【文章內(nèi)容簡介】 上影響了判斷的客觀性和準(zhǔn)確性。如圖：,?,,態(tài)度,事實(shí),事實(shí),兩個(gè)相同的菱形，由于框架不同，事實(shí)分析就會(huì)受到影響。,態(tài)度,?,＊ 態(tài)度與學(xué)習(xí) 態(tài)度本身有一定的過濾作用，直接影響學(xué)習(xí)效果。態(tài)度積極，能激發(fā)人的學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)效果則好，反之亦然。 ＊ 態(tài)度與忍耐力 人的忍耐力的大小取決于多種條件。但美國學(xué)者蘭波特等人大量試驗(yàn)證明：態(tài)度的確是個(gè)體忍耐力的決定性因素之一。堅(jiān)定的態(tài)度，有助于忍耐力的提高。,?,＊ 態(tài)度與生產(chǎn)效率 態(tài)度端正、積極，會(huì)導(dǎo)致較高的生產(chǎn)效率。但是態(tài)度消極，則有可能產(chǎn)生兩種后果。即高生產(chǎn)率或低生產(chǎn)率。 因?yàn)槿说墓ぷ餍袨椋３Ｊ艿蕉喾N因素的影響。對 工作不滿意，但考慮自身的生存和社會(huì)規(guī)范，群體約束等因素，也可能會(huì)產(chǎn)生高生產(chǎn)率。,?,＊ 態(tài)度與價(jià)值觀 價(jià)值觀是指個(gè)體在長期的社會(huì)環(huán)境中，所形成的比較穩(wěn)定的、持久的社會(huì)信念和價(jià)值系統(tǒng)。包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩個(gè)維度（如追求平等、自尊、刺激、享樂、舒適、友誼等）。 價(jià)值觀強(qiáng)烈影響職工的態(tài)度與行為，它是了解職工態(tài)度與動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。當(dāng)員工的價(jià)值觀與組織的價(jià)值觀一致時(shí)，則能發(fā)揮出更大的作用。,?,＊ 態(tài)度與職工的滿意度 大量調(diào)查事實(shí)證明，態(tài)度影響職工的滿意度，是強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系。具體來說，職工滿意度受下述因素的影響： 心理挑戰(zhàn)性工作 即提供員工發(fā)揮能力與作用的機(jī)會(huì)。特別是中等強(qiáng)度的挑戰(zhàn)性工作，對人最有利。 公平報(bào)酬 分配制度和晉升制度公正明確。不僅僅是絕對所得，還包括職工公平的感覺。 支持性的工作環(huán)境 包括物理環(huán)境（如工作場所的安全、舒適、較少的干擾等）和社會(huì)環(huán)境。 融洽的同事關(guān)系 包括上下級之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，特別是友好與善解人意的主管。 工作與人格性匹配 能使員工發(fā)揮自己的特長，技能得到充分施展。,?,４．態(tài)度改變 （1）態(tài)度改變的意義 個(gè)體態(tài)度的形成是后天因素。它直接影響員工的學(xué)習(xí)和工作效率。管理者的責(zé)任之一就是要不斷了解員工作的態(tài)度，采取措施，強(qiáng)化人們積極的態(tài)度，改變?nèi)藗兿麡O的態(tài)度。 （2） 影響態(tài)度改變的因素 （3） 態(tài)度改變的基本方法 （4） 角色易位 運(yùn)用替換法，正反兩個(gè)方面考慮和分析問題，有助于克服偏見和態(tài)度的極端性。,?,（1） 態(tài)度本身的特性，包括： A. 態(tài)度形成時(shí)間的長短，穩(wěn)定性和持久性。 B. 態(tài)度的協(xié)調(diào)性 心理學(xué)家費(fèi)斯廷格認(rèn)為，人們總是尋求認(rèn)知和感情的一致性，從而保持態(tài)度與行為之間的協(xié)調(diào)。因此，當(dāng)個(gè)體認(rèn)知因素和感情因素不一致時(shí)，就能提供一個(gè)改變態(tài)度的良機(jī)。 C. 態(tài)度形成中感情因素及其極端程度 （2）個(gè)體的心理因素 如智力因素、氣質(zhì)因素、年齡與性別特點(diǎn)、自我防范心理的強(qiáng)弱等。,?,（3）與群體的關(guān)系 群體對人的行為有規(guī)范作用，既能起到維護(hù)和保護(hù)自身利益的作用，又能為人的態(tài)度改變施加壓力和影響。 （4）切身利益的影響 物質(zhì)和精神上的利益，能在一定程度上誘發(fā)人們態(tài)度的改變。