如命令鏈、海報、布告欄、公司簡訊、報紙、信件、員工手冊、年終報告表、廣播系統(tǒng)。 平行溝通： 指組織中同一層次不同部門之間的溝通。 如特別的討論會議、備忘錄、傳真等。,?,4.4 信息溝通,正式溝通的優(yōu)缺點 優(yōu)點： 效果較好，比較嚴肅，有較強的約束力，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。 重要和權威的信息都應當采用這種溝通方式。 缺點： 由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，因而速度較慢，比較刻板，不夠靈活。,?,4.4 信息溝通,（2）非正式溝通 是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞，它以社會關系為基礎，是與組織內部明確的規(guī)章制度無關的溝通方式。 如朋友聚會，團體成員私下交換看法，傳播的謠言，小道消息，等等。,?,4.4 信息溝通,非正式溝通的作用： 第一，可以滿足職工情感方面的需要。 第二，可以彌補正式渠道的不足。 第三，可以了解職工真正的心理傾向與需要。 第四，可以減輕管理者的溝通壓力。 第五，可以防止管理者濫用正式通道，有效防止正式溝通中的信息“過濾”現(xiàn)象。,?,4.4 信息溝通,非正式溝通的優(yōu)缺點 優(yōu)點： 溝通方便，內容廣泛，方式靈活，速度快，而且在這種溝通中容易表露思想、情緒和動機。因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。 缺點： 信息的真實性和可靠性欠缺，有時甚至歪曲事實，出現(xiàn)以訛傳訛的現(xiàn)象，由此可以導致小集體、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。,?,4.4 信息溝通,小道消息的特征： 第一，小道消息不一定都是不確切的消息。 第二，小道消息傳播的速度非?？?，同時也容易消散。 第三，很難追查到信息的來源。 第四，新聞性和現(xiàn)實性。,?,4.4 信息溝通,語言溝通與非語言溝通 （1）語言溝通 使用正式語言符號進行的溝通。 分為口頭語言溝通和書面語言溝通。,?,4.4 信息溝通,口頭語言溝通： 在組織內，有面對面的訪談、各種會議、討論會、教育培訓中的授課、演講、電話聯(lián)系等。 對外則有街頭宣傳、推銷訪問、口頭調查，與其他組織間的洽談等。,?,4.4 信息溝通,口頭語言溝通的優(yōu)缺點： 優(yōu)點：具有親切感，比較生動，可以配合以語調、表情等非語言溝通增強溝通效果。可以馬上獲得對方的反應，