【文章內容簡介】 決條件。 3 團隊管理中一個很重要的方面，也是往往被忽視的方面，就是團隊能夠運作的大環(huán)境。 四、如何建設高效團隊 四、如何建設高效團隊 根據組織內部團隊之間的影響力和它對有效完成團隊任務的價值，蓋茲貝克和史密斯（ 1993年）提出用 團隊行為曲線 來評估團隊表現(xiàn) 。 工作群體 潛在的團隊 真正的團隊 高效團隊 工作績效 偽團隊 團隊特性 四、如何建設高效團隊 目標明晰， 永不放棄 相互尊重，相互信任 人盡其材，系統(tǒng)整合 有效溝通，善于解決沖突 合適的領導 完善反饋機制，健全“管理控制系統(tǒng)” 了解人性 ， 正確激勵 內部與外部的支持 8 1 2 3 4 5 6 7 高效團隊 的特征 四、如何建設高效團隊 創(chuàng)建高效團隊 確立具體目標 確立適當的團隊規(guī)模 選擇適合團隊要求的合適成員 選擇合適的領導和團隊結構 建立合理的激勵機制 提供足夠的培訓讓員工體會團隊帶來的滿足感 將團隊文化建設貫穿到團隊管理的各個環(huán)節(jié) 五、團隊面臨的挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn) 5 挑戰(zhàn) 1 挑戰(zhàn) 2 挑戰(zhàn) 3 挑戰(zhàn) 4 團隊面臨 的挑戰(zhàn) 社會惰化 “搭便車”問題 難以實施準確的個人績效考核 個性化與團隊合作的沖突 員工多元化 第九章 領導 領導理論的新發(fā)展 一、什么是領導 管理大師 彼得 ?德魯克 意大利政治學家 馬基雅維利 赫塞和布蘭查德 哈佛大學 約翰 ?科特教授 美國政治學家 伯恩斯 斯蒂芬 ?羅賓斯 領導的含義 采用赫塞和布蘭查德給出的定義，即領導就是在特定情境中，通過個體與群體的行為來成功實現(xiàn)目標的過程。 一、什么是領導 1 領導的內含之一是作為特殊社會活動的領導行為，領導行為圍繞組織的目標實施并完成的整個過程就是領導過程。 2 領導的內含之二是作為特殊社會角色的領導角色，即領導者。 3 環(huán)境是導致領導定義的多樣性的一個重要因素。領導是一個動態(tài)的過程，領導的有效性是領導者、被領導者、環(huán)境相互作用的函數。 一、什么是領導 首先，領導和管理的職能范圍不同，管理的職能比領導寬泛。領導是管理的主要職能之一。 此外，人們常常將領導看成一門藝術；而管理則更科學，更正規(guī)。 領導與管理的區(qū)別 其次，領導和管理在組織中的作用不同。領導的主要作用是做正確的事，管理強調的是正確地做事。 再次，領導和管理在組織工作中的側重點不同。領導重在影響和引導，管理重在協(xié)調和控制。 一、什么是領導 1 領導者與追隨者的關系，實質上是一種相依相生、共榮共存和相互影響制約的關系。 2 追隨者更關心自身和眼前利益的實現(xiàn)；領導者不僅要考慮每一個個體的利益，還必須考慮整個組織的利益和長遠的利益。 3 追隨者考慮問題時一般從自身的角度考慮怎么辦，而領導者則必須結合環(huán)境等組織內外面臨的多種因素考慮怎么辦。 一、什么是領導 A D B C E 感召性權力 法定性權力 強制性權力 專家性權力 獎勵性權力 按照弗倫奇和勒溫的分類 領導 權力 二、領導特質理論 特質理論是所有領導理論中最古老的一種理論，是其他領導理論提出的基礎。這種理論著重于研究領導者的人格特性，并且認為這些人格特性是天賦的或者是先天決定的。 現(xiàn)代領導特質理論則認為領導是個動態(tài)過程，領導者的人格特征和品質是在實踐中形成的，可以通過訓練和培養(yǎng)加以造就。不同的國情特點、不同的社會歷史條件，對一個合格的領導者的個性特征的要求是不同的。 