,?,（1）改變客觀事實(shí) 事實(shí)是人們認(rèn)知因素形成的基礎(chǔ)，也是態(tài)度改變的基礎(chǔ)。 （2）參與和接觸 參與能增加人們對工作的了解，消除偏見，促進(jìn)人與人之間感情交流。感 情的轉(zhuǎn)變在人的態(tài)度改變過程中起到關(guān)鍵作用。 （3）運(yùn)用群體的規(guī)范 規(guī)范、制度、規(guī)章與說服教育相結(jié)合的方法，是態(tài)度改變的有效方法。,?,5．宣傳手段的正確運(yùn)用 宣傳是一種信息傳遞過程，宣傳效果的好壞在人們態(tài)度改變過程中起著重要作用。整個(gè)宣傳過程中，信息發(fā)布者，傳遞過程，以及信息接收者需要有機(jī)配合。 （1） 宣傳者（信息傳遞者） 個(gè)性特征（品格、能力、儀表、風(fēng)度、形象等） 權(quán)威作用（是否是專家或名人） 組織與表達(dá)能力 與被宣傳者之間的關(guān)系（心理距離大?。??,（2）宣傳過程 A. 宣傳方式 有效運(yùn)用口頭的、文字的、形象化宣傳； 單面與雙面、正面與反面的宣傳； 交替運(yùn)用宣傳中情緒與理智因素 宣傳的真實(shí)感和恐懼感 B. 運(yùn)用“自己人”和名片效應(yīng) （3）接收者（被宣傳者） 利益的相關(guān)性 人格特征和心理因素 所在群體所持的態(tài)度與強(qiáng)烈程度,?,七、激勵(lì)與激勵(lì)理論,1. 激勵(lì)的概念及其意義 組織行為學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)是指對人的內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)、導(dǎo)向、保持和延續(xù)作用。它包括三個(gè)因素： 某一刺激所引起的行為動(dòng)力的激發(fā)； 行為導(dǎo)向某一目的物； 行為得以保持和延續(xù)。,?,2 . 激勵(lì)對管理工作的意義 有效的激勵(lì)造就了企業(yè)的軟環(huán)境，體現(xiàn)了以人為中心的現(xiàn)代管理思想。激勵(lì)能開發(fā)人的潛能，提高工作的績效和滿意度。 P（工作績效）=f（M x Ab） M 激勵(lì)水平 （直接因素） Ab 能力 （間接因素）,?,3 . 需要、動(dòng)機(jī)與行為 組織行為學(xué)認(rèn)為，需要是人的行為動(dòng)力的源泉，人沒有需要，就沒有動(dòng)力。需要是指人對某種目標(biāo)的渴求和欲望，它是人的心理上的主觀感受，有三個(gè)特點(diǎn)： * 指向性 指需要有明確的目標(biāo)與誘激物。 * 周期性 可以重復(fù)發(fā)生，但是一成不變的簡單重復(fù)。 * 變化性 發(fā)生的強(qiáng)度不同，內(nèi)容不同。,?,動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)人們從事某種活動(dòng)的直接原因，它是人的行為內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力。 二者關(guān)系：需要是動(dòng)機(jī)的源泉，基礎(chǔ)和始發(fā)點(diǎn)。動(dòng)機(jī)是驅(qū)動(dòng)人的行動(dòng)的直接動(dòng)力。當(dāng)需要具有明確和特定的目標(biāo)時(shí)，才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。,?,行為指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某種目標(biāo)所采取的直接行動(dòng)。行為可分為 ： 目標(biāo)行為 直接從事實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為。 目標(biāo)導(dǎo)向行為 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，準(zhǔn)備過程中所采取的行為。 二者不可分割，目標(biāo)導(dǎo)向行為是不可缺少的，但應(yīng)盡量縮短，以減少由于導(dǎo)向行為過長而引起積極性的挫傷。,?,4. 需要的分類 * 按需要的對象分： 物質(zhì)需要 對物質(zhì)產(chǎn)品（包括生活用品與社會(huì)文化產(chǎn)品）的需要 精神需要 對知識(shí)、道德、人際關(guān)系、榮譽(yù)等精神領(lǐng)域的需要與追求。,?,* 按需要的起源分： 生理性需要（初生性需要） 它是天然的，生物性的，原始性的需要，