【文章內(nèi)容簡介】 是個體心理學過程的一個重要階段。 知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，人們通過知覺，有助于對事物整體與全面的認識，知覺和感覺的關(guān)系與區(qū)別是： 1 感覺是指人腦對客觀事物個別屬性的反映。 2 知覺是人腦對客觀事物整體的反映。即對客觀事物賦于意義并做出解釋。總之，感覺是知覺的基礎(chǔ)，是專一器官分析的結(jié)果。知覺是感覺的深化，是幾種器官綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果。 3 知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎(chǔ)。由于人的大部分決策是知覺決策，所以知覺直接影響決策的結(jié)果。 （二）知覺的特點： 1 知覺的選擇性： 即當人們感知外部事物時，能優(yōu)先把知覺對象從背景中清晰的分離出來。如圖： 2 知覺的理解性，整體性和恒常性。 知覺的理解性 是指當人們知覺某一對象時，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗去加深理解，并做出解釋。 知覺的整體性 是指人們可以根據(jù)經(jīng)驗，來 按照事物的局部特征和個別屬性去感知事物的整體。 知覺的恒常性 是指當知覺的條件在一定范圍內(nèi)，發(fā)生某些變化時，而知覺的映象仍然保持不變。 以上三種特征主要取決于人們的先行經(jīng)驗，知識和經(jīng)驗越豐富，三種特性表現(xiàn)越明顯。 知覺過程 選擇 組織 解釋 ? 視 ? 聽 ? 聞 ? 品嘗 ? 觸摸 思想 觀念 意見 行動 行為 二、社會知覺 （一）社會知覺的概念 1947年美國心理學家布魯納提出：對社會對象的知覺。包括對自我的知覺，對他人的知覺，對人際關(guān)系的知覺，對社會角色的知覺。 社會知覺就是對人的知覺，就是對人和社會群體的知覺，就是對社會對象的知覺。 （二）社會知覺的分類 對人的知覺 通過對他人的外部特征的知覺，借以了解其動機、感情、意圖的認識活動。 人際知覺（社會系統(tǒng)的相互依存關(guān)系） ? 社會系統(tǒng)是一個復雜的人際關(guān)系結(jié)構(gòu) 甲 乙 丙 丁 自我知覺 ——自悟 角色知覺 人的社會角色 ? 角色是社會對某一特定個人所期望的在社會活動中涉及到他人的一種行為模式。 ? 角色反映了一個人在社會系統(tǒng)中的地位以及相應的權(quán)利、義務和責任。 ? 一個人在工作和生活中通常扮演了眾多的角色。 ? 試著寫一下自己在工作和生活中扮演的角色。 第二章 個體心理與個體行為 三、影響知覺準確性的因素 （一）知覺者的主觀因素：興趣和愛好、需要和動機、知識和經(jīng)驗、個性特征。 （二）知覺對象的特征：接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律。 （三）知覺情景因素：適應、對比、敏感化、感受性降低。 （四）社會知覺中的若干效應：首因效應；暈輪效應；近因效應；對比效應；與我相似效應；嚴格、寬大與平均傾向；定型效應。 ? 歸因理論是說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論。也稱 “ 認知理論 ” ，即通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認識來改變和調(diào)整人的行為的理論。 對個體的不同判斷取決于我們對特定行為歸因于何種意義的解釋 內(nèi)因行為，外因行為 （穩(wěn)定性）（不穩(wěn)定） 判斷標準： 一貫性 普遍性（一致性） 差異性（區(qū)別性） 歸因理論 凱利的歸因模型 ? Consistency 一貫性（觀察者對相同情境下的其他事件的反應是否相同） ? Consensus 一致性（其他人在同一情境下的反應是否相同） ? distinctiveness 區(qū)別性（在不同情境下的行為反應） 歸因理論表 條件 一貫性 普遍性 差異性 歸因 1 高 高 高 外因 2 高 低 低 內(nèi)因 3 低 低 高 特殊情形 案例 小丁近來常遲到，原因是他所乘的班車從嘉定發(fā)車，途徑大華由滬太路上高架，由于路途長，路線堵，班車到達不準時。 但后來發(fā)現(xiàn)，同一輛班車的其他員工比他到得早，他們一發(fā)現(xiàn)班車 15分鐘內(nèi)不到達，就叫出租車來公司，這是公司允許的。 小丁原是班組長，最近剛被調(diào)整到操作工崗位。 對成功與失敗的解釋 :歸因 ? 維納歸因傾向影響 ——自我歸因和別人的歸因 ? 四種常見解釋： – “ I just don’t have a math head” – “ I did not have time to study” – “ That test was too hard” – “ I guessed the right part to study” ? 一般來說，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應當在可控因素上多下工夫，而管理者則應在不可控因素上，多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機會與外部環(huán)境，并客觀評價其成果。 歸因錯誤 ? 自我服務偏見 ：將成功歸因為內(nèi)部原因，而將失敗歸因于外部。 ? 行動者 /觀察者偏見：將其他人生活中的積極結(jié)果歸因于外部因素，而將其不成功的結(jié)果歸因于內(nèi)部因素。 第二章 個體心理與個體行為 第五節(jié) 態(tài)度與行為 一、態(tài)度的內(nèi)涵 態(tài)度是指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。 