【文章內(nèi)容簡介】 象能給人留下深刻印象，產(chǎn)生心理定式作用。 2022/2/14 66 （ 22） ?暈輪效應(yīng) ? 余桃 ——《 韓非子 .說難篇 》：昔者彌子瑕有寵于衛(wèi)君。衛(wèi)國之法，竊駕君車者罪刖。彌子瑕母病，人聞有夜告彌子，彌子矯駕君車以出。君聞而賢之曰，孝哉，為母之故，忘其犯刖罪。異日，與君游于果園，食桃而甘，不盡，以其半啖君。君曰，愛我哉！忘其口味，以啖寡人。及彌子色衰愛弛，得罪于君，君曰，是固嘗矯駕吾車，又嘗啖我以余桃。故彌子之行，未變于初也，而以前之所以見賢，而后獲罪者，愛憎之變也。 ? 美國心理學(xué)家凱利以麻省理工學(xué)院的兩個班級的學(xué)生分別做了一個試驗。上課之前，實驗者向?qū)W生宣布，臨時請一位研究生來代課。接著告知學(xué)生有關(guān)這位研究生的一些情況。其中，向一個班學(xué)生介紹這位研究生具有熱情、勤奮、務(wù)實、果斷等項品質(zhì)、向另一班學(xué)生介紹的信息除了將 “ 熱情 ” 換成了 “ 冷漠 ” 之外，其余各項都相同。而學(xué)生們并不知道。兩種介紹間的差別是：下課之后，前一班的學(xué)生與研究生一見如故，親密攀談；另一個班的學(xué)生對他卻敬而遠(yuǎn)之，冷談回避。 2022/2/14 67 （ 23） ?暈輪效應(yīng)（續(xù)） ? 美國著名心理學(xué)家愛德華 桑戴克于 20世紀(jì) 20年代提出的。 ? 人們對人的認(rèn)知和判斷往往只從局部出發(fā)，擴散而得出整體印象，也即常常以偏概全 。 ? 這就好象刮風(fēng)天氣前夜月亮周圍出現(xiàn)的圓環(huán)（月暈），其實，圓環(huán)不過是月亮光的擴大化而已 2022/2/14 68 （ 24） ?近因效應(yīng) ? 美國心理學(xué)家盧欽斯 (,1957)用編撰的兩段文字作為實驗材料 ? 他編撰的文字材料主要是描寫一個名叫吉姆的男孩的生活片段 ,第一段文字將吉姆描寫成熱情并外向的人 ,另一段文字則相反 ,把他描寫成冷淡而內(nèi)向的人。 ? 在實驗中，洛欽斯把兩段文字加以組合 ?第一組 ,描寫吉姆熱情外向的文字先出現(xiàn) ,冷淡內(nèi)向的文字后出現(xiàn) ?第二組 ,描寫吉姆冷淡內(nèi)向的文字先出現(xiàn) ,熱情外向的文字后出現(xiàn)。 ?第三組 ,只顯示描寫吉姆熱情外向的文字。 ?第四組 ,只顯示描寫吉姆冷淡內(nèi)向的文字 。 ? 四組被試分別閱讀一組文字材料，然后回答一個問題 “ 吉姆是一個什么樣的人 ?” 2022/2/14 69 （ 25） ?近因效應(yīng)（續(xù) Ⅰ ） ? 研究結(jié)果 ? 第一組被試中有 78%的人認(rèn)為吉姆是友好的 ? 第二組中只有 18%的被試認(rèn)為吉姆是友好的 ? 第三組中認(rèn)為吉姆是友好的被試有 95% ? 第四組只有 3%的被試認(rèn)為吉姆是友好的。 ? 結(jié)論： 信息呈現(xiàn)的順序會對社會認(rèn)知產(chǎn)生影響 ,先呈現(xiàn)的信息比后呈現(xiàn)的信息有更大的影響作用。 ——首因效應(yīng) ? 進一步研究 在兩段文字之間插入某些其他活動，如做數(shù)學(xué)題、聽故事等，然后請調(diào)查者對吉姆進行判斷 2022/2/14 70 （ 26） ?近因效應(yīng)（續(xù) Ⅱ ） ? 進一步研究結(jié)果： 則大部分被試會根據(jù)活動以后得到的信息對吉姆進行判斷 ? 進一步研究的結(jié)論： 最近獲得的信息對他們的社會知覺起到了更大的影響作用 ? 近因效應(yīng) 是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時候，印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激 例如對生人的判斷來自于第一印象對熟人的判斷來著于最近的印象 2022/2/14 71 （ 27） ?