二、領導特質理論 三、領導行為理論 ：定規(guī)和關懷 ? 定規(guī)維度：指領導者更愿意建構自己和下屬的角色以實現(xiàn)組織目標。 ? 關懷維度：指領導者尊重和關心下屬，更愿意與下屬建立相互信任、雙向交流的工作關系。 高 關懷 低 低 定規(guī) 高 三、領導行為理論 以 生產為中心 的領導者行為關注于任務，而非人員，更強調工作的技術或任務事項, 并把群體成員視為達到目標的手段。 以 員工為中心 的領導者重視人際關系，他們總會考慮到下屬的需要，并承認人與人之間的不同。 ? 勒溫認為，對群體有三種不同的領導方式：專制的領導方式、民主的領導方式、自由放任的領導方式。 三、領導行為理論 實行少數服從多數的原則 放任自流 （權力定位于個人） 沒有領導的討論 家長式風格 專制 （權力定位于領導者） 民主 （權力定位于群體） ?管理方格理論是研究企業(yè)的領導方式及其有效性的理論，是由美國得克薩斯大學的行為科學家羅伯特 布萊克（Robert RBlake ）和簡 莫頓（ Jane SMouton ）在1964年出版的《管理方格》一書中提出的。這種理論倡導用方格圖表示和研究領導方式。 ?布萊克和穆頓認為在對生產關心的領導方式和對人關心的領導方式之間，可以有使二者在不同程度上互相結合的多種領導方式。 三、領導行為理論 三、領導行為理論 鄉(xiāng)村俱樂部型領導 團隊型領導 中庸之道型領導 貧乏型領導 任務型領導 關心人 關心生產 四、領導權變理論 ? 弗雷德 E. 費德勒 (Fred )經過長期的研究，于1951年提出了權變理論，這種理論考慮到了領導者的特性和情境的特性兩個方面。 ? 費德勒認為有三種情境因素能夠決定任務取向或是關系取向的風格是否更加有效率：第一個因素是領導者與成員的關系，尤其領導者被成員接受的程度；第二個因素是任務結構，這里具體是指需要被完成的工作的特性；第三個因素是領導者的職位權力，這是指領導者的權力以及他取得各方面支持的程度。 ? 費德勒把上述三個條件的每一變數分成兩種情況：上下關系好與差；工作任務明確與不明確；地位權力強與弱，可組合成八種領導類型。 四、領導權變理論 好 差 差 四、領導權變理論 ? 坦南鮑姆（ R． Tannenbaum）和施米特（ W． H． Schmidt）于1968年提出了領導行為連續(xù)體理論。 ? 他們認為，經理們在決定何種行為（領導作風）最適合處理某一問題時常常產生困難，他們不知道是應該自己做出決定還是授權給下屬做決策。為了使人們從決策的角度深刻認識領導作風的意義，他們提出了這個連續(xù)體模型。 四、領導權變理論 －布蘭查德的情境領導模型 四、領導權變理論 由赫塞和布蘭查 德發(fā)展的情境領 導理論認為，領 導者的關系行為 和任務行為的水 平要適應跟隨者 的準備狀態(tài)和成 熟度。 高關系 低任務 無意愿 有意愿 任 務 行 為 五、領導理論的新發(fā)展 魅力領導理論認為，一位具有領導魅力的領導者比沒有魅力的領導者更能 影響下屬的行為 。 研究表明，領袖魅力的領導與下屬的 高績效 和 高滿意度 之間有著 顯著的相關性 。 大多數學者認為個體可以 經過培訓 而展現(xiàn)領袖魅力的行為，并因而獲得 “領袖魅力領導者 ”所應該得到的效益。 研究者指出一個人可以通過以下三個階段的學習變成領袖魅力的領導者。首先，個體要保持樂觀態(tài)度。其次，個體通過與他人建立聯(lián)系而激發(fā)他人追隨自己。最后，個體通過調動追隨者的情緒而開發(fā)他們的潛力。 五、領導理論的新發(fā)展 交易型領導理論的基本假設是領導與下屬間的關系是以一系列的交換和隱含的契約為基礎。