特點：兩極性 組成：態(tài)度的三個組成部分是認知、情感和行為。 認知成分 指對態(tài)度對象的認識和理解。它是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。 情感成分 指對態(tài)度對象的情感體驗。（如喜、討厭、羨慕、追求、支持、回避等）它是態(tài)度形成的核心。 意向成分 指對態(tài)度對象的反映傾向。它是態(tài)度的重要外部表現(xiàn)。 態(tài)度的類型 工作滿意度：個人對他所從事的工作的一般態(tài)度 ,它反映了員工期望得到的報酬與他們實際得到的報酬之間的差距 工作投入度：測量個人在心理上對他的工作的認同程度，認為他的績效水平對自我價值的重要程度。 組織承諾：員工對于特定組織及其目標的認同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。 工作滿意度問題 日本平均值 美國平均值 總體來說，你的滿意度如何（ 0=絲毫不滿意， 4=非常滿意） 如果你的一個好朋友告訴你他對類似的工作感興趣，你將如何回答（ 0=建議不要做， 1=仔細考慮，2=推薦） 如果你可重新選擇，你將做何種選擇（ 0=不會再接受這份工作，1=將再考慮， 2=將再接受 你現(xiàn)有的工作達到你當初期望的程度（ 0=不是我想要的， 1=有幾分， 2=是我想要的 美國和日本雇員的工作滿意度比較 態(tài)度的來源 ?像價值觀一樣 ， 從父母 、 教師 、 同輩群那里獲得 。 ?與價值觀的相對穩(wěn)定和持久不同 ， 態(tài)度是不太穩(wěn)定的 。 這也是廣告的理論基石 。 二、態(tài)度一致性與認知失調(diào)理論 態(tài)度一致性：人會自動地在各種態(tài)度之間以及態(tài)度和行為之間尋求一致性。這意味著人們會自行調(diào)和其分歧的各種態(tài)度，以證明自己是理性的、言行一致的人。一旦行為與態(tài)度不一致，人們就會試圖改變其中一方，使它們之間變?yōu)橐恢?；或者找出一種合理的解釋來說明態(tài)度與行為之間的不一致，為其自相矛盾自圓其說。 認知失調(diào)理論：認知失調(diào)指個體個能感受到的兩個或多個態(tài)度之間或者他的行為和態(tài)度之間的任何不和諧。任何形式的不和諧都是令人不安的，因而個體將試圖減少這種不和諧，尋求使不和諧最少的穩(wěn)定狀態(tài)。 人們想消除認知失調(diào)的愿望是否強烈，或者到底將不諧調(diào)降低到何種程度？取決于三個因素： 造成的失調(diào)的重要性。 當事人認為自己影響和應付失調(diào)的能力有多大。 因失調(diào)而可能得到的報償有多大。 這些因素表明，有認知失調(diào)并不意味著一定采取行為恢復平衡。也就是說，不諧調(diào)并不一定是人們直接尋求一致性，朝著減少不諧調(diào)的方向努力。 認知失調(diào)理論的價值：幫助我們預測人們改變其態(tài)度和行為的傾向性究竟有多大，認知失調(diào)越大，壓力就越大，想消除不平衡的欲念就越強。 三、態(tài)度的測量 主要有兩種方法：調(diào)查（ 理想的調(diào)查條件 ）、 專業(yè)測量 整理資料，采取相應的管理措施。 四、態(tài)度對行為的影響 態(tài)度影響認知與判斷。 態(tài)度影響行為效果。 態(tài)度影響忍耐力。 態(tài)度影響相容性。 態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系比較復雜 ?理想的調(diào)查條件包括： 最高管理層積極地支持調(diào)查； 員工完全投入到調(diào)查的規(guī)劃中來； 進行調(diào)查存在明確的目標； 研究的設(shè)計、實施方式符合正確調(diào)查的標準； 管理當局能夠采取且愿意采取調(diào)查后的跟蹤行動； 調(diào)查結(jié)果與行動計劃都要告知員工。 五、 態(tài)度改變 . 態(tài)度改變的意義： 個體態(tài)度的形成是后天因素。它直接影響員工的學習和工作效率。管理者的責任之一就是要不斷了解員工工作的態(tài)度，采取措施，強化人們積極的態(tài)度，改變?nèi)藗兿麡O的態(tài)度。 影響態(tài)度改變的因素 （ 1）態(tài)度本身的特性，包括： A. 態(tài)度形成時間的長短，穩(wěn)定性和持久性。 B. 態(tài)度的協(xié)調(diào)性 心理學家費斯廷格認為，人們總是尋求認知和感情的一致性，從而保持態(tài)度與行為之間的協(xié)調(diào)。因此，當個體認知因素和感情因素不一致時，就能提供一個改變態(tài)度的良機。 C. 態(tài)度形成中感情因素及其極端程度 （ 2）個體的心理因素 如智力因素、氣質(zhì)因素、年齡與性別特點、自我防范心理的強弱等。 （ 3）與群體的關(guān)系 群體對人的行為有規(guī)范作用，既能起到維護和保護自 身利益的作用，又能為人的態(tài)度改變施加壓力和影響。 （ 4）切身利益的影響 物質(zhì)和精神上的利益，能在一定程度上誘發(fā)人們態(tài)度 的改變。 態(tài)度改變的基本方法 （ 1）改變客觀事實 事實是人們認知因素形成的基礎(chǔ)，也是態(tài)度改變的基礎(chǔ)。 （ 2）參與和接觸 參與能增加人們對工作的了解，消除偏見，促進人與人之間感情交流。感 情的轉(zhuǎn)變在人的態(tài)度改變過程中起到關(guān)鍵作用。 （ 3）運用群體的規(guī)范 規(guī)范、制度、規(guī)章與說服教育相結(jié)合的方法，是態(tài)度改變的有效方法。 角色易位 運用替換法，正反兩個方面考慮和分析問題，有助于克服偏見和態(tài)度的極端性。 宣傳手段的正確運用 宣傳是一種信息傳遞過程，宣傳效果的好壞在人們態(tài)度改變過程中起著重要作用。整個宣傳過程中，信息發(fā)布者，傳遞過程，以及信息接收者需要有機配合。