對比效應(yīng) ? 心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個實驗，心理學(xué)家讓兩組男士分別評價，同一張照片上女孩外貌的美丑程度。但讓其中一組在作評價之前，先看電影 《 霹靂嬌娃 》 （其中三位女主角都非常漂亮），另一組則沒看。結(jié)果發(fā)現(xiàn)看了電影的男士，與另一組男士給予照片的分?jǐn)?shù)相比，明顯較低。 ? 人們的知覺往往受到參照物的影響，使知覺產(chǎn)生失真現(xiàn)象。（面試中你前一位水平對你的影響） 2022/2/14 72 （ 28） ?定型效應(yīng)（定勢效應(yīng)、刻板印象） ? 《 韓非子 》 中的有一段話：客有為齊王畫者，齊王問曰： “ 畫孰最難者？ ” 客曰： “ 犬、馬最難。 ” 齊王曰： “ 孰易者？ ” 客曰： “ 鬼魅最易。 ” 夫犬馬，人所知也，旦暮罄于前，不可類也，故難；鬼魅無形者，不罄于前，故易之也。為什么畫鬼魅容易畫犬馬難？ 就是因為犬馬我們天天見到，人們的心中已經(jīng)建立了一定的心理圖式，所以難畫；而鬼魅則是無形無蹤，人們見不到，沒有一個固定的形式，所以容易畫。 ? 1999年 2月 4日清晨，紐約市的四名白人警察盯上了一位來自西非的黑人移民迪阿諾，他們覺得這人很像某個強奸案嫌犯。事實上，迪阿諾沒有任何犯罪記錄。他們慢慢地接近迪阿諾，然后命令他不許動。這時，迪阿諾伸手去拿自己的錢包（可能是想出示證件），但是警察們對黑人掏口袋的動作非常警覺，他們毫不猶豫地開槍射擊，總共 41槍，迪阿諾當(dāng)場身亡。 2022/2/14 73 （ 29） ?定型效應(yīng)（定勢效應(yīng)、刻板印象）續(xù) Ⅰ ?刻板印象最早來源于于美國政治評論員沃爾特 里普曼（ Walter Lippman） 1992年出版的 《 公眾輿論 》 一書。 ?里普曼明確指出，關(guān)于民族和種族的刻板印象是錯誤的，是一種過分簡單的宣傳，刻板定型地說猶太人、黑人或拉丁美洲人為什么會有某種個性，這不僅不合理而且是有潛在危險的。 ?人們常常根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識，按照自己所設(shè)定的知覺標(biāo)準(zhǔn)評估他人，對人群進行分類，形成固定形象。 ?迪阿諾的悲劇來自于美國白人對于黑人的刻板印象 2022/2/14 74 （ 30） ?定型效應(yīng)（定勢效應(yīng)、刻板印象）續(xù) Ⅱ ?刻板印象是一種由面推及到點、由整體推及到局部、由團體推及到個人的簡化了思維判斷模式。 ?張明是個男人（分類） → 男人是堅強的（圖式形成的刻板特征） → 所以，張明是個堅強的人（用刻板印象和圖式化解釋張明）。 ?往往使人們對他人的認(rèn)識形成臉譜化（商人 —奸詐，教師 —儒雅），妨礙人們對事物特殊性的理解，而導(dǎo)致偏見。 2022/2/14 75 （ 31） ?與我相似效應(yīng) ?人們傾向于喜歡與自己相似的人 ?導(dǎo)致裙帶之風(fēng)、腐敗盛行 ?嚴(yán)格、寬大與平均傾向 ?管理者過于嚴(yán)厲 ——對員工評價都很低 ?管理者過于寬大 ——對員工評價都很高 ?管理者平均主義 ?評價機制歪曲 2022/2/14 76 （ 32） ?社會知覺的心理效應(yīng)在管理中的應(yīng)用 ?利用心理效應(yīng)積極方面： ?一個優(yōu)秀員工的刻板效應(yīng) ?利用暈輪效應(yīng)員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感 ?抵制心理效應(yīng)的消極方面 ?與我相似任 ——人唯親 武大郎開店 ?