【正文】 ,?,行為指人們?yōu)閷崿F(xiàn)某種目標(biāo)所采取的直接行動。動機是驅(qū)動人的行動的直接動力。,?,動機是指推動人們從事某種活動的直接原因，它是人的行為內(nèi)部的驅(qū)動力。 * 周期性 可以重復(fù)發(fā)生，但是一成不變的簡單重復(fù)。 P（工作績效）=f（M x Ab） M 激勵水平 （直接因素） Ab 能力 （間接因素）,?,3 . 需要、動機與行為 組織行為學(xué)認(rèn)為，需要是人的行為動力的源泉，人沒有需要，就沒有動力。,?,2 . 激勵對管理工作的意義 有效的激勵造就了企業(yè)的軟環(huán)境，體現(xiàn)了以人為中心的現(xiàn)代管理思想。 （1） 宣傳者（信息傳遞者） 個性特征（品格、能力、儀表、風(fēng)度、形象等） 權(quán)威作用（是否是專家或名人） 組織與表達能力 與被宣傳者之間的關(guān)系（心理距離大?。??,（2）宣傳過程 A. 宣傳方式 有效運用口頭的、文字的、形象化宣傳； 單面與雙面、正面與反面的宣傳； 交替運用宣傳中情緒與理智因素 宣傳的真實感和恐懼感 B. 運用“自己人”和名片效應(yīng) （3）接收者（被宣傳者） 利益的相關(guān)性 人格特征和心理因素 所在群體所持的態(tài)度與強烈程度,?,七、激勵與激勵理論,1. 激勵的概念及其意義 組織行為學(xué)認(rèn)為，激勵是指對人的內(nèi)在動力的激發(fā)、導(dǎo)向、保持和延續(xù)作用。,?,5．宣傳手段的正確運用 宣傳是一種信息傳遞過程，宣傳效果的好壞在人們態(tài)度改變過程中起著重要作用。感 情的轉(zhuǎn)變在人的態(tài)度改變過程中起到關(guān)鍵作用。,?,（1）改變客觀事實 事實是人們認(rèn)知因素形成的基礎(chǔ)，也是態(tài)度改變的基礎(chǔ)。,?,（3）與群體的關(guān)系 群體對人的行為有規(guī)范作用，既能起到維護和保護自身利益的作用，又能為人的態(tài)度改變施加壓力和影響。因此，當(dāng)個體認(rèn)知因素和感情因素不一致時，就能提供一個改變態(tài)度的良機。,?,（1） 態(tài)度本身的特性，包括： A. 態(tài)度形成時間的長短，穩(wěn)定性和持久性。管理者的責(zé)任之一就是要不斷了解員工作的態(tài)度，采取措施，強化人們積極的態(tài)度，改變?nèi)藗兿麡O的態(tài)度。,?,４．態(tài)度改變 （1）態(tài)度改變的意義 個體態(tài)度的形成是后天因素。 融洽的同事關(guān)系 包括上下級之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，特別是友好與善解人意的主管。不僅僅是絕對所得，還包括職工公平的感覺。特別是中等強度的挑戰(zhàn)性工作，對人最有利。,?,＊ 態(tài)度與職工的滿意度 大量調(diào)查事實證明，態(tài)度影響職工的滿意度，是強烈的正相關(guān)關(guān)系。 價值觀強烈影響職工的態(tài)度與行為，它是了解職工態(tài)度與動機的基礎(chǔ)。,?,＊ 態(tài)度與價值觀 價值觀是指個體在長期的社會環(huán)境中，所形成的比較穩(wěn)定的、持久的社會信念和價值系統(tǒng)。 因為人的工作行為，常常受到多種因素的影響。但是態(tài)度消極，則有可能產(chǎn)生兩種后果。堅定的態(tài)度，有助于忍耐力的提高。 ＊ 態(tài)度與忍耐力 人的忍耐力的大小取決于多種條件。,態(tài)度,?,＊ 態(tài)度與學(xué)習(xí) 態(tài)度本身有一定的過濾作用，直接影響學(xué)習(xí)效果。,?,3. 態(tài)度的功能 ＊ 態(tài)度與社會判斷 態(tài)度注入了人們強烈的感情因素，從而形成一種參照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀性和準(zhǔn)確性。 * 意向成分 指對態(tài)度對象的反映傾向。 * 情感成分 指對態(tài)度對象的情感體驗。 2. 態(tài)度的構(gòu)成 * 認(rèn)知成分 指對態(tài)度對象的認(rèn)識和理解。包括判斷、評價和行為傾向。由于可以說，組織的績效在一定程度上取決于管理者的知覺和期望值。而在直覺決策中，知覺往往成為決定性因素。被知覺者應(yīng)當(dāng)學(xué)會利用知覺偏見，給管理者留下良好印象。 (5) 對比效應(yīng) 人們的知覺往往受到參照物的影響，使知覺產(chǎn)生失真現(xiàn)象。 (4) 定型作用（社會刻板印象）和投射作用 即人們常常根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識，按照自己所設(shè)定的知覺標(biāo)準(zhǔn)評估他人，對人群進行分類，形成固定形象。 則某人的形象則會在人們的心目中發(fā)生根本變化。,?,(2) 暈輪效應(yīng)（以點蓋面） 人們往往用一些明顯的品質(zhì)和特點，去掩蓋其他品質(zhì)和特征，以致影響對知覺對象本質(zhì)的了解全面正確評價，產(chǎn)生偏見性。,?,韋納（Weiner)關(guān)于成功和失敗的歸因 韋納認(rèn)為，人的成功和失敗歸因為四個因素，即 能力 努力 （可控因素） 任務(wù)難度 機遇 （不可控因素） 一般來說，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)當(dāng)在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因素上，多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機會與外部環(huán)境，并客觀評價其成果。 歸因理論,?,凱利（Kelly)的歸因理論：心理學(xué)家凱利把知覺和被知覺者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面。,4. 社會知覺與歸因,?,* 社會知覺中的歸因問題 歸因的概念： 指通過人的外部表現(xiàn)或行為來推測人的內(nèi)在動機，意圖和屬性。 * 社會知覺與知覺的關(guān)系 知覺是社會知覺的基礎(chǔ)，社會知覺是知覺的一部分。,?,* 社會知覺 指人對社會對象（包括個體、社會群體乃至大型社會組織）的知覺。,?,(2) 根據(jù)過去的經(jīng)驗，感知眼前變化了的事物 由于感知器官不適應(yīng)外部條件的變化，反映遲鈍和固守經(jīng)驗也能導(dǎo)致錯覺。其原因是： (1) 人們知覺器官認(rèn)識事物上的局限性 表現(xiàn)為視覺、聽覺、嗅覺等感知上的局限性。,?,3. 知覺錯覺 人們知覺并不一定都是完全正確的。 * 知覺的恒常性 是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)，發(fā)生某些變化時，而知覺的映象仍然保持不變。,?,* 知覺的理解性 是指當(dāng)人們知覺某一對象時，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗去加深理解，并做出解釋。,?,（ 4）經(jīng)驗 內(nèi)行與外行對事物感知的深度有很大的差別。 （2）需要與動機 能夠滿足人們需要，符合人們動機的事物，常常被人們當(dāng)作知覺對象。 對象的組合方式：對象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個整體被知覺。如圖：,?,影響直覺選擇性的客觀因素 知覺對象本身的特征：如鮮艷的顏色，醒目的標(biāo)記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。由于人的大部分決策是