該領導理論指當下屬完成特定的任務后，便給予承諾的獎賞，整個過程就像領導者與追隨者之間的一項交易活動。 變革型領導是領導向員工灌輸思想和道德價值觀 ，并激勵員工的過程 。 在這個過程中 ， 領導除了引導下屬完成各項工作外 ， 常以領導者的個人魅力 ， 通過對下屬的激勵和關懷改變員工的工作態(tài)度 、 信念和價值觀 ， 使他們?yōu)榱私M織的利益而超越自身利益 ，從而更加投入于工作中 。 交易型領導 變革型領導 第十章 溝通 溝通 概念 分類 互聯(lián)網時代的溝通 溝通的障礙及改善 一、溝通的概念 溝通是指為了設定的目標，憑借一定的符號載體，在個體與群體間傳達思想、交流情感與互通信息的過程。 一、溝通的概念 ? 溝通過程就是信息的發(fā)訊者將信息通過選定的渠道傳遞給受訊者的過程 。 ? 以下的溝通過程模型圖描述了溝通過程的細節(jié)所包括的 12個要素： 1）信息發(fā)訊者； 2）編碼； 3）信息 1； 4）傳遞； 5）通道； 6）接收；7）信息 2； 8）譯碼； 9）受訊者； 10）反饋； 11）背景； 12）噪聲。 將信息轉換成可以傳輸的信號的過程 將代表信息的信號傳送給受訊者的過程 由發(fā)訊者選擇的、借用傳遞信息的媒介物 受訊者將獲得的信息信號解譯為可理解信息的過程 將信息返回給發(fā)訊者，并對信息是否被接受和理解進行核實 指溝通所面臨的總體環(huán)境，這種環(huán)境可以是物質環(huán)境，也可以是非物質環(huán)境 指溝通過程中對信息傳遞和理解產生干擾的一切因素 二、溝通的分類 溝通 非言語溝通 言語溝通 口頭溝通 書面溝通 有聲言語 無聲言語 二、溝通的分類 口頭溝通 缺點：溝通范圍有限，隨機性強，采取面對面的方式會增加彼此的心理壓力影響溝通效果。 優(yōu)點：簡便易行，靈活迅速，可以直接進行情感交流，增加親切感與提高溝通的效果。 書面溝通 缺點：溝通效果受文化修養(yǎng)的影響大，對情況變化的適應性較差。 優(yōu)點：受時間與空間的限制較小，有利于長期保存，反復研究，具有一定的嚴肅性與規(guī)范性。 二、溝通的分類 ?正式溝通渠道 指組織成員通過一定的渠道與管理決策層進行的信息交流。 指組織中信息從較高層次流向較低層次的一種溝通，這是傳統(tǒng)組織內最主要的溝通渠道。 指組織中同一層次不同部門之間的信息交流。 指在正式組織中不同級別又無隸屬關系的組織、部門與個人之間的信息交流。 上行溝通 下行溝通 橫向溝通 斜向溝通 二、溝通的分類 非正式溝通渠道 8 1 2 3 4 5 6 7 非正式溝通的特點 隨意性、靈活性、松散性 溝通內容非正式，更容易表露真實想法 情感性強 信息真實性不確定 不受管理層控制 具有一定的派生性 有時具有非組織目標性和個人目的性 效率高、速度快 三、互聯(lián)網時代的溝通 使溝通方式選擇和組合更為自由靈活 在溝通方式上打破傳統(tǒng)溝通界限 為溝通網絡提供更好的技術平臺 三、互聯(lián)網時代的溝通 溝通流程 扁平化 溝通模式 透明化 溝通活動 互動化 溝通對象 個性化 對信息表達的障礙 遞的障礙 對信息理解的障礙 固有的障礙 錯覺 錯猜 信息發(fā)送人的信譽不佳 信息來源上的問題 語言障礙 地位與心理障礙 社會環(huán)境與知識經驗的局限 時機不適 媒介障礙與方式不恰當 信息傳導錯誤 溝通技能較差 知覺的選擇性 受訊者對信息的過濾 受訊者的理解差異和曲解 信息過量 組織結構不合理引起信息溝通障礙 組織氣氛不和諧 四、組織溝通障礙及改善 四、組織溝通障礙及改善 信息加工與處理的控制 信息傳遞的控制 信息傳遞要因人而異 暢通和理順傳遞的渠道，把握好傳遞