首因效應(yīng) ——一成不變的眼光看待員工 2022/2/14 77 知覺與行為（ 33） 你考試成功或者失敗的原因是什么？ 自己的能力 題目的難易 別人的幫助 2022/2/14 78 （ 34） ?歸因理論 ?最早由心理學(xué)家 Heider在研究社會知覺的實驗研究中提出。 ?我們對個體的不同判斷取決于我們對特定行為歸因于何種意義的解釋。 2022/2/14 79 （ 35） ?歸因理論（續(xù) Ⅰ ） ? 成就歸因理論： Weiner認(rèn)為獲得成敗的原因可歸因為四個方面的因素： 努力、能力、任務(wù)難度和機遇 。 ? 如果按照內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控制性三個維度對四種原因進行劃分，可見下表： 2022/2/14 80 （ 36） ?歸因理論（續(xù) Ⅱ ） 成功與失敗的歸因分類 維度 個人努力 程度 個人能力 大小 任務(wù)（事業(yè)）難度 機遇狀況 好壞 內(nèi)外因 內(nèi) 內(nèi) 外 外 穩(wěn)定性 不穩(wěn)定 穩(wěn)定 穩(wěn)定 不穩(wěn)定 可控性 可控 不可控 不可控 不可控 2022/2/14 81 （ 37） ?歸因理論（續(xù) Ⅲ ） 成功與失敗的歸因效果 穩(wěn) 定 不 穩(wěn) 定 內(nèi) 因 外 因 內(nèi) 因 外 因 成 功 使人感到滿意和自豪 ， 提高以后工作的積極性 。 使人產(chǎn)生驚奇和感激 ， 提高以后工作的積極性 使人感到滿意和自豪 ， 積極性提高 。 使人產(chǎn)生驚奇和感激 ， 積極性降低 。 失 敗 使人產(chǎn)生內(nèi)疚和無助感 ， 喪失今后工作的積極性 。 可能降低行為者的自信心 、成就動機 、 努力程度和持續(xù)性 。 提高今后努力的程度 ， 增強今后工作的積極性 。 不會影響人的積極性 ， 可能增強今后的努力與持續(xù)性行為 。 2022/2/14 82 （ 38） ?歸因理論（續(xù) Ⅳ ）歸因錯誤 ?個體傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部或個人因素（能力、努力），而把失敗歸因于外部因素（運氣），在評估他人時則正好相反 2022/2/14 83 （ 39） ?歸因理論（續(xù) Ⅴ ）準(zhǔn)確歸因的三個因素 ?區(qū)別性：個體在不同情境下是否表現(xiàn)不同行為。如果滿足區(qū)別性，則觀察者可能會對行為作外部歸因。 ?一致性：如果每個人面對相似情境都有相同反應(yīng) ,則觀察者可能會對行為作外部歸因 ?一貫性：一個人活動的慣性，無論何時都有相同行為。行為的一貫性越高，觀察者越傾向于對其作內(nèi)部歸因。 2022/2/14 84 知覺與行為（ 40） ?歸因理論（續(xù) Ⅵ ）歸因理論的應(yīng)用 ?在管理中盡量將員工的成功與失敗的原因歸于不穩(wěn)定的因素。 ?對于成功者不能將其成功歸因去其自身智力高、能力強而是要歸因于工作努力、同事的協(xié)助等因素 ?對于失敗者防止他們將失敗歸因為能力差、水平低等因素，歸結(jié)情緒不穩(wěn)定、各方面協(xié)調(diào)不好等 ?成功者不驕不躁，失敗者保持信心 2022/2/14 85 (1) 1 態(tài)度的涵義 2 態(tài)度的一致性與認(rèn)知失調(diào)理論 3 態(tài)度的測量 4 態(tài)度在管理中的應(yīng)用 2022/2/14 86 (2) ?態(tài)度的界定 ?態(tài)度：個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向 ?對客觀對象所表現(xiàn)的積極、肯定的或消極、否定的心理傾向，行為是態(tài)度的外顯。 ?指向性：態(tài)度主體（態(tài)度持有者）和態(tài)度客體（態(tài)度對象） ?相對穩(wěn)定連續(xù)性：理智者對于重要事物的態(tài)度，一旦形成不會輕易改變，成為其個性的一部分 2022/2/14 87 (3) ?態(tài)度的心理結(jié)構(gòu) ?認(rèn)知成份 對事物看法（理解、認(rèn)識和評價，世界觀、價值觀）。 ?情感傾向 對事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征。 ?意向成份 對事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)。含有行為傾向。 ?關(guān)系復(fù)雜 。一般三者協(xié)調(diào)一致。對工作重要意義，情感上，行為上。也可能不一致， “ 理智上， 但感情上 ，因而行動上 ” 2022/2/14 88 (4) ?態(tài)度的一致性與認(rèn)知失調(diào)理論 ? 人尋求態(tài)度之間及態(tài)度和行為之間的一致性。 ? 個體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度和行為之間協(xié)調(diào)一致，以使自己表現(xiàn)出理性和一致性。 ? 出現(xiàn)不一致，采取措施以回到態(tài)度和行為重新一致的平衡態(tài)。 ?改變態(tài)度，改變行為，或者找一種合適的理由 。 2022/2/14 89 (5) ?態(tài)度的一致性與認(rèn)知失調(diào)理論（續(xù) Ⅰ ） ?Leon Festinger （列昂 .費斯廷格） 1950年代后期提出，試圖解釋態(tài)度和行為之間的聯(lián)系。 ?失調(diào)指個體可能感受到的兩（多）個態(tài)度之間或行為和態(tài)度之間的不和諧。 ?個體減少不協(xié)調(diào)，尋求使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。 ?降低程度取決于 3個因素：導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性；個人認(rèn)為他對這些因素的影響程度；不協(xié)調(diào)可能帶來的后果（激勵）。 2022/2/14 90 (6) ?態(tài)度的一致性與認(rèn)知失調(diào)理論（續(xù) Ⅱ ） ?不協(xié)調(diào)并不一定使人們直接尋求一致性 ?如果這種不協(xié)調(diào)是不可控制的結(jié)果，沒有選擇的余地因此不能改變態(tài)度，如老板的指令 ?獎賞也會影響個體試圖減少不協(xié)調(diào)的動機 2022/2/14 91 (7) ?態(tài)度的測量 ? 內(nèi)在心理傾向，不能直接觀察。人的語言、文字、表情、行為反映了認(rèn)知、情感和意向，可推測態(tài)度。 ?態(tài)度量表法 ：由專業(yè)管理人員設(shè)計出包括若干題目的量表進行測量。 ? 自由反應(yīng)法 ：創(chuàng)設(shè)一定條件，讓被測者自覺或不自覺地表明自己對某對象態(tài)度，直接或分析得到被測者的態(tài)度。開放式的問題。 ? 生理反應(yīng)法（測謊術(shù)） ：通過個體的生理反應(yīng)指標(biāo)來測量個體態(tài)度的方法。運用儀器測量人們身體的指標(biāo)（如心壓、脈搏、呼吸、皮膚溫度等）以探求身體生理指標(biāo)和個人的情緒、認(rèn)知、行為的關(guān)系。 2022/2/14 92 (8) ?態(tài)度在管理中的作用 ?態(tài)度影響認(rèn)知與判斷 ?態(tài)度影響行為效果 ?態(tài)度影響忍耐力 ?態(tài)度影響相容性 2022/2/14 93 (9) ?態(tài)度在管